書寫經(jīng)驗(yàn)79人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容梳理清楚，這一步很重要。像是客戶經(jīng)理，主要就是負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，平時(shí)要跟客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求，然后根據(jù)需求去制定一些解決方案。還有就是，要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能更好地向客戶介紹，畢竟客戶要是問起來，不能說“這個(gè)我也不太清楚”。另外，還得處理好客戶的投訴和反饋，及時(shí)解決他們的問題，不然客戶不滿意的話，可能就流失了。

對(duì)于追溯項(xiàng)目崗位來說，職責(zé)就更具體了。首先要確保項(xiàng)目的進(jìn)度符合計(jì)劃，不能拖得太久，不然會(huì)影響整體的工作安排。其次，要跟各個(gè)部門溝通協(xié)調(diào)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行，比如數(shù)據(jù)收集、分析報(bào)告之類的，都不能出岔子。還有就是，需要定期檢查項(xiàng)目的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題就得趕緊想辦法解決，不能一直拖著不管。

寫職位要求的時(shí)候，就不能太籠統(tǒng)了。比如客戶經(jīng)理，得要求有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少三五年，這樣才會(huì)有一定的市場(chǎng)敏感度。再就是要有良好的溝通能力，這個(gè)不用多說了，跟客戶打交道，說話得讓人聽著舒服才行。還有就是，要有一定的抗壓能力，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)提出一些比較苛刻的要求，不能一遇到困難就退縮。

追溯項(xiàng)目崗位的話，要求也差不多。得有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，知道如何合理分配資源，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。技術(shù)方面也不能落下，要懂點(diǎn)數(shù)據(jù)分析什么的，不然沒法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理。還有就是，要有團(tuán)隊(duì)合作精神，不能單打獨(dú)斗，畢竟一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人能做完的。

寫的時(shí)候要注意，不能光是堆砌一些空洞的詞句，得結(jié)合實(shí)際情況。比如客戶經(jīng)理，如果公司主要做的是金融業(yè)務(wù)，那對(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求就得更具體些，最好是有過金融行業(yè)的工作經(jīng)歷。同樣，追溯項(xiàng)目崗位要是涉及的領(lǐng)域比較特殊，那對(duì)專業(yè)背景的要求就得更明確，不能含糊其辭。

書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體崗位是什么?？蛻舴?wù)銷售經(jīng)理這活兒，跟別的崗位不太一樣。首先要搞清楚這個(gè)崗位的主要工作方向，比如是不是要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，還有就是銷售目標(biāo)的完成情況。要是寫職責(zé)，得把日常工作中最重要的事情列出來。比如，日常管理客戶檔案，因?yàn)榭蛻粜畔⒌秒S時(shí)更新，不然客戶要是換了聯(lián)系方式，聯(lián)系不上多麻煩。

再比如，處理客戶的投訴和建議?？蛻粲袝r(shí)候會(huì)抱怨，這很正常，關(guān)鍵是得及時(shí)解決。要是客戶提了建議，也得認(rèn)真聽，說不定能幫公司改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)。還有，制定銷售計(jì)劃也是重要一項(xiàng)，這個(gè)計(jì)劃得結(jié)合市場(chǎng)情況，不能瞎定。銷售目標(biāo)，肯定得分解到每個(gè)月甚至每周，這樣好跟蹤進(jìn)度，也能給團(tuán)隊(duì)一個(gè)明確的方向。

書寫注意事項(xiàng)：

還得組織一些活動(dòng)來提升銷售額，像促銷活動(dòng)什么的。這些活動(dòng)得提前規(guī)劃好，包括時(shí)間地點(diǎn)什么的，不然臨時(shí)抱佛腳容易出問題。還有培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，讓他們掌握更多的銷售技巧。團(tuán)隊(duì)要是沒勁兒了，銷售業(yè)績(jī)肯定受影響。

不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如有時(shí)候想說客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果忘了寫進(jìn)去。其實(shí)這個(gè)也很關(guān)鍵，定期做調(diào)查能知道客戶對(duì)公司服務(wù)的看法。還有一點(diǎn)要注意，有時(shí)候溝通的時(shí)候可能用詞不當(dāng)，比如把“優(yōu)化方案”說成“優(yōu)化策略”，雖然差別不大，但專業(yè)性上稍微差點(diǎn)意思。還有就是時(shí)間安排上，有時(shí)候會(huì)忘記給緊急任務(wù)預(yù)留足夠的時(shí)間，這就可能影響整體的工作節(jié)奏。

再比如，還得關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向很重要，得時(shí)刻留意他們推出了什么新產(chǎn)品或者新政策。如果只盯著自家產(chǎn)品，很容易被市場(chǎng)淘汰。還有就是，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候容易忽略后勤支持的重要性，像是設(shè)備維護(hù)那些事，看似不起眼，但真出了問題就麻煩了。

