書寫經(jīng)驗(yàn)73人覺得有用

物業(yè)公司管理處主任這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，得把職責(zé)寫清楚才行。既然是主任，那肯定得負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的工作，這包括日常事務(wù)處理，還有員工管理什么的。比如，每天都要看看小區(qū)的情況，檢查一下保安巡邏是不是到位了，綠化養(yǎng)護(hù)有沒有按時(shí)做，這些都是主任該操心的事。還有，業(yè)主有什么投訴建議，也得及時(shí)跟進(jìn)解決，不能讓事情拖著不管。

說到員工管理，主任還得制定工作計(jì)劃，給下面的員工分配任務(wù)。有時(shí)候會(huì)開個(gè)會(huì)，講講最近的工作重點(diǎn)，提醒大家注意安全問題，別因?yàn)槭韬龀隽耸裁创笫?。要是有新來的員工，主任可能還要帶一帶，教他們熟悉環(huán)境，了解規(guī)章制度。不過有時(shí)候主任也會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，比如說有的員工態(tài)度不太積極，這時(shí)候就得想辦法調(diào)動(dòng)積極性，可不能總是批評(píng)，這樣反而會(huì)讓人心情不好。

書寫注意事項(xiàng)：

物業(yè)費(fèi)收繳也是個(gè)重要工作。主任得確保每個(gè)月的費(fèi)用都能按時(shí)收齊，不然影響公司運(yùn)轉(zhuǎn)就不好了。這期間可能要跟業(yè)主多溝通，解釋收費(fèi)項(xiàng)目，解答疑問，要是有拖欠的情況，還得上門催催。不過有些業(yè)主不太好打交道，態(tài)度強(qiáng)硬，這時(shí)候主任得有耐心，不能急躁，畢竟服務(wù)好業(yè)主才是根本。

有時(shí)候主任還得處理一些突發(fā)狀況，像是水管爆裂、電梯故障之類的緊急事件。這種時(shí)候就得迅速反應(yīng)，組織人員去維修，安撫受影響的住戶情緒。要是情況復(fù)雜，可能還需要跟相關(guān)部門協(xié)調(diào)，這就考驗(yàn)主任的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力了。偶爾忙起來的時(shí)候，加班加點(diǎn)也是常事，所以主任得隨時(shí)保持手機(jī)暢通，隨叫隨到。

書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺得有用

在地產(chǎn)物業(yè)公司里，管理處主任這個(gè)職位挺重要的，主要是負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)或者物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)作。比如，你要確保小區(qū)里的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，像是電梯、綠化、停車場(chǎng)之類的。要是出了問題，得及時(shí)安排人手去修好。還有，業(yè)主的投訴也不能忽視，接到投訴后，得盡快處理，不能讓事情拖著。

平時(shí)，你得跟員工打交道，安排他們的工作，檢查他們是不是按時(shí)完成了任務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)有人偷懶或者做得不好，就得提醒一下，嚴(yán)重的話可能還要扣工資。當(dāng)然，除了監(jiān)督員工，你還要跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，有時(shí)候上面會(huì)突然有新任務(wù)下來，比如搞個(gè)活動(dòng)什么的，你就得組織人手配合完成。

說到活動(dòng)，這事也不簡(jiǎn)單，既要考慮到業(yè)主的需求，又要控制成本。比如說辦個(gè)迎新春活動(dòng)，場(chǎng)地布置、邀請(qǐng)函發(fā)出去、節(jié)目安排這些都要提前計(jì)劃好。而且，活動(dòng)期間還得維持秩序，防止出現(xiàn)混亂情況。要是碰到突發(fā)狀況，比如有人鬧事或者設(shè)備故障，就得迅速反應(yīng)，妥善解決。

有時(shí)候，物業(yè)費(fèi)收繳也是個(gè)頭疼的事。有些業(yè)主不愿意交錢，覺得服務(wù)不到位，這就需要你耐心溝通，向他們解釋收費(fèi)依據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。不過，有些人就是態(tài)度強(qiáng)硬，死活不給錢，這時(shí)候就只能通過法律途徑解決了，但這事得謹(jǐn)慎處理，不能隨便亂來。

