書寫經(jīng)驗(yàn)44人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容想清楚，然后用簡潔的話說出來。比如接待管理這個(gè)崗位，平時(shí)就是負(fù)責(zé)客人來了怎么安排，這可不是簡單的端茶倒水，而是要讓客人覺得舒服又有面子。要是寫職責(zé)，可以先說說最基本的事，比如說接電話，得及時(shí)接聽，態(tài)度還要好，不能一接起來就愛答不理，不然客人會(huì)以為你們公司沒規(guī)矩。

客人來了之后，得知道他們找誰，這就需要提前跟各部門打好招呼，要是客人找的人不在，也得想辦法幫忙聯(lián)系，不能干站著發(fā)呆。再比如會(huì)議室預(yù)訂這事，也是接待的一部分，時(shí)間地點(diǎn)都得記清楚，不能臨時(shí)亂套，不然領(lǐng)導(dǎo)怪罪下來可不好受。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把話繞得太復(fù)雜，像什么“確保來訪人員能夠順利開展業(yè)務(wù)交流”這種句子，其實(shí)可以直接說“幫客人找到地方辦事”。另外，有些細(xì)節(jié)可能被忽略，比如登記訪客信息，這事看起來不起眼，但要是漏了，以后出了事麻煩就大了。寫的時(shí)候，這些細(xì)碎的小事都不能落下，否則別人看了會(huì)覺得你這崗位職責(zé)寫得不靠譜。

再說了，接待還涉及到一些后勤保障，像飲料準(zhǔn)備、點(diǎn)心擺放什么的，這些表面上看是小事，但真到用的時(shí)候缺了可不行。寫的時(shí)候，要把這些都寫進(jìn)去，讓后來干活的人心里有底。不過有時(shí)候也會(huì)出點(diǎn)小狀況，比如飲料喝完了沒及時(shí)補(bǔ)貨，這種事雖然不大，但影響可不小，所以職責(zé)里最好提一句，讓大家留個(gè)心眼。

書寫注意事項(xiàng)：

接待管理有時(shí)候還需要處理一些突發(fā)情況，像是突然增加的訪客數(shù)量，這時(shí)候就得靈活應(yīng)對，不能愣在那里。寫職責(zé)的時(shí)候，也要考慮到這一點(diǎn)，別光顧著寫正常流程，把特殊情況也帶上，這樣才全面。不過寫的時(shí)候，可能會(huì)不小心把句子寫得有點(diǎn)拗口，像“在確保既定程序的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整”，其實(shí)可以直接說“按情況變化調(diào)整”。

書寫經(jīng)驗(yàn)12人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)自己對這個(gè)崗位的理解來寫，不能太死板。像小區(qū)管理處接待員前臺(tái)這個(gè)崗位，它的工作內(nèi)容肯定和日常事務(wù)處理有很大關(guān)系。比如，每天早上一到崗就要檢查一下大廳里的設(shè)備是不是都正常運(yùn)作，像那個(gè)門禁系統(tǒng)啊、監(jiān)控?cái)z像頭之類的東西，要是發(fā)現(xiàn)問題就得及時(shí)報(bào)修。還有，接待來訪人員的時(shí)候，態(tài)度一定要好，問清楚對方來干嘛的，如果是業(yè)主的話還好說，要是外來人員就得登記清楚，包括身份證號碼、聯(lián)系方式什么的，這都是為了安全著想。

有時(shí)候，業(yè)主打電話過來咨詢事情，接電話的時(shí)候要耐心點(diǎn)，別急著掛掉。有些事可能看起來很簡單，但對業(yè)主來說就很重要。比如有人問物業(yè)費(fèi)什么時(shí)候交合適，你就得告訴他具體的時(shí)間范圍，要是能順便提醒下繳費(fèi)方式就更好了。不過有時(shí)候也會(huì)遇到一些比較難纏的業(yè)主，他們可能會(huì)抱怨什么停車位的問題或者噪音干擾之類的，這時(shí)候就需要有技巧地安撫他們的情緒，把問題記錄下來轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去解決。

