書寫經(jīng)驗(yàn)89人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況，不能太籠統(tǒng)也不能太死板。比如說物業(yè)管理公司的崗位職責(zé)，就該具體到每個(gè)崗位的職能范圍。像保安崗，就得寫清楚巡邏路線、監(jiān)控室值守時(shí)間這些細(xì)節(jié)，還有遇到突發(fā)事件怎么處理也要列出來。保潔崗的話，不僅要注明清潔區(qū)域，還得標(biāo)明清潔頻次，像大廳每天早中晚三次，樓道每周一次大掃除之類的。

有時(shí)候崗位職責(zé)里會(huì)涉及到一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得正式。像工程維修崗，就可以寫負(fù)責(zé)設(shè)備日常巡查、故障報(bào)修跟蹤這類話。但要注意別堆砌太多專業(yè)詞，不然看起來晦澀難懂。比如把“負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)水電設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作”改成“負(fù)責(zé)園區(qū)水電設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作”，后者就更簡潔明了。

寫的時(shí)候最好能參考下同行的做法，但不能照搬照抄。因?yàn)槊總€(gè)公司情況不一樣，像有些物業(yè)公司可能對客服崗的要求側(cè)重于客戶投訴處理，而另一些則更注重接待禮儀。所以寫的時(shí)候得結(jié)合自家公司的管理特點(diǎn)，不能一概而論。

書寫注意事項(xiàng)：

崗位職責(zé)里最好能體現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣員工知道自己做得好不好。像綠化崗，除了寫明負(fù)責(zé)哪些區(qū)域的花草養(yǎng)護(hù)外，還可以加上“每月檢查發(fā)現(xiàn)死株率低于5%視為合格”這樣的量化指標(biāo)。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，比如忘了寫交接班記錄的要求。像門衛(wèi)崗，光寫“負(fù)責(zé)外來人員登記”還不夠，應(yīng)該補(bǔ)充“并做好交接班記錄，確保無遺漏事項(xiàng)”。類似的疏漏雖然不起眼，但會(huì)影響執(zhí)行效果。

書寫經(jīng)驗(yàn)42人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作性質(zhì)。物業(yè)管理這行，需要結(jié)合實(shí)際工作來寫，不能太籠統(tǒng)。比如，保安這份工，就要強(qiáng)調(diào)巡邏、監(jiān)控這些事，還有消防設(shè)施的檢查，要是出了事，還得負(fù)責(zé)疏散人群什么的。保潔這一塊兒，就是清掃衛(wèi)生，樓道、電梯這些地方都得盯緊了，垃圾處理也要到位。

對于物業(yè)經(jīng)理來說，事情就雜多了。一方面要跟業(yè)主打交道，收集他們的意見，把反饋及時(shí)傳達(dá)給公司，另一方面還要盯著工程部、安保部這些部門干活，確保他們按規(guī)矩辦事。遇到突發(fā)情況，比如停水停電之類的，就得趕緊想辦法解決，不能讓住戶鬧起來。再就是預(yù)算這塊兒，物業(yè)費(fèi)收多少、怎么花，都得心里有譜，不然錢花了，效果沒出來，那可不行。

寫的時(shí)候，得注意語言要接地氣，別整那些高大上的詞兒，大家看了明白就行。比如“維護(hù)公共秩序”這種話，不如直接說“看好小區(qū)的大門，不讓閑雜人等進(jìn)來”。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就?huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘了提綠化養(yǎng)護(hù)的事，這個(gè)就需要多檢查幾遍。還有，有些任務(wù)描述得不太清楚，像“處理業(yè)主投訴”，到底怎么處理？是記錄下來交給領(lǐng)導(dǎo)，還是當(dāng)場解決？這就得補(bǔ)充完整。

