書寫經(jīng)驗56人覺得有用

酒店總經(jīng)理這個崗位，說起來大家都知道是個挺重要的角色，但真要寫出具體的崗位職責(zé)，很多人就犯難了。其實這事沒那么復(fù)雜，關(guān)鍵是要結(jié)合實際情況去寫，別光套模板。比如一開始就得想清楚，這個總經(jīng)理到底得負責(zé)哪些具體的事情，不能含糊其辭。

比如，他得管酒店的整體運營情況，從客人進門到離開，每個環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。像前臺接待、客房服務(wù)、餐飲管理這些部門，都得盯著點，確保服務(wù)質(zhì)量過關(guān)。要是某個部門出了問題，他得及時跟進，想辦法解決，而不是推卸責(zé)任。當(dāng)然，這中間可能就會遇到一些小麻煩，像是有時候因為溝通不到位，導(dǎo)致某個部門的工作進度滯后，這就需要他主動協(xié)調(diào)，找到解決辦法。

財務(wù)這塊也不能忽視?？偨?jīng)理得定期查看財務(wù)報表，看看有沒有超支的情況，要是發(fā)現(xiàn)成本過高，就得趕緊想辦法降下來。不過，有些時候可能會因為對某些財務(wù)術(shù)語不太熟悉，導(dǎo)致理解上有偏差，這就需要平時多積累相關(guān)知識，不然很容易做出錯誤判斷。

書寫注意事項：

總經(jīng)理還得關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手的情況。如果發(fā)現(xiàn)有新的市場趨勢，得盡快調(diào)整策略，爭取搶占先機。比如看到別的酒店推出了什么特色服務(wù)，咱們也得琢磨著推出類似的東西，不然客人就可能被吸引走了。有時候可能會因為信息收集不全面，導(dǎo)致決策失誤，所以平時得多留心行業(yè)資訊。

再就是員工管理這塊，總經(jīng)理得帶好團隊。不僅要給員工制定明確的目標，還得關(guān)心他們的成長。要是發(fā)現(xiàn)有員工表現(xiàn)特別突出，得給予適當(dāng)?shù)莫剟?，這樣能激勵其他人向他們看齊。但有時候可能會因為獎懲機制設(shè)計不合理，導(dǎo)致員工的積極性不高，這就需要反復(fù)調(diào)整，直到找到最合適的方案為止。

小編友情提醒：

總經(jīng)理還得處理好各種突發(fā)狀況。像突然接到投訴，客人對某項服務(wù)不滿意，這時候就得迅速反應(yīng)，安撫客人情緒，同時找出問題所在，避免類似事件再次發(fā)生。有時候可能會因為一時慌亂，沒搞清楚狀況就急著表態(tài)，結(jié)果反而讓事情變得更糟，所以平時得多鍛煉自己的應(yīng)變能力。

書寫經(jīng)驗84人覺得有用

酒店總經(jīng)理室保密員這個崗位很重要，工作內(nèi)容挺復(fù)雜的。平時得負責(zé)一些文件的整理和保管，確保資料的安全性，不能隨便讓人看。比如，總經(jīng)理的重要會議記錄，還有公司的一些戰(zhàn)略規(guī)劃，這些都是需要特別小心處理的。

有時候接到上級的任務(wù)，要迅速完成文件的歸檔工作，還得檢查有沒有遺漏或者錯誤的地方。要是發(fā)現(xiàn)文件有問題，得馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能自己亂改。畢竟涉及公司的核心機密，馬虎不得。

在日常工作中，保密員還得經(jīng)常檢查辦公室的安全情況，看看門窗是否關(guān)好，監(jiān)控設(shè)備有沒有異常。如果發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該及時通知相關(guān)部門進行整改。這事不能拖，因為安全問題一旦發(fā)生，后果可能很嚴重。

跟其他部門打交道的時候，也需要注意方式方法。有些事情可以幫忙協(xié)調(diào)，但涉及到敏感信息的，就得謹慎對待了。有時候同事想借閱某些文件，得核實他的身份，確認是否有權(quán)限查看。

保密員還要定期參加培訓(xùn)，了解最新的保密規(guī)章制度。這方面的知識更新很快，不懂的話很容易出錯。平時多留意相關(guān)的法律法規(guī)，遇到新政策要及時學(xué)習(xí)，這樣才能更好地履行職責(zé)。