書寫經(jīng)驗(yàn)15人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的崗位性質(zhì)去考慮。對(duì)于金融證券客戶經(jīng)理這個(gè)職位來說，頭一件事就是得把客戶的需求放在心上。平時(shí)，要經(jīng)常跟客戶溝通，了解他們的投資偏好還有風(fēng)險(xiǎn)承受能力。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)橹挥忻宄蛻舻牡准?xì)，才能推薦合適的產(chǎn)品。像是基金啊、股票之類的，都得根據(jù)客戶的情況來選。

接著，就得負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售這一塊了。金融證券這邊的產(chǎn)品種類挺多，從傳統(tǒng)的股票債券到一些創(chuàng)新性的理財(cái)產(chǎn)品都有?？蛻艚?jīng)理得熟悉這些產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)，這樣才能說服客戶下單。不過，這中間有個(gè)難點(diǎn)，有些客戶可能對(duì)金融市場(chǎng)不太了解，這就需要耐心地給他們講解，把復(fù)雜的東西說得通俗易懂。

還有一點(diǎn)很重要，就是維護(hù)客戶關(guān)系。老客戶要是長(zhǎng)期合作，對(duì)業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)有很大幫助。所以，定期回訪客戶，關(guān)心他們的投資進(jìn)展，及時(shí)解決他們的問題，這樣客戶才會(huì)覺得靠譜。當(dāng)然，有時(shí)候會(huì)遇到客戶投訴什么的，這時(shí)候就要冷靜處理，態(tài)度誠(chéng)懇點(diǎn)，別一上來就推卸責(zé)任。

再一個(gè)，客戶經(jīng)理還得參與市場(chǎng)調(diào)研。這不僅是為公司收集信息，也是為了自己能更了解行情變化。比如說宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策變動(dòng)什么的，這些都會(huì)影響市場(chǎng)的走勢(shì)。要是能提前掌握這些情況，就能給客戶提供更有價(jià)值的投資建議。

還有個(gè)事，就是內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。客戶經(jīng)理不是單打獨(dú)斗的，背后有團(tuán)隊(duì)支持。像風(fēng)控部門、產(chǎn)品研發(fā)部門什么的，都需要緊密配合。要是遇到什么棘手的問題，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有分歧，就需要跟相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，找到一個(gè)雙方都能接受的方案。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)績(jī)考核這塊也得重視。每個(gè)客戶經(jīng)理都有自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)，完成得好不好直接影響年終獎(jiǎng)金什么的。所以平時(shí)要對(duì)自己的工作進(jìn)度心里有數(shù)，要是發(fā)現(xiàn)離目標(biāo)差得遠(yuǎn)，就得想辦法調(diào)整策略，爭(zhēng)取把差距補(bǔ)回來。

有時(shí)候也會(huì)碰到一些突發(fā)狀況，比如客戶突然大量贖回資金，這就需要快速反應(yīng)，跟上級(jí)匯報(bào)的同時(shí)安撫客戶情緒。這種時(shí)候千萬別慌，得沉住氣，按照既定流程一步步來處理。畢竟客戶信任很重要，要是處理不當(dāng)，可能會(huì)流失客戶。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的崗位去想。像客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)生這個(gè)，主要就是幫正式員工做一些輔助工作。日常要對(duì)接客戶，了解客戶需求，這很重要。還有，得整理一些資料，像是客戶的信息，產(chǎn)品相關(guān)的文件什么的，這些東西都要弄得清清楚楚。

對(duì)接客戶的時(shí)候，態(tài)度要好，說話得體，不能太隨意。要是客戶有什么問題，得第一時(shí)間幫忙解決，實(shí)在不行也要及時(shí)反饋給上級(jí)。有時(shí)候客戶可能需要一些產(chǎn)品的詳細(xì)信息，就得從數(shù)據(jù)庫(kù)里找出來，這個(gè)工作量其實(shí)不小。

書寫注意事項(xiàng)：

還得參與一些會(huì)議，記筆記是基本功。會(huì)議里討論的東西挺多的，要分清哪些是重點(diǎn)，然后把重點(diǎn)記錄下來。還有，有時(shí)候客戶會(huì)提出一些新的需求，這就需要及時(shí)跟團(tuán)隊(duì)溝通，看看能不能滿足。如果能的話，就安排跟進(jìn)，不能的話也得有個(gè)合理的解釋。

文檔管理也是重要的一部分，每天的工作日志、客戶跟進(jìn)情況這些都得做好記錄。有時(shí)候會(huì)有些緊急的事情，比如客戶突然有變動(dòng)，就得立刻調(diào)整計(jì)劃，不能耽誤事。還有，定期要匯總一下客戶的反饋，給團(tuán)隊(duì)做個(gè)參考，這樣大家才知道哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。

