【第1篇】樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究怎么寫1200字
酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究
樓層服務(wù)員崗位職責(zé):
1、服從經(jīng)理及領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。
2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。
3、及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間，及樓層所有的區(qū)域。
4、按照消毒程序，對(duì)客人使用的潔具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。
5、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向主管報(bào)告。
6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)，開帳并及時(shí)補(bǔ)充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報(bào)告主管并將客人遺留物交房務(wù)中心登記。
7、報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，也可越級(jí)向有關(guān)部門報(bào)告。
8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告房間狀況。
9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具，做到床鋪平整無皺，設(shè)備用品齊全，物品擺放整齊美觀，無衛(wèi)生死角，無灰塵，蛛網(wǎng)紙屑，煙頭等。
10、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備，設(shè)施應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。
11、及時(shí)給客人補(bǔ)充客用品，并合理使用，保管設(shè)備和清潔用具。
12、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，檢查房內(nèi)物品設(shè)備完好后報(bào)房務(wù)中心登記。
13、對(duì)攜帶少量行李的住客，與前廳密切聯(lián)系防止逃帳。
14、密切注意入住客人的情況，防止房內(nèi)打架及其他不良事情的發(fā)生，如有問題立即向值班經(jīng)理或主管報(bào)告。
樓層服務(wù)員考核追究:
1、服從經(jīng)理或領(lǐng)班的安排，迅速進(jìn)入崗位開展工作，對(duì)于不服從工作安排，消極怠工的每發(fā)現(xiàn)一次扣30分，兩次予于辭退。
2、嚴(yán)格按照儀容儀表要求，環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放制計(jì)劃處理工作，每一項(xiàng)不到位扣5分。
3、仔細(xì)檢查房間內(nèi)各組物品，設(shè)施的完好性和使用性，如有損毀或不能正常使用的要立即報(bào)告主管進(jìn)行維修和更換，由于檢查不仔細(xì)，未能發(fā)現(xiàn)的一經(jīng)查出扣5分，遭到客人投訴的扣20分。
4、嚴(yán)格遵守交接班制度，辦理交接班手續(xù)，不按規(guī)定辦理交接的一次扣 10分，對(duì)于在崗期間發(fā)生的設(shè)備損毀或損失一切由在崗人員負(fù)責(zé)或賠償。
5、負(fù)責(zé)客房、衛(wèi)生間及工作區(qū)域的所有衛(wèi)生清潔，做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網(wǎng)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。
6、按照規(guī)定給客人整理房間，做到床鋪平整無皺折，物品擺放整齊美觀，一次性用品補(bǔ)充到位并合理使用，每違犯一項(xiàng)扣5分。
7、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要立即報(bào)告領(lǐng)班或經(jīng)理，并立即送交房務(wù)中心登記保管，嚴(yán)禁私自藏匿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷竊論處，將處于物品價(jià)值1-5倍的罰款，并予以辭退。
8、及時(shí)與房務(wù)中心和前廳聯(lián)系，做好客人入住和退房的準(zhǔn)備與檢查工作，檢查客房使用前與使用后設(shè)備物品的完好性，配合房務(wù)中心與前廳，做好客房物品設(shè)施損毀，客人的賠付工作，并做好記錄，否則損毀物品將由個(gè)人承擔(dān)，并扣10分。
9、密切關(guān)注客人入住情況與前廳保持密切聯(lián)系，對(duì)于異常客人入住的要立即報(bào)告領(lǐng)班或經(jīng)理，防止客人在客房內(nèi)打架、賭博、逃帳及其他不良行為，否則所造成的損失由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償，并扣20分。
10、以一流的服務(wù)接待客人，對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量遭到客人投訴的一次扣30分，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的予以辭退。
書寫經(jīng)驗(yàn)56人覺得有用
樓層服務(wù)員的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，每天得負(fù)責(zé)客房清潔、整理床鋪，還要檢查房間里的設(shè)施是不是正常運(yùn)作。比如，馬桶堵了、燈不亮了之類的，這些問題都得及時(shí)解決。要是遇到客人投訴什么的，也得第一時(shí)間去處理，態(tài)度要好，不能跟客人頂嘴。
書寫注意事項(xiàng)：