書寫注意事項(xiàng)：

財(cái)務(wù)這塊也得操心，每個(gè)月的收支明細(xì)都得清楚明白。賬目不能亂，不然以后審計(jì)的時(shí)候麻煩大了。還有，合同管理也很關(guān)鍵，跟外包公司簽合同時(shí)，條款一定要仔細(xì)審核，避免日后扯皮。遇到續(xù)約的情況，得提前跟對(duì)方談妥條件，不能到時(shí)候臨時(shí)抱佛腳。

其實(shí)，做管理處主任挺考驗(yàn)人的，既要懂業(yè)務(wù)知識(shí)，又要會(huì)人際交往。有時(shí)候事情太多忙不過來，心里難免著急，但千萬不能亂了陣腳。遇到困難想辦法克服，實(shí)在解決不了的，可以向上級(jí)求助。

書寫經(jīng)驗(yàn)12人覺得有用

物業(yè)公司管理處接待中心的崗位職責(zé)該怎么寫？這事得結(jié)合實(shí)際工作情況來琢磨。接待中心的工作挺雜的，既要處理日常事務(wù)，又要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，所以職責(zé)描述不能太籠統(tǒng)。像負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，這事看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上得考慮到客戶的身份、來訪目的，還有就是接待過程中需要注意的禮節(jié)。

比如，接待客戶的時(shí)候，得提前了解客戶的基本信息，不然干巴巴地迎上去問“您找誰??？”就顯得很沒水平。而且，接電話也不能光想著趕緊掛掉完事，得把事情記錄清楚，尤其是涉及到具體事項(xiàng)的時(shí)候，一句“我不知道”可解決不了問題。要是遇到客戶投訴什么的，態(tài)度得誠懇，但也不能一味地道歉，得想辦法解決問題，否則客戶會(huì)越想越氣。

書寫注意事項(xiàng)：

接待中心還涉及一些文件整理歸檔的事。這活兒看起來不起眼，可要是檔案亂了套，后續(xù)要查個(gè)什么東西就麻煩了。文件分類得有條理，該存檔的就得存檔，該銷毀的也不能留著礙事。不過有時(shí)候也會(huì)犯糊涂，比如把新來的文件夾塞到舊的文件柜里去了，結(jié)果一找半天找不到。

還有就是接待中心的人員安排問題。人手不夠的時(shí)候，難免會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的情況。比如上午來了幾個(gè)客戶，下午又有緊急任務(wù)，這時(shí)候就得合理分配人手，不能讓客戶在那里干等著，也不能讓員工累得夠嗆。要是能有個(gè)排班表就省心多了，但問題是，排班表也不是說定下來就萬事大吉，還得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

再說到跟其他部門的溝通協(xié)調(diào)，這活兒也挺關(guān)鍵的。接待中心不是孤立存在的，很多事情需要各部門配合完成。要是溝通不到位，就會(huì)出岔子。比如客戶要辦理入住手續(xù)，接待中心這邊催著物業(yè)那邊快點(diǎn)處理，物業(yè)那邊卻覺得這不是他們的事，這就得有人從中協(xié)調(diào)，不然事情就僵住了。

書寫經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來得花點(diǎn)心思。這工作涉及面廣，既要懂物業(yè)管理的基本流程，還得熟悉項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式。比如，日常事務(wù)的處理是少不了的，像業(yè)主投訴的跟進(jìn)，小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，這些都是必須得盯著的。還有，項(xiàng)目預(yù)算這塊也不能忽視，資金的使用情況需要定期檢查，確保每一分錢都花在刀刃上。

書寫注意事項(xiàng)：

團(tuán)隊(duì)管理也是個(gè)重點(diǎn)。手下有幾個(gè)主管，他們各自負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，經(jīng)理得時(shí)常跟他們溝通，了解每個(gè)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。要是某個(gè)區(qū)域出了狀況，比如綠化沒做好，或者安保不到位，經(jīng)理就得迅速反應(yīng)，組織人員去整改，不能拖沓。