書寫注意事項(xiàng)：

文件管理工作也不能忽視。每天收發(fā)的文件、信件什么的都要分類整理好，該存檔的存檔，該轉(zhuǎn)發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)。如果發(fā)現(xiàn)有緊急通知或者重要文件，必須第一時(shí)間通知相關(guān)人員。有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭诸^的事情太多而漏掉一些細(xì)節(jié)，這就需要自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，比如在日程表上標(biāo)注提醒事項(xiàng)之類的。

有時(shí)候，還會(huì)涉及到一些臨時(shí)任務(wù)，比如配合其他部門搞活動(dòng)什么的。這種時(shí)候就得靈活應(yīng)對，提前做好準(zhǔn)備。像前幾天就有個(gè)業(yè)主反映家里漏水，接待員就得趕緊聯(lián)系維修師傅上門查看，期間還要跟業(yè)主保持溝通，告訴他們進(jìn)展情況。雖然這類事情不算頻繁發(fā)生，但一旦出現(xiàn)就必須迅速反應(yīng)，不然會(huì)影響住戶的滿意度。

還有一點(diǎn)需要注意，就是和同事之間的協(xié)作。前臺(tái)接待員雖然是單獨(dú)負(fù)責(zé)前臺(tái)這一塊，但有時(shí)候也需要和其他崗位的同事配合完成某些工作。比如有搬家的情況，可能就需要保安幫忙維持秩序，這時(shí)候就得提前跟保安那邊打好招呼。再比如搞社區(qū)活動(dòng)時(shí)，可能需要客服部的同事協(xié)助宣傳，這個(gè)時(shí)候就不能悶頭干自己的事，而是應(yīng)該主動(dòng)去協(xié)調(diào)。

書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用

物業(yè)公司管理處接待中心的崗位職責(zé)該怎么寫？這事得結(jié)合實(shí)際工作情況來琢磨。接待中心的工作挺雜的，既要處理日常事務(wù)，又要應(yīng)對各種突發(fā)狀況，所以職責(zé)描述不能太籠統(tǒng)。像負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，這事看似簡單，實(shí)際上得考慮到客戶的身份、來訪目的，還有就是接待過程中需要注意的禮節(jié)。

比如，接待客戶的時(shí)候，得提前了解客戶的基本信息，不然干巴巴地迎上去問“您找誰??？”就顯得很沒水平。而且，接電話也不能光想著趕緊掛掉完事，得把事情記錄清楚，尤其是涉及到具體事項(xiàng)的時(shí)候，一句“我不知道”可解決不了問題。要是遇到客戶投訴什么的，態(tài)度得誠懇，但也不能一味地道歉，得想辦法解決問題，否則客戶會(huì)越想越氣。

書寫注意事項(xiàng)：

接待中心還涉及一些文件整理歸檔的事。這活兒看起來不起眼，可要是檔案亂了套，后續(xù)要查個(gè)什么東西就麻煩了。文件分類得有條理，該存檔的就得存檔，該銷毀的也不能留著礙事。不過有時(shí)候也會(huì)犯糊涂，比如把新來的文件夾塞到舊的文件柜里去了，結(jié)果一找半天找不到。

還有就是接待中心的人員安排問題。人手不夠的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的情況。比如上午來了幾個(gè)客戶，下午又有緊急任務(wù)，這時(shí)候就得合理分配人手，不能讓客戶在那里干等著，也不能讓員工累得夠嗆。要是能有個(gè)排班表就省心多了，但問題是，排班表也不是說定下來就萬事大吉，還得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

再說到跟其他部門的溝通協(xié)調(diào)，這活兒也挺關(guān)鍵的。接待中心不是孤立存在的，很多事情需要各部門配合完成。要是溝通不到位，就會(huì)出岔子。比如客戶要辦理入住手續(xù)，接待中心這邊催著物業(yè)那邊快點(diǎn)處理，物業(yè)那邊卻覺得這不是他們的事，這就得有人從中協(xié)調(diào)，不然事情就僵住了。