還得留意走廊的情況，要是發(fā)現(xiàn)有可疑人物，得馬上報(bào)告保安。每天早上開完例會(huì)后，就得開始一天的工作了，得確保每個(gè)房間都打掃干凈，尤其是那些vip客戶住過的房間，標(biāo)準(zhǔn)更高一些。有時(shí)候忙起來，連喝水的時(shí)間都沒有，畢竟客人等著入住呢。
至于考核追究這部分，就比較嚴(yán)肅了。要是某個(gè)服務(wù)員因?yàn)槭韬鰶]把房間打掃好，被客人投訴了，那肯定要扣工資的。如果一個(gè)月內(nèi)被投訴超過三次，可能還會(huì)面臨調(diào)崗甚至辭退的風(fēng)險(xiǎn)。不過這種事情也不能全怪員工，有時(shí)候管理層分配任務(wù)不合理也會(huì)出問題。
考核的時(shí)候，一般會(huì)看幾個(gè)指標(biāo)，像客房清潔合格率、客人滿意度評(píng)分什么的。要是某個(gè)月的評(píng)分特別低，主管就會(huì)找那個(gè)員工談話，指出哪里做得不對(duì)勁。但也不能光盯著員工，有時(shí)候設(shè)備壞了沒人修，或者培訓(xùn)不到位，也會(huì)影響工作質(zhì)量。
有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候，難免會(huì)有小差錯(cuò)，比如把“打掃”寫成“打掃”，或者忘記檢查一下有沒有漏掉的地方。這種小問題其實(shí)沒什么大不了的，只要不影響整體理解就行。
【第2篇】公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫450字
**物業(yè)管理有限公司
公寓樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)
目的: 全面了解崗位內(nèi)容，有效開展工作
職位:樓層中班員工
直接上司:樓層領(lǐng)班
所屬級(jí)別:服務(wù)員
職權(quán):
1、熟悉房間房型及布局。
2、熟記房態(tài)、房情。
3、熟悉設(shè)備設(shè)施的使用和操作。
4、熟記早班交班事項(xiàng)并進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。
5、班前班后清理公共區(qū)域，并隨時(shí)維護(hù)，保持干凈。
6、為客人提供優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范的開夜床服務(wù)。
7、派發(fā)當(dāng)晚免費(fèi)晚報(bào)。
8、全面落實(shí)和執(zhí)行領(lǐng)班所安排的計(jì)劃衛(wèi)生。
9、牢記服務(wù)承諾制，并按承諾時(shí)限及要求為客人提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
10、清洗早班所撤杯具，并按規(guī)范進(jìn)行消毒。
11、詳細(xì)記錄住客房情況，避免發(fā)生安全事故。
12、檢查所有房門，確保無安全隱患。
13、清點(diǎn)布草，確保財(cái)產(chǎn)無流失。
14、清理當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的退房，確保衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備及擺放。
15、正確使用清潔劑及工作機(jī)器，愛惜公共財(cái)產(chǎn)。
16、節(jié)約用水、用電，隨時(shí)關(guān)電、關(guān)門、關(guān)水。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé)，并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人 :
主管: 日期:
部門經(jīng)理: 日期:
總 經(jīng) 理: 日期:
書寫經(jīng)驗(yàn)43人覺得有用
公寓樓層中班服務(wù)員的崗位職責(zé)內(nèi)容該怎么寫？其實(shí)這得看具體的工作環(huán)境和需求。比如在一家高檔酒店，這個(gè)職位可能需要負(fù)責(zé)客房的日常清潔、整理床鋪、補(bǔ)充用品這些基本工作，還有就是檢查房間設(shè)施是否完好，遇到問題及時(shí)報(bào)修。要是普通小區(qū)的公寓，可能就更側(cè)重于維護(hù)公共區(qū)域的整潔，像是走廊、電梯間之類的。
工作中還得留意客人的需求，客人要是有什么特別的要求，比如額外的毛巾或者叫人送個(gè)東西到房間，都要盡快處理好。當(dāng)然，保持良好的服務(wù)態(tài)度也很關(guān)鍵，畢竟這是給人留下印象的地方。有時(shí)候客人會(huì)有一些突發(fā)情況，比如忘帶鑰匙，這時(shí)候就得想辦法解決，能幫忙的盡量幫。
不過在寫職責(zé)的時(shí)候，別忘了提到一些細(xì)節(jié)，比如說巡視檢查的時(shí)間安排，這很重要。如果是在酒店，那可能是每隔幾個(gè)小時(shí)巡查一次，看看有沒有異常狀況，比如漏水，設(shè)備故障什么的。要是小區(qū)公寓，那就得注意樓道里的衛(wèi)生情況，垃圾箱是不是滿了，樓梯扶手是不是干凈之類的。
有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)，容易忽略一些小環(huán)節(jié)。比如清潔工具的管理，這聽起來挺簡單，但其實(shí)挺重要的。要是工具壞了沒人管，會(huì)影響工作效率不說，還可能給工作帶來麻煩。所以得明確指出誰負(fù)責(zé)檢查這些工具的狀態(tài)，出現(xiàn)問題后又該如何處理。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于交接班這塊兒也得說清楚。比如下一班同事來了之后，要詳細(xì)告知他們當(dāng)天的情況，包括已經(jīng)完成的工作和尚未解決的問題。要是交接不清楚，很可能導(dǎo)致工作脫節(jié)，甚至引發(fā)誤會(huì)。記得強(qiáng)調(diào)一下交接記錄的重要性，最好是有書面的東西，這樣方便查閱。
在寫這些職責(zé)的時(shí)候，盡量用具體的事例去支撐，這樣能讓職責(zé)看起來更加清晰。比如，“負(fù)責(zé)客房清潔”這種說法太籠統(tǒng)了，不如改成“負(fù)責(zé)每日清理客房，確保床鋪整潔、浴室無積水、地面無雜物”。這樣的描述不僅具體，還能讓員工明白到底該做哪些事。
