【第1篇】客服專員-崗位職責(zé)怎么寫(xiě)300字
很多的企業(yè)都有客服專員崗位，有些企業(yè)的客服專員的崗位職責(zé)要求有一定的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，有些則完全的服務(wù)性質(zhì)。以下整理的客服專員崗位職責(zé)范本，僅供參考。
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。
2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。
3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。
5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。
6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報(bào)表，為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)81人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位具體是干什么的?？头T，肯定是要負(fù)責(zé)接電話、回郵件這些基本工作，還要處理客戶的投訴什么的。比如，遇到客戶打電話進(jìn)來(lái)，得趕緊接聽(tīng)，態(tài)度還得好，不能一上來(lái)就冷冰冰的，這會(huì)讓客戶感覺(jué)不舒服。要是客戶有什么問(wèn)題，就要耐心解答，能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題就當(dāng)場(chǎng)解決，解決不了的，得記錄下來(lái)，轉(zhuǎn)給相關(guān)的部門(mén)去處理。
再說(shuō)了，客服專員還得定期檢查一下客戶反饋的信息，看看有沒(méi)有遺漏的問(wèn)題。有時(shí)候，客戶會(huì)在網(wǎng)上留言，這得定時(shí)查看，別等到問(wèn)題積壓太多才去處理。要是發(fā)現(xiàn)客戶的建議或者意見(jiàn)特別有用，還應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)，這樣公司才能改進(jìn)服務(wù)。當(dāng)然，有時(shí)候忙起來(lái)，可能就會(huì)忘記定時(shí)查看，這就需要自己多提醒下自己，養(yǎng)成習(xí)慣很重要。
跟同事之間的溝通也很關(guān)鍵?？头T有時(shí)候會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況，這時(shí)候就需要和其他部門(mén)的人商量一下，看看怎么解決。比如，客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，這事就得找生產(chǎn)那邊核實(shí)一下，看看是不是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)。所以，客服專員要懂得跟人打交道，說(shuō)話得有技巧，既要表達(dá)清楚自己的意思，又不能得罪人。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
偶爾也會(huì)碰到一些比較難纏的客戶，他們可能態(tài)度不太好，說(shuō)話也不客氣。這個(gè)時(shí)候，客服專員就得控制住情緒，別跟客戶頂嘴。畢竟，客戶是上帝，就算他們有時(shí)候表現(xiàn)得不太理智，作為客服，還是要保持職業(yè)操守，不能跟客戶對(duì)著干。有時(shí)候，為了安撫客戶，甚至可以稍微妥協(xié)一下，只要不是原則性的問(wèn)題，適當(dāng)?shù)淖尣侥茏屖虑轫樌鉀Q。
有時(shí)候，公司可能會(huì)搞些促銷活動(dòng)，客服專員也要參與進(jìn)去。像宣傳單頁(yè)的設(shè)計(jì)、活動(dòng)規(guī)則的制定，客服人員可以提些建議，畢竟他們最了解客戶的需求。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)把“宣傳”寫(xiě)成“宣貫”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話，還是有點(diǎn)不一樣。這種小地方，寫(xiě)的時(shí)候得留心點(diǎn)。
【第2篇】網(wǎng)上商城客服專員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)100字
崗位職責(zé):1負(fù)責(zé)接聽(tīng)中文熱線電話，對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答2負(fù)責(zé)收集客戶的意見(jiàn)與建議，并準(zhǔn)確的記錄調(diào)查結(jié)果3通過(guò)在線聊天工具，對(duì)客人在線咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答及...
