書寫經(jīng)驗42人覺得有用

售后服務(wù)工程師這個崗位挺關(guān)鍵的，尤其對于一家機電工程公司來說。日常工作主要是解決客戶遇到的技術(shù)問題，確保設(shè)備正常運行。既然是寫崗位職責(zé)，得先把工作內(nèi)容具體化，像是處理客戶反饋的問題，這一步很重要，得確保客戶能及時得到回復(fù)，不能拖太久，不然會影響公司的口碑。

平時還要負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修，這需要一定的技術(shù)功底。有時候客戶那邊設(shè)備出了狀況，得第一時間趕到現(xiàn)場，檢查問題到底出在哪。有時候可能是設(shè)備配件損壞了，那就得聯(lián)系供應(yīng)商調(diào)貨，這個環(huán)節(jié)也得跟進好，不能光顧著修設(shè)備，忘了后續(xù)的配件供應(yīng)。還有，每次維修完后，得做好記錄，這樣以后類似的問題就能參考之前的案例，效率也能提高不少。

書寫注意事項：

售后工程師還得負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的操作人員。有些客戶可能對設(shè)備的操作不太熟悉，這就需要手把手教他們，從開機到日常維護都得講清楚。要是客戶那邊有新的需求，比如說想升級設(shè)備功能，這個時候就需要跟客戶溝通好，看看能不能滿足他們的要求，如果可以的話，就得制定相應(yīng)的方案。

有時候客戶投訴比較急，特別是設(shè)備停機影響生產(chǎn)的時候，壓力就比較大。這時候既要安撫客戶情緒，又要盡快找出解決方案。有時候可能是因為操作不當(dāng)引起的故障，那就要詳細(xì)講解正確的操作流程，避免下次再出問題。當(dāng)然，有些問題確實比較復(fù)雜，涉及到設(shè)備設(shè)計上的缺陷，這種情況下就得向上級匯報，看看是不是需要改進產(chǎn)品設(shè)計。

還有個需要注意的地方，就是和銷售部門保持緊密聯(lián)系。畢竟售后工作也是服務(wù)質(zhì)量的一部分，好的售后服務(wù)能促進二次銷售。所以，售后工程師得定期向銷售部門反饋市場信息，包括客戶對產(chǎn)品的意見和建議。這樣公司才能根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品策略，增強競爭力。

書寫經(jīng)驗41人覺得有用

售后服務(wù)電氣工程師這個崗位職責(zé)其實挺講究實際經(jīng)驗的，寫的時候得結(jié)合具體的工作場景。比如，開頭可以提一下負(fù)責(zé)設(shè)備安裝后的調(diào)試工作，這很重要，因為客戶那邊要是設(shè)備一開就出問題，那后續(xù)很多麻煩都來了。不過有時候光靠理論還不夠，得去現(xiàn)場看看設(shè)備的實際運行情況，這就需要把一些關(guān)鍵參數(shù)記清楚，像電壓、電流這些基本的東西，還有設(shè)備的負(fù)載能力什么的。

接著說維修這塊，遇到故障了得能快速定位問題在哪，是硬件壞了還是軟件設(shè)置不當(dāng)。這一步尤其需要注意，有時候線纜接錯了位置，結(jié)果排查了半天才發(fā)現(xiàn)是個小失誤。而且維修完了還得做記錄，把故障原因、處理方法都詳細(xì)寫下來，這樣下次碰到類似情況就能省不少事。但要注意的是，有些設(shè)備涉及到復(fù)雜的電路設(shè)計，這時候就得對照廠家提供的圖紙仔細(xì)檢查，別漏掉什么細(xì)節(jié)。

培訓(xùn)用戶也是個重要環(huán)節(jié)，售后工程師得教會客戶怎么正確操作設(shè)備，避免不當(dāng)使用導(dǎo)致?lián)p壞。講的時候最好舉些例子，比如某次客戶沒按說明書里的步驟來，結(jié)果設(shè)備過熱報警了。當(dāng)然，培訓(xùn)材料也不能太復(fù)雜，得讓普通人都能看懂才行。

書寫注意事項：

跟銷售部門保持聯(lián)系也很關(guān)鍵，畢竟售后服務(wù)做得好，能直接影響到公司的口碑。如果發(fā)現(xiàn)某個型號的設(shè)備總是出問題，就得及時反饋給研發(fā)那邊，讓他們改進設(shè)計。不過有時候溝通起來可能會有點障礙，特別是當(dāng)銷售那邊只顧著業(yè)績，壓根不想聽你的意見時，這就需要耐心說服他們重視產(chǎn)品質(zhì)量。