不過，寫的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整，不能一概而論。有些地方可能不需要這么細(xì)致，有些地方則必須面面俱到。
【第3篇】中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫400字
1.及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容。
3.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報(bào)告，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行消毒。
7.客人離店后及時(shí)查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班，并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。
8.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報(bào)告服務(wù)中心。
9.及時(shí)補(bǔ)充客用品，并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。
10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補(bǔ)充缺少的酒水。
書寫經(jīng)驗(yàn)72人覺得有用
中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究細(xì)節(jié)的，這活兒說簡單也簡單，就是打掃衛(wèi)生、整理房間什么的，但真干起來，得把方方面面都考慮到才行。比如客人退房后，得趕緊檢查房間，看看有沒有損壞的東西，床單被罩什么的要是臟了就得換新的，這都是基本功。
有時(shí)候客人會(huì)有些特殊需求，像多加一條毛巾或者換個(gè)枕頭之類的，這就得留心記住了。要是遇到比較復(fù)雜的狀況，比如地毯上弄上了污漬，這時(shí)候就得知道用什么清潔劑合適，不能亂來，不然可能把地毯給毀了。再比如，衛(wèi)生間里的東西少了，像牙刷、梳子這些，要及時(shí)補(bǔ)上，別讓客人覺得服務(wù)不到位。
有時(shí)候忙起來，可能會(huì)記不清哪些房間已經(jīng)打掃過了，所以最好養(yǎng)成習(xí)慣，每次做完就做個(gè)標(biāo)記，這樣就不會(huì)漏掉哪個(gè)房間。還有，有些房間可能住的是長期客戶，他們的生活習(xí)慣得摸透點(diǎn)，像有些人喜歡把窗簾拉開通風(fēng)，有些人又喜歡關(guān)著窗簾保持安靜，這些小細(xì)節(jié)都要留意。
有時(shí)候客人可能會(huì)抱怨房間不夠整潔，這時(shí)候不能急，得耐心聽他們說，然后馬上去處理問題。要是客人反映的問題解決不了，比如空調(diào)壞了，那就得趕緊報(bào)修，不能拖著不管。不過有時(shí)候也會(huì)遇到些狀況，像是客人突然提前離店，這就要快點(diǎn)收拾好房間，別耽誤下一撥客人入住。
有時(shí)候忙得暈頭轉(zhuǎn)向的時(shí)候，可能會(huì)忘記檢查一下工具是不是放回原位了，像吸塵器、拖把這些，要是忘在半道上，下次用的時(shí)候就會(huì)麻煩。還有，垃圾袋記得及時(shí)換，別等到裝滿了才想起去換，那樣容易弄得到處都是水和油。
【第4篇】樓層服務(wù)員崗位職責(zé)格式怎么寫1250字
樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
早班服務(wù)員:
1、 每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如:
a、 換床單、枕套、做床。
b、 清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。
c、 換毛巾、補(bǔ)用品，例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。
d、 倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。
e、 清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯吸塵。
2、 將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時(shí)通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)。
3、 檢查并補(bǔ)充酒水。
4、 收取洗衣，檢查洗衣單，房號(hào)是否正確。
5、 發(fā)送報(bào)紙和雜志到房間。
6、 當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)收回。例如:加床、嬰兒床、萬能插座、吹風(fēng)機(jī)等。
7、 清潔服務(wù)區(qū)域，例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。
8、 及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況，例如:報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“dnd”房間，遺留物品的上交及匯報(bào)。
9、 補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。
10、填寫好每日工作報(bào)告表。
11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。
12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室。
13、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。
14、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。
15、向領(lǐng)班報(bào)告沒有清潔的房間并說明原因。
