書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)15人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體是什么崗位，像是客服這一塊兒，主要就是跟客戶打交道，處理他們的各種需求和問(wèn)題。平時(shí)要熟悉產(chǎn)品信息，這樣客戶問(wèn)起來(lái)能馬上回答。要是遇到投訴什么的，態(tài)度得特別好，不能急躁，先安撫客戶情緒，再想辦法解決問(wèn)題。

客服的工作還涉及到一些日常記錄，比如客戶的反饋，意見(jiàn)，都要認(rèn)真記下來(lái)，方便后續(xù)改進(jìn)服務(wù)。還有，有時(shí)候客戶下單過(guò)程中遇到困難，客服就得幫忙解決，像付款失敗這些問(wèn)題，得一步步指導(dǎo)客戶完成。另外，可能還會(huì)涉及到退換貨的事情，這需要跟倉(cāng)庫(kù)那邊協(xié)調(diào)好，確保流程順暢。

有時(shí)候事情多了，難免會(huì)有點(diǎn)混亂，比如說(shuō)剛接了一個(gè)電話說(shuō)退貨，緊接著又來(lái)了一個(gè)咨詢，就容易搞混。這時(shí)候就要理清思路，先處理緊急的事，別的可以稍后再跟進(jìn)。還有，有些客戶喜歡通過(guò)郵件聯(lián)系，這就得及時(shí)查看郵箱，不然錯(cuò)過(guò)重要的消息就麻煩了。

有時(shí)候公司會(huì)有促銷活動(dòng)，客服這邊也得提前做好準(zhǔn)備，知道活動(dòng)規(guī)則，這樣才能給客戶提供正確的信息。有時(shí)候活動(dòng)力度大，咨詢的人多，就需要加班加點(diǎn)處理，這是工作的一部分。要是碰到特別難纏的客戶，不能太強(qiáng)硬，畢竟人家掏錢買了東西，總是希望得到尊重。

有時(shí)候會(huì)遇到一些技術(shù)上的問(wèn)題，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法下單，這時(shí)客服要迅速反應(yīng)，通知技術(shù)人員去修，同時(shí)還得跟客戶解釋清楚情況，不然客戶還以為是在推諉。有時(shí)候新員工剛?cè)肼殻瑢?duì)流程不太熟，老員工就得耐心教他們，畢竟團(tuán)隊(duì)合作很重要。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)68人覺(jué)得有用

助理客戶服務(wù)專員這個(gè)崗位的職責(zé)，說(shuō)起來(lái)其實(shí)挺講究實(shí)際操作的。既得熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，又得能跟客戶打交道，這可不是光靠嘴皮子利索就行的。比如，日常接待客戶咨詢的時(shí)候，得先把客戶的訴求搞清楚，這就需要耐心聽(tīng)他們講，不能急著打斷。要是遇到一些復(fù)雜的問(wèn)題，還得翻資料或者找同事幫忙，這一步就特別考驗(yàn)反應(yīng)能力了。

有時(shí)候接到投訴電話，客戶情緒激動(dòng)也是常有的事。這時(shí)候就得穩(wěn)住心態(tài)，先安撫他們的情緒再說(shuō)。要是態(tài)度太強(qiáng)硬，可能就會(huì)把事情搞砸。當(dāng)然，除了處理具體問(wèn)題，還需要定期整理客戶反饋的信息，把有用的數(shù)據(jù)匯總起來(lái)，給上級(jí)做個(gè)參考。這一塊工作量不小，但很重要，畢竟公司產(chǎn)品改進(jìn)建議多半是從這兒來(lái)的。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

還有一點(diǎn)容易被忽略，就是跟其他部門保持溝通。客戶服務(wù)不是孤立的，很多時(shí)候得跟銷售、技術(shù)等部門合作。如果內(nèi)部協(xié)調(diào)不到位，客戶的事情很可能就卡在那里解決不了。所以，平時(shí)多跟相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)感情也很關(guān)鍵。