不過有時(shí)候?qū)戇@類職責(zé)描述，可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)。比如，剛才提到的設(shè)備維護(hù)，其實(shí)還包括定期檢查消防系統(tǒng)，這可是關(guān)乎安全的大事。要是沒寫進(jìn)去，就會(huì)顯得這份職責(zé)描述不完整。還有，跟業(yè)主的關(guān)系維護(hù)也挺重要，定期舉辦活動(dòng)能拉近彼此距離，這一點(diǎn)也得提一下。

在寫的時(shí)候，可能還會(huì)遇到措辭的問題。比如，“負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度”，這句看著挺正式的，但換個(gè)說法，“確保各部門按時(shí)完成任務(wù)”，就顯得更接地氣了。這兩種表達(dá)其實(shí)都行，只是看寫的人習(xí)慣哪種風(fēng)格。

再來說說突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)吧。物業(yè)，難免會(huì)碰到一些緊急情況，像水管爆裂、停電之類的。這時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理得當(dāng)機(jī)立斷，迅速聯(lián)系維修人員，同時(shí)安撫受影響的住戶。如果在這過程中，職責(zé)描述里沒提前規(guī)劃好應(yīng)急措施，那到時(shí)候就容易手忙腳亂。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

物業(yè)公司里的保安保潔崗位職責(zé)確實(shí)挺關(guān)鍵的，這直接影響到物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。寫這類崗位職責(zé)的時(shí)候，得從實(shí)際工作出發(fā)，既要涵蓋日常工作，也要包括一些突發(fā)狀況下的應(yīng)對(duì)辦法。

比如說保安的工作，得明確巡邏路線和時(shí)間，這是最基本的。還有消防通道的檢查也不能忽視，畢竟安全第一嘛。保潔這邊就復(fù)雜些了，不僅需要定期清潔公共區(qū)域，還得留意那些衛(wèi)生死角，像樓道角落啊、電梯縫隙之類的。要是遇到業(yè)主投訴環(huán)境衛(wèi)生問題，就得迅速響應(yīng)，盡快解決。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。像保安的交接班記錄，表面上看不重要，其實(shí)能反映很多問題。保潔那邊也一樣，清洗玻璃窗這樣的活兒，如果沒提前規(guī)劃好工具和時(shí)間，很可能搞砸。而且這兩個(gè)崗位都涉及到跟業(yè)主打交道，態(tài)度特別重要，這點(diǎn)千萬不能含糊。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)的時(shí)候最好結(jié)合具體小區(qū)的情況。有些小區(qū)可能綠化面積大，那保潔就需要額外負(fù)責(zé)植被護(hù)理；有的小區(qū)車輛多，保安就得重點(diǎn)管理停車秩序。這些都需要因地制宜地去調(diào)整。

不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)，有些條目寫得有點(diǎn)啰嗦。像是“負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的安全巡查”，這話說得沒錯(cuò)，但顯得空泛。改成“每天定時(shí)巡查小區(qū)各棟樓的樓道、地下車庫及外圍區(qū)域，確保無安全隱患”就更具體了。類似的例子還有保潔部分，說“保持小區(qū)干凈整潔”固然正確，但不如詳細(xì)列出具體任務(wù)，比如“每周兩次清理花園里的落葉，每日一次清掃單元門廳地面”。

再說了，崗位職責(zé)不是一成不變的，隨著季節(jié)變化或者特殊情況發(fā)生，得隨時(shí)更新調(diào)整。夏天暴雨多，保安要重點(diǎn)檢查排水系統(tǒng)，保潔則需及時(shí)清理積水。冬天結(jié)冰了，保安要提醒業(yè)主小心滑倒，保潔也得撒融雪劑防止路面濕滑。這就要求寫職責(zé)的時(shí)候留有余地，方便后續(xù)修改。

其實(shí)寫這些職責(zé)時(shí)，最容易出問題是忘記考慮實(shí)際操作難度。比如說要求保安“在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成巡邏”，這個(gè)規(guī)定時(shí)間到底是多久？沒有明確的時(shí)間范圍，執(zhí)行起來就容易走樣。保潔也一樣，“確保垃圾桶周圍干凈”，具體到什么程度才算合格？沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，員工難免會(huì)有爭(zhēng)議。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時(shí)候最好能讓一線工作人員參與進(jìn)來。畢竟他們天天干這些活兒，知道哪些地方容易出問題。這樣既能保證職責(zé)內(nèi)容接地氣，又能減少日后管理上的麻煩。

