第1篇 物業(yè)管理公司規(guī)章制度
物業(yè)管理公司規(guī)章制度
，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本規(guī)定
（一） 考勤
1． 考勤內容
① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；
② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
③ 工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；
④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。
2． 考勤須知
① 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。
② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。
表曠工天數(shù) 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天
扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名
3． 請假辦法
① 公假
經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。
② 調遣假
員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數(shù)計算。
（二） 休假
1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。
2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3． 婚假
員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續(xù)，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。
4． 喪假
員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。
5． 產假、計劃生育假
① 女員工產假按下列標準核給（發(fā)基本工資）
表二
假期內容 假期天數(shù) 說明
產假 90天 難產或雙胞胎加14天假
晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給
② 臨時工產假56天，發(fā)60%的工資。
③ 產婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。
④ 接受節(jié)育手術者，經醫(yī)生證明，分別給予以下假期：
▲ 放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；
▲ 經計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天；
▲ 懷孕不滿3個月人工流產的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6． 病假
① 員工因病或非因工（公）負傷，經公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假；
② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：
表三
連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上
三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%
連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。
7． 事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8． 探親假
① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給；
③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）
④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。
9． 年假
① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。
② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10． 說明
本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。
辦公管理制度
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：
一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
（1） 請事假扣發(fā)當天工資。
（2） 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。
（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五． 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
七． 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。
八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一． 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六． 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。
七． 重視防水、防盜和安全生產。
八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一． 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二． 值班地點：公司客戶服務中心。
三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五． 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協(xié)助處理。
六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一． 用戶投訴的接收
