書寫經(jīng)驗60人覺得有用

在寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位具體是干什么的，別光看表面名字，比如人力資源部的招聘專員，不是說只要會找人就行，這里面學問大著呢。他們得負責篩選簡歷、組織面試、跟蹤候選人狀態(tài)，還有跟各部門溝通需求。要是只寫“負責招聘”，那太籠統(tǒng)了，領(lǐng)導(dǎo)看了也不明白到底干什么。

像薪酬福利崗，不能簡單寫“負責員工工資發(fā)放”。得具體點，比如“根據(jù)公司政策核算薪資，確保每月按時準確發(fā)放工資和各類補貼，還要跟進社保公積金的繳納情況?！边@樣寫的話，別人一看就知道這活兒挺復(fù)雜的，涉及面廣。

有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑艏毠?jié)，比如培訓(xùn)崗，光寫“組織員工培訓(xùn)”肯定不行。得補充上“制定年度培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部講師資源，記錄培訓(xùn)效果并反饋給管理層?！辈蝗豢雌饋砭拖駪?yīng)付差事似的。

還有就是順序問題，千萬別一上來就把所有事情堆一塊兒。比如績效考核崗，先寫“設(shè)計績效評估體系”，再寫“指導(dǎo)部門開展月度考核”，接著“匯總分析考核數(shù)據(jù)提交報告”，這樣的條理比較清晰。要是顛三倒四地寫，別人看著費勁。

有時候?qū)懙锰珪婊炊缓?，比如用詞太正式，反而顯得死板。像“協(xié)助處理勞動爭議糾紛”這種話，其實可以說成“解決員工間的矛盾問題”。畢竟崗位職責是為了方便大家理解工作的具體內(nèi)容，而不是搞學術(shù)論文。

偶爾也會遇到一些模糊的地方，比如企業(yè)文化宣傳崗，寫“推廣企業(yè)文化理念”就有點空泛?？梢愿某伞安邉澆?zhí)行企業(yè)文化的宣傳活動，比如墻報、內(nèi)部通訊稿，還要參與年會之類的大型活動策劃?！?/p>

要注意的是，不同崗位可能職責交叉，這時候就得明確分工。比如行政人事崗，既管辦公用品采購，又管員工檔案管理，這兩塊內(nèi)容最好分開寫，別混一塊兒。不然到時候出了問題，誰也不知道該找誰。

有時候?qū)懼鴮懼鴷雎砸恍┬∈?，像考勤管理崗，除了“記錄員工上下班打卡情況”，還得加上“統(tǒng)計遲到早退數(shù)據(jù)上報領(lǐng)導(dǎo)”，否則領(lǐng)導(dǎo)想知道具體遲到幾次都不知道從哪查起。

書寫經(jīng)驗100人覺得有用

物業(yè)管理人員的工作職責該怎么寫？其實得結(jié)合具體的工作場景來說。比如，一個物業(yè)管理人員，他的工作范圍肯定包括日常巡查，巡查的時候要注意小區(qū)里的公共設(shè)施有沒有損壞，綠化帶是不是需要修剪，還有那些車輛停放是不是符合規(guī)定之類的。

書寫注意事項：

物業(yè)管理人員還應(yīng)該負責處理業(yè)主的各種投訴。有的業(yè)主可能會抱怨噪音太大，有的可能反映電梯壞了，這些問題都需要及時跟進解決。要是遇到緊急情況，比如水管爆裂或者電路故障，那更得第一時間趕到現(xiàn)場看看情況了。當然，在這個過程中，溝通能力特別重要，既要安撫業(yè)主的情緒，又要協(xié)調(diào)好維修人員的工作進度。

不過有時候，物業(yè)管理人員會發(fā)現(xiàn)自己的任務(wù)清單特別長，像是定期組織一些社區(qū)活動，增強鄰里之間的交流，這也算是一種軟性服務(wù)吧。如果小區(qū)里有老人或者孩子，還可以多留意他們的安全狀況，畢竟這些都是比較暖心的小細節(jié)。

寫工作職責的時候，有時候可能會忘記把某些重要的點列進去。比如，物業(yè)管理人員還要負責檢查消防設(shè)備是否完好，這個事情雖然聽起來不起眼，但其實關(guān)系到整個小區(qū)的安全。還有，物業(yè)費的收繳也是份內(nèi)之事，雖然這事挺麻煩的，但總不能因為有人拖欠就不管了吧？

