書寫經(jīng)驗(yàn)98人覺(jué)得有用

客戶專員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景去描述，這樣才顯得真實(shí)。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)崗位需要處理客戶的咨詢、投訴什么的，還有就是跟進(jìn)訂單之類的。比如，接到客戶電話后，要迅速搞清楚他們的問(wèn)題在哪，然后想辦法解決，這中間可能涉及跟其他部門溝通協(xié)調(diào)。再比如，還得負(fù)責(zé)一些客戶的資料管理，定期回訪客戶，了解他們的滿意度，看看有沒(méi)有新的需求。

有時(shí)候，客戶專員還得參與一些促銷活動(dòng)，配合市場(chǎng)部做一些宣傳推廣的工作。當(dāng)然了，這并不是說(shuō)每個(gè)客戶專員都得樣樣精通，具體到個(gè)人的話，還是要看公司安排。像有的客戶專員可能就專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)，專攻處理退換貨那些事情。這就要求他們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候，態(tài)度得特別好，說(shuō)話也得有技巧，不能一上來(lái)就擺架子。

書寫注意事項(xiàng)：

有些時(shí)候客戶專員還要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能更好地解答客戶的疑問(wèn)。要是碰到自己不清楚的情況，那就得及時(shí)找相關(guān)部門核實(shí)后再回復(fù)客戶，千萬(wàn)別糊弄過(guò)去，不然客戶心里會(huì)不舒服的。而且，工作中難免會(huì)遇到些棘手的事情，比如說(shuō)客戶情緒激動(dòng)，這時(shí)候就得沉住氣，耐心安撫，別急著辯解，先把事情的來(lái)龍去脈弄清楚再說(shuō)。

還有個(gè)需要注意的地方，就是客戶專員每天都要記錄下跟客戶的互動(dòng)情況，包括通話時(shí)間、內(nèi)容概要什么的。這樣做有兩個(gè)好處，一是方便后續(xù)跟蹤，二是萬(wàn)一出了問(wèn)題也有據(jù)可查。不過(guò)，有些新人可能會(huì)忘記更新這些記錄，結(jié)果導(dǎo)致信息滯后，影響工作效率。所以，養(yǎng)成良好的習(xí)慣很重要，平時(shí)多提醒自己一下。

書寫經(jīng)驗(yàn)13人覺(jué)得有用

客戶維系專員這個(gè)崗位挺重要的，主要負(fù)責(zé)跟客戶打交道，確保他們一直用咱們的產(chǎn)品或服務(wù)。日常工作得了解客戶需求，有時(shí)候客戶有意見(jiàn)或者建議，要及時(shí)收集整理，然后反饋給公司那邊。比如，客戶說(shuō)某個(gè)功能不好用，就得趕緊記下來(lái)，告訴技術(shù)部門去改進(jìn)。

平時(shí)還要定期回訪客戶，保持聯(lián)系，這很重要?？梢酝ㄟ^(guò)電話、郵件，或者約個(gè)面談，問(wèn)問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。要是客戶覺(jué)得好，那當(dāng)然最好，要是有不滿的地方，就要想辦法解決，態(tài)度得誠(chéng)懇點(diǎn)。比如客戶反映售后服務(wù)慢了點(diǎn)，那得趕緊跟售后那邊溝通，爭(zhēng)取下次改過(guò)來(lái)。

書寫注意事項(xiàng)：

客戶維系專員還得維護(hù)客戶檔案，把每次交流的情況都記錄下來(lái)。這樣下次再聯(lián)系的時(shí)候，能有個(gè)參考。比如上次客戶提到過(guò)喜歡某種促銷活動(dòng)，這次就可以主動(dòng)提一下類似的優(yōu)惠，讓他們覺(jué)得受重視。不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到一些情況，比如客戶檔案更新不及時(shí)，可能就會(huì)影響后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。

有時(shí)候也會(huì)組織一些客戶活動(dòng)，比如座談會(huì)、體驗(yàn)會(huì)之類的，拉近跟客戶的距離。這需要提前做好規(guī)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)名單什么的。要是準(zhǔn)備不足，可能會(huì)讓客戶覺(jué)得公司不靠譜，所以每個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對(duì)待。像場(chǎng)地布置、活動(dòng)流程這些細(xì)節(jié)，都不能馬虎。

還有一點(diǎn)，客戶維系專員需要具備一定的溝通技巧，說(shuō)話得讓人舒服。有些客戶脾氣急，說(shuō)話比較沖，這時(shí)候不能急躁，得冷靜處理。如果語(yǔ)氣不對(duì)，可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失，所以這方面得多下功夫。偶爾也會(huì)遇到一些特殊情況，比如客戶突然取消訂單，這時(shí)候要快速反應(yīng)，找出原因，盡力挽留。