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)65人覺(jué)得有用
網(wǎng)上商城客服專員這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)大家應(yīng)該都明白，就是那種專門(mén)解決顧客各種問(wèn)題的人。這類工作其實(shí)挺講究實(shí)際操作能力的，得能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，還得有一定的溝通技巧。不過(guò)，要是想把崗位職責(zé)寫(xiě)清楚，也不是件輕松的事。
在網(wǎng)上商城工作，客服專員肯定是要第一時(shí)間響應(yīng)顧客的各種咨詢。這包括商品詳情、價(jià)格問(wèn)題、物流狀態(tài)什么的。有時(shí)候顧客下單后發(fā)現(xiàn)地址填錯(cuò)了，或者商品描述跟實(shí)物有出入，這時(shí)候就得趕緊處理，不能讓顧客干著急。還有，顧客如果收到貨不滿意想退貨，那也是客服專員的工作范圍。這當(dāng)中涉及的流程可不少，從審核到操作，再到跟顧客確認(rèn)，每一步都不能出岔子。不然的話，顧客一投訴，麻煩就來(lái)了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
客服專員還得負(fù)責(zé)收集一些反饋信息。比如顧客對(duì)商品質(zhì)量的看法，或者對(duì)服務(wù)的感受。這些東西看似小事，但其實(shí)特別重要。公司可以根據(jù)這些信息調(diào)整策略，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，這事也不能光靠客服自己去搜集，平時(shí)多留意顧客留言，特別是那種帶評(píng)價(jià)的訂單，得認(rèn)真看。要是發(fā)現(xiàn)有普遍性的問(wèn)題，最好及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)，這樣能讓公司更快找到解決方案。
還有一點(diǎn)，客服專員還要會(huì)處理一些突發(fā)狀況。比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致訂單無(wú)法正常生成，或者突然接到大量投訴，這種時(shí)候就需要迅速反應(yīng)，不能手忙腳亂。要是碰到特別棘手的情況，比如說(shuō)顧客情緒激動(dòng)，甚至有點(diǎn)失控，那就要想辦法安撫他們，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣也得平和。畢竟，顧客的心情直接影響他們對(duì)公司的印象。
不過(guò)寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)。比如有些同事可能覺(jué)得某項(xiàng)任務(wù)不重要，就忽略了，結(jié)果真出了問(wèn)題才后悔。還有就是，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)，會(huì)把重點(diǎn)放在日常操作上，卻忘了提到一些特殊情況的應(yīng)對(duì)方法。這種情況雖然不太明顯，但確實(shí)會(huì)影響工作的效果。所以，寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，把可能出現(xiàn)的情況都列出來(lái)，這樣既能提醒自己，也能幫助新來(lái)的同事快速適應(yīng)。
小編友情提醒：
網(wǎng)上商城的客服專員，除了完成基本的工作任務(wù)，還得注意提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。比如多了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，這樣才能更好地解答顧客的問(wèn)題。還有，平時(shí)要多積累一些處理復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，遇到類似的情況就能從容應(yīng)對(duì)了。畢竟，客服這一行，拼的就是耐心和細(xì)致，稍微馬虎一點(diǎn)，就可能給公司帶來(lái)?yè)p失。
【第3篇】車貸客服專員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)250字
崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢，資料的初步審核、錄入，核實(shí);
2、負(fù)責(zé)借貸合同的制定和簽約;
3、放款后相關(guān)客戶的資料保存及歸檔處理;
4、首期客戶的還款提醒及逾期客戶的催收工作;
5、營(yíng)業(yè)部日常運(yùn)營(yíng)工作，行政工作等;
6、完成上級(jí)隨時(shí)交辦的其他任務(wù);
崗位要求:
1、人力資源、五官端正，氣質(zhì)佳，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)， 普通話準(zhǔn)確流利。
3、性格開(kāi)朗大方，具有良好的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變、組織協(xié)調(diào)及分析能力。
4、做事認(rèn)真、有耐心，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作責(zé)任心;
5、具有熟練的電腦操作技能，能熟練使用office辦公軟件。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)68人覺(jué)得有用
寫(xiě)車貸客服專員的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)描述。這類崗位主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，解答他們關(guān)于貸款產(chǎn)品的問(wèn)題，包括利率、期限這些基本內(nèi)容。另外，還需要定期回訪老客戶，了解他們的還款情況，要是客戶有什么特殊情況，還得及時(shí)向上級(jí)反饋。這工作看似簡(jiǎn)單，但需要耐心，畢竟客戶可能因?yàn)楦鞣N原因情緒不太好。
