書寫經(jīng)驗23人覺得有用

寫一份專業(yè)的崗位職責(zé)說明書，得從具體的工作內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合這個崗位的核心職能去描述。比如對于y酒店執(zhí)行總經(jīng)理這份工作，就得考慮酒店運營的整體把控，包括日常管理、團(tuán)隊協(xié)調(diào)、客戶關(guān)系維護(hù)等多方面的內(nèi)容。提到日常管理，肯定離不開對各部門工作的監(jiān)督，確保每個部門都能高效運轉(zhuǎn)，這其中包括餐飲部、客房部、前廳部等，還有就是突發(fā)事件的處理，這類事情往往比較緊急，需要快速反應(yīng)。

說到團(tuán)隊協(xié)調(diào)，這是一項非常重要的任務(wù)。執(zhí)行總經(jīng)理要能調(diào)動各個部門的積極性，形成合力，這就需要有一定的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧。一方面，要定期組織會議，了解各部門的工作進(jìn)展，及時解決出現(xiàn)的問題；另一方面，也要關(guān)注員工的情緒狀態(tài)，適時給予鼓勵和支持。特別是遇到重大活動或者接待重要客人的時候，各部門之間的協(xié)作就顯得尤為重要了，必須提前做好詳細(xì)的計劃，明確每個人的職責(zé)范圍。

客戶關(guān)系維護(hù)也是執(zhí)行總經(jīng)理的重要職責(zé)之一。畢竟，酒店的服務(wù)質(zhì)量直接決定了客戶的滿意度。所以，執(zhí)行總經(jīng)理需要經(jīng)常走訪客戶，收集反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)流程。有時候，客戶可能會提出一些特殊的要求，比如定制化的服務(wù)方案，這就考驗執(zhí)行總經(jīng)理的應(yīng)變能力了。面對這種情況，既要保證服務(wù)質(zhì)量，又要兼顧成本控制，找到一個平衡點并不容易。

在制定預(yù)算和成本控制方面，執(zhí)行總經(jīng)理也承擔(dān)著很大的責(zé)任。酒店經(jīng)營涉及的資金流動復(fù)雜，既要保證資金的安全性，又要合理規(guī)劃投入產(chǎn)出比。這就要求執(zhí)行總經(jīng)理不僅要熟悉財務(wù)知識，還要具備一定的市場分析能力，能夠預(yù)測未來的趨勢變化。比如，針對淡旺季的不同情況，如何調(diào)整營銷策略，吸引更多顧客入住，這些都是需要認(rèn)真考量的。

在實際工作中，難免會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。比如，有時候因為溝通不到位，導(dǎo)致各部門之間產(chǎn)生誤會，影響工作效率；又或者是突發(fā)狀況發(fā)生時，應(yīng)急措施沒有及時到位，給酒店帶來損失。這些問題都需要執(zhí)行總經(jīng)理冷靜應(yīng)對，迅速找出原因并采取有效措施加以解決。另外，隨著市場的變化，酒店也需要不斷創(chuàng)新，推出新的服務(wù)項目吸引顧客，這也需要執(zhí)行總經(jīng)理發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊一起探索新的發(fā)展方向。

書寫經(jīng)驗37人覺得有用

酒店總經(jīng)理辦公室秘書這個崗位很重要，既要處理日常事務(wù)，又要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成重要工作。首先得了解總經(jīng)理辦公室的主要職能，這包括會議安排、文件管理、接待來訪人員等。具體到秘書這一角色，需要明確哪些事情必須親自操辦，哪些可以交給下屬去執(zhí)行。

秘書的工作內(nèi)容通常比較雜，比如整理會議紀(jì)要、核對往來函件、起草一些簡單的公文。有時候還得負(fù)責(zé)辦公用品采購，確保部門運轉(zhuǎn)正常。如果公司規(guī)模大一點，可能還需要配合人力資源部做些招聘相關(guān)的事宜，比如篩選簡歷、安排面試什么的。當(dāng)然，作為秘書，跟各部門保持良好溝通也是必不可少的，畢竟很多事情都需要跨部門協(xié)作才能順利完成。

