書寫經(jīng)驗97人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先弄清楚這個崗位到底要做哪些事。比如說物業(yè)財務(wù)這一塊兒，就涉及到很多具體的事情，像收繳物業(yè)費，做賬報稅，還有跟銀行那邊打交道什么的。要是寫職責的話，就得把這些事情一條條地列出來，讓人一看就知道這個崗位每天都在忙什么。

比如，物業(yè)財務(wù)需要負責管理小區(qū)里的資金流動情況，這包括日常的收費統(tǒng)計，還得確保所有的收入支出都有記錄可查。另外，每個月都要按時給稅務(wù)局報送相關(guān)的報表，這可不是隨便填填數(shù)字就行的，得保證每一項都準確無誤，不然會惹出麻煩來。還有，有時候業(yè)主會有各種疑問，比如為什么這個月的費用比上個月高了，這時候財務(wù)人員就得耐心解釋清楚，不能含糊其辭。

再來說說一些細節(jié)方面的事。物業(yè)財務(wù)還經(jīng)常要處理一些合同文件，像租戶簽的租賃協(xié)議之類的，這些都是重要的法律文件，不能出錯。而且，每個月的工資發(fā)放也是大事，得提前準備好所有的資料，確保員工能按時拿到工資，不然會引起不必要的糾紛。有時候銀行那邊也需要配合做一些工作，比如開設(shè)新的賬戶或者調(diào)整額度什么的，這也是財務(wù)的工作范圍。

有時候?qū)戇@些東西的時候，可能就會出現(xiàn)一些小狀況，比如說把“銀行流水”寫成“銀流”，乍一看沒什么大問題，但仔細想想還是有點別扭。還有就是，有些地方可能會寫得太籠統(tǒng)，像“負責財務(wù)相關(guān)工作”這樣的話，聽起來很官方，但實際上沒什么實際意義。最好是能具體到某一項具體的任務(wù)上去，這樣才更有針對性。

其實寫崗位職責的時候，最重要的是要結(jié)合實際情況，不能光憑想象。比如有的物業(yè)公司規(guī)模大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，那財務(wù)的工作量肯定就大；而小一點的物業(yè)公司，可能就簡單些。所以寫的時候，得根據(jù)自己公司的具體情況來調(diào)整，不能照搬別人的模板。要是完全套用別人的格式，很可能就會忽略掉一些關(guān)鍵點，到時候出了問題就麻煩了。

書寫經(jīng)驗57人覺得有用

物業(yè)客戶服務(wù)部主管這個崗位，說到底就是負責整個服務(wù)團隊的協(xié)調(diào)和管理。日常工作得圍繞業(yè)主需求展開，既要能處理各種投訴建議，又要確保服務(wù)質(zhì)量達標。比如，接到業(yè)主反映電梯故障，就得第一時間聯(lián)系工程部門去維修，還得跟進處理進度，直到問題徹底解決。這過程中，要熟悉物業(yè)管理條例，知道哪些事情該怎么做，哪些話不能亂說。比如，業(yè)主抱怨物業(yè)費漲價不合理，不能直接反駁，得耐心解釋政策依據(jù)，安撫情緒。

書寫注意事項：

團隊管理也很關(guān)鍵。平時要定期開例會，了解員工的工作狀態(tài)，解決他們遇到的問題。記得有一次，有個新來的客服專員老是搞不定業(yè)主投訴，我找他談話才知道是溝通方式不對。我就教他多站在對方角度想問題，語氣溫和一點，效果就好多了。當然，也不是每次都能完美解決問題，有時候業(yè)主態(tài)度強硬，你得保持冷靜，別被帶偏了節(jié)奏。

還有一些細節(jié)需要注意，比如文件歸檔要清楚，業(yè)主檔案、維修記錄什么的都得分類存好。要是哪天有個業(yè)主投訴說上次報修沒記錄，那麻煩就大了。還有，節(jié)假日或者特殊天氣時，要提前安排好值班人員，防止突發(fā)狀況沒人管。像暴雨天，排水系統(tǒng)出了問題，得馬上組織人手清理積水，不然業(yè)主進出都困難。

其實寫崗位職責的時候，最重要的是結(jié)合實際工作場景，把具體任務(wù)描述清楚。比如“負責處理客戶投訴”這種說法太籠統(tǒng)，不如改成“接聽客戶來電，記錄投訴內(nèi)容，及時反饋給相關(guān)部門，并在24小時內(nèi)回復(fù)客戶處理進展”。這樣既明確了工作流程，又方便考核工作成果。