書寫經(jīng)驗(yàn)83人覺得有用

在售樓處工作，物業(yè)管理咨詢臺(tái)這個(gè)崗位特別重要。平時(shí)，接待來訪客戶的時(shí)候，需要了解他們的需求，像是看房、了解小區(qū)規(guī)劃之類的。有時(shí)候客戶會(huì)問一些比較復(fù)雜的問題，像物業(yè)費(fèi)包含哪些服務(wù)，這個(gè)時(shí)候就要耐心解答，不能含糊其辭。要是遇到緊急情況，比如說客戶投訴設(shè)施損壞，那得迅速記錄下來，然后通知相關(guān)部門盡快處理。

有時(shí)候客戶可能帶著小孩，這時(shí)候就需要多留意孩子安全，別讓他們亂跑。另外，客戶可能會(huì)詢問周邊配套設(shè)施，比如附近有沒有學(xué)校、醫(yī)院之類的，這都需要提前掌握好資料，不能臨時(shí)抱佛腳。如果客戶提出的意見比較合理，可以向領(lǐng)導(dǎo)反饋，爭取改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

每天的工作結(jié)束后，要把接待記錄整理一下，包括客戶的基本信息、咨詢內(nèi)容和處理結(jié)果。要是忘記做這件事，第二天可能會(huì)手忙腳亂。有時(shí)候接待時(shí)會(huì)遇到蠻不講理的客戶，態(tài)度要保持平和，不能跟他們爭執(zhí)。要是遇到難以解決的問題，可以向上級匯報(bào)，尋求幫助。

接待過程中，客戶可能會(huì)對某些細(xì)節(jié)感興趣，比如綠化面積、停車位數(shù)量之類的，這就需要提前熟悉項(xiàng)目的所有信息。有時(shí)候客戶會(huì)問一些超出職責(zé)范圍的問題，像貸款利率這種，這時(shí)要禮貌地告訴他們這不是自己的職責(zé)范圍。還有，要是碰到高峰期，多個(gè)客戶同時(shí)咨詢，得合理分配時(shí)間，不能顧此失彼。

書寫注意事項(xiàng)：

接待臺(tái)旁邊最好準(zhǔn)備些宣傳資料，像小區(qū)的戶型圖、沙盤模型之類的，方便客戶了解。有時(shí)候客戶會(huì)問一些很具體的問題，像物業(yè)的具體上班時(shí)間，這就需要清楚記得相關(guān)規(guī)定。要是遇到特殊情況，比如停電了，要第一時(shí)間告知客戶，并安撫他們的情緒。

書寫經(jīng)驗(yàn)73人覺得有用

在寫接待管理崗位的職責(zé)和要求時(shí)，得先搞清楚這個(gè)崗位具體是做什么的。這崗位說白了就是負(fù)責(zé)給人家來訪問的人一個(gè)好印象，從進(jìn)門到離開全程都要管著。寫的時(shí)候得把自己腦子里的東西全倒出來，不用太擔(dān)心格式，先把想法寫下來再說。比如，接待客人進(jìn)門登記這一塊兒，就得寫清楚需要核對哪些信息，是不是還要檢查身份證什么的，還有就是要是遇到緊急情況該怎么處理。

說到要求，就得看這個(gè)崗位需要什么樣的人來做。比如，要有良好的溝通能力，因?yàn)榻哟ぷ鹘?jīng)常要跟形形色色的人打交道。要是碰到那種特別難纏的客戶，也得能沉住氣，不能一來就急眼。還有，服務(wù)態(tài)度一定要好，這是基本功，不能馬馬虎虎應(yīng)付過去，不然人家回去一說，公司的形象就受影響了。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候腦子一熱可能就會(huì)寫錯(cuò)一些小地方。比如把“來訪人員”寫成“訪問人員”，雖然聽起來差不多，但仔細(xì)一看就不對勁。再比如，把“確保安全”寫成“保正安全”，這種小錯(cuò)誤雖然不影響大意，但看著總覺得怪怪的。寫的時(shí)候得留神點(diǎn)，多檢查幾遍。