其實(shí)呀，寫崗位職責(zé)最重要的是實(shí)用性強(qiáng)，能讓員工一目了然知道自己的活兒是什么。要是寫得太模糊，反而會(huì)讓員工摸不著頭腦，到時(shí)候干不好活，互相埋怨。所以，寫的時(shí)候最好能找?guī)讉€(gè)老員工一起商量，聽聽他們的建議，這樣寫出來的職責(zé)才靠譜。

書寫經(jīng)驗(yàn)68人覺得有用

在物業(yè)管理處做前臺(tái)接待工作，寫崗位職責(zé)的時(shí)候得特別注意。這工作看著簡單，實(shí)際上挺復(fù)雜的，既要讓業(yè)主滿意，還得跟公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)好。一開始得想清楚這份工作的核心任務(wù)是什么，比如說接聽電話，這是每天必做的，那就要明確說清楚怎么接電話，比如業(yè)主來電咨詢物業(yè)費(fèi)，你得知道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還不能給錯(cuò)了信息。要是遇到緊急情況，比如業(yè)主家里漏水了，你就得迅速通知維修人員，不能拖拉。

寫職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際情況，不能太籠統(tǒng)。像負(fù)責(zé)收發(fā)快遞這類事，就不能只寫一句“負(fù)責(zé)快遞收發(fā)”，得具體點(diǎn)，比如“每天定時(shí)檢查快遞柜，確保業(yè)主能及時(shí)取件，如果發(fā)現(xiàn)有異常情況，比如快遞丟失或者破損，需要第一時(shí)間上報(bào)主管，并做好記錄”。還有，處理投訴也是重要的一部分，得寫明遇到投訴時(shí)怎么處理，比如耐心聽業(yè)主講完問題，記錄下詳細(xì)情況，然后盡快反饋給相關(guān)部門解決，最后還要回訪業(yè)主確認(rèn)問題是否解決。

有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘?xì)節(jié)，比如業(yè)主來辦理裝修手續(xù)時(shí)，得提醒他們帶上哪些材料，這些都需要提前列出來。還有就是，有些事情看似小事，但很重要，比如前臺(tái)接待臺(tái)的整潔程度，這直接影響到公司的形象，所以要強(qiáng)調(diào)保持桌面干凈整潔，東西擺放整齊。不過有時(shí)候會(huì)忘記寫進(jìn)去，像文件歸檔這樣的事，雖然不是每天都有，但也得提一下，不然真出了問題就麻煩了。

書寫注意事項(xiàng)：

跟其他部門的溝通也很關(guān)鍵。像財(cái)務(wù)那邊，得清楚什么時(shí)候該催繳物業(yè)費(fèi)，什么時(shí)候該把賬單發(fā)給業(yè)主，這些都是日常工作的一部分。還有工程部，要是業(yè)主報(bào)修了，你得及時(shí)聯(lián)系他們，不能光等著，不然業(yè)主會(huì)覺得服務(wù)不到位。不過偶爾會(huì)因?yàn)槭诸^事情多而忘了跟進(jìn)，這就容易出問題，所以得時(shí)刻提醒自己別漏掉這些環(huán)節(jié)。

再說到業(yè)主滿意度調(diào)查什么的，這也是前臺(tái)接待的一項(xiàng)重要職責(zé)。每次業(yè)主來辦事時(shí)，都可以順便問問他們對物業(yè)服務(wù)的看法，要是有不滿意的地方，要及時(shí)改進(jìn)。有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候，可能會(huì)忽略這一點(diǎn)，覺得這只是額外的工作，但實(shí)際上它關(guān)系到整個(gè)物業(yè)管理的質(zhì)量。所以最好把這部分也寫進(jìn)去，讓大家都知道這是工作的一部分。

小編友情提醒：

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，別忘了加上一些應(yīng)急措施。比如突然停電了，業(yè)主打電話過來詢問，你要知道基本的應(yīng)對辦法，比如告訴他們可能的恢復(fù)時(shí)間，或者建議他們準(zhǔn)備應(yīng)急燈之類的。要是寫職責(zé)時(shí)沒考慮到這些突發(fā)狀況，到時(shí)候真出了問題就抓瞎了。

