書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺得有用

寫物業(yè)管理有限公司維修員崗位職責(zé)說明書的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況去描述，不能太籠統(tǒng)。比如，維修員的主要任務(wù)就是確保小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，像水電管道這類的，遇到故障就要及時(shí)處理。這聽起來簡單，可實(shí)際上頭緒很多，需要具體點(diǎn)出來。

像日常巡查這一塊兒，就得寫清楚巡查的重點(diǎn)部位，像是電梯、消防設(shè)備這些特別關(guān)鍵的地方。每次巡查完后還要記錄下來，萬一出了問題也好追溯原因。還有，接到住戶報(bào)修之后，得迅速響應(yīng)，不能拖延時(shí)間。如果遇到復(fù)雜的問題，自己解決不了的話，得聯(lián)系專業(yè)團(tuán)隊(duì)來幫忙，而不是干等著。

再說了，維修員還需要定期檢查維護(hù)一些公共區(qū)域的設(shè)施，像路燈、健身器材什么的。特別是雨季來臨前，要提前檢查排水系統(tǒng)，別等到積水了才想起來動(dòng)手。要是發(fā)現(xiàn)某些設(shè)備老化嚴(yán)重，就需要向上級(jí)匯報(bào)，申請(qǐng)更換新的設(shè)備。

不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑艏?xì)節(jié)，比如忘了提維修員在工作中需要注意安全事項(xiàng)。其實(shí)這一點(diǎn)挺重要的，畢竟涉及用電用水之類的工作，不注意的話可能會(huì)出意外。所以最好提醒一下維修員在操作時(shí)要穿戴好防護(hù)用品，遵守相關(guān)的安全規(guī)程。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于工具的管理也不能忽視。維修員手里得有常用的工具，像扳手、螺絲刀之類的，這些都得妥善保管，不能亂丟亂放。要是工具丟了或者損壞了，影響工作的開展不說，還可能被扣工資，這不是得不償失嘛。

小編友情提醒：

維修員的工作表現(xiàn)也需要有個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)可以根據(jù)完成任務(wù)的速度、質(zhì)量以及住戶反饋來衡量。要是某位維修員長期表現(xiàn)優(yōu)異，可以考慮給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能激勵(lì)大家更積極地投入到工作中去。

書寫經(jīng)驗(yàn)93人覺得有用

做商業(yè)物業(yè)管理咨詢師的崗位職責(zé)，得結(jié)合具體工作場(chǎng)景來寫，這事挺講究實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的。像龍湖、凱德、華潤這些大公司，它們的物業(yè)咨詢師職責(zé)肯定各有側(cè)重，但總體方向都差不多。首先要清楚這個(gè)崗位的核心任務(wù)是什么，比如負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析競爭對(duì)手的情況，還要參與制定物業(yè)管理方案。這中間涉及到跟開發(fā)商對(duì)接，了解他們的需求，再結(jié)合商業(yè)運(yùn)營的特點(diǎn)給出建議。

寫的時(shí)候要注意，不能光寫表面的東西，得帶點(diǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)去。比如說參與招投標(biāo)環(huán)節(jié)，要提到協(xié)助起草招標(biāo)文件，審核投標(biāo)單位資質(zhì)，還得盯著合同條款有沒有漏洞。還有日常管理這塊，得強(qiáng)調(diào)如何監(jiān)督物業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，遇到突發(fā)狀況能及時(shí)處理。要是涉及成本控制，那就得寫明如何合理規(guī)劃預(yù)算，避免浪費(fèi)資源。

不過有時(shí)候?qū)懫饋頃?huì)有點(diǎn)混亂，特別是涉及多個(gè)部門協(xié)作的部分，容易把流程搞混。像我有一次寫的時(shí)候，就把“設(shè)備維護(hù)”和“環(huán)境保潔”順序弄反了，結(jié)果審稿人提醒才發(fā)現(xiàn)。還有一次寫到客戶反饋時(shí)，沒注意用詞，把“服務(wù)滿意度調(diào)查”寫成了“客戶意見回訪”，雖然意思差不多，但看起來就有點(diǎn)別扭。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職責(zé)描述時(shí)最好能融入一些專業(yè)術(shù)語，顯得更有說服力。像“資產(chǎn)增值策略”、“租戶關(guān)系管理”這些詞，一聽就是行家干的事。不過有時(shí)候?yàn)榱俗非蠛啙?，可能?huì)忽略一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如寫到安全管理時(shí)，只提到了消防檢查，卻忘了加上安保巡邏的內(nèi)容。這種時(shí)候就需要多看幾遍，確保沒有遺漏重要環(huán)節(jié)。