1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3． 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）
1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
（1） 由有關班組負責作出補救措施。
（2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。
2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。
業(yè)主投訴處理和分析制度
一． 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。
三． 各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。
四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。
六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
業(yè)主意見調查和回訪制度
一． 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：
a） 供電管理；
b） 供水管理；
c） 消防治安管理；
d） 衛(wèi)生管理；
e） 綠化管理；
f） 公共設施管理；
g） 維修服務；
h） 服務態(tài)度。
二． 服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。
三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。
四． 對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。
五． 對業(yè)主意見調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。
六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。
七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
九． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。
一． 接待來訪投訴工作
1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7． 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。
二． 回訪工作
1． 回訪要求：
（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
（4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2． 回訪時間及形式：
（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
（2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
（3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。
（4） 利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
（5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。
回訪工作制度
一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。
二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。
三． 回訪內容：
1． 實地查看維修項目。
2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3． 征詢改進意見。
4． 核對收費情況。
5． 請被回訪人簽名。
四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
住宅區(qū)管理處回訪回訪制度
為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。
一． 回訪要求
1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二． 回訪時間及形式
1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。
3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。
4． 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。
6． 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。
工程部的主要工作職責
1、 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；
2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；
3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；
4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；
5、 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；
6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；
7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；
9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；
10、 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責
1、 執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：
⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正
⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度
⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施
⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象