有時(shí)候可能會(huì)遇到客戶比較難纏的情況，這就得靠經(jīng)驗(yàn)和技巧了。不能急躁，要冷靜應(yīng)對(duì)，盡量找到雙方都能接受的方案。要是實(shí)在搞不定，就向上級(jí)匯報(bào)，別自己硬撐著。畢竟實(shí)習(xí)生，經(jīng)驗(yàn)還不足，多學(xué)點(diǎn)東西才是正經(jīng)事。

書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對(duì)工作的理解去寫，不能套模板。比如分公司客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，你得清楚客戶經(jīng)理平時(shí)干什么，是跑業(yè)務(wù)還是處理內(nèi)部事務(wù)。要是跑業(yè)務(wù)，那就要強(qiáng)調(diào)聯(lián)系客戶、了解需求這部分，像是“保持跟客戶的日常溝通，收集他們的反饋意見，這很重要”。要是偏向內(nèi)部，那可能就是協(xié)調(diào)資源、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，“負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成”，這樣的描述就比較合適。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像“除了常規(guī)的客戶拜訪，還需要留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，但這一點(diǎn)常常被忽略”。這就需要多看看公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，參照其他類似崗位的職責(zé)來補(bǔ)充完整。還有，崗位職責(zé)最好別太籠統(tǒng)，具體一點(diǎn)好，“協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)”不如說成“每月完成指定數(shù)量的新客戶開發(fā)，達(dá)成銷售額指標(biāo)”。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候還得注意格式，每個(gè)職責(zé)點(diǎn)最好單獨(dú)成行，這樣看起來清爽。“配合財(cái)務(wù)部門做好應(yīng)收賬款管理，定期核對(duì)賬目”這類條目，前后順序要是顛倒了，就容易讓人摸不著頭腦。再說了，崗位職責(zé)不是越長(zhǎng)越好，重點(diǎn)突出就行，別一股腦全塞進(jìn)去，像是“負(fù)責(zé)各類文件整理歸檔，參與公司組織的各種會(huì)議”，這些其實(shí)可以合并簡(jiǎn)化一下。

寫的時(shí)候還可以結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，比如以前做過的類似工作，“熟悉銀行信貸流程，在客戶授信環(huán)節(jié)能快速給出專業(yè)建議”，這種具體的描述會(huì)更有說服力。當(dāng)然，寫完之后最好找同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫著寫著就帶入了，別人一眼就能看出哪里有問題，“確保合同條款符合公司利益”這種地方，可能就該改成“審核合同條款，確保無誤”。

書寫經(jīng)驗(yàn)47人覺得有用

寫廣告高級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)，得從這個(gè)崗位的核心任務(wù)出發(fā)。這類崗位通常負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)與維護(hù)，這可不是隨便打個(gè)招呼就能搞定的事。日常工作里，得熟悉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，還得了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這樣才能給客戶提供靠譜的方案。不過有時(shí)候，剛?cè)肼毜耐驴赡芤驗(yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，對(duì)客戶需求理解不到位，導(dǎo)致提案效果不如預(yù)期。所以，平時(shí)多跟團(tuán)隊(duì)里的資深同事交流，看看他們是怎么處理復(fù)雜情況的。

溝通能力在這個(gè)崗位上特別重要，不僅要會(huì)跟客戶談合作，還要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。有時(shí)候，客戶提出的條件挺苛刻，比如時(shí)間緊、預(yù)算少，這時(shí)候就得靠經(jīng)驗(yàn)來平衡各方需求了。要是遇到跨部門協(xié)作，比如設(shè)計(jì)部和策劃部的意見不一致，就得站出來當(dāng)個(gè)中間人，想辦法找到折中的辦法。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)績(jī)指標(biāo)也是繞不開的話題。每個(gè)月、每個(gè)季度都有明確的目標(biāo)，完成這些目標(biāo)不僅關(guān)系到個(gè)人獎(jiǎng)金，還影響團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。如果某個(gè)月份業(yè)績(jī)下滑明顯，可能是市場(chǎng)調(diào)研做得不夠深入，也可能是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更有吸引力的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，就需要靜下心來分析數(shù)據(jù)，找出問題所在，而不是一味地抱怨市場(chǎng)環(huán)境不好。

廣告行業(yè)變化快，新趨勢(shì)、新技術(shù)層出不窮。作為高級(jí)客戶經(jīng)理，得保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不然很容易跟不上節(jié)奏。有時(shí)候看到同行發(fā)布的新案例，心里也會(huì)癢癢的，想著怎么借鑒一下。不過，照搬別人的做法不一定適合自己的客戶，得結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整。

還有就是文檔管理這塊兒，合同、報(bào)價(jià)單之類的文件得歸檔好，別到時(shí)候客戶問起來找不到資料。偶爾會(huì)遇到客戶催得很急，這時(shí)候就得加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，不能因?yàn)橐粫r(shí)疏忽耽誤了事情。畢竟客戶滿意度直接影響公司的口碑，這是大家都不愿意看到的情況。

