書寫經(jīng)驗17人覺得有用

物業(yè)管理公司副總經(jīng)理這個崗位，說到底就是幫總經(jīng)理分擔(dān)事務(wù)的，既要懂管理又要懂業(yè)務(wù)，還得會協(xié)調(diào)各方關(guān)系。工作內(nèi)容很雜，從日常運(yùn)營到戰(zhàn)略規(guī)劃都得涉及。像負(fù)責(zé)制定物業(yè)公司的年度計劃，這可不是隨便定個數(shù)字就行的，得結(jié)合市場情況、公司現(xiàn)狀還有團(tuán)隊能力綜合考量。還有，要監(jiān)督各部門的工作執(zhí)行情況，看看他們是不是按規(guī)矩辦事，服務(wù)質(zhì)量有沒有達(dá)標(biāo)。要是發(fā)現(xiàn)問題，得及時跟進(jìn)解決，不能拖著不管。

有時候跟業(yè)主打交道也是難免的，業(yè)主有意見或者建議，你得耐心聽，能當(dāng)場處理的就當(dāng)場處理，處理不了的也要給個明確的答復(fù)時間。這期間涉及到的溝通技巧很重要，說話得講究方式方法，既不能太強(qiáng)硬也不能太軟弱。畢竟業(yè)主是客戶，服務(wù)不到位他們不滿意，影響的是公司的口碑。

書寫注意事項：

預(yù)算這塊也得操心，物業(yè)公司的資金運(yùn)轉(zhuǎn)全靠預(yù)算來把控。副總經(jīng)理要對財務(wù)狀況心里有數(shù)，不能盲目花錢，該省的地方得省，該投的地方也得投。像設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)這些項目，預(yù)算分配不當(dāng)?shù)脑?，后續(xù)麻煩會很多。所以，平時得多研究財務(wù)報表，了解每一筆支出的必要性。

還有一些突發(fā)狀況，像是突發(fā)事件的應(yīng)急處理，比如小區(qū)停電、水管爆裂之類的。這時候副總經(jīng)理就得迅速反應(yīng)，組織相關(guān)人員去搶修，確保居民的生活不受太大影響。要是處理不好，不僅業(yè)主抱怨，公司形象也會受損。

再就是關(guān)于員工管理，副總經(jīng)理需要定期組織培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。有時候還得調(diào)解員工之間的矛盾，營造一個和諧的工作氛圍。畢竟員工干得好不好直接影響到服務(wù)質(zhì)量，而這又是物業(yè)公司生存的根本。

書寫經(jīng)驗45人覺得有用

物業(yè)管理部經(jīng)理這個崗位，說起來挺復(fù)雜的。一方面得懂物業(yè)運(yùn)營的基本流程，另一方面還得會處理各種突發(fā)狀況。寫崗位職責(zé)的時候，不能太籠統(tǒng)，也不能太啰嗦。比如開頭可以這么寫：“負(fù)責(zé)物業(yè)項目的日常管理工作，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等方面?！边@句看著還行，不過這里有個小問題，“包括但不限于”用得有點(diǎn)多余，直接說清楚具體工作就行。

工作中涉及到的具體任務(wù)很多，像是制定物業(yè)的年度計劃，這很重要，但光寫“制定物業(yè)年度計劃”就顯得太干癟了?？梢匝a(bǔ)充點(diǎn)細(xì)節(jié)，比如“結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)項目年度運(yùn)營計劃，并監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度”。這樣看起來就具體多了。還有，關(guān)于客戶投訴這塊，不能只寫“處理客戶投訴”，應(yīng)該明確下流程，比如“及時響應(yīng)業(yè)主反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，確?？蛻魸M意度達(dá)到預(yù)期”。

