書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用

寫樓層管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況來寫。一般來說，這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)日常巡查，看看樓道衛(wèi)生是不是達(dá)標(biāo)，有沒有堆放雜物影響通行。還有就是檢查消防設(shè)施，確保那些滅火器、消火栓之類的設(shè)備能正常使用，這很重要，要是發(fā)生火災(zāi)沒及時(shí)處理，后果不堪設(shè)想。

有時(shí)候需要協(xié)調(diào)解決住戶反映的問題，比如水管漏水、電路故障什么的，這就得聯(lián)系維修人員盡快修好。另外，還得做好訪客登記，特別是外來人員，得核實(shí)身份再放行，這是為了安全考慮。不過有些時(shí)候事情太多，難免會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如上次有個(gè)住戶反映樓頂排水管堵了，當(dāng)時(shí)忙著處理別的事，結(jié)果沒第一時(shí)間安排人去查看，后來還是鄰居幫忙提醒才想起來。

樓層管理還需要定期組織會議，跟其他部門溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)。比如說物業(yè)那邊發(fā)現(xiàn)某層住戶違規(guī)裝修，就得及時(shí)跟進(jìn)處理，不然可能會影響整棟樓的安全。還有就是宣傳一些安全知識，讓大家提高警惕，別因?yàn)槭韬龃笠饨o犯罪分子可乘之機(jī)。

平時(shí)也得注意記錄各種臺賬，包括維修記錄、巡檢報(bào)告之類的，這些東西以后查起來方便。不過有時(shí)候表格填錯(cuò)了也沒及時(shí)改正，比如把日期寫錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，這樣的小問題雖然不大，但會影響資料的準(zhǔn)確性。還有就是有時(shí)候開會通知發(fā)晚了，導(dǎo)致有些人沒按時(shí)參加，這也挺讓人頭疼的。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

商場樓層管理的工作內(nèi)容和任職要求寫起來其實(shí)挺講究的，得看具體場景。要是寫給招聘用的，那就要簡潔明了，突出重點(diǎn)。比如寫工作內(nèi)容，先說日常巡查，這可是最基礎(chǔ)的，每天都得去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看商鋪有沒有違規(guī)裝修什么的。還有就是處理顧客投訴，這事不能拖，拖久了容易鬧大，影響商場形象。

說到任職要求，學(xué)歷這塊兒不一定非要本科，大專就行，關(guān)鍵是得有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。對了，還得熟悉消防知識，這個(gè)很重要，商場人多，萬一出點(diǎn)事不得了。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會漏掉一兩條，像是對員工培訓(xùn)的要求，要是沒寫進(jìn)去，就有點(diǎn)小疏忽了。

如果是為了內(nèi)部管理用，那得詳細(xì)些。比如說制定樓層計(jì)劃，這可不是隨便拍拍腦袋就能定的，得結(jié)合商場的整體運(yùn)營情況。還有就是協(xié)調(diào)商戶關(guān)系，這個(gè)活兒特別考驗(yàn)溝通技巧，有時(shí)候商戶不滿意，就得耐心解釋，別急著下結(jié)論。

寫的時(shí)候也得注意語氣，要是寫給管理層看的，得顯得正式一點(diǎn)，用詞要專業(yè)。像“確保公共區(qū)域整潔”這樣的說法就挺好，聽起來就很職業(yè)。但要是寫給普通員工看的，就得通俗易懂，比如說“每天檢查下衛(wèi)生間，別讓水漫出來”。

有時(shí)候?qū)懙每炝?，可能會出現(xiàn)一些小問題，比如把“巡查”寫成“巡場”，其實(shí)意思差不多，但仔細(xì)看就會發(fā)現(xiàn)不對勁。還有就是數(shù)字寫錯(cuò)了，比如把每月的銷售額目標(biāo)寫少了兩位數(shù)，這就尷尬了。不過這些小問題平時(shí)大家都心照不宣，不會太較真。

書寫經(jīng)驗(yàn)97人覺得有用

在寫營運(yùn)樓層管理崗位的職責(zé)任職要求時(shí)，得先弄清楚這個(gè)崗位到底要干什么。這就好比你去開店，總得知道柜臺要放哪，貨物怎么擺吧？比如，你得負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營工作，從早到晚盯緊樓層里的各項(xiàng)事務(wù)。這就意味著你要處理一些突發(fā)情況，像是顧客投訴，設(shè)備故障，還有員工的問題。這些都是你分內(nèi)的事，要是沒處理好，整個(gè)樓層的運(yùn)轉(zhuǎn)可能就亂套了。