有時(shí)候客戶會(huì)問(wèn)一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，這就得靠平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)對(duì)了。比如有些客戶不清楚提前還款的手續(xù)費(fèi)怎么算，就得仔細(xì)查看合同條款，然后清楚地告訴對(duì)方。再比如說(shuō)客戶覺(jué)得利息高了，想申請(qǐng)調(diào)整，這時(shí)候就需要權(quán)衡利弊，看看能不能給出一個(gè)折中的方案，既能讓客戶滿意，又符合公司的規(guī)定。
除了日常的咨詢和回訪，還會(huì)有不少文件需要整理。像客戶的申請(qǐng)資料，包括身份證復(fù)印件、收入證明之類的，都得分類存檔，方便以后查閱。偶爾也會(huì)遇到一些緊急情況，比如客戶突然說(shuō)聯(lián)系不上了，這種情況就得趕緊核實(shí)地址，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理。
其實(shí)這份工作最重要的是溝通能力，說(shuō)話得讓人聽(tīng)著舒服，不然客戶不滿意，后續(xù)工作就難開(kāi)展。還有就是細(xì)節(jié)方面，比如記錄客戶需求的時(shí)候，不能漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，不然容易出岔子。不過(guò)，有時(shí)候事情太多，難免會(huì)記不太清，這時(shí)候最好養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
說(shuō)到注意事項(xiàng)，還有一些小技巧。比如接聽(tīng)電話時(shí)保持微笑，聲音聽(tīng)起來(lái)就會(huì)更親切；跟客戶交流時(shí)，別光顧著自己說(shuō)，也要給對(duì)方機(jī)會(huì)表達(dá)想法。再比如，遇到棘手的問(wèn)題，不要急著下結(jié)論，先聽(tīng)聽(tīng)客戶的訴求，再慢慢引導(dǎo)他們理解公司政策。
【第4篇】網(wǎng)絡(luò)客服推廣專員崗位職責(zé)職位要求怎么寫(xiě)300字
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)編寫(xiě)網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關(guān)信息； 2、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)、微信讀者的意見(jiàn)和反饋信息； 3、協(xié)助完成項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站及微信知名度的提高； 4、組織策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題； 6、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢類解答職位要求： 1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí)； 3、有較強(qiáng)的文字功底，具備網(wǎng)站及微信專題策劃和信息采編能力。
工作地點(diǎn)：新牌坊
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)43人覺(jué)得有用
網(wǎng)絡(luò)客服推廣專員這個(gè)崗位挺關(guān)鍵的，主要得清楚客戶的需求，然后想辦法吸引新客戶。工作的時(shí)候，你要熟悉公司的產(chǎn)品，這樣回答客戶的問(wèn)題才能底氣十足。要是客戶有什么投訴或者建議，你也得認(rèn)真聽(tīng)，記下來(lái)，然后及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，這能讓公司改進(jìn)服務(wù)。每天的工作可能還包括跟潛在客戶聊天，把他們拉到咱們這邊來(lái)，這就需要你懂點(diǎn)營(yíng)銷手段，比如知道怎么寫(xiě)吸引人的文案。
有時(shí)候公司會(huì)搞一些活動(dòng)，你就得配合著宣傳，比如發(fā)發(fā)朋友圈，或者跟客戶說(shuō)說(shuō)優(yōu)惠信息。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)忘記跟進(jìn)客戶的后續(xù)情況，這個(gè)得改掉，不然客戶會(huì)覺(jué)得咱們不夠重視他們。還有，有時(shí)候?qū)戉]件的時(shí)候，可能會(huì)忘記檢查有沒(méi)有拼寫(xiě)錯(cuò)誤，這個(gè)小問(wèn)題也得注意一下。
職位要求，得是大專以上的學(xué)歷，畢竟得有點(diǎn)文化基礎(chǔ)。要有耐心，因?yàn)槊鎸?duì)客戶的時(shí)候，可能會(huì)遇到各種各樣的情況，脾氣暴躁可不行。要是懂點(diǎn)數(shù)據(jù)分析就更好了，能從數(shù)據(jù)里看出客戶喜歡什么，不喜歡什么。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)覺(jué)得招聘條件太死板，其實(shí)稍微靈活點(diǎn)也沒(méi)什么問(wèn)題，只要能把工作做好就行。
【第5篇】客戶服務(wù)客服專員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)800字
客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司，hrs，驛舒達(dá) we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search， book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking experience simple and smart. our booking portals combine more than 850，000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to expand and employs more than 1，500 people in 27 offices across the world – including cologne， shanghai， london， mumbai and sydney.
to fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds， who are passionate and result-driven， have a strong team-spirit and will take on the challenge to pioneer the ever changing travel industry. do you also want to make it happen at hrs
the challenge you are up for.
- take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with excellent quality and service standards
- clarify the causes of customer complaints with internal and external contacts
- process the customer complaints with optimal solution
- maintain and manage the customer data in the system
- participate in process optimization project
the commitment you bring
- bachelor’s degree or above
- 3 years of working experience in complaint management， ideally in the hospitality or tourism industry
- good knowledge in pc application， with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software
- a structured， independent and service oriented working style
- fluency in english， spoken and written
the reward you get
- a high impact quality specialist role with high degrees of responsibility and autonomy
- plenty of room for personal growth and professional development
- a highly talented， passionate and international team that revolutionizes the travel industry
- strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction
- a modern working environment
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)28人覺(jué)得有用
寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作性質(zhì)。客戶服務(wù)這一塊，最基本的就是要確保客戶的問(wèn)題能及時(shí)解決，態(tài)度還得熱情。每天上班后，客服專員得先看看系統(tǒng)里有沒(méi)有待處理的投訴或是咨詢，然后挨個(gè)回復(fù)，這是日常工作的一部分。
跟客戶溝通時(shí)，得把他們的需求弄清楚，如果遇到復(fù)雜的情況，可能需要和其他部門(mén)協(xié)調(diào)一下，這中間就需要有一定的應(yīng)變能力了。有時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)脾氣，這時(shí)候客服就得耐心勸解，不能跟客戶起沖突，畢竟服務(wù)行業(yè)的口碑很重要。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
記錄客戶的反饋也很關(guān)鍵，把這些信息匯總起來(lái)給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這樣公司才能知道哪里出了問(wèn)題。當(dāng)然，有些時(shí)候事情多起來(lái)，難免會(huì)顧不上這么多細(xì)節(jié)，但盡量還是要做到周全。
對(duì)于一些經(jīng)常性的業(yè)務(wù)，客服應(yīng)該熟悉流程，遇到類似的問(wèn)題可以直接給出解決方案，不用每次都去找別人幫忙。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到新情況，這就需要多留心觀察，積累經(jīng)驗(yàn)。
有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記跟進(jìn)某些事情，比如上次那個(gè)客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，后來(lái)就沒(méi)再管了，這種疏忽其實(shí)挺不應(yīng)該的。所以平時(shí)工作時(shí)，最好有個(gè)備忘錄之類的，提醒自己哪些事情還沒(méi)辦完。
還有就是，有時(shí)候客戶提供的信息可能不太完整，這時(shí)候客服就需要主動(dòng)詢問(wèn)，把必要的信息補(bǔ)齊，不然會(huì)影響后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。要是碰上特別難纏的客戶，也別急著撂挑子，想辦法安撫情緒才是正經(jīng)事。
【第6篇】服務(wù)客服專員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)200字
