書寫經(jīng)驗47人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位到底是干什么的，像k酒店總經(jīng)理這樣的崗位，職責肯定特別復(fù)雜。每天一睜眼就有很多事等著處理，從酒店的整體運營到員工管理，再到客人投訴什么的，樣樣都得操心。開頭最好先把這崗位的重要性說一下，比如說“作為k酒店的核心管理者，總經(jīng)理肩負著推動整個酒店向前發(fā)展的重任”。這句話聽著就挺正式，也顯得重要。

接下來就要具體展開說了。像總經(jīng)理得負責制定酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，這可是個大事，要確保酒店能一直賺錢。還有日常的經(jīng)營管理工作也不能落下，像財務(wù)預(yù)算、成本控制這些都得盯著，不然錢花得莫名其妙，酒店可能就會出問題。不過有時候?qū)懙臅r候可能會把“成本控制”寫成“成本掌控”，雖然差別不大，但仔細看的話會有點不一樣。還有就是跟各部門的協(xié)調(diào)工作，客房部、餐飲部什么的，都得保持聯(lián)系，要是哪個環(huán)節(jié)出了差錯，整個酒店的服務(wù)質(zhì)量都會受影響。

除了這些日常工作，總經(jīng)理還得參與重大項目的決策，像是新項目的開發(fā)或者擴建之類的。因為一旦做錯了決定，損失可不小。有時候?qū)懼鴮懼赡軙┑粢粋€重要的項目細節(jié)，比如忘記提“市場調(diào)研”，雖然這不是大毛病，但想起來后補上就行。另外，總經(jīng)理還要代表酒店出席一些重要的外部活動，像行業(yè)會議或者跟合作伙伴的洽談，這不僅是為了宣傳酒店，也是為了收集外界的信息。

至于員工管理這塊，總經(jīng)理得負責招聘、培訓(xùn)什么的，保證團隊的能力能跟得上酒店的需求。這里頭可能有個小疏忽，比如寫成“保證團隊的能力能夠滿足酒店的要求”，雖然語義差不多，但稍微改一下會更好。還有，對于突發(fā)事件，比如火災(zāi)或者其他緊急情況，總經(jīng)理需要第一時間做出反應(yīng)，確?？腿说陌踩途频甑呢敭a(chǎn)不受損失。這方面的內(nèi)容得寫得詳細點，不能只說個大概，不然到時候真出了事，可能會手忙腳亂。

書寫經(jīng)驗28人覺得有用

寫酒店總經(jīng)理助理的崗位職責時，得結(jié)合具體的工作場景。這職位主要負責協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，像是會議記錄，文件整理歸檔這些基礎(chǔ)工作，還有就是跟各部門協(xié)調(diào)溝通。比如接待重要客戶的時候，需要提前了解客戶需求，安排好住宿餐飲，確?？腿藵M意。當然，總經(jīng)理臨時交代的任務(wù)也要及時完成，這就考驗?zāi)愕膽?yīng)變能力了。

平時還要關(guān)注市場動態(tài)，收集競爭對手的信息，為總經(jīng)理提供決策參考。比如某天總經(jīng)理突然問起同行的價格調(diào)整情況，你就得迅速拿出相關(guān)資料。有時候可能還會參與一些大型活動的策劃，從預(yù)算到執(zhí)行都要跟進到位，這需要很強的責任心。

不過有時候會遇到突發(fā)狀況，比如有員工請假導(dǎo)致工作沒人接手，這時候就得主動補位。比如說前兩天就發(fā)生過前臺人手不足的情況，我趕緊過去幫忙接待客人，雖然有點手忙腳亂，但總算順利解決了問題。這種時候最考驗的就是臨場反應(yīng)了。