記賬單這事也不能馬虎。每次跟客戶談妥方案后，都要及時(shí)記錄下來(lái)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。不然的話，后續(xù)跟進(jìn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對(duì)勁，那麻煩就大了。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記更新系統(tǒng)里的客戶資料，這事得時(shí)刻提醒自己。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)100人覺(jué)得有用

物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，日常工作涉及面廣，既要對(duì)接業(yè)主又要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。寫(xiě)這份職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作內(nèi)容梳理清楚，不然寫(xiě)出來(lái)會(huì)亂。比如，日常接待業(yè)主投訴是基本工作之一，但不能只寫(xiě)“負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴”，還得細(xì)化到怎么處理，是不是需要記錄臺(tái)賬，后續(xù)跟蹤反饋怎么做。

有時(shí)候在寫(xiě)的時(shí)候，容易忽略一些細(xì)節(jié)，像巡查公共設(shè)施設(shè)備這部分，光寫(xiě)“檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施”就太籠統(tǒng)了，最好能補(bǔ)充一下重點(diǎn)檢查哪些部位，比如電梯運(yùn)行是否正常，消防通道有沒(méi)有堵塞之類的。另外，安全管理也是重要一塊，不僅要監(jiān)督保安巡邏情況，還要定期組織安全培訓(xùn)，這都需要明確寫(xiě)進(jìn)去。

團(tuán)隊(duì)管理方面也不能落下，除了安排員工的工作，還得關(guān)注他們的狀態(tài)。要是員工情緒低落，可能會(huì)影響服務(wù)態(tài)度。不過(guò)有些主管容易在這一點(diǎn)上疏忽，以為只要布置完任務(wù)就行，其實(shí)多關(guān)心下員工的心理健康很重要。

跟其他部門的溝通也很必要，尤其是工程部和綠化部，要是溝通不到位，小區(qū)環(huán)境整治起來(lái)就會(huì)慢半拍。所以得強(qiáng)調(diào)一下主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門的重要性，比如發(fā)現(xiàn)綠化帶缺株，要及時(shí)通知綠化部補(bǔ)種，而不是等業(yè)主投訴才行動(dòng)。

還有就是，文件歸檔這塊容易被忽視。每次處理完業(yè)主訴求或者重大事件后，都得把相關(guān)資料整理好存檔，方便以后查閱。有些主管圖省事，覺(jué)得寫(xiě)個(gè)簡(jiǎn)單的電子版就行，但實(shí)際上紙質(zhì)存檔更有法律效力。

這些只是大致的方向，具體怎么寫(xiě)還得結(jié)合公司的實(shí)際情況。要是公司規(guī)模大，職責(zé)范圍可能會(huì)更復(fù)雜，像大型社區(qū)可能涉及到商業(yè)街管理，那這部分也得涵蓋進(jìn)去。要是小區(qū)規(guī)模小，就可以適當(dāng)簡(jiǎn)化，把精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上。

寫(xiě)的時(shí)候得注意語(yǔ)氣，不能太生硬，畢竟這是給員工看的指導(dǎo)文件。用詞上盡量通俗易懂，別整那些高深莫測(cè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，除非是專門針對(duì)專業(yè)人員的崗位職責(zé)。不過(guò)有時(shí)候?yàn)榱孙@得正式，可能會(huì)不自覺(jué)地堆砌一些不必要的詞匯，這就容易讓人看不明白，反而影響工作效率。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)25人覺(jué)得有用

物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)11怎么寫(xiě)

物業(yè)客戶服務(wù)部的工作挺復(fù)雜的，得從實(shí)際工作需求出發(fā)去寫(xiě)。比如要明確客戶是誰(shuí)，服務(wù)范圍有多大，具體到每個(gè)崗位，責(zé)任就該細(xì)化。比如前臺(tái)接待，主要負(fù)責(zé)的就是接聽(tīng)電話、登記來(lái)訪人員信息，還有就是處理一些客戶的日常咨詢，這都是基本任務(wù)。要是遇到投訴之類的，就需要耐心聽(tīng)清楚問(wèn)題在哪，能當(dāng)場(chǎng)解決的馬上辦，解決不了的也要做好記錄，后續(xù)跟進(jìn)。