書寫經(jīng)驗(yàn)92人覺得有用

助理客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，主要就是協(xié)助團(tuán)隊(duì)里的客戶經(jīng)理處理各種業(yè)務(wù)。日常工作里頭，得跟著客戶經(jīng)理跑市場(chǎng)，跟客戶打交道，這當(dāng)中少不了要了解客戶需求，收集整理一些客戶資料。比如客戶的訂單情況、資金狀況之類的，這些都是關(guān)鍵信息，必須得清楚明白。

有時(shí)候接到客戶咨詢電話，就得耐心解答，把公司政策給客戶說清楚。要是遇到復(fù)雜點(diǎn)的問題，可能還得找上級(jí)幫忙，這時(shí)候就需要協(xié)調(diào)資源，確?？蛻舻膯栴}能盡快解決。另外，合同文件這類東西也得熟悉，簽合同時(shí)要注意條款有沒有問題，別出什么差錯(cuò)。

還有就是，財(cái)務(wù)相關(guān)的事情也不能忽視，像賬單核對(duì)，發(fā)票管理，這些都得留心。有時(shí)候客戶經(jīng)理不在，助理客戶經(jīng)理就得頂上去，參加一些會(huì)議，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。不過這中間會(huì)遇到各種突發(fā)情況，比如突然來了個(gè)大客戶，需要緊急安排接待，這就考驗(yàn)反應(yīng)能力了。

要說寫崗位職責(zé)，得結(jié)合具體的工作環(huán)境。像有的公司比較注重細(xì)節(jié)，那職責(zé)里就得多強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)執(zhí)行層面的事；要是公司規(guī)模大，流程規(guī)范，那就得突出協(xié)作的重要性。寫的時(shí)候，可以先把日常工作列出來，然后再補(bǔ)充一些特殊情況下的應(yīng)對(duì)措施。不過千萬要注意，有些地方寫得籠統(tǒng)了，比如“負(fù)責(zé)客戶維護(hù)”，這樣太模糊，最好細(xì)化一下，比如“定期回訪重點(diǎn)客戶，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度”。

其實(shí)寫職責(zé)說明書的時(shí)候，最容易忽略的就是溝通這塊。客戶經(jīng)理跟客戶談業(yè)務(wù)，助理客戶經(jīng)理得做好后勤保障，比如預(yù)訂會(huì)議室，準(zhǔn)備資料，這些看似小事，但很重要。如果寫職責(zé)的時(shí)候沒提到這一點(diǎn)，那員工入職后可能就會(huì)覺得缺了些什么。所以，寫的時(shí)候要把這些隱形的任務(wù)也考慮到，不然后期容易出問題。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

營(yíng)銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位很重要，得好好寫清楚。這工作主要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，確保服務(wù)質(zhì)量，還要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。平時(shí)需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整策略。比如，某天接到投訴電話，就得迅速反應(yīng)，找到原因，然后通知相關(guān)部門改進(jìn)。

有時(shí)候，為了提升客戶滿意度，還得組織培訓(xùn)，教大家如何更好地溝通。這培訓(xùn)可不是隨便講講，得結(jié)合實(shí)際情況，比如最近有幾個(gè)大客戶反映物流速度慢，那就得重點(diǎn)講效率提升的辦法。當(dāng)然，除了日常事務(wù)，還得向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，這就要求熟悉各項(xiàng)指標(biāo)，能準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)。

書寫注意事項(xiàng)：

跟其他部門的合作也很關(guān)鍵。客戶服務(wù)部不是孤立的，得跟銷售、市場(chǎng)等部門保持密切聯(lián)系。要是某個(gè)項(xiàng)目出了岔子，比如客戶抱怨產(chǎn)品信息不對(duì)稱，就需要快速對(duì)接銷售團(tuán)隊(duì)，確認(rèn)是不是宣傳資料的問題。如果真是這樣，就要督促盡快修正，避免更多麻煩。

其實(shí)寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候，得具體到每一項(xiàng)任務(wù)。像處理客戶反饋這件事，不僅要記錄詳細(xì)，還得跟蹤到底。有些反饋可能涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，比如產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，這時(shí)候就需要細(xì)分責(zé)任，誰負(fù)責(zé)哪部分一目了然。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記注明某些特殊情況下的應(yīng)對(duì)方案，這就容易導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行不到位。

還有個(gè)地方要注意，就是寫職責(zé)時(shí)最好用主動(dòng)句式，這樣顯得更有行動(dòng)力。比如“完成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告”，而不是說“負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告”。前者聽起來就干勁十足，后者就有點(diǎn)被動(dòng)了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)習(xí)慣性用被動(dòng)句，這得注意改正。