16、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。
17、在必要時(shí)上其他班次。
18、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。
19、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
20、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況。
21、客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問候。
22、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。
中班服務(wù)員:
1、 當(dāng)早班人手不夠時(shí)，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如:清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
2、 負(fù)責(zé)開床服務(wù)(18:00—21:00)。
3、 完成所有指定的工作及清潔退房。
4、 必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。
5、 對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。
6、 負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等。
7、 記錄沒有開床的房間并說明原因。
8、 每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門。
9、 把洗干凈的客衣送到客房。
10、清潔并補(bǔ)充工作車(下班前做好)。
11、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如:吸塵器等。
12、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。
13、保管好樓層總鑰匙，注意下班時(shí)交回到辦公室。
晚班服務(wù)員:
1、 繼續(xù)中班未完成的工作。
2、 給客人提供服務(wù)。
3、 定時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告(通知當(dāng)班經(jīng)理)。
4、 必要時(shí)清潔退房。
5、 隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件(注意防火防盜)。
6、 對(duì)走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。
7、 每天要做好詳細(xì)交班。
8、 當(dāng)前臺(tái)通知退房，要迅速進(jìn)行查房，并向前臺(tái)報(bào)告。
9、 前臺(tái)通知客人要加入的用品，要及時(shí)送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。
10、每天清潔1樓會(huì)議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會(huì)議室(包括抹塵，1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。
11、完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作，不得有誤。
12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時(shí)注意交回辦公室。
13、在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈(例如:吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等)。
14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后，方可下班。
書寫經(jīng)驗(yàn)90人覺得有用
樓層服務(wù)員的工作內(nèi)容挺雜的，說簡單，就是打掃房間、整理床鋪什么的，說復(fù)雜點(diǎn)，還得負(fù)責(zé)客人需求，隨時(shí)待命。要是寫崗位職責(zé)，得先把具體任務(wù)列出來，比如每天要檢查走廊衛(wèi)生，確保電梯間干凈整潔，還有就是接收洗衣服務(wù)單子，幫客人把衣服送去洗好再送回來。這些都是日常工作，可不能漏掉。
有時(shí)候，客人會(huì)臨時(shí)需要什么東西，像毛巾、拖鞋之類的，就得及時(shí)送過去，這叫跑腿服務(wù)吧。還有，要是客人投訴什么的，比如空調(diào)不熱或者漏水，就得趕緊聯(lián)系工程部過來修，不能光在那干著急。當(dāng)然，也不能老是找借口推脫，畢竟這是自己的工作范圍。
書寫注意事項(xiàng)：
晚上值班的時(shí)候，得定時(shí)巡邏，看看有沒有安全隱患，比如消防通道堵了沒，滅火器是不是還放在原位。要是發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)出，也要多留意一下，這都是為了安全著想。不過有時(shí)候太忙了，可能就忘了記錄巡邏情況，這個(gè)細(xì)節(jié)千萬不能忽略，不然領(lǐng)導(dǎo)查起來麻煩。
其實(shí)，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把一些特殊情況也寫進(jìn)去。比如說遇到大型活動(dòng)，人手不夠，就得主動(dòng)幫忙接待客人，幫忙搬行李什么的。還有就是月底盤點(diǎn)的時(shí)候，要清點(diǎn)房間里的物品數(shù)量，看看有沒有丟失或者損壞的，這一步特別重要，可別偷懶跳過。
【第5篇】大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程怎么寫850字
大廈樓層服務(wù)員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責(zé)
搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄區(qū)的衛(wèi)生，對(duì)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對(duì)所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)。做到三員觀:服務(wù)員、安全員、營銷員。
2工作內(nèi)容
(1)搞好公共責(zé)任區(qū)域所管轄的衛(wèi)生間、地面、客戶房間、樓梯、電梯、墻壁、開關(guān)扶手等清潔衛(wèi)生。
(2)樓層物品要按規(guī)定使用、擺放并保存。
(3)正確使用清潔劑和全部有關(guān)清潔工具、設(shè)備，并按工作程序完成清潔工作。
(4)嚴(yán)格按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。
(5)對(duì)所有清潔設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)清潔。
(6)樓層設(shè)備設(shè)施發(fā)生問題及時(shí)報(bào)修，緊急情況除自行緊急處理外，要迅速報(bào)本部經(jīng)理。
(7)發(fā)現(xiàn)客戶辦公室內(nèi)有違反管理規(guī)定的情況或私用電器(電爐、電飯鍋)要進(jìn)行勸阻，并迅速報(bào)部門處理。
(8)對(duì)本樓層的客戶情況、信息、設(shè)備設(shè)施、工具，做到了解、熟悉。
(9)隨時(shí)聽取、收集客戶信息、意見，并及時(shí)反饋部門經(jīng)理。
(10)隨時(shí)做到三員觀、三三視。
(11)拾到客人遺失及客人贈(zèng)送物品要上交備案，不能私自處理。
(12)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。
(13)年底要將本樓層使用的物品與工具進(jìn)行清點(diǎn)并上報(bào)領(lǐng)班。
3工作流程
è早班
(1)每日6:50到崗并簽字;
(2)6:50-7:00換工服;并領(lǐng)取空置房鑰匙。
(3)7:00-7:10參加班前會(huì)，接受領(lǐng)班儀容儀表檢查，聆聽注意事項(xiàng);
(4)7:10-7:20領(lǐng)取本崗們位日常消耗品和工作用品;
(5)7:20-8:00進(jìn)行早間的清掃及維護(hù)，并隨時(shí)的巡檢。
(6)8:00做操、開早會(huì)。
(7)8:10-13:30嚴(yán)格按各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及操作程序進(jìn)行工作，做到隨臟隨清潔;
(8)13:30按時(shí)收取衛(wèi)生間垃圾。
(9)14:00與下一班人員交接工作，清點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及用具等，并接受下一班人員對(duì)清潔衛(wèi)生檢查狀況的建議;
(10)14:10簽退離崗。
中班
(1)每日13:45到崗并簽字;
(2)13:45-13:50換工服;
(3)13:50-13:55領(lǐng)取清潔所需用品;
(4)13:55-14:00與上一班人員進(jìn)行交接工作;
(5)13:05-20:00進(jìn)行日常公共區(qū)域清潔工作、計(jì)劃衛(wèi)生、及寫字間內(nèi)的吸塵和垃圾收取工作。
(6)18:00將樓層垃圾由員工口送出，交由指定人員處理。
(7)20:00-20:10全面檢查本崗位工作，確認(rèn)無其它事情，做到四關(guān):檢查門、燈、窗、電器、電源等后離崗簽退;
(8)離崗后不得在辦公區(qū)域逗留。
書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用
做大廈樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)，得從實(shí)際工作出發(fā)，不能光憑想象。這工作看著簡單，其實(shí)挺復(fù)雜的，既要懂禮貌又要會(huì)干活。比如每天早上到崗后，第一件事就是檢查走廊衛(wèi)生，看看有沒有垃圾，地面是不是干凈，還有電梯口那些地方也不能馬虎。要是發(fā)現(xiàn)哪里臟了，就得趕緊處理，別等到客人投訴才想起打掃。
每天巡查的時(shí)候，要留意公共區(qū)域的情況，像消防通道之類的，必須確保暢通無阻。遇到有客人搬東西或者大件行李進(jìn)出，得主動(dòng)幫忙，態(tài)度一定要好，畢竟這是服務(wù)行業(yè)。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題，比如燈泡壞了、水龍頭漏水什么的，要及時(shí)報(bào)修，不能拖延。
工作中還會(huì)遇到一些特殊情況，比如說有人亂扔垃圾，或者把房間鑰匙忘在外面，這時(shí)候就要靈活應(yīng)對(duì)了。有時(shí)候可能還會(huì)碰到裝修工人，他們有時(shí)候不太注意，把灰塵弄得到處都是，這時(shí)就需要及時(shí)清理。不過有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記記錄某些事情，這就麻煩了，所以平時(shí)最好隨身帶個(gè)小本子，隨時(shí)記下來。
還有一點(diǎn)很重要，就是和同事之間的溝通。樓層服務(wù)員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，大家得互相配合。比如交接班的時(shí)候，要把當(dāng)天的情況交代清楚，特別是緊急的事情，千萬別漏掉。有時(shí)候事情太多，腦子一暈就可能搞混，比如把某層樓的任務(wù)記錯(cuò)成另一層，這就尷尬了。
書寫注意事項(xiàng)：
安全意識(shí)也不能放松。大廈里人來人往，難免會(huì)有安全隱患，比如有人亂接電線，或者小孩在樓梯間玩耍，這些都是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。遇到這類情況，得第一時(shí)間處理，不能置之不理。有時(shí)候客人可能會(huì)問一些關(guān)于樓層布局的問題，這時(shí)候得耐心解答，不能敷衍了事，不然會(huì)影響大廈的形象。
