書寫經(jīng)驗29人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位到底是干嘛的。比如說網(wǎng)絡(luò)銷售，這可不是坐在電腦前發(fā)發(fā)廣告那么簡單。要是寫職責，就得從最基本的說起，像是負責線上店鋪的日常運營，維護客戶關(guān)系，還有處理訂單什么的。這些事聽起來簡單，但真做起來可不輕松，尤其是面對那些挑剔的顧客，得隨時準備解答各種問題。

關(guān)于職位要求，也不能太籠統(tǒng)。比如要會用一些常用的辦公軟件，這當然是基本功了，但更重要的是要有一定的市場敏感度。說白了，就是得知道現(xiàn)在流行什么，消費者喜歡什么。要是連這點都搞不明白，那這工作可不好干。另外，溝通能力也挺關(guān)鍵的，畢竟跟客戶打交道是少不了的，說話得讓人聽著舒服，不然人家一轉(zhuǎn)身就找別人去了。

不過，有時候?qū)懙臅r候會有點小疏忽，比如把“產(chǎn)品推廣”寫成“產(chǎn)品推廣計劃”，雖然意思差不多，但仔細看的話就會覺得有點不對勁。還有一次我寫的時候，忘了加上“熟悉電商平臺規(guī)則”這一條，后來被同事提醒才發(fā)現(xiàn)漏了這么重要的一點。這種事情雖然不大，但確實會影響工作的效果。

再說到具體的工作內(nèi)容，除了日常的銷售任務(wù)外，還得時不時搞搞促銷活動。這個活動不是隨便搞的，得提前做好策劃，比如選哪些商品打折，怎么吸引人眼球之類的。要是活動搞砸了，銷售額不達標，領(lǐng)導那邊可不會輕易放過你。

書寫注意事項：

有一點特別需要注意，那就是數(shù)據(jù)分析。每次活動結(jié)束后，都要統(tǒng)計一下數(shù)據(jù)，看看效果咋樣。如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率不高，就得趕緊找出原因，是價格定得不合理還是頁面設(shè)計有問題。這些問題不解決，下一次活動還是會出問題。

書寫經(jīng)驗58人覺得有用

在線銷售經(jīng)理這個崗位職責其實挺講究實際經(jīng)驗的，畢竟這工作既要懂市場又要會帶團隊。一開始得明確自己的定位，不是單純賣貨就行，而是要對整個銷售流程負責，從策劃到執(zhí)行再到結(jié)果反饋，每個環(huán)節(jié)都要心里有數(shù)。比如，銷售目標制定的時候，就得結(jié)合公司戰(zhàn)略，再參考過往的數(shù)據(jù)，這里就容易忽略掉一些細節(jié)，像某些區(qū)域市場的特殊需求可能就沒考慮到。

日常管理方面，得盯緊團隊成員的工作狀態(tài)，尤其是新員工剛進來那陣子，得手把手教他們熟悉產(chǎn)品線，不然的話，客戶一問三不知，成交率肯定受影響。還有就是跟客戶溝通這部分，話術(shù)很重要，但光有話術(shù)還不行，還得懂得察言觀色，客戶說的每一句話背后的意思都要琢磨透。要是哪天突然發(fā)現(xiàn)業(yè)績下滑，可能就是某個環(huán)節(jié)出了問題，比如推廣渠道的效果變差了，這時候就需要重新評估策略。

庫存管理也是個關(guān)鍵點，不能光顧著賣不管后面的事。要是訂單量大增，而倉庫那邊沒準備好，發(fā)貨慢了，客戶不滿意，口碑就砸了。所以，跟倉儲部門保持密切聯(lián)系是必須的，定期開個碰頭會，把潛在的風險提前化解掉。

書寫注意事項：

線上活動策劃這塊也不能落下，像促銷節(jié)期間的活動方案，不僅要吸引眼球，還得保證轉(zhuǎn)化率。有時候為了追求熱鬧，搞一堆花哨的東西，結(jié)果成本高了不說，效果還一般，這就有點本末倒置了。記得有一次我們做了一個大型秒殺活動，前期宣傳鋪得很廣，但因為頁面加載速度太慢，很多人搶了半天都沒成功下單，最后統(tǒng)計數(shù)據(jù)出來，實際成交額遠低于預期。