有時候?qū)懧氊熋枋鲆矔龅叫÷闊?，比如措辭不當或者遺漏重要環(huán)節(jié)。像我之前寫的時候，差點忘記加上“監(jiān)督保潔服務(wù)質(zhì)量”這一項。后來一個同事提醒我才補上去的。所以寫的時候最好多跟其他部門同事交流一下，看看有沒有疏漏的地方。畢竟，客戶服務(wù)涉及面廣，任何一個環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。

書寫經(jīng)驗84人覺得有用

物業(yè)管理行業(yè)對客戶服務(wù)部主管的要求一向很高，這類崗位的職責描述既要涵蓋具體工作內(nèi)容，又要體現(xiàn)專業(yè)性。一開始得明確主管的工作目標，像是提升客戶滿意度、處理投訴和突發(fā)事件，還有就是配合公司制定長期服務(wù)策略。在日常工作中，主管需要統(tǒng)籌團隊，確保各項服務(wù)順利開展，比如接待業(yè)主來訪、跟進維修進度，還要負責員工培訓(xùn)，這可不是個小任務(wù)。

具體來說，主管要熟悉物業(yè)管理的流程，比如房屋設(shè)施維護、綠化管理，甚至包括社區(qū)活動策劃。這要求主管不僅要懂業(yè)務(wù)，還得會協(xié)調(diào)資源。比如，當業(yè)主反映電梯故障，主管就得迅速聯(lián)系工程部門解決，同時安撫業(yè)主情緒，這個環(huán)節(jié)就需要很強的溝通技巧。而且，主管還要定期檢查客服中心的工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，這里就涉及一定的數(shù)據(jù)分析能力了。

不過有時候?qū)戇@類職責描述容易忽略一些細節(jié)。比如，有些企業(yè)可能只關(guān)注結(jié)果，而沒強調(diào)過程，這就容易導(dǎo)致崗位職責顯得空泛。另外，有些描述會把職責范圍寫得太廣，從客戶服務(wù)到財務(wù)監(jiān)管都涵蓋，但實際上這是不合理的。在實際操作中，客服主管主要還是圍繞客戶展開工作，其他職能只是輔助性的。

還有一些小問題需要注意，比如用詞不當容易引起歧義。像“負責監(jiān)督員工日常工作”這句話，雖然沒錯，但要是改成“負責指導(dǎo)和監(jiān)督員工日常工作”，表達就會更清晰一些。再比如，有些描述會說“完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項”，這種說法太籠統(tǒng)，最好能具體列出幾項常見任務(wù)，這樣既能讓求職者清楚預(yù)期，也能讓管理者更好地評估工作量。

書寫經(jīng)驗97人覺得有用

在寫物業(yè)服務(wù)處保安保潔部主管的崗位職責時，得把工作內(nèi)容說得清清楚楚。這可不是什么簡單的活兒，得考慮到保安和保潔這兩塊的實際操作情況。比如，保安這邊既要負責巡邏檢查，還得應(yīng)對突發(fā)事件，像防火防盜這類事情，必須第一時間反應(yīng)過來，要是出了差錯，后果可不小。保潔這塊就更復(fù)雜了，從公共區(qū)域到辦公室，甚至衛(wèi)生間，都得保持干凈整潔，還得監(jiān)督清潔工按時完成任務(wù)，這中間少不了溝通協(xié)調(diào)。

書寫注意事項：

這份工作還涉及到和業(yè)主打交道。有時候業(yè)主會有各種各樣的需求，比如說家里漏水了，門窗壞了，這都需要及時處理，不能拖著不管。如果遇到投訴，那就得好好安撫業(yè)主的情緒，找出問題根源，盡快解決，不然會讓業(yè)主覺得物業(yè)不負責任。

再就是管理方面的事務(wù)，手下有不少人，保安也好，保潔也罷，他們的工作態(tài)度、工作效率直接影響到整個物業(yè)的形象。所以，得不定期組織培訓(xùn)，提升大家的專業(yè)技能，還得制定合理的規(guī)章制度，讓大家知道哪些能做，哪些不能碰。當然，這些制度不是一成不變的，得根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。

不過在寫的時候，可能會因為疏忽漏掉一些細節(jié)。比如提到保安的工作內(nèi)容時，只寫了巡邏檢查，卻忘了加上夜間值守這一項。還有保潔部分，只強調(diào)了日常清潔，沒提到特殊情況下的緊急清理，像是暴風雨后地面積水之類的。這樣的小失誤在寫的時候很容易發(fā)生，但只要仔細核對一下就不會遺漏太多。