有時候?qū)懧氊?zé)描述容易忽略一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如對員工管理這部分，不能光寫“負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)”，得細(xì)化到具體怎么做，像“指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬員工，提升團(tuán)隊專業(yè)能力，營造積極向上的工作氛圍”。這里有個小地方需要注意，就是“積極向上的工作氛圍”這句話有點(diǎn)空泛，要是能具體提到如何激勵員工就更好了。

書寫注意事項：

財務(wù)方面的管控也是重要的一環(huán)。職責(zé)里不能少了這一塊，可以寫成“審核物業(yè)項目的各項支出，控制成本，提高資金使用效率”。不過這里有個小問題，句子稍顯冗長，要是分成兩句會更清晰些，比如“審核物業(yè)項目支出，控制成本；同時優(yōu)化資金使用效率?！?/p>

還有就是突發(fā)事件的應(yīng)對，這幾乎是每個物業(yè)經(jīng)理都繞不開的工作內(nèi)容。職責(zé)里必須提到這一點(diǎn)，可以寫成“負(fù)責(zé)處理緊急事件，如火災(zāi)、漏水等問題，保障業(yè)主財產(chǎn)安全”。不過這句話有些急促，中間少了個逗號，讀起來不太順暢。

小編友情提醒：

關(guān)于與其他部門的協(xié)作也很關(guān)鍵。職責(zé)描述里最好體現(xiàn)出來，可以寫成“加強(qiáng)與其他部門溝通協(xié)作，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”。這里稍微有點(diǎn)問題，就是“持續(xù)改進(jìn)”這個詞用得有點(diǎn)大，要是改成“穩(wěn)步提升”會更貼切一些。

書寫經(jīng)驗42人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位到底要做哪些事情。比如項目物業(yè)管理處的消防專員，他的工作肯定跟消防安全相關(guān)?？梢詮娜粘Ｑ膊殚_始寫起，這部分很重要，因為每個地方的安全隱患都不一樣，所以需要定期去檢查，看看有沒有違規(guī)用電、亂堆放雜物之類的。

接著可以提到一些具體的任務(wù)，比如說負(fù)責(zé)制定消防演練計劃，這事挺關(guān)鍵的，畢竟誰也不想真遇到火情手忙腳亂。還有就是管理消防器材，不能隨便動，得確保它們隨時都能派上用場。要是設(shè)備壞了，就得及時找人維修，不能拖著不管。

當(dāng)然了，培訓(xùn)員工也是消防專員的一項重要職責(zé)。員工們得知道一旦發(fā)生火災(zāi)該怎么辦，這是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。有時候可能還得給新來的同事專門講解一下消防知識，不然他們對這些可能完全不了解。

書寫注意事項：

記錄和歸檔也很重要。每次檢查完都要做好詳細(xì)的記錄，這樣以后查起來方便，也能看出問題是不是反復(fù)出現(xiàn)。不過有時候?qū)戇@些東西可能會忘記加上日期，這就不太好，最好養(yǎng)成習(xí)慣，每次記錄都寫清楚時間。

小編友情提醒：

如果遇到緊急情況，比如真的發(fā)生了火災(zāi)，消防專員就要馬上組織疏散，確保大家都安全撤離。不過在寫這部分的時候，可能會不小心把“撤離”寫成“撤退”，雖然意思差不多，但專業(yè)點(diǎn)還是用“撤離”比較好。

書寫經(jīng)驗82人覺得有用

物業(yè)管理公司保安部崗位職責(zé)的編寫，主要是得結(jié)合實際情況，把具體的工作內(nèi)容、目標(biāo)和要求寫清楚。要是寫得太籠統(tǒng)，員工可能不清楚自己該干什么；要是寫得太過細(xì)致，又容易讓人覺得繁瑣。所以這活兒得花點(diǎn)心思琢磨。

保安部的工作，頭一條就是確保小區(qū)的安全。不管是門崗執(zhí)勤，還是巡邏檢查，都得盯緊了。比如，外來人員進(jìn)小區(qū)得登記，車輛停放要規(guī)范，監(jiān)控室也不能離人。還有消防這塊，得定期檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。這些工作看似簡單，但每一項都不能馬虎。如果門崗疏忽了，壞人就有機(jī)可乘；消防沒檢查好，出了事就麻煩大了。