有時候?qū)懼鴮懼?，可能會不小心漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如物業(yè)管理人員還需要配合相關(guān)部門進行衛(wèi)生防疫檢查什么的。這事說起來簡單，做起來可不容易，尤其是碰到特殊時期，更得打起十二分精神才行。

書寫經(jīng)驗38人覺得有用

物業(yè)管理咨詢顧問這個崗位的工作內(nèi)容比較復(fù)雜，既要懂物業(yè)的基本運營，還得熟悉市場行情，所以寫崗位職責的時候得把具體的要求說清楚。比如，這個崗位需要負責跟客戶溝通，了解他們對物業(yè)管理的需求，這一步很重要，因為只有搞清楚了客戶需求，后續(xù)的工作才能有針對性。然后就是制定方案，根據(jù)收集來的信息，設(shè)計出符合客戶需求的物業(yè)管理方案，這部分需要結(jié)合實際經(jīng)驗，不能光憑理論。

這個崗位還需要定期去考察一些物業(yè)項目，看看人家是怎么做的，從中吸取好的經(jīng)驗，這也能幫助提升自己的專業(yè)能力。有時候接到新的任務(wù)，可能涉及到一些緊急情況的處理，這就要求咨詢顧問能夠快速反應(yīng)，找到解決問題的辦法。比如遇到業(yè)主投訴特別多的情況，就得趕緊找出原因，到底是管理上的問題還是其他因素導(dǎo)致的。

在做這些工作的時候，得經(jīng)常跟團隊成員交流，確保大家的方向一致。要是碰到特別復(fù)雜的項目，可能還需要和其他部門合作，這時候就需要協(xié)調(diào)好各方資源，確保事情能順利推進。另外，寫崗位職責的時候別忘了提到一點，就是這個崗位需要不斷學習新知識，畢竟行業(yè)發(fā)展很快，如果不及時更新自己的知識庫，很容易跟不上趟。

有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)自己用詞不太準確，比如說把“物業(yè)管理”寫成“物業(yè)治理”，雖然意思差不多，但仔細看還是有點差別。另外，還可能出現(xiàn)一些小問題，像是漏掉了一個關(guān)鍵點，或者是在描述某個流程時順序弄錯了，這類情況其實挺常見的。不過寫的時候得留心，不然會讓整個職責看起來邏輯不清。

書寫經(jīng)驗56人覺得有用

寫商場物業(yè)管理崗位職責的時候，得結(jié)合具體工作內(nèi)容去想，不能太籠統(tǒng)。比如，保安這塊兒，就得明確到每天巡邏幾遍，消防設(shè)備檢查的具體流程，遇到突發(fā)事件該怎么處理。保潔這一塊兒，不僅要規(guī)定清掃時間，還得注明特殊區(qū)域如衛(wèi)生間和餐飲區(qū)的清潔頻率，還有就是對垃圾處理的要求。

再比如設(shè)備維護這部分，不僅要把日常檢修寫進去，還要提到一些應(yīng)急維修的情況。要是電梯壞了，維修人員必須在多長時間內(nèi)到場，這個都得說清楚。還有就是供水供電這類基礎(chǔ)保障，要是停電了，備用電源啟動的時間限制也要標明，不然到時候出了事沒人擔責。

工資核算這一塊兒，財務(wù)部門就得多留意了，每個員工的工作量怎么算，績效考核的標準是什么，這些都要細化。商場里的商戶管理也不能忽視，包括租金收繳、裝修監(jiān)管什么的，這些都是日常工作的一部分。要是商戶裝修期間出現(xiàn)了問題，物業(yè)這邊得負一定的責任，所以這部分職責必須清晰。

書寫注意事項：

商場活動期間的安保布置也得提前規(guī)劃好。大型促銷活動的時候，人流量大，停車位安排、安全通道暢通這些問題都要考慮周全。如果活動當天發(fā)生踩踏事件，那物業(yè)這邊肯定是脫不了干系的，所以相關(guān)的預(yù)案得提前制定好。

商場內(nèi)部的商戶協(xié)調(diào)也是個麻煩事。有些商戶可能會因為租金或者水電費的問題產(chǎn)生矛盾，物業(yè)就得從中調(diào)解，不然鬧得太僵影響商場整體運營。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉某些細節(jié)，像某項檢查周期沒寫明，或者某個時間段的任務(wù)描述不清，這種小地方得仔細核對。