維修工的職責(zé)就更專業(yè)點(diǎn)，平時(shí)要檢查小區(qū)里的公共設(shè)施，像電梯、路燈、消防設(shè)備之類的，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的地方就得及時(shí)修理。要是碰到緊急情況，比如說(shuō)水管爆裂或者電路故障，那就得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，不能拖著不管。有時(shí)候業(yè)主家里也有問(wèn)題找上門，比如馬桶堵了、水龍頭漏水什么的，也得上門幫忙看看，給個(gè)解決方案。

財(cái)務(wù)這一塊兒，就要盯著收費(fèi)項(xiàng)目，物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)這些都得按時(shí)收上來(lái)，還要定期跟業(yè)主們核對(duì)賬目，確保沒(méi)有差錯(cuò)。如果發(fā)現(xiàn)有未繳費(fèi)的情況，得主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主提醒一下，態(tài)度要好，不能給人家添麻煩。同時(shí)，每個(gè)月的收支情況也要整理清楚，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候得說(shuō)清楚每一筆錢花在哪了。

保潔員的工作看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)很重要。每天都要清掃樓道、擦樓梯扶手、清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。尤其是雨雪天氣過(guò)后，地面濕滑，更要多注意安全。有時(shí)候業(yè)主家里裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，也需要幫忙清理掉，不然影響大家的生活質(zhì)量。還有綠化帶的維護(hù)，得定期修剪花草樹(shù)木，防止長(zhǎng)得太茂盛影響采光。

保安的工作就更需要責(zé)任心了，除了巡邏小區(qū)各個(gè)角落，查看有沒(méi)有安全隱患外，還得登記外來(lái)車輛和人員，確保小區(qū)的安全。晚上值班的時(shí)候尤其要注意，不能打瞌睡，萬(wàn)一出了事，那可不是小事。還有就是配合消防部門進(jìn)行定期演練，教業(yè)主們一些防火防盜的知識(shí)，提高大家的安全意識(shí)。

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的一些規(guī)章制度。比如規(guī)定接待客戶時(shí)必須微笑服務(wù)，接聽(tīng)電話時(shí)要用禮貌用語(yǔ)，處理問(wèn)題要遵循首問(wèn)責(zé)任制。這樣不僅能提高工作效率，還能提升公司的形象。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，比如某個(gè)崗位的具體流程沒(méi)寫(xiě)全，或者漏掉了重要的注意事項(xiàng)，這就得反復(fù)檢查幾次，確保沒(méi)有遺漏。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)的時(shí)候要考慮到崗位之間的協(xié)作關(guān)系。比如前臺(tái)接到客戶的維修請(qǐng)求后，要及時(shí)通知維修工，維修工修好了之后也要反饋給前臺(tái)，讓客戶知道處理結(jié)果。財(cái)務(wù)那邊收了費(fèi)用后，也要及時(shí)告知客服部門，方便他們跟業(yè)主溝通。各部門之間配合得好，整個(gè)客戶服務(wù)工作才能順暢運(yùn)行。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)40人覺(jué)得有用

寫(xiě)銀行客戶服務(wù)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。這類工作一般涉及日常客戶的接待和咨詢，還有就是處理客戶的一些基本需求。比如接聽(tīng)電話，這是一項(xiàng)重要任務(wù)，要確保鈴響三聲內(nèi)接起，語(yǔ)氣還得親切自然?？蛻籼岢龅膯?wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決，解決不了的就得記錄下來(lái)，盡快反饋給相關(guān)部門。