在寫崗位職責(zé)的時候，要結(jié)合實際工作情況來描述。比如，有的企業(yè)特別注重保密性，那在職責(zé)里就應(yīng)該強調(diào)這一點，比如保管好重要資料，未經(jīng)允許不得泄露給外人。另外，還應(yīng)該提到如何應(yīng)對突發(fā)狀況，像突然接到緊急任務(wù)時，該怎么合理分配時間和資源，保證任務(wù)按時完成。

有時候，寫崗位職責(zé)會遇到一些小問題，比如措辭不當(dāng)導(dǎo)致意思表達(dá)不清。比如把“負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目進(jìn)度”寫成“跟蹤項目進(jìn)展”，雖然兩個說法差別不大，但仔細(xì)看的話會發(fā)現(xiàn)后者稍微有點啰嗦。還有就是數(shù)字用法上偶爾會出現(xiàn)疏漏，像把“5名員工”寫成“5名工作人員”，其實兩者都對，只是后者顯得冗長了一些。

對于剛?cè)肼毜男旅貢鴣碚f，熟悉流程是最關(guān)鍵的一步。不僅要清楚自己的本職工作，還要知道其他同事的分工，這樣才能更好地配合團(tuán)隊工作。比如財務(wù)部每月都會提交一份報表，秘書就需要知道這份報表什么時候交上來，又該傳送給誰審閱。再比如后勤部要采購一批新的辦公設(shè)備，秘書就得幫忙聯(lián)系供應(yīng)商，確認(rèn)型號和價格。

有時候，秘書還會被要求參與一些對外交流活動，這就要求具備一定的社交能力。在活動中，秘書不僅要做好記錄，還要留意領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止，以便后續(xù)整理材料時能更準(zhǔn)確地反映實際情況。此外，面對突發(fā)事件時，秘書要有隨機應(yīng)變的能力，比如臨時增加的日程安排，或是突然變更的行程計劃，都要迅速做出調(diào)整。

書寫經(jīng)驗35人覺得有用

寫酒店賓館飯店行政、財務(wù)副總經(jīng)理的崗位職責(zé)時，得根據(jù)具體工作環(huán)境和需求來調(diào)整。這類崗位既要懂行政管理又要熟悉財務(wù)管理，所以職責(zé)描述上就得兼顧這兩個方面。比如，行政這一塊，日常得負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門運作情況，確保各項事務(wù)有序開展。要是碰上大型活動或者緊急事件，就得迅速協(xié)調(diào)資源，保證事情妥善解決。這中間可能涉及與外部單位溝通，得把合同條款仔細(xì)核對，防止出現(xiàn)遺漏。

財務(wù)這塊就更復(fù)雜了，不僅要審核賬目，還得參與制定預(yù)算計劃。每月得盯著成本支出，看看有沒有超標(biāo)的地方，如果發(fā)現(xiàn)異常就得立刻上報，然后想辦法優(yōu)化流程。有時候業(yè)務(wù)部門提出新的項目，就需要評估投入產(chǎn)出比，這時候財務(wù)副總就得拿出專業(yè)意見，幫助高層做決定。不過有時候會遇到一些突發(fā)狀況，比如供應(yīng)商突然漲價，這就需要及時調(diào)整采購策略，不然會影響到整體運營。

作為高層管理者，還得帶好團(tuán)隊。平時要多關(guān)注員工狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時溝通解決。比如某個部門最近業(yè)績下滑，就得找負(fù)責(zé)人聊聊，了解具體情況。要是員工有什么想法或者建議，也得耐心聽一聽，畢竟基層才是最了解實際情況的人。不過有時候可能會因為工作太忙，沒顧得上和員工深入交流，這樣就可能導(dǎo)致團(tuán)隊士氣不高，這點需要注意。

書寫注意事項：

行政副總還得多參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，比如制定長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。這就需要經(jīng)常參加管理層會議，跟其他高管討論發(fā)展方向。在這個過程中，得結(jié)合市場動態(tài)，適時調(diào)整策略。比如，現(xiàn)在旅游業(yè)回暖，就得考慮增加服務(wù)項目，吸引更多客戶。但有時候可能會忽略細(xì)節(jié)，比如忘記檢查新項目的可行性報告，結(jié)果導(dǎo)致后續(xù)實施困難，這個教訓(xùn)得記牢。