【第6篇】度假村酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫1050字
度假村樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
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主題:樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
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a、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識(shí)。
二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)。
三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度。
四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力。
五、具有禮貌地與客人用外語溝通的能力。
六、具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力。
七、具有與他人友好的相處的能力，善于溝通。
八、身體狀況好，能夠適應(yīng)酒店長期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。
b、崗位職責(zé)
(樓層臺(tái)班服務(wù)員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計(jì)劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填寫客房交接報(bào)表，按規(guī)定做好來訪登記工作。
二、負(fù)責(zé)客房c/o檢查工作。
三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告及維修。
四、負(fù)責(zé)與洗衣房清點(diǎn)更換各種布草。
五、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。
六、掌握住客的情況。
七、負(fù)責(zé)的12:00前檢查客房洗衣，并與洗衣房做好記錄及檢查工作。
八、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報(bào)。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
(樓層早班服務(wù)員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計(jì)劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填
寫客房交接報(bào)表，按規(guī)定做好來訪登記工作。
二、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告及維修。
三、負(fù)責(zé)補(bǔ)充各類客房供應(yīng)品并做發(fā)記錄。
四、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。
五、掌握住客的情況。
六、協(xié)助臺(tái)班做好客房洗滌交接記錄及檢查工作。
七、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報(bào)。
八、做好特殊情況的記錄和交接班。
(樓層中、夜班服務(wù)員)
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，令客人有賓至如歸的感覺。
一、按照客房服務(wù)規(guī)則和質(zhì)量要求做好日常清潔及計(jì)劃，做好賓客迎送服務(wù)工作。并填寫客房交接報(bào)表，按規(guī)定做好來訪登記工作。
二、負(fù)責(zé)客房c/o檢查工作。
三、按規(guī)定要求布置客房及檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告及維修。
四、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種布草，補(bǔ)充各類客房供應(yīng)品并做好記錄。
五、保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔。
六、掌握住客的情況。按規(guī)定做好來訪登記服務(wù)工作。
七、負(fù)責(zé)客房洗滌交接記錄及檢查工作。
八、負(fù)責(zé)客房小酒吧的管理及填報(bào)。
九、做好特殊情況的記錄和交接班。
書寫經(jīng)驗(yàn)16人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體工作內(nèi)容來說。比如對(duì)于度假村酒店樓層服務(wù)員這個(gè)崗位，就得清楚他們每天要干什么。他們主要負(fù)責(zé)客房清潔，確保房間整潔，床鋪平整，客人用品齊全，還得檢查衛(wèi)生間有沒有異味什么的。這些事看起來簡單，但做起來挺講究技巧的，特別是遇到vip客人入住時(shí)，細(xì)節(jié)就更重要了。
其實(shí)呀，除了日常打掃，還得留意房間里的設(shè)施，像空調(diào)、電視、熱水器什么的能不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要是發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間報(bào)告給主管或者維修部門，這都是他們的分內(nèi)事。還有就是，客人退房后，需要快速完成清理，確保房間能及時(shí)供下一位客人使用。有時(shí)候客人臨時(shí)需要額外服務(wù)，比如多加一條毛巾或者一瓶礦泉水，也得隨叫隨到，態(tài)度還不能差。
不過有時(shí)候?qū)戇@份職責(zé)的時(shí)候，可能會(huì)忘記提到一些小事，比如提醒客人注意安全之類的。畢竟服務(wù)員經(jīng)常進(jìn)進(jìn)出出，跟客人接觸最多，順帶提個(gè)醒也是應(yīng)該的。另外，有些時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀缀雎缘粢恍┘?xì)節(jié)，像是檢查窗戶是否關(guān)好這種小事。但其實(shí)這些都是日常工作的一部分，不能漏掉。