書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺得有用

在物業(yè)公司項(xiàng)目管理處，收款員這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來得有點(diǎn)講究。這工作跟錢打交道，說白了就是每天盯著那些數(shù)字轉(zhuǎn)，既要保證不出差錯(cuò)，還得讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。先說最基本的任務(wù)，收款員得按時(shí)收繳各種費(fèi)用，像物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)之類的，不能漏掉一家。這可不是件輕松的事，有些人故意拖著不交，有些人壓根就忘了，所以得想轍催催。

收上來的錢不能直接往抽屜里一塞了事，得當(dāng)天就清點(diǎn)清楚，核對(duì)賬單和實(shí)收金額是不是對(duì)得上。要是賬目對(duì)不上，那麻煩可就大了，說不定是算錯(cuò)了，也可能是有人動(dòng)了歪心思。這筆賬得當(dāng)天處理好，不能拖到第二天，不然越拖越亂。

再來說說票據(jù)這塊，收款員得把發(fā)票開好，還得保管好存根。有時(shí)候客戶會(huì)找你要發(fā)票，要是找不到，客戶不樂意，領(lǐng)導(dǎo)也不高興。所以發(fā)票這事得特別上心，該存檔的存檔，該交給客戶的給客戶，一點(diǎn)都不能馬虎。

有時(shí)候也會(huì)遇到特殊情況，比如說有業(yè)主欠費(fèi)，收款員就得跟進(jìn)催款。這催款可不像打電話那么簡(jiǎn)單，得講究策略，態(tài)度要好，但也不能太軟弱。要是催得太急，人家不耐煩了，反而適得其反。這中間的分寸不太好把握，得靠經(jīng)驗(yàn)慢慢摸索。

書寫注意事項(xiàng)：

收款員還要定期向主管匯報(bào)收入情況，這報(bào)告不能隨便寫，得把每一筆賬都交代清楚。有時(shí)候主管會(huì)抽查賬目，要是發(fā)現(xiàn)有漏洞，那后果可嚴(yán)重了。所以平時(shí)得養(yǎng)成細(xì)致的習(xí)慣，每筆賬都得記清楚。

收款員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，有時(shí)候需要和其他部門配合。比如說財(cái)務(wù)那邊需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，收款員就得及時(shí)提供。要是配合不到位，整個(gè)流程就會(huì)卡殼，影響工作效率。這就要求收款員得學(xué)會(huì)溝通，該配合的時(shí)候不能含糊。

書寫經(jīng)驗(yàn)81人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作內(nèi)容。像物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表這個(gè)職位，既要管公司內(nèi)部的事，還得對(duì)接外部的各種檢查和審核。日常就得負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)情況，確保各項(xiàng)服務(wù)都能正常開展。比如，物業(yè)管理這塊兒，要監(jiān)督各個(gè)部門的工作進(jìn)度，看看他們是不是按照既定計(jì)劃走的，要是發(fā)現(xiàn)偏差了，就趕緊想辦法調(diào)整。

作為管理者代表，得參與制定公司的質(zhì)量管理體系文件，這很重要。因?yàn)槲飿I(yè)公司，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度都是關(guān)鍵指標(biāo)。所以要經(jīng)常組織培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如具體的培訓(xùn)次數(shù)或者目標(biāo)，這就需要多和團(tuán)隊(duì)溝通，把該有的都列清楚。

書寫注意事項(xiàng)：

要定期檢查物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)行狀況，特別是安全方面的，防火防盜這些都得盯緊了。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得及時(shí)處理，不能拖著不管。像消防設(shè)施之類的，必須保證完好有效，不然出了事誰都擔(dān)不起責(zé)任。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把“防火”寫成“防風(fēng)”，雖然意思差別不大，但還是要仔細(xì)核對(duì)。

還有一點(diǎn)，得跟政府相關(guān)部門保持良好關(guān)系，配合完成各種檢查工作。有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候容易忽略這部分，覺得這是行政的事，但實(shí)際上它直接影響公司的形象和業(yè)務(wù)開展。比如，遇到突發(fā)狀況，比如暴雨導(dǎo)致小區(qū)積水，就得迅速協(xié)調(diào)各方資源解決，這時(shí)候就需要提前規(guī)劃好應(yīng)急方案。