書寫注意事項(xiàng)：

寫的時(shí)候別光顧著往上面堆砌詞藻，得結(jié)合實(shí)際情況來說。要是公司規(guī)模不大，接待任務(wù)也不重，那職責(zé)和要求就不能寫得太復(fù)雜。要是公司規(guī)模大，接待任務(wù)重，那職責(zé)就得詳細(xì)一點(diǎn)，把每個(gè)環(huán)節(jié)都交代清楚。比如大型會(huì)議接待，除了常規(guī)的接待工作，還得提前準(zhǔn)備好會(huì)議室，安排好座位，甚至要考慮茶水供應(yīng)這些問題。

寫完之后，最好找?guī)讉€(gè)同事看看，聽聽他們的意見。畢竟每個(gè)人的看法不一樣，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題。比如你寫“接待工作要保持熱情”，他們可能會(huì)提醒你加上“耐心”兩個(gè)字，這樣聽起來會(huì)更全面些。不過有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)分歧，有人覺得這個(gè)要求沒必要，那就得權(quán)衡一下，看哪個(gè)更重要了。

書寫經(jīng)驗(yàn)78人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先弄清楚這個(gè)崗位具體干什么。比如說樓層接待員，這工作看似簡單，其實(shí)里面門道不少。他們每天要面對各種各樣的人，既要負(fù)責(zé)登記來訪人員的信息，還得幫著傳達(dá)一些消息給相關(guān)部門。還有，有時(shí)候會(huì)有客人找不著路，他們就得指個(gè)方向，有時(shí)候甚至得親自帶過去。

再就是日常的一些雜事了，像打掃衛(wèi)生，檢查消防設(shè)備之類的，這些都是必須得做的。不過有時(shí)候可能會(huì)漏掉些細(xì)節(jié)，比如忘記把走廊上的垃圾及時(shí)清理掉，或者忘記檢查滅火器的壓力值。這些都是需要特別注意的地方，要是真出了問題，麻煩就大了。

書寫注意事項(xiàng)：

接待員還應(yīng)該熟悉樓里的布局，知道每個(gè)部門都在哪一層。如果有人問起，能馬上回答出來。要是遇到緊急情況，比如突然停電，漏水，就要第一時(shí)間通知相關(guān)人員處理。這工作看似瑣碎，但每一項(xiàng)都很重要，馬虎不得。

有時(shí)候也會(huì)接到投訴電話，這時(shí)候就需要耐心地傾聽，把事情搞清楚，然后再轉(zhuǎn)交給相關(guān)的負(fù)責(zé)人去解決。不能一聽是投訴就急躁，這樣會(huì)讓事情變得更糟。還有，接待員還要保管好鑰匙，不能隨便借給別人，不然萬一東西丟了，那責(zé)任可就大了。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

物業(yè)項(xiàng)目管理處的客戶接待員這個(gè)崗位職責(zé)，得好好琢磨才行。這工作看著簡單，實(shí)際上挺復(fù)雜的，既要會(huì)處理日常事務(wù)，還得有點(diǎn)兒應(yīng)變能力。寫職責(zé)的時(shí)候，最好先把工作內(nèi)容分分類，像接待來訪客人，接聽電話，還有收發(fā)文件之類的，都得涵蓋進(jìn)去。

比如，接待來訪客人這部分，可以寫成“負(fù)責(zé)接待各類訪客，確保每位來訪者都能得到妥善安排?！边@樣的句子就不錯(cuò)。但要是想寫得細(xì)致點(diǎn)，還可以補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)，像是“引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域等待，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人?！边@樣看起來就更具體了。