最后一點，就是文檔管理這部分了。所有的服務(wù)記錄、維修報告都要歸檔保存，方便以后查閱。有時候客戶投訴來了，你得迅速找到相關(guān)的資料，證明之前已經(jīng)采取過哪些措施。不過這份工作看似簡單，實際上挺考驗細(xì)心程度的，稍不留神就把文件放錯了地方，到時候找起來費勁得很。

書寫經(jīng)驗50人覺得有用

售后服務(wù)部的工程師崗位職責(zé)該怎么寫？得結(jié)合具體工作情況來定，不能光靠套模板。像我剛接觸這個工作的時候，就發(fā)現(xiàn)不少同事寫的職責(zé)描述太籠統(tǒng)了，比如“負(fù)責(zé)設(shè)備維修”，這話說得倒是沒錯，但到底怎么個負(fù)責(zé)法？遇到突發(fā)狀況怎么辦？這些問題都沒交代清楚。

其實，寫這類崗位職責(zé)，得從日常工作出發(fā)。比如，日常巡檢這塊兒，就該明確指出需要檢查哪些關(guān)鍵點，還有就是遇到客戶反饋問題時，要能迅速響應(yīng)。有時候，寫的時候可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，像“確保設(shè)備運行正?！边@種話聽起來挺好，可具體到每天的工作里頭，是不是還得包括記錄每次檢查的數(shù)據(jù)?。窟@就容易被忽略。

書寫注意事項：

處理客戶投訴這部分也很重要。不能光寫“妥善處理客戶投訴”，而得細(xì)化到如何安撫客戶情緒，再就是快速定位問題所在。有時候?qū)懼鴮懼赡芫蜁阎攸c搞錯了，比如把重心放在內(nèi)部流程上，卻忘了客戶的感受才是第一位的。像我有一次寫的時候，就差點把“及時反饋給技術(shù)部門”放前面，后來想想不對，得先解決客戶的實際問題才行。

培訓(xùn)客戶這部分也不能少。不僅要教他們怎么正確使用設(shè)備，還得教會他們簡單的故障排查方法。寫的時候可能會想當(dāng)然地認(rèn)為大家都懂，結(jié)果忽略了新手用戶的需求。就像上次寫的時候，我就差點忘記加上“提供書面操作指南”這一條，后來才發(fā)現(xiàn)很多客戶其實更需要直觀的幫助材料。

書寫經(jīng)驗33人覺得有用

半導(dǎo)體售后服務(wù)工程師這個崗位的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，需要結(jié)合技術(shù)和服務(wù)兩個方面。先說技術(shù)這塊，這人得懂電路原理圖，還要能看懂芯片的規(guī)格書，遇到客戶那邊設(shè)備出了問題，要能迅速定位故障點，可能是硬件設(shè)計上的問題，也可能是軟件參數(shù)設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的。比如有時候客戶反饋某個模塊工作異常，這就得去分析是不是電源穩(wěn)定性不夠，或者是散熱措施不到位。

服務(wù)這一塊就更講究溝通技巧了，客戶可能不會像技術(shù)人員那樣專業(yè)，描述問題的時候就會比較模糊，比如說“設(shè)備老是重啟”，這時候就不能直接甩鍋給客戶，得耐心地引導(dǎo)他們提供更多細(xì)節(jié)，像是什么時候開始出現(xiàn)問題的，有沒有什么特殊操作之類的。如果確實是因為客戶那邊的環(huán)境不達標(biāo)，比如電磁干擾太強，也不能直接說不行，而是要想辦法給出解決方案，比如建議增加濾波器之類的。

書寫注意事項：

文檔記錄也很重要，每次處理完一個問題都要詳細(xì)記錄下來，包括問題的現(xiàn)象、采取的措施、最終的結(jié)果等等。這樣不僅能積累經(jīng)驗，還能方便后續(xù)遇到類似問題時快速找到解決辦法。而且這些記錄最好做成標(biāo)準(zhǔn)化的東西，比如faq文檔，供其他同事參考。

不過有時候也會遇到一些特別棘手的情況，比如客戶那邊的設(shè)備已經(jīng)運行了好幾年，各種零部件老化嚴(yán)重，這時候就得權(quán)衡一下是直接更換整個設(shè)備劃算，還是局部維修更合適。這種情況下就需要跟客戶多溝通，了解他們的預(yù)算和預(yù)期，畢竟客戶最關(guān)心的是能不能盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)，而不是糾結(jié)于具體的技術(shù)細(xì)節(jié)。

還有就是培訓(xùn)這一塊，有時候客戶的工程師技術(shù)水平有限，沒法很好地維護設(shè)備，這時候售后工程師就得定期給他們做培訓(xùn)，教他們一些基本的操作和簡單的故障排查方法。不過培訓(xùn)材料得做得通俗易懂，別整那些高深莫測的專業(yè)術(shù)語，不然客戶那邊的人聽著一頭霧水，反而會適得其反。