工作職責(zé):
1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);
2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單;
3) 根據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。
任職資格:
1) 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;
4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先
5) 溝通能力良好，語(yǔ)言表達(dá)流暢;
6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)36人覺(jué)得有用
服務(wù)客服專員的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究技巧的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)說(shuō)才行。比如，要明確客戶的需求，這得靠平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候客戶的話可能說(shuō)得比較含糊，這時(shí)候就需要客服專員自己去揣摩，找出重點(diǎn)在哪里。還有，處理客戶的投訴也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，不能光聽(tīng)他們抱怨就急著給解決方案，得先安撫情緒，讓他們冷靜下來(lái)再說(shuō)。
再比如，記錄客戶反饋的時(shí)候，得把關(guān)鍵信息都記清楚，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)什么的，不然回頭查起來(lái)麻煩。有時(shí)候事情多起來(lái)，腦袋一懵，很容易就把重要的細(xì)節(jié)給漏掉了。這事要是發(fā)生在高峰期，那真是夠嗆，所以平時(shí)就得養(yǎng)成良好的習(xí)慣，該做的筆記一點(diǎn)都不能省。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
跟同事之間的溝通也很重要，畢竟一個(gè)人的力量有限。有時(shí)候遇到棘手的問(wèn)題，單靠自己想辦法解決不了，就得找其他同事幫忙，大家一起商量對(duì)策。不過(guò)，有時(shí)候也會(huì)遇到那種特別固執(zhí)的客戶，說(shuō)什么都不肯配合，這時(shí)候就需要點(diǎn)耐心了，不能跟客戶對(duì)著干，得想辦法從他們的角度出發(fā)，找到一個(gè)雙方都能接受的辦法。
再說(shuō)了，客服專員還得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能及時(shí)回答客戶的疑問(wèn)。要是對(duì)自家的東西都不了解，客戶問(wèn)起來(lái)支支吾吾的，這肯定不行。有時(shí)候培訓(xùn)的機(jī)會(huì)要抓住，多學(xué)點(diǎn)東西對(duì)自己也有好處。當(dāng)然，偶爾也會(huì)碰到一些特殊情況，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法查詢客戶資料，這種時(shí)候就得趕緊聯(lián)系技術(shù)部門(mén)，別自己瞎琢磨，弄不好反而壞事。
【第7篇】云客服專員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)300字
云計(jì)算客服專員 優(yōu)刻得 優(yōu)刻得科技股份有限公司，優(yōu)刻得 崗位描述:
1.負(fù)責(zé)事業(yè)部客戶的關(guān)系維護(hù)及項(xiàng)目跟進(jìn);
2.轉(zhuǎn)化激活新注冊(cè)客戶;
3.發(fā)現(xiàn)潛力客戶機(jī)會(huì)，降低客戶流失率;
4.通過(guò)qq、微信、電話等形式，主動(dòng)聯(lián)系客戶維護(hù)客戶關(guān)系。
崗位要求:
1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)，it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀也可。
3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.良好的執(zhí)行力，良好的團(tuán)隊(duì)精神。
崗位亮點(diǎn):
1. 薪資組成:基本薪資 績(jī)效薪資;
2. 完整的培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;
3. 公開(kāi)透明的職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);
4. 月度部門(mén)團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;
5. 公司內(nèi)部健身房。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)57人覺(jué)得有用
寫(xiě)云客服專員的崗位職責(zé)時(shí)，得結(jié)合具體工作環(huán)境和公司需求，不能一概而論。這崗位主要負(fù)責(zé)線上客戶溝通，日常就是解答客戶的疑問(wèn)，比如產(chǎn)品咨詢、售后處理什么的。工作中需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)流程，這樣遇到客戶問(wèn)起來(lái)能及時(shí)給出靠譜的回答。還有，得留意客戶反饋的問(wèn)題，記錄下來(lái)整理分類，方便后續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