其實(shí)寫這類職責(zé)描述，最重要的是貼近實(shí)際情況。比如針對(duì)龍湖這種注重高端住宅項(xiàng)目的公司，可能更看重物業(yè)顧問的專業(yè)背景；而凱德那種綜合型商業(yè)體，則需要咨詢師對(duì)零售業(yè)態(tài)特別熟悉。所以寫的時(shí)候得根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式調(diào)整側(cè)重點(diǎn)，不能一概而論。要是寫得太籠統(tǒng)，hr看了會(huì)覺得不夠精準(zhǔn)，甚至懷疑你的專業(yè)能力。

書寫經(jīng)驗(yàn)33人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位具體要干什么。比如說護(hù)衛(wèi)班長，這可不是光站那兒看看門那么簡單的事。他得負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的安全工作，這包括巡邏啦、檢查消防設(shè)施啦、還有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件什么的。要是寫的時(shí)候，可以先把這幾個(gè)大方向列出來，但別光說大道理，得具體點(diǎn)。像巡邏這塊，可以寫到每天要巡查哪些地方，重點(diǎn)是那些監(jiān)控死角，還有遇到可疑人員該怎么處理。

寫的時(shí)候，語言得專業(yè)一點(diǎn)，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的文件。護(hù)衛(wèi)班長的工作涉及面挺廣的，從日常安保到緊急情況的指揮調(diào)度都得涵蓋。比如在寫消防設(shè)施檢查這部分，就可以提到定期檢查滅火器是不是在位、壓力表顯示正常不正常之類的具體事項(xiàng)。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就?huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是忘了提夜間巡邏的具體時(shí)間安排，這就得仔細(xì)檢查一下。

書寫注意事項(xiàng)：

護(hù)衛(wèi)班長還肩負(fù)著培訓(xùn)手下保安的任務(wù)，這方面的內(nèi)容也不能少。寫的時(shí)候可以強(qiáng)調(diào)一下新員工上崗前的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，比如基本禮儀、應(yīng)急處置流程之類的。但這里就可能出現(xiàn)一個(gè)小疏忽，比如把“基礎(chǔ)培訓(xùn)”寫成了“基礎(chǔ)訓(xùn)練”，雖然意思差不多，但聽起來就不夠正式了。

再就是關(guān)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)部分，得寫得詳細(xì)些。像小區(qū)里突然發(fā)生火災(zāi)或者有人受傷的情況，護(hù)衛(wèi)班長得第一時(shí)間組織疏散人群、聯(lián)系消防隊(duì)或者急救車。寫這部分的時(shí)候，要注意條理清晰，最好能分步驟寫明每個(gè)環(huán)節(jié)該怎么做。當(dāng)然了，寫的過程中難免會(huì)有些小問題，比如把“聯(lián)系消防隊(duì)”寫成“聯(lián)系消防部門”，雖然沒大錯(cuò)，但總覺得有點(diǎn)啰嗦。

小編友情提醒：

寫完之后別急著交稿，得自己多看幾遍，看看有沒有遺漏的地方或者表述不清的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)忘記交代一些細(xì)節(jié)，比如巡邏路線的具體安排，或者是交接班時(shí)候需要注意些什么。這些問題要是不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，到時(shí)候執(zhí)行起來就容易出岔子。

書寫經(jīng)驗(yàn)53人覺得有用

物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)理這個(gè)崗位挺重要的，職責(zé)得寫清楚些。這崗位主要是負(fù)責(zé)小區(qū)或者辦公樓之類的環(huán)境維護(hù)，像是綠化保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生這些都得盯著，還得確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。比如電梯壞了，得及時(shí)找人修好，不然業(yè)主投訴了多麻煩。還有就是處理客戶的反饋，有些住戶反映噪音大或者漏水什么的，需要盡快解決，不能拖著。