書寫經(jīng)驗(yàn)82人覺得有用

物業(yè)管理公司保安部崗位職責(zé)的編寫，主要是得結(jié)合實(shí)際情況，把具體的工作內(nèi)容、目標(biāo)和要求寫清楚。要是寫得太籠統(tǒng)，員工可能不清楚自己該干什么；要是寫得太過細(xì)致，又容易讓人覺得繁瑣。所以這活兒得花點(diǎn)心思琢磨。

保安部的工作，頭一條就是確保小區(qū)的安全。不管是門崗執(zhí)勤，還是巡邏檢查，都得盯緊了。比如，外來人員進(jìn)小區(qū)得登記，車輛停放要規(guī)范，監(jiān)控室也不能離人。還有消防這塊，得定期檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。這些工作看似簡單，但每一項(xiàng)都不能馬虎。如果門崗疏忽了，壞人就有機(jī)可乘；消防沒檢查好，出了事就麻煩大了。

書寫注意事項(xiàng)：

保安部還要負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序。小區(qū)里的噪音問題、鄰里糾紛什么的，有時(shí)候難免會(huì)有些摩擦。這時(shí)候保安就得挺身而出，調(diào)解矛盾，把事情平息下來。要是處理不好，不僅影響住戶的心情，還會(huì)影響物業(yè)的整體形象。不過有時(shí)候也會(huì)遇到比較難纏的情況，有些人不聽勸，態(tài)度強(qiáng)硬，這就需要保安有耐心，還得有點(diǎn)技巧。

至于值班記錄，這是個(gè)大事。每天巡查的情況、突發(fā)事件的處理結(jié)果，都得記下來。這樣既能留個(gè)底，萬一出了問題也有據(jù)可查。不過有時(shí)候?qū)懹涗浀臅r(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，或者寫錯(cuò)了時(shí)間。這種情況也不是特別少見，但最好能養(yǎng)成仔細(xì)的習(xí)慣，不然回頭找起來費(fèi)勁。

培訓(xùn)也是保安部的一項(xiàng)重要任務(wù)。新員工上崗前得培訓(xùn)一下，老員工也要不定期地組織學(xué)習(xí)。比如消防器材的使用方法、急救知識什么的，都得掌握。要是培訓(xùn)不到位，出了事慌了手腳，那可就麻煩了。當(dāng)然，有時(shí)候培訓(xùn)計(jì)劃可能會(huì)跟日常工作沖突，這就要看領(lǐng)導(dǎo)怎么協(xié)調(diào)了。

書寫經(jīng)驗(yàn)72人覺得有用

物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)操性的，不是那種空洞的理論堆砌。比如，這個(gè)崗位得負(fù)責(zé)日常賬務(wù)處理，這就包括收付款憑證錄入、費(fèi)用報(bào)銷審核什么的。每天一睜眼，就得盯著銀行流水看有沒有異常，要是發(fā)現(xiàn)賬目跟實(shí)際金額對不上，就要趕緊找原因，是記錯(cuò)了還是哪里漏掉了，這都是需要細(xì)致排查的。

書寫注意事項(xiàng)：

月末結(jié)賬也是個(gè)重頭戲，得把當(dāng)月所有的收入支出都核算清楚，編制月度報(bào)表。這里頭有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，有時(shí)候發(fā)票開錯(cuò)了，或者附件不全，就會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，這就得及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)部門補(bǔ)材料。要是碰到大項(xiàng)目，比如裝修工程款結(jié)算，那就得仔細(xì)核對合同條款，看看付款進(jìn)度是否符合約定，要是進(jìn)度慢了，可能還要催催相關(guān)部門加快辦理。

稅務(wù)申報(bào)也不能馬虎，每個(gè)月都要按時(shí)報(bào)稅，增值稅、企業(yè)所得稅這些都得算準(zhǔn)了。不過有時(shí)候，因?yàn)楣ぷ髁看螅赡軙?huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小疏忽，比如忘了勾選某些稅種，或者數(shù)字抄錯(cuò)位置，這就得自己多檢查幾遍。平時(shí)最好養(yǎng)成習(xí)慣，用excel做個(gè)備忘錄，把每月的重點(diǎn)事項(xiàng)都列出來，這樣就不會(huì)遺漏。