再說了，樓層服務(wù)員還要熟悉酒店的整體布局，知道各個(gè)區(qū)域的功能分區(qū)。這樣當(dāng)客人問路或者需要幫忙時(shí)，能迅速指方向或者提供幫助。不過有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)，可能會(huì)把這部分內(nèi)容寫得過于簡略，只強(qiáng)調(diào)打掃衛(wèi)生這一塊，這就有點(diǎn)偏頗了。畢竟整個(gè)服務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)環(huán)節(jié)都很關(guān)鍵。
小編友情提醒：
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，別忘了強(qiáng)調(diào)責(zé)任心。畢竟服務(wù)行業(yè)，客人滿意才是硬道理。要是寫得太籠統(tǒng)，比如只說“做好本職工作”，那顯然不夠具體。所以得把具體任務(wù)都列出來，讓大家知道每天該干什么，這樣才能提高工作效率，也能讓客人有更好的體驗(yàn)。
【第7篇】公寓樓層早班服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容怎么寫700字
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公寓樓層早班服務(wù)員崗位職責(zé)
目的: 全面了解崗位內(nèi)容，有效開展工作
職位:樓層早班員工
直接上司:樓層領(lǐng)班
所屬級(jí)別:服務(wù)員
職權(quán):
1、整理好儀容儀表，按要求著裝，畫淡妝，發(fā)型整理。
2、了解和熟悉房型、設(shè)施。
3、認(rèn)真聽取班前會(huì)內(nèi)容，并按要求嚴(yán)格執(zhí)行。
4、了解當(dāng)日交班內(nèi)容，并熟記無誤。
5、了解和熟悉各種清潔用具和化學(xué)藥劑及機(jī)器設(shè)備的使用情況，并按正確的使用方法進(jìn)行操作。
6、整理工作間、工作車物品按要求標(biāo)準(zhǔn)配備。
7、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生確保每日三次，并隨時(shí)保持其清潔狀況良好。
8、按要求整理床鋪，并按清潔程序進(jìn)行清掃。
9、及時(shí)檢查離店房間，并高效率的完成報(bào)吧程序和清掃任務(wù)。
10、為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)和對(duì)客服務(wù)。
11、及時(shí)匯報(bào)遺留物品，并上交客房辦公室。
12、每天負(fù)責(zé)清潔安排的房間，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
13、檢查房間設(shè)施設(shè)備，并準(zhǔn)確無誤的向房務(wù)中心報(bào)告維修事項(xiàng)。
14、嚴(yán)格執(zhí)行部門工作紀(jì)律和規(guī)章制度。
15、嚴(yán)格執(zhí)行客衣收取制度。
16、嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的衛(wèi)生制度、消毒程序和消毒標(biāo)準(zhǔn)。
17、確保緊急出口和消防樓梯的暢通，并熟悉消防設(shè)施的使用，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
18、執(zhí)行上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合。
19、清點(diǎn)當(dāng)班內(nèi)布草，杜絕布草流失。
20、及時(shí)清理垃圾，并按要求處理。
21、進(jìn)行地毯維護(hù)，確保每日吸塵一次，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。
22、發(fā)現(xiàn)特殊情況即使向上級(jí)報(bào)告，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自處理。
23、執(zhí)行領(lǐng)班安排的其它工作。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé)，并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:
主管:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
書寫經(jīng)驗(yàn)73人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況去描述，不能太籠統(tǒng)。比如說公寓樓層早班服務(wù)員這個(gè)崗位，早上開門前就得提前到崗，檢查公共區(qū)域有沒有遺留垃圾，要是發(fā)現(xiàn)地面上有點(diǎn)臟東西，得及時(shí)清掃干凈，不然客人一進(jìn)來就看到這場景，印象肯定不好。還有，電梯里的按鈕要是有灰塵，也得擦擦，這細(xì)節(jié)很重要。
早班的時(shí)候還得負(fù)責(zé)走廊地毯的清潔保養(yǎng)，尤其是那些靠近房間門口的地方，客人進(jìn)出踩得多，容易臟。這活兒不是光拿個(gè)掃帚掃一下就行，得用吸塵器慢慢吸，邊角位置得特別留意。要是地毯上有頑固污漬，就得噴點(diǎn)清潔劑，用刷子輕輕刷幾下，最后再吸干水分。
書寫注意事項(xiàng)：
客人的門把手也要每天檢查消毒，畢竟這是他們進(jìn)出房間最常接觸的地方。如果發(fā)現(xiàn)門把手松動(dòng)或者有劃痕，得趕緊上報(bào)給主管，別自己動(dòng)手修理，怕萬一弄壞了影響客人入住。還有，樓層里的滅火器每個(gè)月都得檢查一次，看看壓力表指針是不是在正常范圍內(nèi)，要是發(fā)現(xiàn)異常，就要立即更換新的。
