書寫經(jīng)驗78人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合具體工作環(huán)境和個人理解去寫，不是照搬模板。像醫(yī)療服務(wù)中心主任這類崗位，就得從日常管理、協(xié)調(diào)資源、服務(wù)患者這幾個方面入手。比如日常管理這部分，既要確保中心正常運轉(zhuǎn)，還得監(jiān)督員工的工作狀態(tài)，這事挺關(guān)鍵的。還有協(xié)調(diào)資源這塊，要是物資供應(yīng)跟不上，那整個服務(wù)流程就亂了套，所以必須提前做好規(guī)劃，這一點尤其重要。

有時候?qū)懧氊熋枋?，難免會有點小疏忽。比如，寫到“負責組織醫(yī)護人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，這里其實可以細化一下，明確培訓(xùn)的具體內(nèi)容和頻率，這樣更便于執(zhí)行。另外，“定期檢查設(shè)備運行情況”這句話，最好補充一下檢查的重點是什么，不然執(zhí)行起來可能就會模糊不清。

再說到服務(wù)患者這方面，除了提供醫(yī)療服務(wù)，還得注重患者體驗。這需要跟各部門密切配合，確保各個環(huán)節(jié)無縫對接。要是哪個環(huán)節(jié)出了差錯，比如掛號處排長隊卻沒人疏導(dǎo)，那患者的滿意度肯定受影響。所以，作為中心主任，得時刻關(guān)注這些細節(jié)，及時調(diào)整工作策略。

有時候?qū)懧氊熋枋?，也會遇到一些困惑。比如怎么平衡好行政管理和專業(yè)技能提升之間的關(guān)系，這個確實不太好把握。要是花太多時間在行政事務(wù)上，可能就顧不上專業(yè)發(fā)展了；反過來，要是只顧著專業(yè)的事，行政管理又可能被忽視。所以，得找到一個合適的點，既能保證日常工作順利開展，又能推動團隊進步。

再比如，“加強與上級部門的溝通聯(lián)系”這句話，雖然沒錯，但最好能具體一點，比如通過什么方式保持聯(lián)系，遇到問題如何快速響應(yīng)。還有“落實各項規(guī)章制度”，這句也得具體化，哪些制度是重點，怎么落實才有效，這些都是需要詳細說明的地方。

書寫經(jīng)驗78人覺得有用

醫(yī)療服務(wù)中心主任這個崗位很重要，日常工作涉及面廣，需要細致梳理才能寫出合適的崗位職責。一開始得明確崗位核心任務(wù)，比如統(tǒng)籌資源調(diào)配、協(xié)調(diào)部門間合作、確保服務(wù)質(zhì)量達標。在描述職責時，得結(jié)合實際場景，比如說日常事務(wù)管理，這包括制定工作計劃，安排人員值班，處理突發(fā)情況等。如果寫到具體業(yè)務(wù)，就該提到對接醫(yī)院各科室，收集反饋意見，及時調(diào)整服務(wù)流程。

有時候?qū)懙臅r候會忽略一些細節(jié)，比如只顧著強調(diào)宏觀管理，卻沒提到具體的執(zhí)行標準。比如某次我寫的時候，就漏了對患者滿意度調(diào)查這部分的說明，后來才發(fā)現(xiàn)問題。崗位職責里應(yīng)該涵蓋監(jiān)督員工培訓(xùn)，保證專業(yè)技能達標，這方面很容易被忽視。還有就是應(yīng)急響應(yīng)機制，這是醫(yī)療中心運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，寫的時候容易一帶而過。

職責里還要體現(xiàn)對外溝通的部分，像跟社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)聯(lián)系，推廣健康講座之類的工作。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合具體案例，這樣寫起來更有說服力。比如有個主任就特別注重社區(qū)合作，通過定期舉辦活動提升了中心知名度。當然，寫的時候也要考慮到成本控制，避免出現(xiàn)不必要的浪費，這就需要在物資采購審批上多下功夫。

寫崗位職責時，還有一點要注意的是時間管理，既要保證日常運轉(zhuǎn)順暢，又要預(yù)留足夠的時間處理突發(fā)事件。有些時候?qū)懧氊?，容易把重點放在結(jié)果上，忽略了過程的重要性。比如有人會寫“完成年度目標”，但沒提具體是怎么實現(xiàn)的。其實，中間的過程才是關(guān)鍵，像月度總結(jié)會、季度評估報告之類的，都該詳細列出。

書寫經(jīng)驗74人覺得有用

寫崗位職責的時候，得看具體崗位是什么樣的，要是后勤處醫(yī)療保健中心的崗位，就得結(jié)合這個單位的實際情況去寫。像這類崗位，通常涉及日常的醫(yī)療服務(wù)，還有后勤保障工作，所以開頭就得提到這一點，說清楚主要負責的是醫(yī)療服務(wù)和后勤保障這兩塊內(nèi)容。