還有就是文件管理工作，行政副總得確保所有重要文件都有備份，分類存放，方便隨時查閱。特別是財務(wù)相關(guān)的資料，得格外謹(jǐn)慎，要是出了差錯，后果很嚴(yán)重。不過偶爾會遇到一些特殊情況，比如電腦系統(tǒng)故障，導(dǎo)致部分文件丟失，這時候就得趕緊想辦法恢復(fù)，不然會影響正常工作。

書寫經(jīng)驗90人覺得有用

寫總經(jīng)理崗位職責(zé)的時候，得先把酒店的運營模式摸清楚，這很重要?？偨?jīng)理既要懂管理又要懂業(yè)務(wù)，要是完全不懂業(yè)務(wù)的話，做起事來就容易偏離方向。酒店的總經(jīng)理不僅要負(fù)責(zé)日常的管理工作，還要參與重大決策。比如，員工的招聘培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量的提升，這些都是總經(jīng)理需要操心的事。

在寫崗位職責(zé)的時候，別光顧著往上面堆砌高大上的詞匯，這樣反而顯得空洞。比如，有些人喜歡寫“全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理”，聽起來很厲害，但其實沒什么實質(zhì)內(nèi)容。具體一點會更好，像“監(jiān)督各部門的工作流程，確保符合酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”就更實在些。不過有時候，寫職責(zé)的時候可能會不小心漏掉一些關(guān)鍵點，比如財務(wù)方面的監(jiān)管，要是沒寫進(jìn)去，后續(xù)可能會出問題。

書寫注意事項：

總經(jīng)理還得處理好和客戶的關(guān)系，這個也不能忽視。要是酒店的客人投訴了，總經(jīng)理就得第一時間去解決，不然會影響酒店的口碑。還有，總經(jīng)理得經(jīng)常和各個部門的負(fù)責(zé)人溝通，了解他們的工作進(jìn)展，這樣才能及時調(diào)整策略。不過有時候，寫職責(zé)的時候可能會把內(nèi)部協(xié)調(diào)這部分寫得太籠統(tǒng)，比如只寫“協(xié)調(diào)各部門的工作”，這樣的話，下屬可能不清楚到底該怎么做。

有時候，總經(jīng)理還需要代表酒店參加一些外部活動，比如行業(yè)會議或者社區(qū)活動。這不僅是展示酒店形象的機會，也是獲取市場信息的重要途徑。寫職責(zé)的時候，這部分內(nèi)容不能省略，但也要注意措辭，別寫得太模糊，像“積極參加各類社會活動”這樣的描述就有點含糊不清了。再說了，要是寫職責(zé)的時候，沒考慮到這一點，將來總經(jīng)理在面對突發(fā)情況時可能會手足無措。

書寫經(jīng)驗31人覺得有用

寫副總經(jīng)理崗位職責(zé)的時候，得先把具體的工作范圍搞清楚。像酒店這塊兒，副總經(jīng)理肯定不是光掛個名就行的，得實際干活。比如，他得參與制定酒店的整體運營策略，這包括市場推廣方案，還有就是內(nèi)部管理流程優(yōu)化。日常管理方面，副總經(jīng)理需要監(jiān)督各部門的工作情況，確保每個部門都能正常運轉(zhuǎn)。要是遇到什么突發(fā)狀況，比如客人投訴特別多，或者是設(shè)備故障影響營業(yè)了，那副總經(jīng)理就得迅速反應(yīng)，組織人手解決問題。

書寫注意事項：

副總經(jīng)理還要負(fù)責(zé)跟外部單位打交道，像是跟旅行社、供應(yīng)商保持良好合作關(guān)系。這中間涉及到合同簽訂、價格談判什么的，得有一定的商業(yè)頭腦。還有，副總經(jīng)理要定期向上級匯報工作進(jìn)展，這可不是簡單的報數(shù)字，而是要結(jié)合實際情況分析問題，給出自己的見解。有時候，可能還需要協(xié)助總經(jīng)理處理一些重大事項，這種時候就需要靈活應(yīng)對，不能拘泥于條條框框。