再來說說具體的職責(zé)，這部分得結(jié)合實(shí)際情況寫，不能太籠統(tǒng)。比如你得組織活動(dòng)吸引客流，這需要你提前規(guī)劃，聯(lián)系供應(yīng)商，還得跟同事溝通協(xié)調(diào)。要是活動(dòng)搞砸了，不僅影響業(yè)績，還可能讓領(lǐng)導(dǎo)對你有意見。另外，還得監(jiān)督樓層的衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境整潔，不然顧客體驗(yàn)不好，生意自然受影響。

至于任職要求，就得看你希望招什么樣的人了。如果是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，那肯定得有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，懂點(diǎn)心理學(xué)更好，能摸清顧客的心理。要是新人的話，態(tài)度積極肯學(xué)就行，畢竟經(jīng)驗(yàn)都是慢慢積累的。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如提到技能要求的時(shí)候忘了強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，這就容易讓人覺得不完整。

寫這些內(nèi)容的時(shí)候最好多參考下同行的做法，看看他們是怎么描述的。這樣既能借鑒好的表達(dá)方式，又能避免自己的描述顯得太單一。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如本來是寫崗位職責(zé)，結(jié)果寫成了對員工的期望，這就有點(diǎn)偏了。還有些細(xì)節(jié)容易忽視，比如安全管理這部分，別光顧著寫日常工作，安全培訓(xùn)也是很重要的一環(huán)，要是忽略了，出了事可不得了。

書寫經(jīng)驗(yàn)21人覺得有用

樓層管理工作其實(shí)挺復(fù)雜的，它涉及面廣，既得懂業(yè)務(wù)又得會協(xié)調(diào)。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把具體的工作內(nèi)容理清楚。比如，日常巡查是必不可少的，這包括檢查消防設(shè)施是否完好，還有公共區(qū)域衛(wèi)生情況什么的。再就是處理業(yè)主投訴，這事挺麻煩的，有時(shí)遇到情緒激動(dòng)的業(yè)主，得耐心溝通，別急著下結(jié)論。

說到任職要求，這也有講究。像學(xué)歷這塊，最好本科起步，當(dāng)然，要是有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，?？埔部梢钥紤]。工作經(jīng)歷，至少得兩年起跳，最好是物業(yè)相關(guān)專業(yè)出身。還有，溝通能力必須強(qiáng)，不然面對各種各樣的人，很容易搞砸事情。至于性格，開朗點(diǎn)好，遇事不慌張的那種。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易疏忽一些細(xì)節(jié)，比如沒提到具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，這就不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。另外，有些地方用詞可能不太精準(zhǔn)，像是說“熟悉物業(yè)管理流程”這種話，其實(shí)可以細(xì)化一下，比如具體到合同管理、費(fèi)用收繳這類具體的環(huán)節(jié)。還有就是，寫的時(shí)候可能會漏掉一些重要的軟技能，像團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，雖然很重要，但很容易被忽略。

再說了，崗位職責(zé)這部分，光寫巡查、接待、維修之類的還不夠全面，還應(yīng)該提到突發(fā)事件的應(yīng)急處置。畢竟誰也保不準(zhǔn)什么時(shí)候就遇到個(gè)緊急狀況，要是事先沒交代清楚，到時(shí)候手忙腳亂就不好了。還有，對于一些關(guān)鍵性的任務(wù)，比如消防安全培訓(xùn)，這個(gè)不能只寫“定期組織”，得明確頻次和具體內(nèi)容。

至于任職要求這塊，有時(shí)候會把證書寫得太籠統(tǒng)，比如只提個(gè)物業(yè)管理師資格證，但實(shí)際上不同的公司可能對證書的要求不一樣，有的還看重安全員證之類的。另外，工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗迣憘€(gè)范圍就行，沒必要太死板，有時(shí)候資歷深但年齡偏大的人反而更適合，這點(diǎn)在寫的時(shí)候容易被忽視。

書寫經(jīng)驗(yàn)57人覺得有用

樓層管理工作挺復(fù)雜的，頭緒很多，要是想把崗位職責(zé)寫好，得先把具體的工作流程搞明白。比如，日常巡查這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，要確保每個(gè)角落都檢查到位，包括消防通道有沒有雜物堆積，電梯運(yùn)行是否正常之類的。這些細(xì)節(jié)平時(shí)很容易被忽略，但其實(shí)它們直接關(guān)系到安全問題。另外，還得負(fù)責(zé)處理住戶的一些投訴建議，這需要耐心傾聽，認(rèn)真記錄，然后及時(shí)反饋給相關(guān)部門跟進(jìn)解決。