處理客戶投訴也是個(gè)重點(diǎn)。面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，不能急躁，得冷靜應(yīng)對(duì)，安撫好他們的情緒，了解事情原委后，及時(shí)給出合理的解決方案。要是遇到復(fù)雜的情況，可能就需要和其他部門協(xié)調(diào)了，這就得有較強(qiáng)的溝通能力。

在服務(wù)過(guò)程中，還有一點(diǎn)特別重要，就是做好客戶信息的登記和管理。這不僅是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是為了后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記更新某些客戶的最新信息，這就需要時(shí)刻提醒自己保持細(xì)致。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

銀行的客戶很多都是長(zhǎng)期合作的老客戶，所以建立良好的客戶關(guān)系也很關(guān)鍵。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候可以主動(dòng)聯(lián)系一下，問(wèn)問(wèn)他們的近況，這樣不僅能讓客戶感到被重視，也能更好地了解他們的需求變化。當(dāng)然，這中間可能會(huì)因?yàn)槭韬雎┑粢恍┲匾穆?lián)系時(shí)間，但這不是經(jīng)常發(fā)生的事。

還有，對(duì)于一些新業(yè)務(wù)的推廣，也得花心思去做。可以通過(guò)郵件、短信或者是面對(duì)面交流的方式，把最新的產(chǎn)品信息傳遞給客戶。只是有時(shí)候文案寫(xiě)得不夠吸引人，導(dǎo)致效果不太好，這種情況就需要多琢磨琢磨措辭了。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)18人覺(jué)得有用

寫(xiě)保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要做什么。一般說(shuō)來(lái)，客服這工作就是跟客戶打交道，幫他們解決問(wèn)題唄。比如接聽(tīng)電話，客戶有問(wèn)題就解答，態(tài)度還得熱情，不能一上來(lái)就愛(ài)答不理的，不然客戶不滿意，回頭投訴了，那可不好辦。

具體到保險(xiǎn)客服，除了接電話，還得多了解保險(xiǎn)產(chǎn)品?？蛻魡?wèn)什么，你得能答上來(lái)，不能含糊其辭，糊弄過(guò)去。要是客戶想買保險(xiǎn)，你就得給他講清楚條款，哪些能賠，哪些不能賠，別到時(shí)候理賠時(shí)客戶覺(jué)得被騙了，找上門來(lái)鬧事。

有時(shí)候客戶會(huì)抱怨什么的，這就需要耐心聽(tīng)他們說(shuō)完，不能急著打斷。畢竟客戶有情緒也是正常的，誰(shuí)家買了保險(xiǎn)沒(méi)個(gè)磕磕絆絆呢。聽(tīng)完之后，該解釋的解釋，該處理的處理，盡快給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

有些客戶可能記不住自己買的什么險(xiǎn)種，這個(gè)時(shí)候就需要幫忙查資料了。不能光靠腦袋記，得有記錄，不然客戶一問(wèn)三不知，那就太尷尬了。而且每次服務(wù)完，最好做個(gè)記錄，下次客戶再來(lái)，也好有個(gè)印象。

有時(shí)候事情多，忙起來(lái)頭都大了，但也不能亂了陣腳。該優(yōu)先處理的就得趕緊處理，不能拖著不管。比如緊急情況，客戶急著問(wèn)理賠的事，那就得馬上想辦法解決，別拖到最后才處理，那樣只會(huì)讓客戶更生氣。

其實(shí)，保險(xiǎn)客服這份工作還挺考驗(yàn)人的。既要懂保險(xiǎn)知識(shí)，又要會(huì)跟人打交道，還要有很強(qiáng)的責(zé)任心。有時(shí)候客戶說(shuō)話比較沖，也得忍著點(diǎn)，畢竟人家心里著急嘛。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)61人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況，不能太籠統(tǒng)。像軟件客服這個(gè)崗位，主要是負(fù)責(zé)處理用戶反饋的問(wèn)題，這算是基本的工作內(nèi)容。平時(shí)需要收集客戶的意見(jiàn)，看看產(chǎn)品哪里出了問(wèn)題，然后整理出來(lái)給技術(shù)那邊，讓他們?nèi)ジ倪M(jìn)。