2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經理報告；
3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；
4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；
5、 切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。
6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。
9、 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；
10、 及時完成上級交辦的其他工作。
工程部領班崗位職責
1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；
2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；
3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；
5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施；
6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；
8、 完成上級交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責
1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；
2、 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修；
3、 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；
4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；
5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；
7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；
8、 搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；
9、 完成上級交辦的其它工作。
工程部的主要工作職責
1、 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；
2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；
3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；
4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；
5、 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；
6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；
7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；
9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；
10、 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責
1、 執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：
⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正
⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度
⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施
⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象
2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經理報告；
3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；
4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；
5、 切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。
6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。
9、 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；
10、 及時完成上級交辦的其他工作。
工程部領班崗位職責
1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；
2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；
3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；
5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施；
6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；
8、 完成上級交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責
1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；
2、 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修；
3、 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；
4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；
5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；
7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；
8、 搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；
9、 完成上級交辦的其它工作。
工程部的主要工作職責
1、 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；
2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；
3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；
4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；
5、 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；
6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；
7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；
8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；
9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；
10、 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。
工程部主管的崗位職責
1、 執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：
⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理
⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正
⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度
⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施
⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象
2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經理報告；
3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；
4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；
5、 切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。
6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；
7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；
8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。
9、 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；
10、 及時完成上級交辦的其他工作。
工程部領班崗位職責
1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；
2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）；
3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；
4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；
5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施；
6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；
7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；
8、 完成上級交辦的其他工作。
工程部維修工的崗位職責
1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；
2、 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修；
3、 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；
4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；
5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；
6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；
7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；
8、 搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；
9、 完成上級交辦的其它工作。
第2篇 某物業(yè)公司各部門物料管理制度
物業(yè)公司各部門物料管理制度
一、客房用品管理制度
采用'消耗品的定額管理法'。其操作程序如下:
1.制定各項消耗品的定額數(shù)量及金額。
(1)統(tǒng)計住客房經營出租每間每天的各項消耗品實際耗用量。
(2)根據(jù)目前客經營狀況及控制者的意愿,初步制定在正常情況下客房每間每天各項消耗品用量的計劃數(shù)(客房一次性用品配備情況:vip房24.52元,豪套12.01元,高套11.79元,雙人間16.98元,單間11.79元)。
(3)以此計劃數(shù)乘以一個百分比(一般在80%-90%左右),核算出每間房的定額消耗量。
(4)根據(jù)各項消耗品的單價,以及房間的出租率核算出其金額。
2.編制'客房消耗用品定額控制表',根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結帳時統(tǒng)計當月客房實際耗用消耗品的金額,進行對比。
3.制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超額的罰款率。兩種比率應一致,一般控制在10%以內。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款,低于定額數(shù)的80%按節(jié)省部分的10%獎勵。
4.客房部以樓層為單位予以實施。
5.客房從總倉領出消耗品存入部門小倉庫,然后發(fā)放到樓層使用。同時根據(jù)使用量不斷進行補充。
6.每次領用時,總倉和小倉庫都認真做好記錄。
7.月末,大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實際領用各項消耗品的明細表。
