鄰里小區(qū)總體物業(yè)管理目標規(guī)范

左鄰右里小區(qū)總體物業(yè)管理目標

指標名稱管理標準管理指標實現(xiàn)措施

房屋及配套設施、設備完好率98%建立設備巡查制度、健全房屋及設備檔案記錄

房屋零修、急修及時率100%建立嚴格的維修制度,要求小維修三分鐘之內答復處理,零修工程及時完成,急修工程不過夜,回訪情況記錄,設立值班電話

維修工程質量合格率100%分項監(jiān)督,按操作標準嚴格把關

綠化完好率99%實行專業(yè)綠化養(yǎng)護,加強監(jiān)管,確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露

保潔率99%保潔落實到人,建立責任制,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力

道路完好率98%落實責任人,進行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)

投訴處理率100%加強與業(yè)主(使用人)的溝通,定期走訪,征求管理意見,及時排憂解難。投訴處理有結果,有記錄和回訪

消防火災發(fā)生率0全員義務消防制度,定期培訓和演習,加大宣傳力度,安保日常巡查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理

治安案件發(fā)生率因管理因素的發(fā)率低于1‰實行12小時站崗、24小時巡邏值班制度,確立入住期'人防為主、技防為輔、全面防范'的治安思路。明確治安職責,層層防衛(wèi),以確保小區(qū)的人身財產安全,接受報警及實施調度