書寫經(jīng)驗25人覺得有用

物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責11怎么寫

物業(yè)客戶服務(wù)部的工作挺復(fù)雜的，得從實際工作需求出發(fā)去寫。比如要明確客戶是誰，服務(wù)范圍有多大，具體到每個崗位，責任就該細化。比如前臺接待，主要負責的就是接聽電話、登記來訪人員信息，還有就是處理一些客戶的日常咨詢，這都是基本任務(wù)。要是遇到投訴之類的，就需要耐心聽清楚問題在哪，能當場解決的馬上辦，解決不了的也要做好記錄，后續(xù)跟進。

維修工的職責就更專業(yè)點，平時要檢查小區(qū)里的公共設(shè)施，像電梯、路燈、消防設(shè)備之類的，發(fā)現(xiàn)有問題的地方就得及時修理。要是碰到緊急情況，比如說水管爆裂或者電路故障，那就得第一時間趕到現(xiàn)場處理，不能拖著不管。有時候業(yè)主家里也有問題找上門，比如馬桶堵了、水龍頭漏水什么的，也得上門幫忙看看，給個解決方案。

財務(wù)這一塊兒，就要盯著收費項目，物業(yè)費、停車費這些都得按時收上來，還要定期跟業(yè)主們核對賬目，確保沒有差錯。如果發(fā)現(xiàn)有未繳費的情況，得主動聯(lián)系業(yè)主提醒一下，態(tài)度要好，不能給人家添麻煩。同時，每個月的收支情況也要整理清楚，給領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候得說清楚每一筆錢花在哪了。

保潔員的工作看似簡單，但其實很重要。每天都要清掃樓道、擦樓梯扶手、清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。尤其是雨雪天氣過后，地面濕滑，更要多注意安全。有時候業(yè)主家里裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，也需要幫忙清理掉，不然影響大家的生活質(zhì)量。還有綠化帶的維護，得定期修剪花草樹木，防止長得太茂盛影響采光。

保安的工作就更需要責任心了，除了巡邏小區(qū)各個角落，查看有沒有安全隱患外，還得登記外來車輛和人員，確保小區(qū)的安全。晚上值班的時候尤其要注意，不能打瞌睡，萬一出了事，那可不是小事。還有就是配合消防部門進行定期演練，教業(yè)主們一些防火防盜的知識，提高大家的安全意識。

寫崗位職責的時候，最好能結(jié)合公司的一些規(guī)章制度。比如規(guī)定接待客戶時必須微笑服務(wù)，接聽電話時要用禮貌用語，處理問題要遵循首問責任制。這樣不僅能提高工作效率，還能提升公司的形象。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙浺恍┘毠?jié)，比如某個崗位的具體流程沒寫全，或者漏掉了重要的注意事項，這就得反復(fù)檢查幾次，確保沒有遺漏。

書寫注意事項：

寫的時候要考慮到崗位之間的協(xié)作關(guān)系。比如前臺接到客戶的維修請求后，要及時通知維修工，維修工修好了之后也要反饋給前臺，讓客戶知道處理結(jié)果。財務(wù)那邊收了費用后，也要及時告知客服部門，方便他們跟業(yè)主溝通。各部門之間配合得好，整個客戶服務(wù)工作才能順暢運行。

書寫經(jīng)驗20人覺得有用

物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責怎么寫，頭一樁，得明白這個崗位到底是干什么的。比方說，客戶進門的時候，你是第一個打招呼的人，笑容得得體，態(tài)度要熱情，這不僅是給人家好印象，也是給公司掙臉面。客戶要是有什么疑問，你得能答上來，要是答不上來，至少得知道找誰去問。

再就是，記錄客戶需求這活兒，馬虎不得。客戶反映的問題，不管是報修還是咨詢，都得仔仔細細記下來，什么時間、什么事、客戶聯(lián)系方式，一個都不能少。有時候忙起來，電話一多就容易搞混，這就得靠平時養(yǎng)成的好習(xí)慣，該分類的分類，該存檔的存檔，不能圖省事就亂七八糟堆一塊兒。

還有，前臺這邊的東西，像鑰匙啦、資料，得管好。鑰匙不能隨便給人家，得核實身份，確認無誤了才能交出去。資料也不能隨便翻看，客戶隱私得保護著，這是基本的職業(yè)操守。要是碰上客戶情緒激動，那就得沉住氣，耐心安撫，別急著辯解，先把事情聽清楚再說。

接待工作不是單打獨斗的事。有時候同事之間得互相配合，碰到復(fù)雜情況，及時跟主管匯報。不過，有時候人一緊張，話就說不利索了，比如把“客戶投訴”說成“客戶投訴”，聽著差不多，但意思差遠了。所以平時得多練習(xí)，熟悉流程，這樣就不會出岔子。