8.根據(jù)倉庫提供的明細表,對照規(guī)定的消耗定額數(shù),核算并編制當月客房部(按樓層分)各項消耗品實際耗用表。表中既有實際耗用量及金額,又有通過同定額進行對比后核算出的增減數(shù)量及金額。
9.根據(jù)當月消耗品使用的增減金額數(shù),與工效掛鉤一起核算。
10.將當月各項消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經理、總經理審批。
11.審批后,財務部按當月消耗品使用實績給予客房部發(fā)獎或罰款。
12.稽核整理保存每月核算報表及報告等有關資料,為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。
13.了解掌握各項消耗品的進價,一旦價格發(fā)生變動,需及時調整各項消耗品的定額數(shù)指標。
二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度
大堂吧、迷你吧由專人負責管理,每天根據(jù)銷售情況做銷售日報表,報稽核核查每天的銷售收入(包括宴請),月末根據(jù)收發(fā)情況,做進銷存的月報,對實物進行盤點,做到帳實相符。
三、工程材料、工具管理制度
1.根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單,部門主管或領班登記分類明細金額數(shù)量帳。
2.登記維修隊個人領用工具的輔助帳。當領用人員發(fā)生變動時,及時變動人員姓名、或轉移注銷其名單、工具名稱。
3.根據(jù)月發(fā)料單進行統(tǒng)計、核價、計算,并按材料品種及部門編制月領用明細表。
4.月末編制工程材料的收發(fā)存月報。
5.財務稽核每月25日同工程材料管理員核對實物帳,做到帳帳相符。
6.憑據(jù)各部門報修的維修單,維修隊進行維修,維修隊填寫維修情況及所需材料的數(shù)量、金額、品名等詳細資料,由報修部門簽字認可,其中維修單財務聯(lián)應上交財務,月末財務根據(jù)工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。
7.熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,對非正常的或報損的材料要協(xié)助查明原因并寫報告上報部門主管,對于報損的工具要以舊換新,填寫報損單申請報損。
簽署人:
z物業(yè)管理有限公司
第3篇 物業(yè)管理公司例會制度
物業(yè)管理公司例會制度(試行)
第一條目的
通過開展例會制度,達到加強內部管理、提高物業(yè)服務品質、培養(yǎng)員工素質的目的。
第二條原則
例會制度應符合客觀實際,具備可行性高,操作性強的原則。
第三條例會的形式
根據(jù)管理項目特點、例會召開方式、參加對象的不同,例會形式分為:
一、管理項目周例會;
二、班組周例會;(主要為工程、保潔班組)
三、日講評;
四、班組長晨會。
第四條周例會制度:
一、每周召開一次,參加人員主要為領班以上人員;
二、主要內容:
1、管理項目負責人總結上周(本周)工作情況,并布置本周(下周)重點工作;
2、傳達公司會議及相關文件精神;
3、管理項目、班組需協(xié)調、解決的事宜。
第五條日講評制度:
做到班前有要求、班后有講評。
一、于每次交接班前、后5分鐘,參加人員為全體當班員工;
二、主要內容:
1、當班需注意、重視的事項;
2、講評本班次的當班情況、成績、問題。
第六條班組長晨會制度:
一、管理項目所有當班領班參加,由項目負責人主持,時間約為15分鐘左右;
二、主要內容:
1、匯報各班組的檢查與落實情況;
2、研究整改未落實的工作,進行跟蹤檢查;
3、總結交流各崗位的工作績效。
第七條例會、講評內容應按照公司行政辦公制度要求,以工作日志形式記錄。
第八條為保障例會制度的實施效果,公司將對例會內容進行檢查與考核。
第九條本制度由公司行政與人力資源部負責解釋。
第十條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
第4篇 物業(yè)公司火災隱患整改制度規(guī)定怎么寫
物業(yè)公司火災隱患整改制度為了切實貫徹消防工作方針,防患于未然,中心物業(yè)有限公司特制訂此《火災隱患整改制度》。
1. 保安人員實行24小時不間斷巡查,確保及時發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全隱患;2.保安巡查發(fā)現(xiàn)問題,職權范圍內可以處理的,立即予以指正或處理,并作好記錄;
不能及時處理的,報告當值領班予以核實處理或上報上級領導跟進;3.大廈公共重點部位由工程部指定的責任人定時巡查并作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題立即整改并上報相關上級跟進;
公司安全主任抽查落實情況,發(fā)現(xiàn)存在隱患立即予以整改并上報相關領導追究有關人員責任;4.對予大廈二次裝修工程,按照相關消防《規(guī)范》及市消防局對該裝修報建的《審批意見》進行嚴格監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)施工,立即給予限時整改;
否則,采可取停電、停工等措施強制整改或報告市消防部門查處;
5.裝修工程完工后,施工單位報深圳嘉里中心物業(yè)管理處進行竣工驗收,消防方面由管理處消防負責人現(xiàn)場諸項進行檢查,核實是否符合《規(guī)范》要求,并作好檢查記錄;
對不符合要求的提出書面整改意見,要求予以整改;6.施工單位完成整改事項后,報經管理處復檢合格后方可申報市消防局進行竣工驗收;
未經市消防局驗收并合格的單元一概不得投入使用;7.管理處定期或不定期組織相關人員進行業(yè)戶單元防火檢查,對每個單元防火工作落實情況及是否存在火險隱患等,做詳細檢查并記錄,對存在火險隱患的簽發(fā)《整改通知書》,并限期復查整改完成情況。
第5篇 物業(yè)公司辭退員工管理制度－4
物業(yè)公司辭退員工管理制度4
有下列情況之一者,根據(jù)公司用人部門主管或經理批準,報公司行政管理中心人力資源部核準予以立即辭退,并不作任何補償。
1、在試用期內證明不符合錄用條件的。
2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。
3、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的。
4、因公司業(yè)務調整須減員的。
5、不能勝任工作的。
6、有偷竊客戶、公司或他人財物的行為。
7、謾罵或襲擊毆打客戶、訪客,工作態(tài)度惡劣。
8、上班時間酗酒、賭博。
9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。
10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。
11、違反國家法律或治安條例的其他行為。
12、故意不服從上級指揮及合理指令,經多次警告無效。