有時(shí)候接到投訴電話，得冷靜應(yīng)對(duì)，安撫客戶情緒，把事情搞清楚，再按照流程上報(bào)給主管處理。要是客戶有特殊需求，比如退換貨之類，就得幫著協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)，確?？蛻魸M意。另外，系統(tǒng)里的客戶資料要定期更新維護(hù)，保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
有時(shí)候會(huì)碰到一些比較棘手的情況，比如客戶態(tài)度不好或者問(wèn)題復(fù)雜，這時(shí)候就需要耐心一點(diǎn)，別急著掛斷電話，多花點(diǎn)時(shí)間溝通，畢竟客戶體驗(yàn)很重要。要是實(shí)在解決不了，就及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助。不過(guò)有些細(xì)節(jié)容易忽略，比如通話結(jié)束時(shí)忘記確認(rèn)客戶是否滿意，這就可能影響整體的服務(wù)質(zhì)量。
云客服專員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上挺考驗(yàn)溝通能力和應(yīng)變能力的。平時(shí)得多積累經(jīng)驗(yàn)，多跟同事交流學(xué)習(xí)，這樣才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。有時(shí)候也會(huì)遇到技術(shù)問(wèn)題，比如系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法正常接單，這時(shí)候就得迅速聯(lián)系技術(shù)人員排查，盡快恢復(fù)工作狀態(tài)。
【第8篇】營(yíng)銷部客服專員崗位職責(zé)怎么寫(xiě)300字
營(yíng)銷部客服專員 樂(lè)成集團(tuán) 樂(lè)成集團(tuán)有限公司，樂(lè)成集團(tuán)，樂(lè)成崗位職責(zé):
1、 來(lái)電來(lái)訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案，制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營(yíng)銷部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫(xiě);
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)41人覺(jué)得有用
營(yíng)銷部客服專員這個(gè)崗位的職責(zé)，說(shuō)起來(lái)既得懂點(diǎn)銷售的門(mén)道，又得會(huì)處理客戶的各種訴求。要是想寫(xiě)好這份崗位職責(zé)，就得先弄清楚這個(gè)崗位每天都在忙什么。
比如，日常跟客戶打交道的時(shí)候，得隨時(shí)準(zhǔn)備解答他們的問(wèn)題。有時(shí)候客戶打電話過(guò)來(lái)，語(yǔ)氣急躁，這就需要客服專員能耐住性子，把事情給搞明白?？赡苡行┛蛻艟褪窍肓私猱a(chǎn)品價(jià)格，那你就得知道公司定價(jià)策略，不能亂報(bào)價(jià)。還有些客戶買(mǎi)了東西覺(jué)得有問(wèn)題，這就得去查訂單記錄，看看是不是發(fā)貨出了差錯(cuò)。這一塊的工作特別雜，寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候就得一條條列出來(lái)，別漏了什么重要的環(huán)節(jié)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
客服專員還得負(fù)責(zé)一些售后的事情，像是退換貨之類的。要是客戶申請(qǐng)退貨，就得跟倉(cāng)庫(kù)那邊對(duì)接，確認(rèn)貨物狀態(tài)。要是客戶不滿意產(chǎn)品質(zhì)量，那就得跟相關(guān)部門(mén)反饋，讓他們改進(jìn)。這中間涉及不少溝通工作，所以寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候得提到溝通能力的重要性。當(dāng)然，也得提醒一下，要是遇到態(tài)度特別強(qiáng)硬的客戶，也不能急眼，得保持冷靜。
還有一點(diǎn)需要注意，就是客服專員得經(jīng)常整理客戶反饋的信息。比如把客戶的建議、投訴都記錄下來(lái)，定期做個(gè)匯總，給管理層提供參考。這部分內(nèi)容寫(xiě)的時(shí)候，得強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析的重要性，畢竟數(shù)據(jù)背后反映的是客戶需求嘛。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)不小心把“分析”寫(xiě)成“分新”，雖然看起來(lái)差不多，但細(xì)心的人看了會(huì)覺(jué)得別扭。
再說(shuō)了，客服專員還得幫忙做一些推廣工作。比如參加公司的促銷活動(dòng)，配合線上線下的宣傳。這就要求客服專員對(duì)市場(chǎng)行情有點(diǎn)了解，知道什么時(shí)候該推什么產(chǎn)品。寫(xiě)職責(zé)的時(shí)候，可以提一下參與策劃活動(dòng)的事，但得注意措辭，別太夸張，不然容易讓人覺(jué)得不靠譜。