接聽電話這部分也不能落下，可以寫成“接聽并記錄來電信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理。”不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心漏掉一些重要的點(diǎn)，比如“確保通話過程中禮貌用語使用得當(dāng)，營造良好的企業(yè)形象?！边@句話其實(shí)挺關(guān)鍵的，但可能一不留神就會(huì)忘記加上。

至于收發(fā)文件，就得強(qiáng)調(diào)一下準(zhǔn)確性了?！柏?fù)責(zé)收發(fā)各類文件資料，保證文件傳遞無誤。”這句話看似沒問題，但實(shí)際上如果沒留意的話，很容易忽略文件歸檔這一塊，應(yīng)該補(bǔ)充一句“定期整理存檔文件，便于日后查閱?！?/p>

還有一些額外的工作，比如維護(hù)辦公環(huán)境整潔，這也是很重要的?！氨３智芭_(tái)及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，為客戶提供舒適的交流環(huán)境?！边@句話寫得還算周全，但如果稍微疏忽，可能會(huì)漏掉對辦公設(shè)備檢查的部分，比如打印機(jī)有沒有墨水，電話線路是否正常之類的。

書寫經(jīng)驗(yàn)40人覺得有用

服務(wù)接待員這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，尤其是涉及到日常管理和客戶溝通的時(shí)候。既要熟悉各種流程，還得知道怎么處理突發(fā)情況。比如，每天上班第一件事就是檢查大廳的環(huán)境衛(wèi)生，確保桌椅擺放整齊，還有飲水機(jī)里的水夠不夠，這些都是基本功。要是客人來了發(fā)現(xiàn)環(huán)境亂七八糟，肯定會(huì)影響心情，所以這一步絕對不能馬虎。

書寫注意事項(xiàng)：

接待工作還特別講究態(tài)度。遇到咨詢問題的客人，得耐心解答，不能覺得麻煩就敷衍了事。有時(shí)候，一些客戶可能因?yàn)槭虑闆]辦好而抱怨幾句，這時(shí)候就需要控制好情緒，不能頂嘴或者表現(xiàn)出不耐煩。畢竟，服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，哪怕心里有點(diǎn)不爽，表面上也得維持著微笑。

文件整理也是重要的一環(huán)。每天都要核對當(dāng)天的訪客記錄，看看有沒有遺漏的信息。如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)別字或者數(shù)字不對勁的地方，就得趕緊找相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)清楚。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記更新某些表格，這就需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，隨時(shí)提醒自己復(fù)查一遍。

有時(shí)候還會(huì)碰到一些特殊的情況，比如突然有緊急會(huì)議需要安排場地，這就考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力了。這個(gè)時(shí)候不能慌，先搞清楚會(huì)議規(guī)模、時(shí)間要求之類的基本信息，然后再聯(lián)系保潔阿姨打掃會(huì)議室，通知后勤準(zhǔn)備茶點(diǎn)，這些事情都得提前規(guī)劃好。當(dāng)然，偶爾也會(huì)因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致小差錯(cuò)，比如忘記通知某個(gè)部門參加，結(jié)果開會(huì)的時(shí)候人到不齊，這種事情雖然不常見，但確實(shí)發(fā)生過。

跟其他同事的合作也很關(guān)鍵。接待工作不是一個(gè)人能完成的，很多時(shí)候需要和其他部門協(xié)調(diào)配合。比如，有人來辦事需要蓋章，就得聯(lián)系辦公室那邊幫忙處理。要是彼此之間沒有默契，事情就容易出紕漏。所以平時(shí)多跟大家交流溝通，建立信任感很重要。

有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)也要及時(shí)完成。比如說上周領(lǐng)導(dǎo)說要給幾個(gè)重點(diǎn)客戶寄禮品，結(jié)果我一時(shí)疏忽，忘記把名單發(fā)給快遞公司，差點(diǎn)耽誤了事。雖然最后補(bǔ)救了一下，但還是給自己敲了個(gè)警鐘，以后一定要更加細(xì)致才行。