書寫注意事項：

保安部還要負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序。小區(qū)里的噪音問題、鄰里糾紛什么的，有時候難免會有些摩擦。這時候保安就得挺身而出，調(diào)解矛盾，把事情平息下來。要是處理不好，不僅影響住戶的心情，還會影響物業(yè)的整體形象。不過有時候也會遇到比較難纏的情況，有些人不聽勸，態(tài)度強(qiáng)硬，這就需要保安有耐心，還得有點(diǎn)技巧。

至于值班記錄，這是個大事。每天巡查的情況、突發(fā)事件的處理結(jié)果，都得記下來。這樣既能留個底，萬一出了問題也有據(jù)可查。不過有時候?qū)懹涗浀臅r候，可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，或者寫錯了時間。這種情況也不是特別少見，但最好能養(yǎng)成仔細(xì)的習(xí)慣，不然回頭找起來費(fèi)勁。

培訓(xùn)也是保安部的一項重要任務(wù)。新員工上崗前得培訓(xùn)一下，老員工也要不定期地組織學(xué)習(xí)。比如消防器材的使用方法、急救知識什么的，都得掌握。要是培訓(xùn)不到位，出了事慌了手腳，那可就麻煩了。當(dāng)然，有時候培訓(xùn)計劃可能會跟日常工作沖突，這就要看領(lǐng)導(dǎo)怎么協(xié)調(diào)了。

書寫經(jīng)驗39人覺得有用

物業(yè)營運(yùn)管理這個崗位的職責(zé)其實挺復(fù)雜的，得結(jié)合實際工作來寫，不能太籠統(tǒng)。比如，日常巡查這塊兒，就得提到具體的檢查項目，像消防設(shè)施、公共區(qū)域衛(wèi)生之類的。還有就是跟業(yè)主溝通這部分，不能光說負(fù)責(zé)溝通，得細(xì)化到處理投訴建議、組織活動什么的。

說到任職要求，學(xué)歷背景肯定是要有的，本科以上算是基本門檻了。工作經(jīng)驗也很關(guān)鍵，至少得三五年，最好是熟悉物業(yè)管理流程的。技能方面，辦公軟件必須精通，尤其是excel，做報表少不了它。另外，還得有點(diǎn)兒領(lǐng)導(dǎo)能力，畢竟有時候要帶個小團(tuán)隊。

有時候?qū)懙臅r候會遇到一些小麻煩，比如措辭不當(dāng)，明明想表達(dá)“協(xié)調(diào)各方資源”，結(jié)果寫成了“統(tǒng)籌資源分配”。這種情況多了會影響閱讀體驗，所以寫的時候得反復(fù)看看有沒有類似的表述問題。要是能找?guī)讉€同行幫忙審一下就更好了，畢竟他們最清楚哪些地方容易讓人看不懂。

物業(yè)營運(yùn)這一塊兒，特別要注意的是安全問題。不僅要在文件里強(qiáng)調(diào)定期開展安全培訓(xùn)，還得分條列項地寫清楚應(yīng)急預(yù)案該怎么執(zhí)行。比如說發(fā)生火災(zāi)時，第一步要疏散人群，第二步通知消防部門，第三步配合救援行動。這樣寫既清晰又有操作性。

至于專業(yè)術(shù)語，這得看具體公司的情況。有些公司喜歡用“物業(yè)資產(chǎn)管理”，有些則偏愛“社區(qū)運(yùn)營服務(wù)”。寫的時候可以根據(jù)公司慣用的說法來調(diào)整，這樣顯得更專業(yè)。不過也有時候會因為趕時間，就把一些細(xì)節(jié)給忽略了，比如設(shè)備維護(hù)的具體周期沒寫全，這就不太好。