書寫注意事項：

跟其他部門的合作也很重要，像工程部那邊設(shè)備出了問題，銷售部那邊客戶投訴，這些都是需要及時溝通協(xié)調(diào)的。記得有一次銷售部反饋說客房設(shè)施有問題，我就立刻聯(lián)系工程部安排維修，最后趕在客人入住前修好了，算是化解了一場危機。

文件管理這塊也不能馬虎，合同，報表之類的都要分類存檔，方便以后查閱。有時候領(lǐng)導(dǎo)找某個文件，如果找不到的話就很麻煩。前幾天就因為一個合作方的合同沒找到，折騰了好一陣子才想起來放在哪個抽屜里。

書寫經(jīng)驗84人覺得有用

酒店總經(jīng)理室保密員這個崗位很重要，工作內(nèi)容挺復(fù)雜的。平時得負責一些文件的整理和保管，確保資料的安全性，不能隨便讓人看。比如，總經(jīng)理的重要會議記錄，還有公司的一些戰(zhàn)略規(guī)劃，這些都是需要特別小心處理的。

有時候接到上級的任務(wù)，要迅速完成文件的歸檔工作，還得檢查有沒有遺漏或者錯誤的地方。要是發(fā)現(xiàn)文件有問題，得馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能自己亂改。畢竟涉及公司的核心機密，馬虎不得。

在日常工作中，保密員還得經(jīng)常檢查辦公室的安全情況，看看門窗是否關(guān)好，監(jiān)控設(shè)備有沒有異常。如果發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該及時通知相關(guān)部門進行整改。這事不能拖，因為安全問題一旦發(fā)生，后果可能很嚴重。

跟其他部門打交道的時候，也需要注意方式方法。有些事情可以幫忙協(xié)調(diào)，但涉及到敏感信息的，就得謹慎對待了。有時候同事想借閱某些文件，得核實他的身份，確認是否有權(quán)限查看。

保密員還要定期參加培訓(xùn)，了解最新的保密規(guī)章制度。這方面的知識更新很快，不懂的話很容易出錯。平時多留意相關(guān)的法律法規(guī)，遇到新政策要及時學習，這樣才能更好地履行職責。

有時候忙起來，可能會忘記一些細節(jié)，比如忘了給某個文件蓋章，或者忘記在登記表上簽字。這類小問題雖然不大，但也會影響工作效率。所以工作的時候要養(yǎng)成仔細的習慣，每一步都認真對待。

書寫注意事項：

保密員還需要管理好密碼鎖和鑰匙之類的物品，不能隨意交給別人。如果真的需要他人幫忙，也要做好交接手續(xù)，確保萬無一失。畢竟這些東西關(guān)系到整個辦公室的安全，馬虎不得。

書寫經(jīng)驗35人覺得有用

寫酒店賓館飯店行政、財務(wù)副總經(jīng)理的崗位職責時，得根據(jù)具體工作環(huán)境和需求來調(diào)整。這類崗位既要懂行政管理又要熟悉財務(wù)管理，所以職責描述上就得兼顧這兩個方面。比如，行政這一塊，日常得負責監(jiān)督各部門運作情況，確保各項事務(wù)有序開展。要是碰上大型活動或者緊急事件，就得迅速協(xié)調(diào)資源，保證事情妥善解決。這中間可能涉及與外部單位溝通，得把合同條款仔細核對，防止出現(xiàn)遺漏。

財務(wù)這塊就更復(fù)雜了，不僅要審核賬目，還得參與制定預(yù)算計劃。每月得盯著成本支出，看看有沒有超標的地方，如果發(fā)現(xiàn)異常就得立刻上報，然后想辦法優(yōu)化流程。有時候業(yè)務(wù)部門提出新的項目，就需要評估投入產(chǎn)出比，這時候財務(wù)副總就得拿出專業(yè)意見，幫助高層做決定。不過有時候會遇到一些突發(fā)狀況，比如供應(yīng)商突然漲價，這就需要及時調(diào)整采購策略，不然會影響到整體運營。