書寫經(jīng)驗(yàn)62人覺(jué)得有用

客戶采購(gòu)專員這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)不算特別復(fù)雜，但要做好也不是件輕松的事。這類崗位主要負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，確保物資按時(shí)按質(zhì)送到公司手里，還得控制成本。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得把具體的工作流程和目標(biāo)都寫清楚。比如，你要負(fù)責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商，談好價(jià)格、交貨期什么的，還要定期檢查庫(kù)存情況，看看有沒(méi)有缺貨風(fēng)險(xiǎn)。

寫的時(shí)候要注意，別光顧著羅列一堆工作內(nèi)容，最好能結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景。比如，采購(gòu)專員可能需要跟不同部門溝通需求，這就得提到跨部門協(xié)作的重要性。還有，采購(gòu)專員得熟悉市場(chǎng)行情，這就要提一下市場(chǎng)調(diào)研這部分工作。要是公司有專門的采購(gòu)系統(tǒng)，也得提醒使用者掌握系統(tǒng)的操作方法，畢竟這直接影響到工作效率。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，腦子里想著一個(gè)點(diǎn)就往下寫，結(jié)果前后有點(diǎn)脫節(jié)。像我剛才說(shuō)到跨部門協(xié)作，其實(shí)還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一下溝通技巧，畢竟采購(gòu)專員經(jīng)常要跟各部門打交道。再比如，寫到市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，光說(shuō)要了解行情還不夠，最好還能提一下怎么收集信息，是靠網(wǎng)絡(luò)搜索還是參加展會(huì)之類的。

書寫注意事項(xiàng)：

有些細(xì)節(jié)容易被忽略。像供應(yīng)商管理這塊，除了談合作，還得留意供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。如果只寫到簽訂合同就完事了，那后面出了問(wèn)題也沒(méi)法追責(zé)。還有發(fā)票處理這一塊，也是日常工作的一部分，寫的時(shí)候別漏掉。有時(shí)候?qū)懙桨l(fā)票，會(huì)不小心把“核對(duì)”寫成“核實(shí)”，雖然意思差不多，但看起來(lái)總覺(jué)得有點(diǎn)怪怪的。

采購(gòu)專員還需要關(guān)注公司的預(yù)算情況，有時(shí)候?yàn)榱耸″X，得花心思去找性價(jià)比高的供應(yīng)商。寫這部分時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)一下成本意識(shí)，但別說(shuō)得太絕對(duì)化，畢竟不是所有情況下都能找到最便宜的。有時(shí)候?yàn)榱吮ＷC質(zhì)量，稍微多花一點(diǎn)錢也是值得的。

書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺(jué)得有用

做亞馬遜平臺(tái)英語(yǔ)客戶維護(hù)專員的崗位職責(zé)和職位要求的時(shí)候，得好好琢磨一下。這工作涉及到跟外國(guó)客戶的溝通，所以英文水平得過(guò)關(guān)，口語(yǔ)書面都行。平時(shí)工作中，主要就是處理客戶的各種問(wèn)題，像是訂單出問(wèn)題，產(chǎn)品不滿意啦之類的。接到投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門去解決，不能拖著不管，不然客戶會(huì)更生氣。

日常需要整理客戶的反饋信息，看看有沒(méi)有什么規(guī)律性的問(wèn)題。比如說(shuō)最近老有人反映某個(gè)產(chǎn)品的包裝破損，那就要趕緊向供應(yīng)商反映情況了。這活兒要求細(xì)心，不能漏掉任何一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)橐坏╁e(cuò)過(guò)重要信息，后續(xù)處理起來(lái)就會(huì)很麻煩。

至于職位要求，得是個(gè)有責(zé)任心的人，不能遇到事情就躲一邊。英語(yǔ)能力必須過(guò)硬，最好是有海外留學(xué)經(jīng)歷的，這樣交流起來(lái)順暢不少。另外，得熟悉亞馬遜的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，知道哪些行為會(huì)觸碰紅線。這工作不是光靠嘴上說(shuō)得好聽就行，實(shí)際操作能力也得強(qiáng)，不然根本應(yīng)付不來(lái)形形色色的客戶。

有時(shí)候?qū)?，可能一不小心就把順序搞錯(cuò)了，像先提職位要求再講工作內(nèi)容什么的。不過(guò)這種情況偶爾發(fā)生也沒(méi)什么大不了的，只要最終能表達(dá)清楚就行。要是覺(jué)得寫得不夠好，可以多改幾遍，反正也不是一天兩天就能搞定的事。