13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。
14、擅自對外發(fā)表有關公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。
15、有書寫匿名誣告信的。
16、有嚴重損害公司及所管客戶形象的行為,并造成后果的。
17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為,并經多次警告處罰仍不改過者。
18、一月中無故曠工三天以上的。
19、直接造成客戶投訴三次,并經查實卻系該員工責任的。
20、嚴重失職,營私舞弊,工作中出現(xiàn)責任事故,對公司造成重大損害的。
第6篇 項目物業(yè)管理公司印章管理制度
物業(yè)管理項目公司印章管理制度
第一節(jié)管理原則
一、印章是公司經營管理活動中行使職權的重要憑證和工具,印章的管理,關系到公司正常的經營管理活動的開展,甚至影響到公司的生存和發(fā)展,為防止不必要事件的發(fā)生,維護公司的利益,制定本辦法。
二、公司總經理授權由行政人事部全面負責公司的印章管理工作,發(fā)放、回收印章,監(jiān)督印章地保管和使用。
第二節(jié)印章地領取和保管
一、公司各類印章由各級和各崗位專人依職權領取并保管。
二、印章必須由各保管人妥善保管,不得轉借他人。
三、公司建立印章管理卡,專人領取和歸還印章情況在卡上予以記錄。
四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分,如員工持有公司印章地,須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。
第三節(jié)印章地使用
一、公司各級人員需使用印章須按要求填寫印章使用單,將其與所需印的文件一并逐級上報,經公司有關人員審核。
二、經有關人員審核,并最終由具有該印章使用決定權的人員批準后方可交印章保管人蓋章。
三、印章保管人應對文件內容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對,經核對無誤的方可蓋章。
四、在逐級審核過程中被否決的,該文件予以退回。
五、公司總經理對公司所有的印章的使用擁有絕對的決定權。
六、涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關規(guī)定經法律顧問審核簽字。
七、財務人員依日常的權限及常規(guī)工作內容自行使用財務印章無須經上述程序。
八、用印后該印章使用單作為用印憑據(jù)由印章保管人留存,定期這個整理后交行政人事部歸檔。
九、印章原則上不許帶出公司,確因工作需要將印章帶出使用的,應事先填寫印章使用單,載明事項,經公司總經理批準后由兩人以上共同攜帶使用。
十、公章的使用決定權歸公司總經理,其他各印章的使用決定權由公司總經理根據(jù)實際工作需要進行授權。
第四節(jié)責任
一、印章保管人必須妥善保管印章,如有遺失,必須及時向公司行政人事部報告。
二、任何人員必須嚴格依照本辦法規(guī)定程序使用印章,未經本辦法規(guī)定的程序,不得擅自使用。
三、違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀者予以行政處分,造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的,移送有關機關處理。
第7篇 物業(yè)管理公司考勤管理制度-6
物業(yè)管理公司考勤管理制度(六)
1、員工上下班須按規(guī)定時間、方式打卡或者簽到。
2、遲到、早退10分鐘以內,扣罰10元,10分鐘至1小時扣罰20元,超過半天者按曠工處理。每月遲到、早退3次以上5次以下者(含5次),罰款100元,經多次警告不改者予以除名。
3、所有員工必須按規(guī)定的要求打卡、簽到。任何人不得代替他人打卡,否則扣發(fā)雙方當事人當天工資。
4、當月曠工3天(含3天)以下者,每曠工一天,除當日工資外,另扣發(fā)兩天工資;超過3天者予以解聘。
5、如因公赴外地出差,應到總辦辦理登記手續(xù)并填寫《出差登記單》。
6、公司、部門原則上不要求員工加班,但安排的值班不算加班,因必須要安排加班的,員工必須服從安排,否則視為曠工。正式加班,部門有權安排本月內調休,不能在異月調休,但調休不能影響正常工作,由部門經理負責。
7、考勤逐級審核,發(fā)現(xiàn)問題一級對一級負責。
8、離職人員的考勤務必在辦理離職手續(xù)時一同呈報,否則公司不予受理,離職人員應發(fā)工資部門經理自行負責解決。
第8篇 某物業(yè)公司項目收費管理制度
物業(yè)公司項目收費管理制度
第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費行為,維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產權人、使用人的合法權益,促進物業(yè)管理工作健康發(fā)展,根據(jù)國家計委、建設部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關收費標準,特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京**物業(yè)管理有限責任公司(以下簡稱公司)及下屬三個服務中心。即康樂里管理服務中心,西交民巷服務中心,辦公樓服務中心。
第三條 公司及三個服務中心要嚴格執(zhí)行明碼標價的物業(yè)管理服務收費項目、收費標準,嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務質價不符的、只收費不服務或服務質量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。
第四條 為物業(yè)產權人、使用人提供特約服務的,其特約服務費用應有產權人、使用人與物業(yè)管理公司或服務中心協(xié)商確定,并應將收費項目和收費標準向當?shù)匚飪r部門備案。
第五條 物業(yè)管理的各項收費應按季或年度計收,不得一次性預收多年的物業(yè)管理費。
第六條 各管理服務中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費員,收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序,按時催繳各項應收費用,按時上繳所收到管理費。
第七條 根據(jù)公司財務管理制度,各服務中心對收到的每項費用應開具收據(jù),并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入?yún)R總表,上繳公司財務部;對不能如期交納管理費、服務費的業(yè)主,各服務中心物業(yè)管理收費員,應采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時催收應收款項。