作為高層管理者，還得帶好團隊。平時要多關(guān)注員工狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時溝通解決。比如某個部門最近業(yè)績下滑，就得找負責人聊聊，了解具體情況。要是員工有什么想法或者建議，也得耐心聽一聽，畢竟基層才是最了解實際情況的人。不過有時候可能會因為工作太忙，沒顧得上和員工深入交流，這樣就可能導(dǎo)致團隊士氣不高，這點需要注意。

書寫注意事項：

行政副總還得多參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，比如制定長遠發(fā)展目標。這就需要經(jīng)常參加管理層會議，跟其他高管討論發(fā)展方向。在這個過程中，得結(jié)合市場動態(tài)，適時調(diào)整策略。比如，現(xiàn)在旅游業(yè)回暖，就得考慮增加服務(wù)項目，吸引更多客戶。但有時候可能會忽略細節(jié)，比如忘記檢查新項目的可行性報告，結(jié)果導(dǎo)致后續(xù)實施困難，這個教訓(xùn)得記牢。

還有就是文件管理工作，行政副總得確保所有重要文件都有備份，分類存放，方便隨時查閱。特別是財務(wù)相關(guān)的資料，得格外謹慎，要是出了差錯，后果很嚴重。不過偶爾會遇到一些特殊情況，比如電腦系統(tǒng)故障，導(dǎo)致部分文件丟失，這時候就得趕緊想辦法恢復(fù)，不然會影響正常工作。

書寫經(jīng)驗13人覺得有用

酒店總經(jīng)理室值班秘書這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，尤其是涉及日常事務(wù)協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)安排傳達的時候，得有一定的技巧。平時，這類崗位需要處理一些文件往來，包括接收、整理和分發(fā)各類文件，特別是那些跟業(yè)務(wù)相關(guān)的報告和通知，這工作量可不小。而且，會議記錄也得做好，尤其是一些重要會議的紀要，不能漏掉關(guān)鍵點，不然會影響后續(xù)工作的推進。

書寫注意事項：

接待工作也是少不了的，有時候會有來訪客人，或者是上級領(lǐng)導(dǎo)臨時檢查工作，這時候值班秘書就得提前做好準備，比如安排好會議室，準備好茶水之類的細節(jié)。還有，有時候總經(jīng)理可能臨時有個任務(wù)要布置下來，這就需要值班秘書快速反應(yīng)，及時傳達給相關(guān)人員，確保事情能按時完成。

不過有時候，因為事情多頭緒雜，難免會遇到手忙腳亂的情況。比如說前幾天就發(fā)生過一次，本來已經(jīng)安排好了某項工作的跟進人，結(jié)果因為溝通上的小疏忽，導(dǎo)致信息傳遞不到位，最后還是得重新調(diào)整。這種情況提醒我們，平時工作中一定要保持高度的細致，不能光顧著快，而忽略了準確性。

再就是檔案管理這部分，公司各種文件資料都要歸檔保存，這不僅是日常工作的一部分，也是為了以后查閱方便。不過有時候也會遇到麻煩事，像是某些部門提交的材料格式不統(tǒng)一，這就得花時間去核對修改。還有，有時候文件太多，分類存放的時候容易搞混，這也算是一個小挑戰(zhàn)吧。

書寫經(jīng)驗85人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把工作范圍搞清楚?？偨?jīng)理這活兒，說大不大，說小也不小。在酒店里頭，總經(jīng)理主要負責的就是整個酒店的運轉(zhuǎn)，從員工到客人，從服務(wù)到利潤，方方面面都得管。比如，每天早上開個晨會，把當天的工作安排一下，哪些房間需要打掃，哪些活動要組織，這些都是基本功。