小編友情提醒：

寫完之后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候一個小小的標(biāo)點(diǎn)錯誤都能影響整體效果，比如把“；”打成“，”，看起來就沒那么正式了。要是有機(jī)會的話，還可以請教下資深同事，聽聽他們的意見，畢竟他們經(jīng)驗豐富，知道哪些地方容易被忽視。

書寫經(jīng)驗86人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得知道這個工作具體干什么，比如物業(yè)經(jīng)理，主要就是管物業(yè)的事。像什么小區(qū)里的設(shè)施維護(hù)、住戶的問題處理，還有保安保潔的工作安排，這些都是他的活兒。平時，還得跟業(yè)主溝通，了解他們的需求，要是有什么活動，也得組織起來。當(dāng)然，預(yù)算這塊也不能落下，畢竟花錢的地方多著，得合理規(guī)劃。

說到物業(yè)經(jīng)理，他還要負(fù)責(zé)安全這一塊，小區(qū)的安全很重要，得確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防通道不能堵。遇到緊急情況，比如電梯壞了或者水管爆了，就得趕緊想辦法解決。有時候事情挺雜的，可能這邊剛修好路燈，那邊又接到投訴說噪音大，這就需要隨機(jī)應(yīng)變，把事情一件件處理好。

有些時候，物業(yè)經(jīng)理還要參與一些大的項目，比如說新樓蓋好了，驗收的時候得盯緊點(diǎn)，確保質(zhì)量沒問題。合同什么的也要仔細(xì)看，這關(guān)系到合作方的利益，馬虎不得。跟其他部門的協(xié)調(diào)也很重要，畢竟這不是一個人能搞定的事，大家得齊心協(xié)力才行。

有時候?qū)憱|西會遇到困難，特別是那些專業(yè)術(shù)語不太好表達(dá)清楚的時候。比如把“設(shè)施維護(hù)”寫成“設(shè)備修理”，雖然差不多，但聽起來就不夠正式。還有些地方可能會寫錯，像“住戶投訴”寫成“住戶反映”，雖然不影響理解，但總感覺有點(diǎn)不對勁。不過，寫的時候盡量注意這些小細(xì)節(jié)，不然會讓別人覺得不夠認(rèn)真。

物業(yè)經(jīng)理的工作不是一成不變的，有時候臨時任務(wù)多，得加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。像最近有個小區(qū)改造項目，物業(yè)經(jīng)理就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，既要監(jiān)督施工，又要安撫住戶情緒，壓力確實不小。但這就是他的工作，得扛下來，不能抱怨太多。

書寫經(jīng)驗56人覺得有用

物業(yè)項目管理崗位的職責(zé)任職要求其實挺講究技巧的。一般得先弄清楚這個崗位到底要干什么，比如日常巡查，維修跟進(jìn)，還有客戶溝通什么的，這些都是少不了的工作。要是想寫得具體點(diǎn)，可以提到一些關(guān)鍵點(diǎn)，像負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，這就得明確到具體的面積范圍，或者說是每天檢查幾次設(shè)備運(yùn)行情況。

寫的時候，最好能把職責(zé)和任職資格分開寫。職責(zé)這部分，要突出實際操作的部分，像是組織社區(qū)活動，處理業(yè)主投訴，這些都得說得清清楚楚。比如組織活動這部分，就可以說“定期策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動，增強(qiáng)住戶歸屬感”，這樣既顯得專業(yè)又不啰嗦。

任職資格這部分，就得結(jié)合崗位需求來寫，學(xué)歷、經(jīng)驗、技能證書什么的都要考慮到。不過這里邊也容易出些小問題，比如寫“熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)”就有點(diǎn)籠統(tǒng)了，不如改成“熟悉《物業(yè)管理條例》及地方性法規(guī)，能熟練運(yùn)用在日常工作中”。這樣的表述看著就更具體些。