商場的綠化養(yǎng)護也不能落下，花草樹木的定期修剪、病蟲害防治這些都要列入職責范圍。要是某天顧客在商場里被枯枝絆倒受傷，物業(yè)肯定要負責，所以綠化這塊兒的管理也不能馬虎。當然，寫的時候可能會不小心把“修剪”寫成“修理”，雖然不影響理解，但還是要注意一下措辭。

小編友情提醒：

商場內(nèi)部的一些標識標牌更新也要納入職責。指示牌要是損壞了沒及時更換，顧客找不到路投訴起來，物業(yè)這邊就得挨批。所以這部分職責得寫得細致點，該換標識的時候必須有人盯著，不能拖拉。

書寫經(jīng)驗48人覺得有用

物業(yè)管理客服專員這個崗位，職責和要求得寫得明明白白的，不然員工干起來沒方向，領(lǐng)導(dǎo)考核也抓瞎。寫的時候，先想想這個崗位具體干什么，比如接待業(yè)主投訴，這肯定得寫進去，畢竟這是日常工作之一。還有就是處理報修單，這也是重要任務(wù)，不能漏掉。

平時跟業(yè)主打交道，態(tài)度必須好，這點很重要。要是業(yè)主反映問題，客服專員得耐心聽，不能嫌麻煩。要是遇到緊急情況，比如電梯壞了有人被困，就得迅速反應(yīng)，聯(lián)系工程部去維修，還得分頭安撫被困人員的情緒，這事可馬虎不得。

至于要求，得結(jié)合實際工作來定。比如說需要熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備，這個是基本功，不然業(yè)主問個什么都答不上來，多尷尬。還有溝通能力要強，要是說話結(jié)巴或者吞吞吐吐，業(yè)主會覺得你不靠譜。當然，工作經(jīng)驗也是加分項，沒經(jīng)驗的話，培訓(xùn)時候得多下功夫。

寫職責的時候，別光顧著說大道理，得有點實打?qū)嵉臇|西。比如說每天巡查公共區(qū)域，看看有沒有安全隱患，這事得記到職責里頭。還有，要是有促銷活動或者通知之類的，客服專員得負責發(fā)布，這都是日常工作的一部分。

再說了，客服專員還得會點電腦操作，報表什么的都得會填。要是excel表格都不會用，那工作起來就太費勁了。還有，物業(yè)費催繳也是份內(nèi)的活兒，這事挺敏感的，得講究技巧，不能一上來就催得特別急，得慢慢來，讓業(yè)主心里有個準備。

有時候?qū)憱|西，難免會有些小問題。比如說寫職責的時候，可能不小心把“巡查”寫成了“巡檢”，雖然意思差不多，但仔細看就能發(fā)現(xiàn)不一樣。還有寫要求的時候，可能一不小心漏了個逗號，看起來就有點別扭。不過這些問題只要不是太多，一般不會影響整體效果。

書寫經(jīng)驗32人覺得有用

物業(yè)品質(zhì)管理專員這個崗位，說白了就是負責小區(qū)或者寫字樓那些地方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。日常工作，得了解國家關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī)，這很重要，不然工作起來會亂套。還有，每天都要去現(xiàn)場巡查，看看保潔阿姨掃地是不是認真，保安大哥站崗有沒有打瞌睡之類的。

巡查的時候，不僅要發(fā)現(xiàn)問題，還得記錄下來，最好能拍照留證，這樣后面整改的時候有依據(jù)。有時候遇到業(yè)主投訴，就得第一時間處理，態(tài)度一定要好，畢竟業(yè)主花錢買服務(wù)嘛。然后就是跟進整改情況，確保問題解決到位，這一步很關(guān)鍵，要是漏掉了，下次檢查又會出問題。

書寫注意事項：

還要定期組織培訓(xùn)，給員工講講服務(wù)標準什么的，提升他們的業(yè)務(wù)能力。不過有時候?qū)懖牧系臅r候，可能會把“標準”寫成“規(guī)范”，雖然意思差不多，但總覺得怪怪的。培訓(xùn)完之后，得檢查下效果，看看大家是不是真的掌握了。

跟其他部門溝通也是少不了的工作，比如工程部那邊設(shè)施壞了，客服那邊業(yè)主不滿意，都需要協(xié)調(diào)處理。有時候開會討論事情，話說到一半突然忘記要點，還得臨時想想，這就有點尷尬了。不過好在大家都習慣了，不會太在意。