書寫經(jīng)驗94人覺得有用

寫機械售后服務(wù)工程師的崗位職責(zé)，得先把工作內(nèi)容搞清楚，這可不是照搬模板的事。這類崗位，日常工作就是處理客戶反饋的問題，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。比如接到客戶電話說機器壞了，就要快速判斷問題在哪，是零件損壞還是操作不當(dāng)引起的，然后給出解決方案。

有時候客戶那邊情況比較復(fù)雜，可能需要上門服務(wù)。這時候就得帶上合適的工具和備件過去，到了現(xiàn)場仔細(xì)檢查，找出故障點，再進行維修。這過程中，還得教客戶一些基本的操作技巧，防止類似問題再次發(fā)生。要是遇到特別棘手的情況，可能就需要聯(lián)系技術(shù)部門尋求幫助了。

書寫注意事項：

每次完成維修后，記得做好記錄，包括故障原因、解決方法，還有客戶的反饋意見。這樣不僅能積累寶貴的經(jīng)驗，還能為后續(xù)的產(chǎn)品改進提供參考。如果客戶對服務(wù)滿意的話，也可以請他們幫忙做個好評，這對公司來說很重要。

不過有時候客戶描述問題的時候含糊不清，這就考驗溝通能力了。需要耐心詢問具體情況，必要時還要遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫他們排除簡單的故障。要是發(fā)現(xiàn)設(shè)備本身存在設(shè)計缺陷或者質(zhì)量隱患，應(yīng)該及時向公司匯報，推動產(chǎn)品優(yōu)化升級。

還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如隨身攜帶的工具箱要定期檢查，確保常用工具都齊全。還有合同文件之類的資料也要妥善保管，以免臨時找不到。偶爾還會碰到緊急任務(wù)，這時候就得加班加點了，畢竟客戶的需求不能耽誤。

寫這些職責(zé)的時候，盡量用具體事例來說明，別光喊口號。比如提到“負(fù)責(zé)設(shè)備維護”，就可以補充說“每月定期巡檢客戶設(shè)備三次，記錄運行狀態(tài)并填寫報告”。這樣不僅顯得真實可信，也能讓應(yīng)聘者明白具體該怎么做。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記加上時間頻率，像“每周檢查一次設(shè)備”這樣的關(guān)鍵信息就漏掉了，這點得注意。

書寫經(jīng)驗23人覺得有用

售后服務(wù)維修工程師這個崗位職責(zé)，說起來挺重要的。這份工作主要是負(fù)責(zé)客戶那邊設(shè)備出了問題后的維修處理，得確?？蛻舻脑O(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。具體來說，接到客戶的報修電話后，得盡快安排技術(shù)人員去現(xiàn)場查看情況，要是簡單的故障，能在電話里指導(dǎo)解決的就先指導(dǎo)解決，這樣省時間也省成本。如果現(xiàn)場需要動手維修的話，就得帶上必要的工具和備件過去，檢查設(shè)備的具體問題在哪，是硬件壞了還是軟件設(shè)置有問題，然后進行相應(yīng)的修理。

維修的時候，得注意安全操作規(guī)程，畢竟設(shè)備可能還在運行或者帶電狀態(tài)，操作不當(dāng)容易引發(fā)事故。維修完之后，還得跟客戶解釋清楚問題的原因，教他們一些日常保養(yǎng)的小技巧，防止以后再出同樣的毛病。另外，每次維修都要做好記錄，包括維修的時間、地點、用了哪些備件、采取了什么措施等等，這不僅是對工作的負(fù)責(zé)，也是為以后的工作積累經(jīng)驗。

有時候客戶會抱怨維修效率不高，這就需要提前做好準(zhǔn)備，比如熟悉各種常見故障的處理辦法，多掌握幾種品牌的設(shè)備性能，這樣遇到類似的情況就能快速反應(yīng)。還有，有些客戶可能不太懂技術(shù)方面的知識，溝通起來費勁，這時候就需要耐心點，用通俗易懂的話給他們講解。要是碰到特別棘手的問題，一時半會兒解決不了，那就要及時向上級匯報，看看是不是需要調(diào)派更有經(jīng)驗的技術(shù)人員過來支援。

工作中難免會遇到一些特殊情況，比如說客戶提供的信息不夠詳細(xì)，導(dǎo)致到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)不是自己的職責(zé)范圍內(nèi)的事情。這時候就不能直接甩手不管，應(yīng)該主動聯(lián)系相關(guān)部門或者同事，看看能不能找到解決方案。要是實在沒辦法，也得向客戶解釋清楚原因，爭取他們的理解。不過有時候因為溝通不到位，可能會引起誤會，這就需要在平時加強跟各部門的協(xié)作，提高工作效率。