財務(wù)這一塊也得操心，每個月的銷售額、回款情況都得清清楚楚。如果某個月的回款比例特別低，可能就是催收力度不夠，或者是合同條款有問題。這些問題平時不注意，年底一算賬就會很頭疼。還有，報銷單據(jù)這類事情，雖然看似瑣碎，但如果處理不當，容易引發(fā)內(nèi)部矛盾，所以一定要及時跟進，該走流程的絕不馬虎。

書寫經(jīng)驗32人覺得有用

寫崗位職責的時候，得看具體的工作內(nèi)容。像在線網(wǎng)絡(luò)銷售這個崗位，開頭就得點明主要負責的事情，比如推廣產(chǎn)品，吸引客戶下單之類的。平時要熟悉產(chǎn)品的各種信息，包括價格、功能什么的，這樣回答客戶的問題時才能底氣十足。還有，每天都要關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，看看哪些商品賣得好，哪些需要調(diào)整策略。

跟團隊合作也是少不了的，得經(jīng)常和其他同事溝通交流，分享銷售心得。要是遇到大活動，比如雙11或者618，那工作量就會翻倍，不僅要準備充足的庫存，還得提前做好宣傳計劃。有時候客戶會有一些特殊需求，這時候就需要靈活處理了，可能要跟物流部門協(xié)調(diào)，也可能要跟售后那邊對接。

線上銷售離不開平臺管理，得定期更新店鋪里的商品信息，設(shè)置優(yōu)惠券什么的。要是碰到客戶投訴，也不能慌，得及時響應(yīng)，想辦法解決問題。不過有時候因為時間緊任務(wù)重，可能會忽略一些細節(jié)，比如說忘記回復某位客戶的留言，這其實挺常見的。

書寫注意事項：

還要留意市場變化，競爭對手的動作也要多關(guān)注一下。有時候為了提高銷量，可能會嘗試新的營銷手段，比如直播帶貨，這就需要不斷學習新技能。有時候文案寫得不好，可能會導致轉(zhuǎn)化率不高，但這不是大問題，慢慢調(diào)整就行。

書寫經(jīng)驗20人覺得有用

在線銷售助理這個崗位挺重要的，主要得清楚客戶的需求，然后幫忙處理訂單什么的。每天上班后，先看看前一天有沒有未完成的任務(wù)，比如跟蹤物流或者回訪客戶，這些都是日常工作的一部分。有時候客戶會問一些產(chǎn)品的問題，這時候就需要對產(chǎn)品特別熟悉，能及時解答。

跟團隊的溝通也很關(guān)鍵，比如和其他部門對接的時候，要確保信息傳遞沒有偏差。要是遇到活動促銷，就得提前準備好相關(guān)的資料，包括價格調(diào)整、庫存情況之類的。這工作有時候還挺雜的，比如整理客戶的反饋，然后把有用的建議匯總給上級。

有些時候客戶下單后可能會有問題，像地址錯了或者數(shù)量不對，這時就需要第一時間聯(lián)系客戶確認。還有就是催促供應(yīng)商發(fā)貨，得盯著點，不能讓他們拖太久。偶爾也會碰到一些突發(fā)狀況，比如系統(tǒng)出了點小問題，這時候就需要冷靜下來想辦法解決，別慌。

在做這些事情的時候，記錄很重要，所有的交流細節(jié)都要記清楚，這樣萬一以后出現(xiàn)問題也有據(jù)可查。要是公司有專門的crm系統(tǒng)，記得經(jīng)常更新，方便后續(xù)跟進。另外，也要學會利用一些辦公軟件，像excel之類的，統(tǒng)計一下銷售額什么的。

不過有時候忙起來，可能就會忘記檢查郵件，這種情況最好改掉，不然容易漏掉重要信息。還有就是有時候客戶催得急，說話可能有點沖，這個時候保持耐心很重要，畢竟服務(wù)態(tài)度直接影響到公司的形象。要是覺得自己手頭的事情太多，也可以試著列個清單，先把最重要的任務(wù)完成。