接著說具體點，比如酒店的收入情況，總經(jīng)理得盯著，不能讓錢跑冒滴漏。還有就是服務(wù)質(zhì)量，要是客人投訴多了，那肯定不是好事。所以，得定期檢查各個部門的工作，尤其是前臺和餐飲，這兩塊最容易出問題。前廳要是態(tài)度不好，客人心里就有疙瘩；餐廳要是菜品質(zhì)量不行，口碑就砸了。

有時候，總經(jīng)理還得處理一些突發(fā)狀況。比如，突然來了大批客人，房間不夠用了怎么辦？這就得動腦子想辦法，看看能不能臨時增加床位，或者協(xié)調(diào)別的酒店幫忙接待。這種事挺常見的，不能因為一點小事就亂了陣腳。

書寫注意事項：

總經(jīng)理還要跟外面打交道。比如，跟旅行社簽合作協(xié)議，爭取更多的客源。還有就是跟供應(yīng)商談合作，比如床單被罩、洗漱用品之類的，價格得壓下來，質(zhì)量還得保證。這都是日常工作中的一部分，不能光顧著內(nèi)部的事，外部的門路也得打通。

再說了，總經(jīng)理得會帶隊伍。酒店員工多，人心散了，事情就難辦。得時不時給員工打打氣，鼓勵他們好好干，獎金福利什么的也得落實到位。要是員工覺得待遇不公平，干勁就沒了，酒店的服務(wù)水平也就跟著下滑。

有時候，總經(jīng)理還得寫報告。這個報告可不是隨便寫寫的，得把酒店的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)什么的都寫清楚。領(lǐng)導(dǎo)看了報告，才能知道酒店的經(jīng)營情況到底怎么樣。不過有時候?qū)憟蟾娴臅r候，可能會漏掉一些細節(jié)，這就需要仔細核對，確保萬無一失。

書寫經(jīng)驗46人覺得有用

酒店總經(jīng)理這個崗位的職責其實挺復(fù)雜的，得從多個角度去梳理才行。首先要清楚總經(jīng)理需要負責哪些具體的事務(wù)，比如日常運營、人員管理、成本控制這些基本的東西，還有就是對外的一些公關(guān)活動，跟客戶打交道，跟上級匯報工作，這些都是少不了的。

運營這塊，總經(jīng)理得確保酒店的服務(wù)質(zhì)量，包括前臺接待、客房服務(wù)、餐飲供應(yīng)這些都要盯緊了。要是客人投訴什么的，總經(jīng)理得第一時間處理好，不然影響酒店口碑就麻煩了。還有就是安全問題，消防安全、食品安全這些都是大事，馬虎不得。

說到人員管理，總經(jīng)理得管好員工，不僅要招到合適的人，還得培養(yǎng)他們，提高業(yè)務(wù)能力。工資獎金什么的也得公平公正地發(fā)放，這樣大家才能安心干活。另外，總經(jīng)理還要制定一些規(guī)章制度，讓大家知道什么該做，什么不該做，這很重要。

成本控制也很關(guān)鍵，總經(jīng)理得想辦法減少浪費，比如水電費、物料采購這些地方都要精打細算。要是花錢大手大腳，那酒店的利潤就會受影響。還有，總經(jīng)理得定期檢查財務(wù)報表，看看有沒有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題就要及時解決。

至于考核追究，這個得結(jié)合實際情況來定。比如，如果某個部門出了問題，比如服務(wù)質(zhì)量下降，安全事故，總經(jīng)理就得調(diào)查清楚原因，然后根據(jù)責任大小來處理。不過有時候事情比較復(fù)雜，可能不是單一因素導(dǎo)致的，這就需要綜合分析了。

有些時候，總經(jīng)理還得參加一些行業(yè)會議，跟同行交流經(jīng)驗。這樣不僅能學到新東西，還能提升自己的專業(yè)水平。而且，總經(jīng)理還要關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手的情況，這樣才能保持酒店的競爭優(yōu)勢。