比如，可以這么開頭：“后勤處醫(yī)療保健服務(wù)中心主要承擔著本單位職工及家屬的基本醫(yī)療服務(wù)任務(wù)，同時還要做好相關(guān)后勤保障工作?！边@里就明確了崗位的主要方向，一個是醫(yī)療服務(wù)，一個是后勤保障，這樣能讓看的人心里有個底。

接著，就得細化具體的職責了。像醫(yī)療服務(wù)這塊，肯定得包括日常診療啊、健康檢查啊之類的工作。后勤保障這部分，則可能涉及到藥品管理、設(shè)備維護什么的。寫的時候，得把每個部分都展開來說，但又不能太啰嗦。像寫醫(yī)療服務(wù)這部分，就可以這么寫：“負責門診患者的接待和診治工作，遇到復(fù)雜病情及時聯(lián)系上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診?！边@話說得很簡潔，但能讓人明白這個崗位需要做什么。

后勤保障的部分也得具體化，比如：“負責藥品的采購、儲存和發(fā)放，確保藥品供應(yīng)充足且質(zhì)量合格?！边@句就把藥品管理的具體流程都點出來了，從采購到發(fā)放，都很清晰。不過寫的時候，要注意不要把所有的細節(jié)都堆在一起，不然會顯得太繁瑣。

有時候，崗位職責里還會涉及到一些特殊的情況處理。像醫(yī)療保健中心這樣的地方，可能還會有一些應(yīng)急情況需要應(yīng)對，比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件之類的。這部分就可以寫成：“遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件，迅速響應(yīng)并配合相關(guān)部門開展工作。”這樣的描述就很實用，既表明了責任，又留出了靈活處理的空間。

需要注意的是，寫的時候別光顧著專業(yè)術(shù)語，偶爾也要帶點生活化的語言進去，這樣才能更接地氣。比如在描述后勤保障工作的時候，可以稍微輕松一點，“保證食堂的正常運轉(zhuǎn)也是重要一環(huán)，畢竟大家吃飽了才有勁兒干活嘛。”這句話雖然有點隨意，但能拉近跟讀者的距離，讓大家更容易接受。

寫的時候也不能太隨心所欲，該有的規(guī)矩還是要守著。像藥品管理這部分，就得強調(diào)一下紀律性，“藥品賬目要做到日清月結(jié)，定期盤點，確保賬物相符。”這一條寫得挺嚴肅，提醒工作人員必須認真對待這項工作。

總體來說，寫崗位職責就是要把事情交代清楚，既要涵蓋全面，又要突出重點，還得符合實際操作的需求。寫的時候要多想想這個崗位的具體情況，不能憑空想象，否則寫出來的職責就會脫離現(xiàn)實，那可不行。

書寫經(jīng)驗81人覺得有用

寫崗位職責的時候，得根據(jù)具體的工作內(nèi)容去調(diào)整，不能千篇一律。像醫(yī)療器械售后服務(wù)這個崗位，得清楚知道售后主要干什么，這很重要。比如，要負責處理客戶反饋的問題，這就包括接聽電話、查看郵件，還有就是上門服務(wù)什么的。具體來說，接電話的時候要耐心聽客戶說問題在哪，是設(shè)備壞了還是使用不當，然后記錄下來，要是能當場解決就解決，不能的話就登記好，派技術(shù)人員去處理。

維修設(shè)備也是個大頭，得熟悉各種醫(yī)療器械的結(jié)構(gòu)原理，不然面對故障的時候會很被動。每次維修完后，還要整理維修報告，寫清楚故障原因、維修步驟和更換零件情況。這些報告對以后工作有幫助，也能給客戶提供參考。另外，有時候還得培訓(xùn)客戶正確使用設(shè)備，畢竟很多問題是因為沒弄明白怎么用才發(fā)生的。

有時候忙起來，可能記不太清每個客戶的詳細情況，這就需要有個臺賬，把每次服務(wù)的情況都記下來。臺賬里可以包括客戶聯(lián)系方式、設(shè)備型號、上次服務(wù)時間、下次維護計劃等等。這樣既方便自己查詢，也顯得專業(yè)。

不過有時候?qū)懼鴮懼蜁┑粢恍┘毠?jié)，比如忘記提到跟客戶保持聯(lián)系這事。其實售后人員應(yīng)該定期回訪客戶，問問設(shè)備運行狀況，看看有沒有新的需求。如果客戶有新購設(shè)備的需求，也可以及時跟進，說不定能促成合作。

另外一點要注意的是，溝通技巧很重要。有些客戶可能對產(chǎn)品不滿意，這時候就得好好解釋，態(tài)度一定要誠懇，別一上來就急著辯解。要是遇到技術(shù)難題，一時半會兒解決不了，也不要直接推脫，可以先安撫客戶情緒，承諾盡快找到解決方案。

書寫經(jīng)驗16人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把崗位的核心任務(wù)搞清楚。比如醫(yī)療服務(wù)部，肯定跟醫(yī)療相關(guān)的事都得管起來，像患者接待、病情記錄這類基礎(chǔ)工作，還有醫(yī)療設(shè)備維護、藥品管理之類的細節(jié)，都得涵蓋進去。開頭部分可以簡單點，說清楚這個部門是干什么的，給讀者一個大概印象。