寫這些要求的時候，最好多參考下同行是怎么寫的，這樣心里就有底了。比如有些公司會在任職資格里加上性格要求，像“性格開朗，善于人際交往”，這其實是挺實用的，畢竟物業(yè)跟人打交道的機(jī)會太多了。不過也有時候會寫得不太合適，像“要求有三年以上工作經(jīng)驗”，如果沒特別注明是哪方面的經(jīng)驗，就可能讓人摸不著頭腦。

書寫注意事項：

寫的時候千萬別忘了結(jié)合公司的實際情況。要是公司規(guī)模不大，那對員工的要求就不能太夸張。比如，要求“精通物業(yè)管理軟件”，如果公司壓根就沒用過這類軟件，那就純屬多余了。再比如“具備較強(qiáng)的抗壓能力”，這話聽著挺好，但要是崗位本身就不算太復(fù)雜，那這種要求就顯得有點(diǎn)畫蛇添足了。

小編友情提醒：

寫完之后最好自己多看幾遍，看看有沒有哪里表述得不夠清晰，或者是不是有語法上的小問題。有時候一個小小的標(biāo)點(diǎn)符號沒放對，就可能讓人看了覺得不舒服。比如“負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)工作，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)”，這里邊要是漏了個逗號，就可能讓句子讀起來別扭。

書寫經(jīng)驗61人覺得有用

物業(yè)項目管理處經(jīng)理這個崗位的職責(zé)其實挺復(fù)雜的，既要管人又要管事，還要協(xié)調(diào)各種關(guān)系。比如，這崗位得負(fù)責(zé)整個項目的日常運(yùn)營，從保安巡邏到綠化維護(hù)，方方面面都得盯緊點(diǎn)。像一些具體的活兒，比如檢查小區(qū)里的消防設(shè)施是不是正常運(yùn)作，這都是經(jīng)理的工作范圍。還有就是，跟業(yè)主打交道的時候也得講究技巧，遇到投訴什么的，不能直接頂回去，得耐心聽人家說，然后想辦法解決。

再說了，項目經(jīng)理還得盯著財務(wù)這一塊，每個月的收支情況都要心里有數(shù)。要是發(fā)現(xiàn)哪里開支超了，就得趕緊調(diào)整預(yù)算，不然到最后可能會影響項目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，對于員工，也不能光靠壓任務(wù)，得定期組織培訓(xùn)，提升大家的專業(yè)能力。畢竟現(xiàn)在業(yè)主的要求越來越高，咱們的服務(wù)質(zhì)量也得跟上。

有時候也會遇到特殊情況，比如說突然來了個大暴雨，小區(qū)排水系統(tǒng)可能就出問題了。這時候經(jīng)理就得立刻組織人員去排查隱患，不能等事態(tài)擴(kuò)大了才反應(yīng)過來。還有，有些業(yè)主可能會提出比較刁鉆的要求，比如非要讓物業(yè)幫忙修自家陽臺的玻璃，這種時候就要看具體情況來決定是否幫忙處理，畢竟物業(yè)不是萬能的。

另外一點(diǎn)要注意的是，跟其他部門的合作也很重要。比如說工程部那邊有設(shè)備需要檢修，項目經(jīng)理得及時跟進(jìn)進(jìn)度，確保維修工作按時完成。如果溝通不暢，很可能就會耽誤事。還有就是，有時候業(yè)主大會開完了，會有一些決議需要落實，項目經(jīng)理就得牽頭去執(zhí)行，不能當(dāng)甩手掌柜。

有時候?qū)戇@類職責(zé)描述的時候，容易忽略掉一些細(xì)節(jié)。比如，有些物業(yè)經(jīng)理可能會覺得只要管好大事就行，像一些小事情就可以不管不顧。但其實不然，很多小問題如果不及時解決，慢慢積累下來就會變成大麻煩。所以呀，做這份工作的時候，一定要多留心觀察，別覺得小事就不重要。