書寫經(jīng)驗64人覺得有用

在線銷售專員這個崗位，說起來也不算太復雜，但寫職責的時候得有點講究。比如，每天都要跟客戶打交道，這頭頭緒多得很，這邊要負責線上店鋪的運營維護，那邊又得處理訂單什么的。具體的，就是要把產(chǎn)品詳情頁弄好，圖片啊描述啊都得貼合客戶需求，不然客戶看了沒興趣，下單率就低了。還有，得隨時留意客戶的反饋，不管是好評還是差評，都得認真對待，因為差評多了會影響店鋪評分。

有時候也得搞搞促銷活動，這個活動方案得提前想好，既要吸引人又要保證利潤空間。要是碰到節(jié)假日或者活動高峰期，工作量會翻倍，得提前準備好庫存，不然到時候客戶下單了卻沒貨，這事就鬧大了。再說了，客服這塊也不能馬虎，客戶問的問題必須及時回復，態(tài)度還得熱情，不然人家覺得你敷衍，下次就不來了。

其實，這崗位除了這些常規(guī)的工作，還得會點數(shù)據(jù)分析的本事，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些不好，背后的原因得琢磨清楚。有時候發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品銷量突然下降，就得趕緊分析是不是頁面出了問題，或者是競爭對手搞了什么新花樣。不過，有時候忙起來容易忽略細節(jié)，比如忘了更新價格，或者沒注意到某些鏈接失效了，這就挺麻煩的。

書寫注意事項：

溝通這塊也很關(guān)鍵，不僅要跟客戶溝通順暢，還要跟公司內(nèi)部的其他部門配合好，像是物流部門，財務(wù)部門，都要保持聯(lián)系。要是遇到跨部門協(xié)作的事，得主動去協(xié)調(diào)，不然事情就容易拖著不動。有時候也會遇到一些棘手的情況，比如客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這時候就得冷靜下來，先安撫客戶情緒，再著手解決問題，別一上來就推卸責任，這樣只會讓事情更糟。

書寫經(jīng)驗48人覺得有用

在線銷售主管這個崗位職責其實挺講究的，得結(jié)合公司的具體情況來說。像我們部門，主要負責的就是日常銷售目標的制定和執(zhí)行，這可不是光喊口號就行的，得具體到每個環(huán)節(jié)。比如每周都要開個小型會議，討論一下本周的重點任務(wù)，哪款產(chǎn)品銷量不好，就得想辦法改進。有時候產(chǎn)品賣不動，可能是定價有問題，也可能是宣傳不到位，這就需要主管去分析原因。

書寫注意事項：

跟客戶打交道也是重要的一部分。不僅要維護好老客戶的關(guān)系，還得開發(fā)新客戶。記得有一次，有個潛在客戶一直猶豫不決，我就主動聯(lián)系他，了解他的需求，最后給他定制了一個特別的優(yōu)惠方案，這才簽下了這筆訂單。這種事例多了，對提升業(yè)績很有幫助。不過有時候也會遇到一些突發(fā)情況，比如物流出了問題，貨遲遲發(fā)不出去，這時候就需要及時跟客戶溝通，安撫情緒，不然會影響公司口碑。

還有就是數(shù)據(jù)這塊兒，銷售主管必須得對各項數(shù)據(jù)了如指掌。像每月銷售額、轉(zhuǎn)化率、退貨率這些指標，都得定期統(tǒng)計分析，看看有沒有異常波動。要是發(fā)現(xiàn)某個時間段銷售額突然下降，就得趕緊找原因，是市場競爭加劇了，還是內(nèi)部流程出了問題。這些問題解決不好，直接影響公司的整體運營。

至于團隊管理，那就更復雜了。銷售主管不僅要帶好自己的團隊，還得激勵大家的積極性。有時候團隊士氣低落，可能是因為獎金分配不合理，也可能是因為工作壓力太大。這個時候，作為主管就要多跟員工交流，聽聽他們的想法，適當調(diào)整策略。不過有時候也會因為疏忽，沒注意到某些細節(jié)，導致團隊內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，這就需要事后及時化解。