文檔管理工作也不能落下，各種臺賬、報告什么的，該歸檔的都得歸檔，這關(guān)系到后期審計或者其他檢查。偶爾也會遇到一些特殊情況，比如突發(fā)停水停電，這時候就需要迅速反應(yīng)，跟各部門聯(lián)動解決問題，不能慌。

書寫經(jīng)驗71人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位到底是做什么的。比如物業(yè)財務(wù)這一塊，肯定得跟錢打交道，像資金管理、成本控制這些都繞不開。不過在寫的時候，可別光顧著套話，得結(jié)合實際情況，不然寫出來的就空洞了。比如說資金管理這部分，除了常規(guī)的資金收支審核，還應(yīng)該提到定期編制資金使用計劃，這能幫助公司更好地掌控現(xiàn)金流情況。

書寫注意事項：

物業(yè)財務(wù)還涉及到預(yù)算這塊，既要負責年度預(yù)算的制定，還得跟蹤執(zhí)行進度。要是只寫個“負責預(yù)算工作”，那就不夠具體了。可以這么寫：負責組織編制年度預(yù)算，并對各部門預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)督和分析，及時反饋預(yù)算差異原因。這樣寫出來就比簡單的描述具體得多。

還有就是費用報銷這塊，不能只是籠統(tǒng)地寫“負責費用報銷審核”。最好能把審核的重點也帶出來，像是真實性、合規(guī)性和準確性之類的。當然，在寫的過程中，難免會有一些小失誤，比如把“費用報銷”寫成“費用報賬”，其實意思差別不大，但還是會讓看的人有點疑惑。

再說到資產(chǎn)管理，物業(yè)財務(wù)需要參與固定資產(chǎn)的采購審批流程，還要定期盤點資產(chǎn)狀況。這里就需要注意一下措辭，不能太隨意，比如寫成“大概清點下資產(chǎn)”就不太專業(yè)了。正確的說法應(yīng)該是“定期開展固定資產(chǎn)盤點工作，確保賬實相符”。

小編友情提醒：

物業(yè)財務(wù)還需要配合外部審計和稅務(wù)檢查。這部分內(nèi)容不能遺漏，但也不能寫得太死板，比如寫成“必須配合外部審計工作”就顯得有些僵硬。可以改成“協(xié)助外部審計機構(gòu)完成年度審計工作，提供必要的財務(wù)資料和支持”。這樣一來，既表達了配合的意思，又顯得更有彈性。

書寫經(jīng)驗84人覺得有用

在寫商城物業(yè)管理經(jīng)理的崗位職責時，得好好琢磨一下。這類崗位涉及面廣，既需要專業(yè)技能，也需要管理能力，所以描述起來不能太籠統(tǒng)。比如，這個崗位首先要能統(tǒng)籌整個物業(yè)團隊的工作，從日常巡查到突發(fā)狀況處理，都得心中有數(shù)。像設(shè)備維護這塊兒，不僅要監(jiān)督設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，還得定期檢查保養(yǎng)情況，確保不出問題。

再就是跟商戶打交道這部分，得熟悉商場運營節(jié)奏，遇到租戶反饋的問題要及時跟進解決。比如有商戶反映電梯經(jīng)常故障，這就不能光靠口頭承諾了，得馬上聯(lián)系維保單位核實原因，盡快修復(fù)。還有些時候商戶裝修申請，審批流程也得把控好，既要保證合規(guī)，也不能耽誤進度。

書寫注意事項：

安全管理也是重點，消防通道是否暢通，監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)這些都需要定期排查。要是碰上節(jié)假日或者促銷活動期間，更要加強巡邏力度，防止意外發(fā)生。不過有時候在制定安全預(yù)案時，可能會因為時間緊而忽略細節(jié)，這就需要反復(fù)核對幾次，確保萬無一失。

至于費用收繳方面，物業(yè)費、水電費之類的催繳工作也不能馬虎。有些業(yè)主可能因為各種原因拖欠款項，這時候就得耐心溝通，講清楚利害關(guān)系，必要時走法律途徑。不過偶爾也會遇到業(yè)主態(tài)度強硬的情況，這時候不能急躁，得保持冷靜，用專業(yè)態(tài)度去應(yīng)對。

還有就是檔案管理這部分，所有合同文件、維修記錄什么的都要歸檔妥善保存。有時候因為事情多，可能會忘記更新某些資料，導(dǎo)致信息不對稱，這會帶來麻煩。所以平時養(yǎng)成良好習慣很重要，定期整理歸類，確保資料完整準確。