書寫經(jīng)驗(yàn)33人覺(jué)得有用

融資客戶專員這個(gè)崗位，主要得結(jié)合公司的實(shí)際情況去寫，不能千篇一律。有些公司可能覺(jué)得這個(gè)崗位就是接打電話，做一些簡(jiǎn)單的客戶信息登記，其實(shí)不然，它涉及到的面很廣。比如，客戶的需求分析，這一步很重要，你要能從客戶的言談舉止里看出他們真正想要什么，是貸款額度大一點(diǎn)好，還是期限靈活些更適合。

還有就是資料審核這部分工作，有時(shí)候文件多得讓人眼花繚亂，你得仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)，確保無(wú)誤。要是哪天審核的時(shí)候走神了，把關(guān)鍵信息漏掉了，那后續(xù)的工作就會(huì)出問(wèn)題。再比如，客戶溝通這塊，有的客戶脾氣急躁，說(shuō)話比較沖，這時(shí)候就得有耐心，不能跟客戶對(duì)著干，畢竟客戶是上帝，但也不能一味遷就，該堅(jiān)持的原則還得堅(jiān)持。

書寫注意事項(xiàng)：

還要及時(shí)跟進(jìn)貸款審批進(jìn)度，這中間涉及銀行那邊的情況反饋，內(nèi)部流程的協(xié)調(diào)，有時(shí)候銀行那邊的回復(fù)慢了點(diǎn)，你得主動(dòng)去催，不能干等著。有時(shí)候催的時(shí)候措辭不當(dāng)，容易引起對(duì)方反感，這就需要掌握一定的技巧。

還有個(gè)重要任務(wù)就是維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪，了解客戶的滿意度，看看有沒(méi)有新的需求。要是回訪的時(shí)候忘記帶客戶資料，那就尷尬了，只能回去拿，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還可能讓客戶覺(jué)得你不專業(yè)。

再就是參與市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況，看能不能找到我們的優(yōu)勢(shì)所在，這事挺費(fèi)腦子的，有時(shí)候想出來(lái)的點(diǎn)子未必好，但總得嘗試不是？

小編友情提醒：

報(bào)表填寫也是日常工作之一，數(shù)據(jù)得真實(shí)準(zhǔn)確，不然領(lǐng)導(dǎo)看了心里沒(méi)底，影響決策。如果填表的時(shí)候粗心大意，數(shù)字填錯(cuò)了，可就麻煩了，得重新核對(duì)一遍才行。

書寫經(jīng)驗(yàn)66人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得知道這個(gè)工作到底要做什么。像英語(yǔ)客戶服務(wù)專員，這職位，就得能跟客戶打交道，尤其是那些說(shuō)英語(yǔ)的客戶。日常工作，就是處理客戶的各種咨詢，像是產(chǎn)品信息，訂單情況，還有投訴建議什么的?？蛻粢怯惺裁磫?wèn)題，就得第一時(shí)間去解決，不能拖著不管。

具體一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)客戶打電話過(guò)來(lái)問(wèn)某個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，你就得從系統(tǒng)里查出來(lái)告訴他們。要是客戶下單出了問(wèn)題，也得趕緊跟進(jìn)看看怎么回事，然后給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。有些時(shí)候，客戶可能還會(huì)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不好，這時(shí)候就需要耐心聽他們的意見(jiàn)，然后記錄下來(lái)反饋給相關(guān)部門，讓他們改進(jìn)。

書寫注意事項(xiàng)：

還要定期整理客戶的信息資料，這很重要。如果客戶的聯(lián)系方式變了，得及時(shí)更新，不然以后想找人都找不到。還有，有時(shí)候會(huì)遇到緊急情況，比如客戶突然取消訂單，這個(gè)時(shí)候就要迅速反應(yīng)，該退的錢得退，該調(diào)整的計(jì)劃得調(diào)整，別讓事情拖著耽誤后續(xù)的工作。

這份工作的難點(diǎn)在于要隨時(shí)保持良好的心態(tài)。畢竟不是每個(gè)客戶都好說(shuō)話，有些人可能態(tài)度不太好，甚至帶著情緒來(lái)溝通，這就需要有足夠的耐心去應(yīng)對(duì)。有時(shí)候客戶提出的要求比較復(fù)雜，一時(shí)半會(huì)兒解決不了，那就得想辦法盡快找到解決方案，不能光是說(shuō)不行就完了。

還有個(gè)地方需要注意，就是溝通的方式。因?yàn)槭怯⒄Z(yǔ)客服，所以英語(yǔ)水平得過(guò)硬，不能說(shuō)跟客戶交流的時(shí)候磕磕巴巴的，那樣會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候多練習(xí)口語(yǔ)和書面表達(dá)，這樣在實(shí)際工作中才能游刃有余。