至于固定資產(chǎn)這塊，也得定期盤點(diǎn)一下，看看辦公設(shè)備、車輛之類的有沒有變動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)某臺(tái)打印機(jī)壞了，或者新車報(bào)廢了，就要及時(shí)調(diào)整賬目記錄。有時(shí)候管理層會(huì)突然要求統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段的成本數(shù)據(jù)，這就得迅速從系統(tǒng)里導(dǎo)出相關(guān)報(bào)表，然后整理好發(fā)過去。要是平時(shí)沒做好分類歸檔，到時(shí)候就麻煩了。

和其他部門的溝通也很重要。像物業(yè)費(fèi)收繳情況，財(cái)務(wù)這邊得了解清楚，這樣才能配合銷售部門制定促銷方案。要是溝通不到位，可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，影響后續(xù)的決策。所以，會(huì)計(jì)這份工作看似簡單，實(shí)際上瑣碎事不少，得有耐心去應(yīng)對各種突發(fā)狀況。

書寫經(jīng)驗(yàn)24人覺得有用

物業(yè)資產(chǎn)管理經(jīng)理這個(gè)崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合具體的工作場景去描述，不能太籠統(tǒng)。比如，日常工作中需要對接開發(fā)商、業(yè)主還有租戶，這就涉及溝通協(xié)調(diào)這塊了。在資產(chǎn)管理方面，得負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)營情況分析，這包括租金收益、成本控制這些關(guān)鍵點(diǎn)。有時(shí)候還需要參與制定招商策略，這可不是簡單地找找客戶就行，得綜合考慮市場趨勢、項(xiàng)目定位等因素。

對于一些老舊項(xiàng)目的改造升級，物業(yè)資產(chǎn)管理經(jīng)理也得參與其中。這當(dāng)中涉及到預(yù)算編制、施工監(jiān)管什么的，得確保改造后能提升資產(chǎn)價(jià)值。文件管理也是日常工作之一，合同、報(bào)告之類的文檔得整理得井井有條，方便后續(xù)查閱。要是遇到突發(fā)狀況，比如設(shè)備故障什么的，還得及時(shí)處理，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在具體操作層面，可能還會(huì)有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如，跟租戶簽訂合同時(shí)，條款得仔細(xì)核對，避免日后產(chǎn)生糾紛。再比如，定期巡檢公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題就要盡快安排維修。有時(shí)候也會(huì)接到投訴，這時(shí)候就得耐心聽取意見，給出合理的解決方案。

不過有時(shí)候在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，容易忽略一些重要的環(huán)節(jié)。比如，資產(chǎn)管理經(jīng)理還要關(guān)注政策法規(guī)的變化，尤其是跟房地產(chǎn)相關(guān)的法律條款，這直接影響到項(xiàng)目的合規(guī)性。要是沒注意到這些，就可能埋下隱患。另外，在團(tuán)隊(duì)管理上，除了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還得注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，畢竟人是最重要的資源。

還有就是，寫職責(zé)描述的時(shí)候，最好能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。比如，有的企業(yè)特別重視節(jié)能減排，那在這個(gè)崗位的職責(zé)里就應(yīng)該突出這方面的要求，像制定節(jié)能計(jì)劃、監(jiān)督實(shí)施效果之類的。再比如，有些企業(yè)對信息化建設(shè)比較看重，那就得提到利用信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、提高工作效率的內(nèi)容。

書寫經(jīng)驗(yàn)84人覺得有用

在寫商城物業(yè)管理經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得好好琢磨一下。這類崗位涉及面廣，既需要專業(yè)技能，也需要管理能力，所以描述起來不能太籠統(tǒng)。比如，這個(gè)崗位首先要能統(tǒng)籌整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作，從日常巡查到突發(fā)狀況處理，都得心中有數(shù)。像設(shè)備維護(hù)這塊兒，不僅要監(jiān)督設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還得定期檢查保養(yǎng)情況，確保不出問題。