說到崗位要求，得看具體的公司需求。有些企業(yè)比較看重專業(yè)背景，像物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先考慮；還有就是要有一定的溝通能力，畢竟跟住戶打交道時(shí)難免會遇到各種性格的人。不過，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述的時(shí)候，可能會因?yàn)闀r(shí)間緊就草草了事，導(dǎo)致描述得不太全面。比如只寫了巡查、接待之類的基本內(nèi)容，而忽略了突發(fā)事件應(yīng)急處理這一塊，這樣就不夠完整啦。

除了基本的工作內(nèi)容，還應(yīng)該提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。樓層管理不是一個(gè)人的事，大家得互相配合才能把事情做好。比如說維修工那邊發(fā)現(xiàn)問題后，樓層管理員要及時(shí)跟進(jìn)，確保問題得到妥善解決。要是中間環(huán)節(jié)脫節(jié)了，住戶的體驗(yàn)肯定不好。

寫職責(zé)描述時(shí)也要考慮到激勵(lì)因素。如果只是單純羅列任務(wù)，員工可能缺乏積極性。所以可以在描述中加入一些鼓勵(lì)性質(zhì)的話語，比如“通過高效管理提升住戶滿意度”，這樣的表達(dá)能讓員工感受到工作的意義。不過有時(shí)候?qū)懙娜艘恢?，就會忘記加入這類激勵(lì)性的句子，結(jié)果描述顯得干巴巴的，沒什么吸引力。

小編友情提醒：

記得結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整措辭。比如有的地方特別強(qiáng)調(diào)節(jié)能降耗，那在職責(zé)描述里就要突出這一點(diǎn)，像是監(jiān)督公共區(qū)域照明設(shè)備的使用情況，引導(dǎo)住戶節(jié)約用水用電之類的。如果一味套用模板，而不考慮當(dāng)?shù)氐木唧w情況，那寫出來的描述就沒什么針對性了。

書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場景和需求。比如商城樓層管理這個(gè)崗位，它涉及的東西很多，既要關(guān)注日常事務(wù)，還得兼顧商場的整體運(yùn)營情況。在寫這類崗位職責(zé)時(shí)，可以從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，像負(fù)責(zé)樓層內(nèi)的商戶協(xié)調(diào)，這包括商戶的引進(jìn)、調(diào)整還有撤場這些流程。還有就是日常巡檢，確保樓層環(huán)境整潔、設(shè)施完好，遇到問題及時(shí)處理。

說到商戶管理這部分，可能有些人會忽略細(xì)節(jié)。比如，商戶進(jìn)場的時(shí)候需要檢查裝修方案是否符合商場的標(biāo)準(zhǔn)，有些時(shí)候可能會因?yàn)槭韬鰶]仔細(xì)核對，導(dǎo)致后續(xù)整改麻煩。還有就是租金收繳，這是個(gè)細(xì)致活兒，不僅要按時(shí)催繳，還得保證賬目清晰準(zhǔn)確，稍不留神就可能出現(xiàn)偏差。

書寫注意事項(xiàng)：

安全管理也是重中之重。商場人流量大，萬一發(fā)生意外，后果不堪設(shè)想。所以，定期組織安全培訓(xùn)，檢查消防設(shè)備，這些都是樓層管理人員的基本工作。不過有時(shí)候，可能會因?yàn)闀r(shí)間緊或者事務(wù)多，對一些小環(huán)節(jié)放松警惕，這就容易埋下隱患。

至于促銷活動(dòng)，樓層管理也得參與策劃和執(zhí)行。商場搞活動(dòng)期間，客流激增，如何合理分配資源、保障秩序，這都需要提前做好預(yù)案。不過偶爾也會出現(xiàn)計(jì)劃趕不上變化的情況，比如供應(yīng)商臨時(shí)出問題，這時(shí)候就得迅速調(diào)整策略，臨場應(yīng)變能力很重要。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用