書寫注意事項：

接待工作還涉及到一些技術(shù)活兒，比如電腦操作、打印復(fù)印之類的。這些技能得熟練掌握，不然客戶等著急了，你這邊還在摸索怎么弄，這肯定不行。要是遇到系統(tǒng)故障什么的，得趕緊聯(lián)系技術(shù)人員處理，別自己瞎折騰，越弄越糟。

書寫經(jīng)驗33人覺得有用

在寫物業(yè)會務(wù)服務(wù)主管的崗位職責時，得把工作內(nèi)容具體化，不能太籠統(tǒng)。比如，這個崗位既要負責會議安排，又要確保服務(wù)到位?？梢赃@么寫：“負責協(xié)調(diào)各類會議的時間地點，提前檢查場地布置情況，包括桌椅擺放、投影設(shè)備調(diào)試等，保證會議順利進行?！边@里需要注意的是，寫的時候別忘了把具體的步驟都涵蓋進去，這樣能讓求職者清楚知道自己該做什么。

書寫注意事項：

關(guān)于日常管理這部分，可以稍微詳細點。“監(jiān)督下屬員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)提升團隊素質(zhì)”，這句看著沒問題，但其實有點模糊，沒有明確指出培訓(xùn)的具體方向，像是漏掉了什么重要的細節(jié)。寫這類職責時，最好能結(jié)合實際情況，比如針對溝通技巧或者服務(wù)禮儀做專項培訓(xùn)，這樣更貼合實際需求。

關(guān)于文件管理這塊，通常會提到資料歸檔整理，“確保所有會議紀要及重要文件及時存檔，方便日后查閱?！边@一句聽起來挺標準的，不過如果能補充下存儲方式就更好了，是電子版還是紙質(zhì)版，或者是兩者都要兼顧，這關(guān)系到后續(xù)工作的便利性。

再說到對外聯(lián)絡(luò)方面，職責里可以加入一些具體事項，“聯(lián)系合作方確認活動細節(jié)，比如餐飲供應(yīng)、安保人員配置等”，這部分很容易被忽略，但卻是工作的重要組成部分。要是只寫了“負責外部對接”，就顯得太空泛了，沒法體現(xiàn)崗位的實際價值。

書寫經(jīng)驗98人覺得有用

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理這個崗位比較特殊，既要懂管理又要懂服務(wù)，還得熟悉各種規(guī)章制度。寫這類崗位職責的時候，得把具體的工作內(nèi)容說清楚，不然員工也不知道該干什么。比如，這個崗位要負責小區(qū)的安全管理，這就包括檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，還有就是確保消防通道沒有被占用。要是安全出了問題，那后果挺嚴重的，所以這部分職責必須明確。

書寫注意事項：

物業(yè)管理還涉及到環(huán)境衛(wèi)生這塊兒，得監(jiān)督保潔人員按時清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境整潔。有時候業(yè)主會投訴垃圾沒及時清理，這就需要提前規(guī)劃好清潔流程，比如規(guī)定每天幾點鐘檢查垃圾桶位置，確保沒人偷懶。這方面的職責寫的時候得細致，不然執(zhí)行起來就容易出偏差。

還有財務(wù)這一塊，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理也得管著點，像收繳物業(yè)費，定期核查賬目之類的。要是賬目不清，很容易引起業(yè)主不滿，甚至鬧到投訴的地步。這部分職責寫的時候要注意，別只寫個大概，最好把具體的操作步驟都列出來，這樣才不會出岔子。

至于日常接待工作，這是直接面對業(yè)主的環(huán)節(jié)，特別關(guān)鍵。要是態(tài)度不好或者處理問題的方式不對，就可能引發(fā)矛盾。所以這部分職責得強調(diào)溝通技巧，比如遇到業(yè)主抱怨停車難的問題，不能直接反駁，而是要想辦法解決，比如調(diào)整停車位布局。寫這部分的時候，可以稍微帶點語氣，讓人感覺更真實一些。

不過有時候?qū)懧氊煹臅r候，可能會忘記一些細節(jié)。比如，上次我寫職責的時候，就漏掉了關(guān)于綠化維護的部分，后來才發(fā)現(xiàn)這個問題。其實這很重要，小區(qū)的花草樹木也需要定期修剪和養(yǎng)護，不然影響美觀不說，還可能帶來安全隱患。寫職責的時候一定要多檢查幾遍，不然容易忽略重要事項。

小編友情提醒：

寫職責的時候，還要考慮到實際情況的變化。比如，最近有些新政策出臺，可能會影響到物業(yè)的工作方式，這時候就得及時更新職責內(nèi)容。不能一成不變地照搬老規(guī)矩，否則很可能跟不上形勢發(fā)展。