再就是制定一些標(biāo)準(zhǔn)流程，讓員工知道該怎么干活。比如說保潔阿姨每天該打掃哪些地方，清潔劑用多少配比才合適，這些都是有講究的。有時(shí)候文件也得多看看，上級(jí)發(fā)下來的規(guī)章制度要仔細(xì)研究一下，然后結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整。

人員管理也是個(gè)大事，手下可能帶幾個(gè)小組，得安排好他們的工作量，誰負(fù)責(zé)哪塊區(qū)域也要明確。要是發(fā)現(xiàn)有人偷懶或者工作不到位，就得提醒一下，態(tài)度好的話可以給次機(jī)會(huì)，要是屢教不改就只能換人了。不過有時(shí)候跟員工溝通的時(shí)候要注意方式方法，別一上來就批評(píng)人家，這樣容易引起反感。

書寫注意事項(xiàng)：

定期檢查也是必不可少的，每個(gè)月都要組織一次全面的大檢查，從樓頂?shù)降叵萝噹於家咭槐?，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)記錄下來，回去整理成報(bào)告，交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。有時(shí)候檢查過程中也會(huì)遇到突發(fā)情況，像突然下雨了地面濕滑，這時(shí)候就得趕緊通知保潔加強(qiáng)清理，防止客人摔跤。

任職要求，學(xué)歷一般得本科以上，最好學(xué)物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)也得有幾年的，至少三五年，不然對(duì)行業(yè)不了解，做起事來容易手忙腳亂。還有就是性格要穩(wěn)重，遇事不慌張，能沉得住氣。要是脾氣太急躁的話，面對(duì)業(yè)主的抱怨可能會(huì)控制不住情緒，這就不太好啦。

還有，平時(shí)多關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)也很關(guān)鍵，現(xiàn)在科技發(fā)展快，很多智能化的東西都在往物業(yè)這邊滲透，像人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)，智能停車管理系統(tǒng)什么的，都得去了解下。要是只顧著老一套，跟不上時(shí)代步伐，遲早會(huì)被淘汰掉。

書寫經(jīng)驗(yàn)76人覺得有用

物業(yè)管理財(cái)務(wù)崗位的職責(zé)和要求寫起來其實(shí)挺講究的，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景，不能太籠統(tǒng)。像這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)賬目的管理，確保每一筆錢都清清楚楚，賬實(shí)相符。日常得做好憑證的審核，收入支出的核算，還有各種報(bào)表的編制，這都是基本功。要是碰到一些特殊情況，比如預(yù)算調(diào)整之類的，也得及時(shí)跟進(jìn)處理。

有時(shí)候?qū)戇@類職責(zé)的時(shí)候，容易忽略細(xì)節(jié)，比如具體的報(bào)銷流程沒說清楚，或者資金使用的權(quán)限沒交代明白。像報(bào)銷流程這部分，得明確哪些單據(jù)需要審批，審批到哪一級(jí)才算完事。資金使用權(quán)限也是，不同金額范圍可能對(duì)應(yīng)不同的負(fù)責(zé)人，這些都要寫進(jìn)去，不然容易出問題。

至于任職要求，學(xué)歷背景一般要本科以上，會(huì)計(jì)專業(yè)優(yōu)先，還得有相關(guān)的從業(yè)資格證。工作經(jīng)驗(yàn)這塊，至少得三年以上的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，最好有過物業(yè)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。當(dāng)然，除了硬性條件，軟技能也很重要，像溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神什么的，這些都是加分項(xiàng)。

寫要求的時(shí)候要注意，別光顧著羅列條件，還要體現(xiàn)崗位的獨(dú)特性。比如，物業(yè)財(cái)務(wù)跟其他行業(yè)不太一樣，經(jīng)常要跟業(yè)主打交道，這就需要有耐心，還得懂點(diǎn)法律知識(shí)，特別是涉及到收費(fèi)糾紛的時(shí)候。另外，這個(gè)崗位還經(jīng)常需要跟銀行、稅務(wù)部門對(duì)接，所以對(duì)外溝通的能力不能忽視。

不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，比如沒提到需要熟悉最新的財(cái)稅政策，這在物業(yè)財(cái)務(wù)里可是個(gè)大頭。還有就是軟件操作能力，現(xiàn)在不少公司都用erp系統(tǒng)，要是連基本的操作都不會(huì)，工作起來就費(fèi)勁了。再比如，有些企業(yè)特別看重成本控制，那在要求里就得突出這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)候選人要有成本意識(shí)。