樓層管理專員這個(gè)崗位，說白了就是負(fù)責(zé)樓里的事。這工作看似簡單，其實(shí)挺復(fù)雜的。比如每天得盯著樓層的清潔情況，要是發(fā)現(xiàn)哪塊地方?jīng)]打掃干凈，就得趕緊找保潔處理，不能拖著不管，不然客戶投訴就麻煩了。還有設(shè)備維護(hù)這塊兒，電梯啊、空調(diào)什么的出了問題，得及時(shí)聯(lián)系維修師傅過來修，別等到大伙兒都急了才想起來。

書寫注意事項(xiàng)：

還得和租戶打交道。有些租戶可能因?yàn)樽饨饾q了不滿意，這時(shí)候就需要耐心跟他們解釋政策，有時(shí)候還要幫他們協(xié)調(diào)解決一些實(shí)際困難。當(dāng)然，要是遇到特別難纏的租戶，態(tài)度不好，那也得忍著點(diǎn)，畢竟人家交了租金，咱得給人家一個(gè)舒適的環(huán)境不是？

至于任職要求，肯定得懂點(diǎn)物業(yè)管理方面的知識，不然干不了這活兒。最好是有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，這樣上手快。溝通能力也不能差，畢竟整天要跟各種人打交道。再就是責(zé)任心強(qiáng)，這點(diǎn)很重要，要是沒有責(zé)任心，遇到事情推三阻四的，那肯定不行。

有時(shí)候，為了確保樓層的安全，還需要不定期進(jìn)行安全檢查，看看消防設(shè)施是不是正常運(yùn)作，電線有沒有老化之類的隱患。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得立刻上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，讓他們安排整改。這個(gè)過程還挺繁瑣的，需要細(xì)心一點(diǎn)，不能馬虎。

有時(shí)候也會遇到突發(fā)狀況，比如說突然停電了，這就得迅速反應(yīng)，安撫好大家的情緒，同時(shí)盡快聯(lián)系電力公司解決問題。這種時(shí)候要是慌了神，那就麻煩了，所以平時(shí)得多積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)才行。

書寫經(jīng)驗(yàn)15人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的核心任務(wù)梳理清楚。比如營運(yùn)樓層管理，它肯定涉及日常的巡查、監(jiān)督商戶經(jīng)營情況，還有處理一些突發(fā)狀況之類的。平時(shí)要留意消防通道是否通暢，有沒有違規(guī)擺攤的情況，這些都得記下來，然后及時(shí)跟上級匯報(bào)。要是發(fā)現(xiàn)哪個(gè)店鋪存在安全隱患，就得立刻通知負(fù)責(zé)人整改。

再比如，每天早上開鋪前，要檢查各個(gè)商鋪的準(zhǔn)備工作做得怎么樣，包括水電開關(guān)、清潔衛(wèi)生之類的基本事項(xiàng)。有些時(shí)候，商戶之間難免會產(chǎn)生矛盾，這時(shí)候就需要管理者從中調(diào)解，把事情給妥善解決掉。有時(shí)候商戶會抱怨租金太高或者市場推廣力度不夠，作為管理人員，得耐心聽取他們的意見，再向公司反饋，爭取找到雙方都能接受的方案。

還有一些細(xì)節(jié)需要注意，像是統(tǒng)計(jì)銷售額、盤點(diǎn)庫存，這都是常規(guī)工作的一部分。要是遇到大型活動(dòng)或者促銷季，可能還得協(xié)助策劃布置場地，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。有時(shí)候臨時(shí)會有緊急維修需求，比如電梯壞了、漏水了什么的，這個(gè)時(shí)候就得迅速聯(lián)系工程部過來處理，不能耽誤營業(yè)時(shí)間。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把具體的工作流程也涵蓋進(jìn)去。比如，遇到顧客投訴該怎么應(yīng)對，是直接安撫顧客情緒，還是先記錄下問題再上報(bào)？另外，對于員工考勤也要管一管，遲到早退的現(xiàn)象得及時(shí)糾正。不過有時(shí)候可能會忘記把某些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，比如具體的考核標(biāo)準(zhǔn)沒提到，這就需要回頭再補(bǔ)充一下。

其實(shí)寫崗位職責(zé)挺考驗(yàn)一個(gè)人的觀察力的，得把平時(shí)工作中遇到的各種情況都想周全了。要是能結(jié)合公司的規(guī)章制度，把每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任劃分明確，那就更好了。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候腦子一熱，可能會漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如安全培訓(xùn)的具體頻次沒寫明，或者是績效考核的方式描述得不太清晰，這類小問題只能后續(xù)慢慢完善了。