在酒店這種地方，副總經(jīng)理還得關(guān)注員工培訓(xùn)這方面的事。新員工入職培訓(xùn)，老員工技能提升培訓(xùn)，這些都是副總經(jīng)理該操心的。不過有時候會遇到一些麻煩事，比如培訓(xùn)預(yù)算有限，這就得想辦法平衡成本和效果。還有，副總經(jīng)理要確保酒店的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不能讓顧客覺得差勁。要是發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)出了問題，就得及時調(diào)整，有時候甚至要親自上陣示范一下。

副總經(jīng)理也不能只盯著業(yè)務(wù)不管人事。員工的士氣高低直接影響工作效率，所以副總經(jīng)理得學(xué)會做思想工作，調(diào)動大家的積極性。遇到員工矛盾或者不滿情緒，也不能裝作沒看見，得積極協(xié)調(diào)解決。不過有時候也會碰到一些棘手的情況，比如某個部門主管跟下屬鬧僵了，這時候就得看副總經(jīng)理怎么處理了。如果處理不好，不僅會影響這個部門的工作效率，還可能波及整個酒店的氛圍。

寫這類崗位職責(zé)的時候，關(guān)鍵是要具體，不能太籠統(tǒng)。像上面說的那些內(nèi)容，都是基于實際工作的描述。當(dāng)然，具體到不同的酒店，可能會有一些差異，畢竟每個酒店的規(guī)模、定位不一樣。但總的來說，副總經(jīng)理的職責(zé)都離不開管理和協(xié)調(diào)這兩塊。要是寫得太模糊，反而會讓執(zhí)行者摸不著頭腦。

書寫經(jīng)驗53人覺得有用

酒店總經(jīng)理助理的崗位職責(zé)寫起來得有點講究。這事說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜。要是想寫好，得先把工作內(nèi)容弄清楚。酒店總經(jīng)理助理，主要是幫總經(jīng)理處理日常事務(wù)，從文件整理到會議安排，都得操心。不過這可不是隨便抄幾句話就能搞定的事。

先說文件管理這塊兒，每天都有各種文件要收發(fā)，有些重要文件還得特別留意，這需要細(xì)心。還有就是會議安排，時間地點人員名單這些都要提前確認(rèn)好，不然臨時出問題就麻煩了。記得有一次我看到有人把會議室訂錯了樓層，鬧了個大笑話。所以這類事情千萬不能馬虎，得提前核對清楚。

書寫注意事項：

接待工作也是重點。有時候會有重要客人來訪，總經(jīng)理助理得負(fù)責(zé)安排接待流程，從接機到住宿再到參觀路線，每個環(huán)節(jié)都不能出岔子。有一次我看到一份接待計劃，里面把參觀路線寫反了，害得客人兜了好大一圈才找到目的地，這事給我的教訓(xùn)挺深的。

總經(jīng)理助理還得負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作。比如說餐飲部的活動安排，客房部的物資調(diào)配，這些都需要溝通到位。有時候部門之間會出現(xiàn)矛盾，這時候就得從中調(diào)解，找到平衡點。曾經(jīng)有個案例，餐飲部和廚房因為食材供應(yīng)出了分歧，結(jié)果導(dǎo)致幾天都沒法正常開餐，最后還是總經(jīng)理助理出面解決了問題。

除了這些具體的事務(wù)，還得隨時準(zhǔn)備好應(yīng)對突發(fā)情況。比如突然接到通知說總經(jīng)理要去參加一個緊急會議，那得馬上安排好行程，包括交通住宿什么的。還有一次，總經(jīng)理臨時決定去外地考察項目，結(jié)果助理忘記提醒訂機票，差點耽誤了大事。

書寫經(jīng)驗84人覺得有用

酒店總經(jīng)理室保密員這個崗位很重要，工作內(nèi)容挺復(fù)雜的。平時得負(fù)責(zé)一些文件的整理和保管，確保資料的安全性，不能隨便讓人看。比如，總經(jīng)理的重要會議記錄，還有公司的一些戰(zhàn)略規(guī)劃，這些都是需要特別小心處理的。

有時候接到上級的任務(wù)，要迅速完成文件的歸檔工作，還得檢查有沒有遺漏或者錯誤的地方。要是發(fā)現(xiàn)文件有問題，得馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能自己亂改。畢竟涉及公司的核心機密，馬虎不得。