第八條 住宅小區(qū)公共性服務收費的費用構成包括以下部分:管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費;公共設施、設備日常運行、維修及保養(yǎng)費;綠化管理費;清潔衛(wèi)生費;保安費;保潔費;辦公費;固定資產折舊費;法定稅金。
第九條 辦公樓服務中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務內容,嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。
第十條 公司及辦公樓服務中心從即日起,按本收費管理制度執(zhí)行。
第9篇 中海物業(yè)公司員工培訓制度
zh物業(yè)公司員工培訓制度
一、培訓目的
提高員工整體素質,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,確保所有員工均能嚴格按iso9002質量體系標準完成本崗位工作,保證物業(yè)管理服務質量。
二、培訓職責
1.工程部負責提出年度工程師、維修工等技術人員的培訓計劃與要求。
2.物業(yè)部負責提出年度物業(yè)主管、質量主管、營銷主管、客戶主管、安管員、清潔工、綠化工的培訓計劃與要求。
3.行政部提出主管以上員工的培訓計劃與要求。
4.行政部按照分公司發(fā)展要求和各部門的年度培訓計劃要求,編制分公司'年度培訓計劃'。
5.行政部按照'年度培訓計劃'組織培訓。
三、培訓的實施
1.新員工的培訓
(1)新員工分配、招聘到分公司及部門試用期間,由行政部負責制定新員工培訓計劃,并進行如下內容的培訓:
a.入職培訓:分公司的基本概況、規(guī)章制度、勞動紀律的培訓及軍訓。
b.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術、消防安全等業(yè)務知識的培訓。
(2)按照培訓的職責分工,負責進行新員工培訓,做好記錄和培訓考核,行政部將員工培訓資料記入本人檔案。
(3)新員工經上述培訓考核合格后上崗。
2.崗位培訓
(1)行政部根據(jù)物業(yè)部、工程部的年度培訓計劃要求,制訂年度培訓計劃,并組織實施。
(2)具體培訓計劃內容如下:
a.接受培訓的崗位、工種、人員;
b.培訓項目,即專業(yè)知識和技術、服務質量教育、規(guī)章制度等;
c.實施各種培訓的方法,即自學、內培、外培;
d.培訓授課人,具有培訓資格人員;
e.培訓考試方式,即口試、筆試、實際操作、工作鑒定;
f.培訓項目的負責人。
(3)內部培訓和外部培訓由行政部統(tǒng)籌組織安排,自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。
(4)內部培訓是根據(jù)工作需要,部門主任提出的培訓范圍內有計劃性的培訓項目。外部培訓是全體員工接受市、區(qū)或有關主管部門通知要求,或部門主任和各部門提出的培訓計劃要求,參加內部培訓以外的培訓項目。
(5)每次培訓實施時,項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。
3.特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓
(1)司機、電工、焊工、管道工、空調工等特殊工種人員需經市有關部門培訓、年審,獲得有關工種的等級證、操作證。
(2)各部門業(yè)務管理人員參加市有關部門組織的培訓、學習,獲得畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書。
(3)特殊工種和業(yè)務管理人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書交行政部認可,并將復印件存入員工檔案。
4.計劃外培訓
a.根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓,由行政部統(tǒng)籌安排。
b.鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途徑提高專業(yè)技能和質量管理理論,取得的有關培訓或學歷證書均記入員工的檔案。
5.培訓的費用
a.由行政部組織的培訓,費用由分公司負擔。
b.參加培訓的員工必須為分公司服務一定的年限才能辭職,否則要按比例承擔培訓費。
c.培訓與服務年限對應表
服務一年電工年審、消防上崗證等培訓費用金額在500元以下的培訓
服務二年物業(yè)管理上崗證(管理員)等培訓費用金額在500元--1000元以下的培訓
服務三年物業(yè)管理上崗證(部門經理)、iso9000內審員等培訓費用金額在1000元--2000元以下的培訓
服務五年物業(yè)管理上崗證(經理)等培訓費用金額在2000元以上的培訓
四、培訓的獎罰
1.所有員工應按規(guī)定、按時參加分公司組織的各類培訓。行政部執(zhí)行嚴格考勤制度。
2.按《員工素質量化考核辦法》中對培訓的要求,按月對員工進行嚴格的考核。
3.由行政部組織分公司范圍內的考核或競賽,對獲前三名的員工給予獎勵;對不及格的員工,要求補考。補考仍不及格,給予處罰或辭退。
第10篇 物業(yè)公司三重一大集體決策制度
物業(yè)公司三重一大實行集體決策制度
為全面落實*中央關于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》,貫徹執(zhí)行牛奶公司關于加強對“三重一大”實行集體決策制度的意見,推進企業(yè)決策的科學化、規(guī)范化、民主化、程序化,切實控制企業(yè)經營風險、避免經營失誤、防止經營損失和嚴格監(jiān)管措施,根據(jù)本公司的實際情況,對企業(yè)重大決策、重要項目安排、重要干部任免和大額度資金使用(以下簡稱“三重一大”)實行集體決策提出以下規(guī)定:
一、“三重一大”集體決策的主要內容
1、企業(yè)年度經營計劃和投資計劃;企業(yè)年度預算方案、決算方案。
2、企業(yè)發(fā)展項目、重大工程招投標、大宗物資的采購、大額度資金的使用事項。
3、企業(yè)中層以上干部的任免、企業(yè)管理人員的聘任與解聘事項。
4、企業(yè)重大勞動用工、職工收入分配事項。
5、企業(yè)內部管理機構設置方案;企業(yè)的基本規(guī)章制度。
6、企業(yè)認為應當集體決策的其它內容。
二、“三重一大”集體決策的責任主體
企業(yè)“三重一大”集體決策的責任主體,根據(jù)不同的內容會有所區(qū)別,一般有黨政領導班子會議、黨政領導班子擴大會議、班子成員分管條線會議、職代會等。
企業(yè)“三重一大”決策必須遵循國家法律、法規(guī)、方針政策與黨的紀律,決策時必須信息公開、民主討論、集體決策,不能個人擅自決定。
三、維護制度的嚴肅性、完善監(jiān)督機制與責任追究
我們應嚴格執(zhí)行企業(yè)“三重一大”集體決策制度,平時要加強對企業(yè)在執(zhí)行“三重一大”集體決策制度方面的督促檢查。