再就是跟商戶打交道這部分，得熟悉商場運(yùn)營節(jié)奏，遇到租戶反饋的問題要及時(shí)跟進(jìn)解決。比如有商戶反映電梯經(jīng)常故障，這就不能光靠口頭承諾了，得馬上聯(lián)系維保單位核實(shí)原因，盡快修復(fù)。還有些時(shí)候商戶裝修申請，審批流程也得把控好，既要保證合規(guī)，也不能耽誤進(jìn)度。

書寫注意事項(xiàng)：

安全管理也是重點(diǎn)，消防通道是否暢通，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)這些都需要定期排查。要是碰上節(jié)假日或者促銷活動(dòng)期間，更要加強(qiáng)巡邏力度，防止意外發(fā)生。不過有時(shí)候在制定安全預(yù)案時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊而忽略細(xì)節(jié)，這就需要反復(fù)核對幾次，確保萬無一失。

至于費(fèi)用收繳方面，物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)之類的催繳工作也不能馬虎。有些業(yè)主可能因?yàn)楦鞣N原因拖欠款項(xiàng)，這時(shí)候就得耐心溝通，講清楚利害關(guān)系，必要時(shí)走法律途徑。不過偶爾也會(huì)遇到業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬的情況，這時(shí)候不能急躁，得保持冷靜，用專業(yè)態(tài)度去應(yīng)對。

還有就是檔案管理這部分，所有合同文件、維修記錄什么的都要?dú)w檔妥善保存。有時(shí)候因?yàn)槭虑槎?，可能?huì)忘記更新某些資料，導(dǎo)致信息不對稱，這會(huì)帶來麻煩。所以平時(shí)養(yǎng)成良好習(xí)慣很重要，定期整理歸類，確保資料完整準(zhǔn)確。

書寫經(jīng)驗(yàn)67人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和需求，不能一概而論。比如管理處物業(yè)助理接待員這個(gè)崗位，就得從日常接觸的客戶開始說起，這部分工作挺關(guān)鍵的。接待來訪人員時(shí)，得確保他們能順利找到對應(yīng)部門，這包括引導(dǎo)他們到正確的樓層和辦公室。有時(shí)候可能會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如客戶找不到停車位，這就需要提前了解停車場的具體位置和空閑狀況，及時(shí)給客戶提供解決方案。

書寫注意事項(xiàng)：

文件的整理和歸檔也是重要任務(wù)之一。平時(shí)收到的各種通知、合同之類的文件，都要分類存好，這樣在需要查找時(shí)能迅速定位。不過有時(shí)候文件數(shù)量太多，難免會(huì)搞混類別，特別是在趕時(shí)間的情況下，就可能遺漏掉某些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致后續(xù)查找麻煩。所以，平時(shí)養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣很重要，最好每個(gè)文件夾都有明確標(biāo)記，方便快速檢索。

接聽電話也是日常工作的一部分，不僅要耐心回答客戶的咨詢，還得做好來電登記。有時(shí)候電話鈴聲一響就接起來，沒聽清對方是誰或者要找誰，就會(huì)手忙腳亂，影響溝通效果。因此，接電話前最好先確認(rèn)一下自己的狀態(tài)，確保環(huán)境安靜，集中注意力去聽對方講話。

還有一些瑣碎的小事，像是幫忙打印資料、復(fù)印文件之類的，看似不起眼，但如果處理不當(dāng)，就會(huì)影響工作效率。比如，接到打印任務(wù)后，沒有檢查文檔格式就直接打印，結(jié)果出來的效果不符合要求，還得重新調(diào)整，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。所以，在執(zhí)行這類任務(wù)時(shí)，務(wù)必先核對清楚需求，避免返工。