寫這些內(nèi)容的時(shí)候，建議多參考一下同行的做法，看看人家是怎么寫的。不過也不要照搬，畢竟每個(gè)公司的情況不一樣，職責(zé)和要求肯定得因地制宜。要是能結(jié)合公司的實(shí)際情況，把職責(zé)細(xì)化到具體的操作層面，那這份文檔就更有用了。

書寫經(jīng)驗(yàn)13人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作內(nèi)容和要求。像管理處物業(yè)安全管理班班長這個(gè)崗位，主要就是負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理吧。既然是班長，那肯定得帶頭干，得知道自己負(fù)責(zé)什么，手下人又該干什么。

比如，日常巡查肯定是少不了的，這工作看似簡單，實(shí)際上很關(guān)鍵。每天都要檢查消防設(shè)備是不是正常運(yùn)轉(zhuǎn)，樓道里有沒有堆放雜物，監(jiān)控室里的畫面是否清晰。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得及時(shí)處理，不能拖著不管，不然出了事就麻煩了。還有就是，保安人員的排班也要操心，誰值白班誰值夜班，得合理安排，既要保證安全，也不能讓員工太累。

書寫注意事項(xiàng)：

遇到突發(fā)情況，比如有人報(bào)警說家里被盜了，或者是發(fā)現(xiàn)可疑人員，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)。第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，然后聯(lián)系相關(guān)部門處理，比如警察之類的。不能光站在那里發(fā)愣，那樣只會(huì)耽誤事。平時(shí)還得加強(qiáng)員工培訓(xùn)，教他們?cè)趺磻?yīng)對(duì)各種緊急狀況，這樣萬一真的遇到事情，大家就不會(huì)慌了手腳。

有時(shí)候?qū)?，難免會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)。比如有一次我寫職責(zé)的時(shí)候，就差點(diǎn)忘了提到夜間巡邏的重要性。其實(shí)夜間巡邏特別重要，因?yàn)楹芏喾缸镄袨槎际窃谕砩习l(fā)生的。所以后來補(bǔ)上了這一條，強(qiáng)調(diào)了夜間巡邏的要求和注意事項(xiàng)。

還有一點(diǎn)需要注意，就是和業(yè)主的關(guān)系要搞好。有時(shí)候業(yè)主會(huì)對(duì)安全管理提出意見，比如覺得監(jiān)控?cái)z像頭的位置不太合適，或者覺得保安的態(tài)度不夠熱情。這時(shí)候班長就要耐心聽取他們的反饋，能解決的問題盡快解決，不能解決的也要給出合理的解釋，別讓業(yè)主覺得被忽視了。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，還要考慮到實(shí)際情況。比如，有些小區(qū)比較大，安全管理工作量就重；而有些小區(qū)規(guī)模較小，可能就沒那么多事要做。所以職責(zé)描述要靈活一點(diǎn)，不能一概而論。像我之前寫職責(zé)的時(shí)候，就差點(diǎn)把所有小區(qū)都套用一個(gè)模板，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出不夠具體。后來修改了一下，根據(jù)不同小區(qū)的特點(diǎn)調(diào)整了內(nèi)容。

小編友情提醒：

寫職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的規(guī)章制度。畢竟每個(gè)公司都有自己的管理方式，崗位職責(zé)得符合公司的整體要求。要是脫離了公司的規(guī)定，寫出來的職責(zé)再詳細(xì)也沒用。

書寫經(jīng)驗(yàn)41人覺得有用

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處主任這個(gè)崗位職責(zé)的撰寫挺講究實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的。一開始得明確這職位的核心任務(wù)是什么，比如日常運(yùn)營這塊兒，得確保小區(qū)里的公共設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，像電梯啊、消防設(shè)備之類的，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。還有就是跟業(yè)主打交道的部分，業(yè)主的意見反饋要及時(shí)處理，遇到投訴也不能拖著，不然會(huì)讓居民有意見。