再具體一點，醫(yī)療服務(wù)部可能還負責一些協(xié)調(diào)工作，比如和其他科室溝通，確保診療流程順暢。這部分內(nèi)容可以稍微詳細些，提到具體的對接對象和需要解決的問題類型。比如，要是病人來了發(fā)現(xiàn)掛號系統(tǒng)有問題，就得馬上聯(lián)系技術(shù)團隊處理，還得安撫病人情緒，別讓他們覺得麻煩。這一步要是沒做好，后續(xù)很多事都會受影響。

書寫注意事項：

醫(yī)療服務(wù)部還應(yīng)該有培訓(xùn)這一塊的任務(wù)。員工技能得定期更新，特別是新來的醫(yī)生護士，他們對醫(yī)院的規(guī)章制度、操作流程肯定不熟悉，這時候就需要專門培訓(xùn)了。不過有時候?qū)懙臅r候容易漏掉一些關(guān)鍵點，比如忘記提到某個重要流程，或者描述的時候措辭有點模糊。像“確保服務(wù)質(zhì)量達標”這種話太籠統(tǒng)了，最好能細化到具體指標，比如“每月患者滿意度調(diào)查結(jié)果不低于90%”。

至于日常管理方面，醫(yī)療服務(wù)部還要負責監(jiān)督各項工作的執(zhí)行情況。這包括檢查醫(yī)護人員的工作狀態(tài)，看他們是不是按時完成任務(wù)，有沒有違規(guī)操作。有時候會遇到突發(fā)狀況，比如急診病人突然增多，這時候就得迅速調(diào)配資源，確保醫(yī)療資源分配合理。如果事先沒有明確分工，臨時抱佛腳就容易手忙腳亂。

小編友情提醒：

醫(yī)療服務(wù)部還應(yīng)該收集整理反饋信息，看看大家對醫(yī)療服務(wù)的意見。這不僅是改進工作的依據(jù)，也能讓管理層了解實際情況。不過在寫這部分的時候，可能會不小心忽略掉一些細節(jié)，比如只寫了“聽取意見”，卻忘了提到具體的操作方式，像是通過問卷調(diào)查還是座談會等形式來獲取信息。這樣的疏忽會讓整個職責描述顯得不夠完整。

書寫經(jīng)驗24人覺得有用

報賬員在醫(yī)療保險服務(wù)中心這個崗位上的工作內(nèi)容其實挺復(fù)雜的，需要處理的事情很多，既包括日常的報銷審核，還得負責跟各個部門對接。比如，每天都要核對從醫(yī)院提交過來的報銷單據(jù)，看看是不是符合規(guī)定的，數(shù)字有沒有算錯，資料是否齊全。要是遇到單據(jù)有問題的，得及時通知相關(guān)人員補交材料，不能耽誤整個流程。

有時候單據(jù)多了，難免會有些混亂，這時候就需要特別仔細了。比如前兩天我就遇到過一個情況，一張單子上寫著患者的名字跟身份證號碼對不上，當時還以為是系統(tǒng)錄入錯了，后來才發(fā)現(xiàn)是經(jīng)辦人手寫的時候出了差錯。這種事情雖然不大，但影響不小，所以一定要反復(fù)檢查。

除了審核單據(jù)，報賬員還需要定期整理匯總報銷數(shù)據(jù)，制作報表上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。這一步很關(guān)鍵，因為數(shù)據(jù)要是不對，會影響到后續(xù)的資金撥付。每次做報表的時候，我都習(xí)慣先把原始數(shù)據(jù)重新梳理一遍，確保沒有遺漏或者重復(fù)的數(shù)據(jù)。不過有時候忙起來，可能會忽略一些細節(jié)，比如上次統(tǒng)計的時候，就差點忘了加上一筆小額的門診費用，好在最后發(fā)現(xiàn)及時補上了。

報賬員還承擔著跟財務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)的任務(wù)。每當有大額報銷項目時，都需要提前跟財務(wù)那邊確認資金狀況，避免出現(xiàn)資金不足的情況。這中間需要很強的溝通能力，有時候?qū)Ψ娇赡懿惶宄唧w流程，就得耐心解釋。有一次我跟財務(wù)那邊溝通時，沒說清楚具體的報銷比例，結(jié)果導(dǎo)致對方誤解，后來又花了不少時間去澄清。

書寫注意事項：

報賬員還要負責解答參保人員關(guān)于報銷政策的問題。有些參保人對政策理解得不是很透徹，經(jīng)常會問一些比較復(fù)雜的情況。這就要求報賬員不僅熟悉政策法規(guī)，還得有很好的表達能力，能把復(fù)雜的條款說得通俗易懂。記得有一次接待一位老人，他對于異地就醫(yī)報銷的具體規(guī)定完全搞不明白，我花了半個多小時才讓他明白，雖然有點累，但看到他滿意離開的樣子，感覺挺值得的。