再說了，財(cái)務(wù)這一塊也得關(guān)注一下，畢竟物業(yè)公司資金流很重要。要定期審查財(cái)務(wù)報(bào)表，看看有沒有異常支出，合理控制成本。不過在寫職責(zé)時(shí)，容易把“審查”寫成“審閱”，雖然意思差不多，但專業(yè)點(diǎn)還是用“審查”比較好。

小編友情提醒：

別忘了還要負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和建議?？蛻魸M意了，公司才能長(zhǎng)久發(fā)展下去。要是客戶反映的問題沒得到妥善解決，就會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響。所以在寫職責(zé)時(shí)，要把客戶滿意度提升當(dāng)作一項(xiàng)重要任務(wù)來寫，這樣才符合實(shí)際情況。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用

物業(yè)公司行政后勤管理崗位職責(zé)的編寫其實(shí)挺講究技巧的，既要涵蓋全面，又得具體細(xì)致。這類崗位職責(zé)通常需要把日常事務(wù)和關(guān)鍵任務(wù)都列清楚，還得結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如，這個(gè)崗位既要負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的維護(hù)，又要處理各種后勤保障工作，比如水電維修、綠化保養(yǎng)什么的。如果職責(zé)描述得模糊不清，員工做起事來就會(huì)一頭霧水，領(lǐng)導(dǎo)考核也無從下手。

寫的時(shí)候得把重點(diǎn)放在具體事項(xiàng)上，比如接待來訪人員、安排會(huì)議場(chǎng)地、采購辦公用品這些事，都得一條條寫明。不過有時(shí)候會(huì)遇到一些小問題，像某次我寫職責(zé)清單時(shí)，把“確保會(huì)議室設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)”誤寫成“保證會(huì)議室設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)”，雖然意思沒差太多，但回頭一看確實(shí)有點(diǎn)別扭。再比如，有些同事可能覺得某些職責(zé)描述太籠統(tǒng)，像“做好日常行政工作”，這就有點(diǎn)含糊了，到底哪些算日常？這事就不太好界定。

書寫注意事項(xiàng)：

有些地方容易忽略細(xì)節(jié)，像是車輛管理這部分，很多人只寫了“管理公司車輛”，卻沒有提到具體的加油登記、定期保養(yǎng)之類的事項(xiàng)。還有一次我寫職責(zé)時(shí)，忘了加上“檢查消防設(shè)施完好情況”這一項(xiàng)，后來被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)出來才補(bǔ)上去。說起來，寫這類職責(zé)單子，得反復(fù)核對(duì)幾遍，不然很容易漏掉重要環(huán)節(jié)。

再比如，有時(shí)寫到固定資產(chǎn)管理時(shí)，會(huì)寫成“負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的申購、領(lǐng)用及報(bào)廢”，這樣的描述雖然沒錯(cuò)，但要是能加上“建立詳細(xì)的臺(tái)賬記錄”就更好了。還有就是環(huán)境衛(wèi)生這塊兒，很多公司都會(huì)提到“保持公共區(qū)域整潔”，但最好還能細(xì)化到“每日巡查清潔情況”之類的具體措施。有時(shí)候忙起來，就會(huì)漏掉這些補(bǔ)充說明，事后想起來又得改。

寫職責(zé)單時(shí)，還得注意和部門目標(biāo)對(duì)接，不能脫離公司整體規(guī)劃。比如行政后勤管理，歸根結(jié)底是為了服務(wù)好公司運(yùn)營(yíng)，所以職責(zé)描述里最好體現(xiàn)這一點(diǎn)。像“協(xié)助各部門完成臨時(shí)性任務(wù)”這樣的表述，就能體現(xiàn)崗位的靈活性。不過也有時(shí)候，寫職責(zé)單時(shí)會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，把一些非核心任務(wù)寫得太簡(jiǎn)略，像“協(xié)調(diào)外部資源”這樣的表述，要是不具體化，員工可能不知道該找誰協(xié)調(diào)，怎么協(xié)調(diào)。