說到具體工作內(nèi)容，肯定少不了巡查小區(qū)環(huán)境這一塊兒。每天都要去看看綠化帶是不是有人亂扔垃圾，樓道里有沒有堆積雜物之類的問題。如果發(fā)現(xiàn)問題，就得立刻安排人去解決，這是份內(nèi)的事。另外，財(cái)務(wù)這塊兒也得盯緊了，物業(yè)費(fèi)收繳情況要定期核對(duì)，確保賬目清楚，不能出什么差錯(cuò)。畢竟這是維持整個(gè)物業(yè)管理運(yùn)作的重要資金來源。

還有個(gè)重要部分就是安全管理工作。要不定期組織一些安全培訓(xùn)，特別是消防安全方面的，讓員工都熟悉滅火器的使用方法。要是碰上緊急情況，比如火災(zāi)或者突發(fā)治安事件，作為主任必須第一時(shí)間指揮大家應(yīng)對(duì)。平時(shí)也要檢查監(jiān)控設(shè)備是否完好，確保24小時(shí)都有人值守。

不過有時(shí)候?qū)戇@類崗位職責(zé)的時(shí)候，容易忽略細(xì)節(jié)上的東西。比如，有些文件歸檔管理這部分就容易被漏掉。其實(shí)每次召開業(yè)主大會(huì)后，會(huì)議紀(jì)要和相關(guān)決議都應(yīng)該整理好存檔，方便日后查閱。還有合同管理也是，無論是跟保潔公司簽的還是維修隊(duì)的合作協(xié)議，都得仔細(xì)審核，避免后期扯皮。

再來說說團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一塊兒，主任不僅要做好自己的本職工作，還得帶好手下這支隊(duì)伍。有時(shí)候新來的員工可能業(yè)務(wù)還不熟練，這時(shí)候就需要手把手教他們，讓他們盡快適應(yīng)崗位需求。當(dāng)然，平時(shí)還要多關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)，遇到誰情緒低落或者工作態(tài)度有問題，得及時(shí)溝通交流，別等到問題嚴(yán)重了才去處理。

書寫經(jīng)驗(yàn)54人覺得有用

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處主任這個(gè)崗位職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得從日常的工作內(nèi)容入手。比如，日常管理這塊，得負(fù)責(zé)小區(qū)里的公共設(shè)施維護(hù)，像是電梯啊、消防系統(tǒng)之類的，這些都得確保正常運(yùn)行。還有就是住戶的問題反饋，每天都會(huì)接到各種各樣的投訴和建議，像噪音擾民、停車難這些問題，都要及時(shí)處理。

書寫注意事項(xiàng)：

財(cái)務(wù)這塊也得盯著，每個(gè)月的物業(yè)費(fèi)收繳情況、各項(xiàng)支出明細(xì)，都要清楚明白。這不光是為了公司，也是為了業(yè)主們能知道錢花在哪了。還有預(yù)算編制，每個(gè)季度都要做一次，看看哪里需要調(diào)整，哪些地方可以節(jié)省開支。

有時(shí)候事情多起來，難免會(huì)有些疏漏。比如前幾天就有人反映說樓道燈壞了好幾天都沒人修，結(jié)果一查發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榫S修單子被壓在一堆文件下面了。這種事情雖然不大，但影響挺壞的。所以平時(shí)得養(yǎng)成定期檢查的習(xí)慣，把重要的事情都列個(gè)清單，時(shí)不時(shí)拿出來核對(duì)一下。

團(tuán)隊(duì)管理也很重要，手下有幾個(gè)主管，他們負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，但很多事情還是要親自過問才行。有時(shí)候開會(huì)的時(shí)候，可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)一些細(xì)節(jié)，比如下個(gè)月有個(gè)大型活動(dòng)需要提前準(zhǔn)備場(chǎng)地布置的事，結(jié)果后來才想起來。這種情況下，最好在會(huì)議記錄里專門標(biāo)注出來，這樣就不會(huì)忘。

還有一些突發(fā)狀況，像惡劣天氣導(dǎo)致小區(qū)積水，突然停電，這時(shí)候就得迅速組織人員去處理，不能慌亂。以前有一次暴雨，地下車庫進(jìn)水，好幾個(gè)車主的車都被泡了，當(dāng)時(shí)真是手忙腳亂，后來吸取教訓(xùn)，現(xiàn)在每次下雨前都會(huì)提前安排人手巡查排水系統(tǒng)。