書寫經(jīng)驗22人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)具體工作內(nèi)容去構(gòu)思，不能千篇一律。空壓機售后服務(wù)工程師這個崗位，主要就是解決客戶遇到的技術(shù)問題，確保設(shè)備正常運行。日常工作包括接聽客戶電話，記錄故障描述，然后帶上工具上門維修。有時候需要檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，看看是不是配件磨損了，如果是的話，就得更換新的配件。

在現(xiàn)場解決問題的時候，得注意安全操作規(guī)程，畢竟機器運轉(zhuǎn)起來挺危險的。要是碰到比較復(fù)雜的故障，可能還需要聯(lián)系廠家的技術(shù)支持團隊，大家一起想辦法解決。完成維修后，還要填寫服務(wù)報告，詳細(xì)記錄維修過程和結(jié)果，這很重要，因為以后遇到類似問題能參考。

除了維修，還得向客戶提供一些使用建議，比如日常保養(yǎng)的小技巧。有些客戶不太懂怎么正確操作設(shè)備，這就需要耐心講解，教他們?nèi)绾窝娱L設(shè)備壽命。如果客戶反饋產(chǎn)品有問題，這屬于質(zhì)量問題的話，就該及時上報給質(zhì)量部門處理，避免更多麻煩。

有時也得參與培訓(xùn)活動，提升自己的技術(shù)水平。公司會不定期組織技術(shù)交流會，這時候就得積極參加，多學(xué)點東西對自己也有好處。偶爾也會接到緊急任務(wù)，比如某個大客戶的設(shè)備突然壞了，這就得加班加點去搶修，保證客戶生產(chǎn)不受影響。

有時候忙起來可能會忽略細(xì)節(jié)，比如忘了帶某樣常用的工具，或者在填寫表格時漏掉一個重要的信息。這種時候就需要自己多留個心眼兒，提前檢查好準(zhǔn)備工作。另外，跟客戶溝通的時候語氣要友好，態(tài)度要誠懇，畢竟服務(wù)行業(yè)，客戶滿意才是最重要的。

書寫經(jīng)驗78人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看具體的工作內(nèi)容和要求。比如說高級售后服務(wù)工程師這活兒，它跟普通的技術(shù)維修不太一樣，更多是要兼顧技術(shù)和服務(wù)兩個層面。工作內(nèi)容應(yīng)該涵蓋日常設(shè)備維護、客戶反饋處理、還有技術(shù)支持這幾塊。在寫的時候，要結(jié)合公司的業(yè)務(wù)方向，比如這家企業(yè)主打高端設(shè)備，那職責(zé)里就得多提一些針對高精尖設(shè)備的問題解決能力。

具體來說，首先要明確這個崗位的核心任務(wù)是什么，像是定期巡檢客戶的設(shè)備運行情況，這很重要。再就是接到客戶投訴后，得迅速反應(yīng)，分析問題根源，然后制定解決方案。這里頭可能涉及到跟研發(fā)部門對接，溝通起來要順暢，不然容易耽誤事。還有就是培訓(xùn)客戶使用設(shè)備的操作流程，這部分也很關(guān)鍵，畢竟很多客戶可能對設(shè)備的復(fù)雜功能不太了解。

另外一點要注意的是，寫崗位職責(zé)時，別光顧著說技術(shù)層面的事，服務(wù)態(tài)度也不能忽視。要是客戶反映問題時，工程師態(tài)度冷淡，這肯定不行。所以，要在職責(zé)里體現(xiàn)注重用戶體驗這一點，遇到緊急情況，哪怕加班也得把問題給解決了。當(dāng)然了，這也不是說一味妥協(xié)，有些問題是客戶自己沒按說明書操作造成的，這時候就得耐心解釋清楚。

還有個細(xì)節(jié)需要注意，有時候?qū)憤徫宦氊?zé)會忘記提到文檔管理這一塊。每次處理完客戶問題后，要把相關(guān)數(shù)據(jù)記錄下來，形成案例庫，這對后續(xù)工作有幫助。但也有時候?qū)懼鴮懼吐┑袅耍@就得仔細(xì)檢查一下。另外，要是公司有專門的售后管理系統(tǒng)，那工程師得熟悉系統(tǒng)操作，不然出了問題沒法及時錄入。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時候，最好能融入一些具體的例子。比如某次成功解決重大故障的經(jīng)歷，這樣能讓崗位描述顯得更生動，也讓應(yīng)聘者對這份工作的挑戰(zhàn)性有個直觀感受。不過千萬別忘了，寫的時候語句要通順，雖然偶爾會有幾個小地方不太嚴(yán)謹(jǐn)，但這都是正常的，只要不影響整體表達就行。