最后再說說培訓這塊兒，新入職的銷售員剛進來什么都不懂，得手把手教他們。從基本的產(chǎn)品知識到銷售技巧，再到如何應(yīng)對客戶異議，這些都是必修課。當然，有時候培訓計劃做得再周密，也難免會出現(xiàn)一些小狀況，比如培訓時間安排沖突，或者講師臨時有事不能到場，這就得靈活調(diào)整，確保培訓順利進行。

書寫經(jīng)驗95人覺得有用

在線銷售顧問這個崗位，說起來不算特別復雜，但也得下點心思去琢磨怎么寫職責才合適。很多新手寫的時候容易跑偏，要么寫得太空洞，要么又太啰嗦。其實，這活兒最重要的是結(jié)合實際工作情況，把具體該干的事說清楚。

比如，這個崗位首先要能熟悉產(chǎn)品，知道自家貨的優(yōu)點缺點在哪里，客戶問到的時候能對答如流。要是連自己賣的東西都不了解，那怎么給顧客推薦？不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑艏毠?jié)，比如只寫了“負責產(chǎn)品推廣”，但沒提具體怎么推，這就有點含糊了。還有，溝通技巧也得寫進去，畢竟銷售，和人打交道少不了。要是寫成“保持良好溝通”，聽起來就太籠統(tǒng)了，不如改得具體些，比如“通過電話、郵件等方式解答客戶疑問”。

書寫注意事項：

數(shù)據(jù)分析這塊也不能忽視。在線銷售顧問需要定期查看銷售數(shù)據(jù)，看看哪些產(chǎn)品受歡迎，哪些需要調(diào)整策略。這里就可能出個小問題，比如寫成“分析數(shù)據(jù)為領(lǐng)導提供參考”，這種話聽著像是應(yīng)付差事，不如改成“整理銷售數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議”。這樣不僅顯得主動，還能突出工作的價值。

還有就是訂單管理這部分，不能光寫“處理訂單”，最好詳細一點，比如“跟進訂單狀態(tài)，確保按時發(fā)貨并及時反饋給客戶”。不過偶爾也會遇到筆誤，比如把“反饋”打成“反愧”，雖然一眼就能看出來，但還是會影響閱讀體驗。

書寫經(jīng)驗41人覺得有用

寫在線客服/不含銷售崗位職責的時候，得琢磨清楚這個崗位的具體任務(wù)是什么。這工作主要就是接待客戶咨詢，解決他們的問題，保證服務(wù)的質(zhì)量吧。比如，每天登錄系統(tǒng)，查看有沒有客戶留言，然后及時回復。要是遇到復雜點的問題，可能就得聯(lián)系相關(guān)部門去處理，還得跟進結(jié)果，確保事情解決了。

日常的話，需要整理一些常見問題的答案，方便以后快速給客戶解答。有時候客戶情緒不太好，得有耐心，安撫好他們的情緒，態(tài)度很重要。對了，還要定期統(tǒng)計一下客戶的反饋，看看有沒有什么規(guī)律性的問題，這樣能幫助公司改進產(chǎn)品或者服務(wù)。

至于職位要求，一般得有大專以上的學歷，最好是有相關(guān)的工作經(jīng)驗。溝通能力肯定是要好的，因為整天跟人打交道。還需要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，不然沒法高效地解決問題。要是會點基本的辦公軟件操作就更好了，像excel什么的，用來記錄信息什么的很方便。

不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些細節(jié)，比如沒特別強調(diào)工作時間，實際上這個崗位經(jīng)常會有輪班的要求?；蛘邔懧氊煹臅r候忘了提監(jiān)督客戶滿意度調(diào)查之類的，其實這也是日常工作的一部分。還有，崗位要求里可能沒提到需要一定的抗壓能力，畢竟客戶有時候會比較急躁，客服得能承受壓力。

寫的時候也要注意，職責描述不能太籠統(tǒng)，比如只寫“負責客戶服務(wù)”，這樣的話具體該干什么就不明確了。同樣，職位要求也不能太模糊，像是“性格開朗”，雖然沒錯，但最好還能加上具體的技能要求，這樣招聘方心里更有底。