凡屬不履行或不正確履行“三重一大”集體決策制度的;不執(zhí)行或擅自改變集體決定的;未經集體決定個人擅自決策的;未向決策機構提供全面真實情況而造成錯誤決策的責任人;決策后發(fā)現(xiàn)了可能會造成損失的情況,能夠挽回而不主動采取糾正或補救措施的;其它因違反“三重一大”集體決策制度而造成失誤的,要根據(jù)事實、性質、情節(jié),依法依紀追究責任人的相關責任。
第11篇 物業(yè)公司財務發(fā)票管理制度
物業(yè)公司財務制度之發(fā)票管理
第一條 發(fā)票管理是指對增值稅專用發(fā)票、工商企業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、工商企業(yè)統(tǒng)一收款收據(jù)的管理。
第二條 財務管理部應指定專人管理、領購、保管發(fā)票,發(fā)票管理人員應做好登記、發(fā)放、調換等工作。
第三條 對外經濟往來中,凡購買商品或接受勞務所需支付款項,都必須取得對方發(fā)票或收據(jù)(屬于增值稅項目的應取得增值稅專用發(fā)票)。
對外供應貨物、提供勞務等可取得收入的都必須開具發(fā)票(或收據(jù))。開具發(fā)票應當按照規(guī)定的時限、順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具,并加蓋公司財務專用印章或發(fā)票專用章。
第四條不得轉借、代開發(fā)票,不得將發(fā)票帶往公司所在行政區(qū)域以外開具。
第五條 發(fā)票采用以舊換新的方法領用,發(fā)票管理人員應將原發(fā)票存根清點,如有違反規(guī)定的,不予調換。
第六條 無特殊情況,不得開紅字發(fā)票,不得作廢,確需開紅字發(fā)票的,須經財務部經理簽字同意。
第12篇 z物業(yè)公司人事制度
物業(yè)公司人事制度
一.員工招聘
廣州**國際廣場物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“公司”)的所有員工,除由房產公司和**公司選派的人員外,其余員工均向社會公開招聘。求職者必須通過嚴格考核審查后方能被取錄,求職申請者需帶備有關之文件,包括:
1. 履歷書;
2. 學歷證明文件;
3. 資質審核證明(專業(yè))及上崗證等;
4. 身份證及戶口簿復印件;
5. 近照三張;
6. 待業(yè)證/勞務證/退休證;
7. 由本公司指定之醫(yī)院體檢合格證。
二.試用期
1.新聘用的員工試用期一般為2―3個月,公司在此期間對該員工是否勝任應聘職位作出評估。
2.評估因素包括:工作表現(xiàn)、服務態(tài)度、工作能力及出勤率等。
3.如果評估結果達不到公司的要求,公司有權辭退該員工或延長該員工的試 用期。
4.如果員工在試用期內,已被確認為不符合錄用條件的,或犯嚴重過失的,公司有權辭退該員工而不需作任何補償。
5.新聘用員工入職后,必須經過必要的崗前培訓,方可上崗。
6.試用期薪金一般按試用職位標準工資的70%―80%發(fā)放。
7.試用期內,員工或公司單方需解除合同的,必須提前三天以書面形式通知對方。
三.試用期滿
1.試用期合格的員工,公司將正式錄用。
2.試用合格者的錄用日期從試用開始之日起計算。
3.試用期滿的員工可享用公司指定的福利。
四.工作時間
1.根椐國家勞動法有關規(guī)定,員工每周工作時間為40小時,超過法定工作時間部分,將按日累計計發(fā)加班費或安排補休。各部門可根據(jù)工作性質需要自行規(guī)定工作班次或輪班,員工須按規(guī)定時間準時上下班。
2.公司如因工作或業(yè)務需要,指定員工加班,除因員工有特殊情況經部門經理核準外,不得推絕,違者以曠工論處。
3.員工加班由部門經理核準,一般情況下安排補休。因特殊情況不能安排補休的,一律報行政人事部/副總經理/總經理(或受權人)批準后方可加班。
4.加班或超時工作須經部門經理批準,并報行政人事部備案,由部門經理或行政人事部安排補休或根據(jù)《勞動法》條例支付加班費。
5.各部門經理,如因工作需要,被安排于公休日當值,不得計加班費,但可適當安排補休。
五.個人資料
個人檔案資料由行政人事部接管和保存,如個人情況有變化,應及時知會行政人事部,如未能將正確的資料呈報而引至日后自身權益損失的,公司將不予負責。
六.膳食安排
當值員工須按部門安排輪流用膳,每餐用膳時間45分鐘。
七.薪金
1.員工每月薪金于次月第八日發(fā)放,遇節(jié)假日則提前。
2.薪金計算的截止日期為每月最后一天。
3.員工工資計核辦法(公式):
3.1日薪酬:月薪/30天;
3.2小時薪酬:月薪/30天/8小時;
3.3加班或缺勤的增扣薪酬均依上述公式計核。
八.工資調整
公司將視乎業(yè)績狀況、員工工作表現(xiàn)及物價指數(shù),考慮按年調整員工薪金。
九.加班工資
1.加班補工資:工作日超時加班=日薪酬(小時薪酬)×加班天數(shù)(小時)、節(jié)假日加班=日薪酬(小時薪酬×200%)[國家法定之十天為限]
2.加班補休:加班補休一律按1:1調補。
十.工服押金
員工在領取員工制服時須交納工服押金$300元,合同期滿或中途離職,在辦完有關手續(xù)并交回工服后,押金予以退回。
十一.升職及調職
1.當公司出現(xiàn)職位空缺時,公司會優(yōu)先考慮內部提升適當人選,在沒有適當人選時才對外招聘。公司不斷的拓展會為員工晉升提供更多的機會,同時員工也應該為達到這個目標而不懈努力。
2.員工的晉升或調職,由部門經理向行政人事部推薦或提議,經副總經理、總經理審批,由行政人事部辦理有關手續(xù)。
3.員工晉升生效之日起的首2―3個月為試用期,薪金按新聘崗位工資標準 80%計算,晉升前已代理該職位達二個月以上者,不再實行試用期。
十二.《勞動合同》的續(xù)訂、解除和終止
1. 《勞動合同》期限屆滿前一個月,經雙方協(xié)商同意,可以續(xù)訂《勞動合同》,并由行政人事部辦理有關手續(xù)。
2. 《勞動合同》經雙方協(xié)商同意可以提前解除,惟任何一方須提前一個月以書面形式通知對方。
3. 有下列情況之一,公司可以解除《勞動合同》:
3.1員工無正當理由不能完成合同所規(guī)定的工作任務
3.2員工患病或非因工負傷規(guī)定的醫(yī)療期滿,或醫(yī)療期限滿后不能從事原工作;
3.3員工被開除、除名、送勞動教養(yǎng),以及被判刑;
3.4按照國家有關規(guī)定可以辭退的;
3.5公司瀕臨破產處于法定整頓期間;
3.6公司經營不需要,或合并、分立、停業(yè)。
4. 有下列情況之一的,員工可以解除《勞動合同》:
4.1經國家有關部門確認,公司勞動安全、衛(wèi)生條件惡劣,嚴重危害員工身體健康;
4.2公司不能按《勞動合同》規(guī)定支付勞動報酬;
4.3公司違反勞動保險法規(guī)、政策,不為員工辦理社會保險。
5.有下列情況之一的,《勞動合同》即告自行終止:
5.1《勞動合同》期限屆滿;
5.2《勞動合同》約定的終止條件已經出現(xiàn);
5.3員工經批準出境定
居或自費出國留學;
5.4公司被依法撤銷、解散、宣告破產;
5.5因不可抗力事件發(fā)生使《勞動合同》全部義務不能履行。