寫這些東西的時候要注意用詞準確，別搞錯了。比如，有時候會把“客戶滿意度”寫成“客戶滿意感”，雖然差別不大，但仔細看還是會發(fā)現(xiàn)不對勁。還有，句子不要太長，太長了容易讓人讀不明白。比如“總經(jīng)理既要負責內(nèi)部管理又要兼顧外部關(guān)系”，這句話就比“總經(jīng)理需要同時處理好內(nèi)部管理和外部關(guān)系這兩種重要的工作”要簡潔明了。

書寫注意事項：

寫職責的時候，最好能結(jié)合具體案例來說明。比如有個例子，某家酒店因為廚房衛(wèi)生不合格被罰款了，總經(jīng)理就得反思是不是平時對這方面的要求不夠嚴格，然后采取措施避免類似的事情再次發(fā)生。這樣的例子能讓職責看起來更有說服力。

書寫經(jīng)驗23人覺得有用

寫一份專業(yè)的崗位職責說明書，得從具體的工作內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合這個崗位的核心職能去描述。比如對于y酒店執(zhí)行總經(jīng)理這份工作，就得考慮酒店運營的整體把控，包括日常管理、團隊協(xié)調(diào)、客戶關(guān)系維護等多方面的內(nèi)容。提到日常管理，肯定離不開對各部門工作的監(jiān)督，確保每個部門都能高效運轉(zhuǎn)，這其中包括餐飲部、客房部、前廳部等，還有就是突發(fā)事件的處理，這類事情往往比較緊急，需要快速反應(yīng)。

說到團隊協(xié)調(diào)，這是一項非常重要的任務(wù)。執(zhí)行總經(jīng)理要能調(diào)動各個部門的積極性，形成合力，這就需要有一定的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧。一方面，要定期組織會議，了解各部門的工作進展，及時解決出現(xiàn)的問題；另一方面，也要關(guān)注員工的情緒狀態(tài)，適時給予鼓勵和支持。特別是遇到重大活動或者接待重要客人的時候，各部門之間的協(xié)作就顯得尤為重要了，必須提前做好詳細的計劃，明確每個人的職責范圍。

客戶關(guān)系維護也是執(zhí)行總經(jīng)理的重要職責之一。畢竟，酒店的服務(wù)質(zhì)量直接決定了客戶的滿意度。所以，執(zhí)行總經(jīng)理需要經(jīng)常走訪客戶，收集反饋意見，不斷改進服務(wù)流程。有時候，客戶可能會提出一些特殊的要求，比如定制化的服務(wù)方案，這就考驗執(zhí)行總經(jīng)理的應(yīng)變能力了。面對這種情況，既要保證服務(wù)質(zhì)量，又要兼顧成本控制，找到一個平衡點并不容易。

在制定預(yù)算和成本控制方面，執(zhí)行總經(jīng)理也承擔著很大的責任。酒店經(jīng)營涉及的資金流動復(fù)雜，既要保證資金的安全性，又要合理規(guī)劃投入產(chǎn)出比。這就要求執(zhí)行總經(jīng)理不僅要熟悉財務(wù)知識，還要具備一定的市場分析能力，能夠預(yù)測未來的趨勢變化。比如，針對淡旺季的不同情況，如何調(diào)整營銷策略，吸引更多顧客入住，這些都是需要認真考量的。

在實際工作中，難免會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。比如，有時候因為溝通不到位，導(dǎo)致各部門之間產(chǎn)生誤會，影響工作效率；又或者是突發(fā)狀況發(fā)生時，應(yīng)急措施沒有及時到位，給酒店帶來損失。這些問題都需要執(zhí)行總經(jīng)理冷靜應(yīng)對，迅速找出原因并采取有效措施加以解決。另外，隨著市場的變化，酒店也需要不斷創(chuàng)新，推出新的服務(wù)項目吸引顧客，這也需要執(zhí)行總經(jīng)理發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力，帶領(lǐng)團隊一起探索新的發(fā)展方向。