有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記記錄一些特殊情況，比如某個(gè)房間的空調(diào)老是制冷效果不好，或者馬桶沖水聲音太大之類的。這些情況最好能隨手記下來，方便后續(xù)維修人員過來處理。當(dāng)然，偶爾也會(huì)遇到客人投訴，說房間隔音效果差，聽到隔壁說話聲很吵，這種時(shí)候要耐心聽客人說完，然后第一時(shí)間向主管匯報(bào)，不能直接跟客人爭論。
有時(shí)候交接班的時(shí)候，得把當(dāng)天需要注意的事情交代清楚，特別是客房部有臨時(shí)任務(wù)的時(shí)候，比如某個(gè)房間需要緊急打掃，這時(shí)候不能只顧著交接自己的事情，得主動(dòng)幫忙。要是碰到夜班同事還沒走，就順便問問有沒有什么特殊情況需要跟進(jìn)的，這樣能減少很多麻煩事。
【第8篇】白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)范本怎么寫450字
1.領(lǐng)取樓層萬能朝匙，準(zhǔn)確填寫朗匙領(lǐng)用單。
2.服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。
3.按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒。
4.及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回。
5.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告。
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開賬并及時(shí)補(bǔ)充;如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班。
7.報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào)。
8.客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。
9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。
10.對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。
11.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾，收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物。
12.及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。
13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號(hào)，然后送至樓層貨梯廳。
14.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)服務(wù)中心。
書寫經(jīng)驗(yàn)45人覺得有用
在寫白班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)時(shí)，得先想清楚這個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容。比如，他們主要負(fù)責(zé)客房的清潔和整理，確保房間整潔衛(wèi)生，床鋪平整無皺褶，衛(wèi)生間干凈沒有異味。這一步很關(guān)鍵，因?yàn)槿绻婚_始沒搞清楚崗位的主要任務(wù)，后面寫出來的職責(zé)就會(huì)跑偏。
接著，要把這些具體的工作細(xì)化出來。像是每天早晨需要檢查樓層公共區(qū)域，比如走廊、電梯間之類的，看看有沒有垃圾堆積或者地面濕滑的情況。還有，接到客人報(bào)修電話后要及時(shí)處理，不能拖拉，畢竟客人住酒店最怕的就是設(shè)施壞了沒人管。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來寫，這樣寫出來的職責(zé)才更有針對(duì)性。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀装秧樞蚋慊炝恕１热鐒偺岬焦矃^(qū)域檢查，結(jié)果下一句又跳到接待訪客流程上了，這就有點(diǎn)亂套了。所以寫的時(shí)候要時(shí)刻提醒自己保持思路清晰，別一會(huì)兒說這邊的事，一會(huì)兒又扯到那邊去了。
書寫注意事項(xiàng)：
記得把一些細(xì)節(jié)也寫進(jìn)去。比如遇到突發(fā)狀況怎么應(yīng)對(duì)，比如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品該如何妥善保管并上報(bào)。還有，對(duì)于那些特殊要求的房間，像無煙房或者無障礙房，服務(wù)員得特別留意，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。這一塊兒的內(nèi)容最好能參考一下公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，不然寫出來的職責(zé)可能跟實(shí)際操作脫節(jié)。
寫的時(shí)候最好能把責(zé)任劃分清楚。比如說誰負(fù)責(zé)檢查房間，誰負(fù)責(zé)處理客人的投訴，這樣能避免工作中出現(xiàn)推諉扯皮的情況。當(dāng)然，偶爾也會(huì)有漏掉重要環(huán)節(jié)的時(shí)候。比如之前有次寫職責(zé)，光顧著寫日常保潔了，結(jié)果忘了加上夜班交接班記錄這一項(xiàng)，后來被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)出來才補(bǔ)上的。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老員工看看，聽聽他們的意見。畢竟他們天天干這個(gè)活兒，知道哪些地方容易被忽略。要是覺得沒什么問題了，就可以正式定稿了。不過要注意，定稿前最好再通讀一遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方，雖然不會(huì)每次都發(fā)現(xiàn)所有的問題，但至少能讓職責(zé)看起來更專業(yè)些。