在日常工作中，保密員還得經(jīng)常檢查辦公室的安全情況，看看門窗是否關(guān)好，監(jiān)控設(shè)備有沒有異常。如果發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該及時通知相關(guān)部門進(jìn)行整改。這事不能拖，因為安全問題一旦發(fā)生，后果可能很嚴(yán)重。

跟其他部門打交道的時候，也需要注意方式方法。有些事情可以幫忙協(xié)調(diào)，但涉及到敏感信息的，就得謹(jǐn)慎對待了。有時候同事想借閱某些文件，得核實他的身份，確認(rèn)是否有權(quán)限查看。

保密員還要定期參加培訓(xùn)，了解最新的保密規(guī)章制度。這方面的知識更新很快，不懂的話很容易出錯。平時多留意相關(guān)的法律法規(guī)，遇到新政策要及時學(xué)習(xí)，這樣才能更好地履行職責(zé)。

有時候忙起來，可能會忘記一些細(xì)節(jié)，比如忘了給某個文件蓋章，或者忘記在登記表上簽字。這類小問題雖然不大，但也會影響工作效率。所以工作的時候要養(yǎng)成仔細(xì)的習(xí)慣，每一步都認(rèn)真對待。

書寫注意事項：

保密員還需要管理好密碼鎖和鑰匙之類的物品，不能隨意交給別人。如果真的需要他人幫忙，也要做好交接手續(xù)，確保萬無一失。畢竟這些東西關(guān)系到整個辦公室的安全，馬虎不得。

書寫經(jīng)驗73人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己對這個職位的理解去寫。就拿酒店賓館、飯店副總經(jīng)理來說，這可不是個簡單活兒。既要懂管理，又要懂經(jīng)營，還得跟各部門打成一片。一開始，可能得先想清楚這個職位的核心任務(wù)是什么，比如統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)資源什么的。要是寫得太籠統(tǒng)，那可不行，領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道具體該干什么。

比如，副總經(jīng)理要負(fù)責(zé)整個酒店的日常運作，這包括了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、員工培訓(xùn)、成本控制等多個方面。在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督這一塊，就得經(jīng)常去各個部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有沒有哪里出了問題。要是客人投訴多了，那肯定得想辦法解決，不能光嘴上說重視，行動跟不上。還有員工培訓(xùn)，這可不是走過場，得真刀真槍地教，不然新員工一上崗就出岔子，那麻煩就大了。

成本控制這塊也挺重要。副總經(jīng)理得算好賬，知道哪些地方能省，哪些地方不能省。比如說采購環(huán)節(jié)，是不是能找更靠譜的供應(yīng)商，貨品質(zhì)量能不能保證，價格能不能壓下來。有時候，為了省錢，可能會選擇一些不太好的供應(yīng)商，結(jié)果東西質(zhì)量差，客人不滿意，那可就得不償失了。

再就是跟各部門的溝通協(xié)調(diào)。副總經(jīng)理得當(dāng)個橋梁，上面?zhèn)鬟_(dá)總部的指示，下面收集員工的意見。要是中間環(huán)節(jié)卡住了，那整個酒店的工作效率就會受影響。有時候，部門之間鬧矛盾也是常事，這時候就需要副總經(jīng)理出面調(diào)解，讓大家勁往一處使。

不過有時候，寫職責(zé)的時候容易忽略細(xì)節(jié)。比如寫到“負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作”，這話說得挺空泛的，具體怎么協(xié)調(diào)，沒個明確的說法。這就需要多結(jié)合實際情況，把職責(zé)細(xì)化。比如具體到某一天，得開個部門協(xié)調(diào)會，討論一下最近遇到的問題，然后制定解決方案。這樣的描述就比單純的“負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)”要具體得多。

書寫注意事項：

副總經(jīng)理還應(yīng)該參與制定酒店的發(fā)展戰(zhàn)略。這不是說光聽上級安排就行，得有自己的想法。有時候領(lǐng)導(dǎo)提出的方案不一定適合實際情況，這時候就得敢于提意見。當(dāng)然，提意見的時候要注意方式方法，別讓人覺得是在唱反調(diào)。要是領(lǐng)導(dǎo)采納了自己的建議，那以后開展工作也會順利不少。