有時(shí)也得跟客戶溝通，把一些技術(shù)上的難點(diǎn)解釋清楚。比如說(shuō)某個(gè)功能為什么不能用，要能說(shuō)個(gè)所以然出來(lái)。這需要對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，不只是表面的功能，還得知道背后的技術(shù)原理。

有時(shí)候接到投訴電話，就得安撫客戶情緒，畢竟客戶的心情都很急躁。這時(shí)候不能急著辯解，先聽(tīng)他們說(shuō)完，再慢慢分析問(wèn)題在哪。要是能當(dāng)場(chǎng)解決當(dāng)然最好，如果不行的話，也要承諾一個(gè)解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

還有就是定期做回訪，問(wèn)問(wèn)客戶最近有沒(méi)有遇到新的問(wèn)題。這樣不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也能讓客戶覺(jué)得公司在關(guān)心他們的使用體驗(yàn)。不過(guò)回訪的時(shí)候要注意方式方法，別讓客戶覺(jué)得是在推銷附加服務(wù)。

文檔這方面也不能忽視，每次處理完問(wèn)題都要記錄下來(lái)。包括問(wèn)題描述、解決方案、后續(xù)跟進(jìn)等等。這樣下次再遇到類似的情況就能快速應(yīng)對(duì)了。但有時(shí)候忙起來(lái)就容易忘記更新文檔，這就得提醒自己養(yǎng)成好習(xí)慣。

和同事之間的協(xié)作也很重要，特別是跟技術(shù)支持部門。有時(shí)候客戶反映的問(wèn)題比較復(fù)雜，客服這邊可能搞不清楚具體原因，就需要跟技術(shù)人員對(duì)接。這個(gè)時(shí)候得保持耐心，因?yàn)閷?duì)方也可能很忙。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)35人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)這個(gè)工作的理解來(lái)寫(xiě)，不能千篇一律。比如客戶服務(wù)專家這工作，就得強(qiáng)調(diào)他們需要隨時(shí)待命，客戶一有問(wèn)題就得迅速反應(yīng)。這崗位最重要的是要能快速識(shí)別客戶的需求，然后給出合適的解決方案。當(dāng)然，光會(huì)解決問(wèn)題還不夠，還得懂點(diǎn)心理學(xué)，知道客戶的脾氣，這樣才能避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

每天處理的事情很多，像是客戶的投訴，建議，還有些突發(fā)情況，都需要及時(shí)跟進(jìn)。有時(shí)候客戶的情緒比較激動(dòng)，這時(shí)候就需要耐心了，不能急著反駁，得慢慢安撫，找到問(wèn)題的根源。另外，還要定期整理客戶反饋的信息，看看有沒(méi)有什么共性的問(wèn)題，這樣公司就能改進(jìn)服務(wù)了。

有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，比如忘了提到需要定期培訓(xùn)員工提升服務(wù)質(zhì)量?；蛘呤窃诿枋龉ぷ髁鞒痰臅r(shí)候，順序有點(diǎn)亂，比如應(yīng)該先確認(rèn)客戶需求，再著手解決，結(jié)果寫(xiě)反了。這些都是需要注意的地方。

再就是溝通這塊很重要，不僅要跟客戶溝通好，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的交流也不能少。要是內(nèi)部信息不通暢，就可能導(dǎo)致處理問(wèn)題效率低下。所以這個(gè)崗位的人得是個(gè)協(xié)調(diào)高手，能把各方資源都調(diào)動(dòng)起來(lái)。

小編友情提醒：

別忘了記錄每次的服務(wù)案例，這些可是寶貴的資料。不僅能用來(lái)做數(shù)據(jù)分析，還能為以后的工作提供參考。不過(guò)有時(shí)候?qū)戇@些東西的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而草草了事，這就不太好啦。