不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些小狀況，比如說(shuō)客戶提供的信息不完整，導(dǎo)致沒(méi)法立即處理，這時(shí)候就得主動(dòng)聯(lián)系客戶追問(wèn)清楚。有時(shí)候忙起來(lái)顧不上別的事情，也可能忽略了一些細(xì)節(jié)，這都是正常的，關(guān)鍵是要事后檢查一遍，確保沒(méi)有遺漏的地方。

書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求，不然寫出來(lái)的東西就空洞。比如客戶業(yè)務(wù)拓展專員這個(gè)崗位，主要是負(fù)責(zé)拉新客戶，但不能光寫“負(fù)責(zé)拉新客戶”，得細(xì)化到具體怎么做。像“通過(guò)各種渠道尋找潛在客戶，主動(dòng)聯(lián)系并建立合作關(guān)系”，這樣寫就比較具體了。

除了找客戶，還得維護(hù)老客戶，這也很重要。“定期回訪老客戶，了解他們的需求變化，及時(shí)解決他們的問(wèn)題”，這樣的描述就能體現(xiàn)崗位的重點(diǎn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如“并記錄客戶的反饋情況”，這就有點(diǎn)疏忽了，因?yàn)橛涗浄答佉彩枪ぷ鞯囊徊糠帧?/p>

再說(shuō)了，業(yè)務(wù)拓展肯定離不開數(shù)據(jù)支持?？梢詫懗伞笆占袌?chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)”。這里頭有個(gè)小問(wèn)題，“為公司制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)”，感覺(jué)有點(diǎn)模糊，沒(méi)說(shuō)清楚具體的分析方法，可能是寫的時(shí)候沒(méi)細(xì)想。

溝通能力在這類崗位里特別重要。“保持與客戶的良好溝通，確保合作順利進(jìn)行”，這句話沒(méi)問(wèn)題，但要是加上“遇到突發(fā)情況能迅速調(diào)整方案”，就更全面了。有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候容易忽略應(yīng)急處理這部分，總覺(jué)得平時(shí)不出事就好，其實(shí)不是，突發(fā)狀況隨時(shí)可能發(fā)生。

書寫注意事項(xiàng)：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作也不可少?！芭c內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合，共同完成任務(wù)目標(biāo)”，這是常規(guī)表述。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性，“積極協(xié)助其他同事解決問(wèn)題”，這種表述就顯得很貼合實(shí)際，也能反映出員工的責(zé)任感。

書寫經(jīng)驗(yàn)14人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的崗位性質(zhì)來(lái)定。比如說(shuō)材料測(cè)試客戶專員這個(gè)崗位，它的工作內(nèi)容肯定離不開跟客戶打交道。這部分工作，主要就是負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，這包括接聽客戶的咨詢電話，還有處理客戶反饋的問(wèn)題。有時(shí)候客戶會(huì)提出一些新的需求，這就需要及時(shí)記錄下來(lái)，然后反饋給公司的技術(shù)部門，讓他們?nèi)パ芯拷鉀Q辦法。

書寫注意事項(xiàng)：

還得經(jīng)常跟客戶溝通最新的產(chǎn)品信息，確保他們能第一時(shí)間了解咱們公司的新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。要是客戶那邊遇到什么緊急情況，比如樣品出了問(wèn)題，那就要迅速響應(yīng)，協(xié)助解決問(wèn)題。這中間可能會(huì)涉及到協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，比如找實(shí)驗(yàn)室?guī)兔ψ鲱~外的測(cè)試，確保結(jié)果能按時(shí)交付給客戶。

有時(shí)候客戶可能會(huì)提出一些比較復(fù)雜的要求，這種情況下就需要仔細(xì)分析客戶需求，看看是不是現(xiàn)有的服務(wù)能滿足，如果不能的話，就得想辦法調(diào)整方案。還有，對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶，定期回訪也很重要，這樣能更好地掌握他們的使用體驗(yàn)，有助于改進(jìn)服務(wù)。

文件管理這塊也不能忽視，所有跟客戶相關(guān)的資料都要整理好，分類存檔，方便以后查閱。有時(shí)候客戶可能還會(huì)問(wèn)一些關(guān)于賬單之類的事情，這就需要核對(duì)清楚，確保沒(méi)有差錯(cuò)。當(dāng)然，工作中難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶突然取消訂單，或者臨時(shí)增加測(cè)試項(xiàng)目，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)，快速調(diào)整計(jì)劃。