有時候忙起來，可能會忘記一些細節(jié)，比如忘了給某個文件蓋章，或者忘記在登記表上簽字。這類小問題雖然不大，但也會影響工作效率。所以工作的時候要養(yǎng)成仔細的習(xí)慣，每一步都認真對待。

書寫注意事項：

保密員還需要管理好密碼鎖和鑰匙之類的物品，不能隨意交給別人。如果真的需要他人幫忙，也要做好交接手續(xù)，確保萬無一失。畢竟這些東西關(guān)系到整個辦公室的安全，馬虎不得。

書寫經(jīng)驗51人覺得有用

酒店總經(jīng)理室主任這個崗位比較特殊，既得處理日常事務(wù)，又得兼顧戰(zhàn)略規(guī)劃，寫崗位職責(zé)的時候得好好琢磨。像這類崗位，職責(zé)描述既要全面又要具體，不能含糊其辭。比如，日常管理這塊，得明確涉及哪些方面，像是部門間的協(xié)調(diào)，員工考核，還有會議安排什么的，這些都得說清楚。

在具體工作上，得考慮到實際操作層面的問題。比如，接待來訪人員這部分，不僅要安排好接待流程，還得確保整個過程不出差錯，這就需要提前做好預(yù)案。還有文件管理工作，不僅包括收發(fā)文件，還得保證文件的安全性和保密性，這都是很關(guān)鍵的點。

有時候?qū)懧氊?zé)描述，可能會不小心漏掉一些重要環(huán)節(jié)。比如提到后勤保障時，只寫了負責(zé)采購辦公用品，卻忘了提設(shè)備維護這一塊，這就容易導(dǎo)致工作脫節(jié)。另外，溝通協(xié)調(diào)這部分也不能光寫表面功夫，得深入到細節(jié)里去，比如怎么解決跨部門沖突，如何高效傳達指令等等。

還有一點要注意，崗位職責(zé)不能太籠統(tǒng)，要結(jié)合實際情況來寫。像總經(jīng)理室主任，既要關(guān)注公司整體運營狀況，又要及時向高層反饋信息，所以職責(zé)里應(yīng)該涵蓋這些內(nèi)容。要是寫得太寬泛，反而會讓執(zhí)行者摸不著頭腦，不知道從哪下手。

寫這類職責(zé)描述時，最好能多參考下其他類似崗位的描述，取長補短。但也不要完全照搬，畢竟每個企業(yè)的具體情況都不一樣。像有的企業(yè)可能特別強調(diào)創(chuàng)新意識，有的則更看重執(zhí)行力，所以在寫的時候得結(jié)合自身情況調(diào)整措辭。

書寫注意事項：

寫的時候可能會不小心用錯詞，比如把“負責(zé)”寫成“擔(dān)負”，雖然不影響理解，但仔細一看確實不太妥當(dāng)。還有些地方可能會漏掉標點符號，導(dǎo)致句子讀起來有些別扭。這些都是需要注意的地方，但只要用心檢查一遍，這些問題都能避免。

書寫經(jīng)驗31人覺得有用

酒店總經(jīng)理這個崗位，職責(zé)其實挺復(fù)雜的。一方面得負責(zé)整個酒店的日常運營，另一方面還要協(xié)調(diào)好各個部門之間的關(guān)系。比如，每天都要盯著財務(wù)報表，看看成本控制得怎么樣，有沒有超支的地方。還有，客人投訴也是常事，這時候就得迅速反應(yīng)，看看是哪個環(huán)節(jié)出了問題，是服務(wù)態(tài)度不行，還是設(shè)施設(shè)備老化了。

有時候，還得參加一些行業(yè)會議，了解最新的市場動態(tài)。比如，最近市場上流行什么新的餐飲概念，或者競爭對手推出了什么新項目，咱們得趕緊跟進，不能落后。再比如，員工管理這塊也挺重要，要定期組織培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平。要是發(fā)現(xiàn)有表現(xiàn)特別突出的員工，就要及時給予獎勵，這樣能激勵大家的積極性。

有時候事情多起來，難免會顧此失彼。比如有一次我忙于處理一個大客戶的投訴，結(jié)果忽略了采購部門上報的一些緊急物資需求，后來才發(fā)現(xiàn)倉庫里的清潔用品快用完了。這種事情雖然不大，但確實影響到了后續(xù)的工作效率。所以，平時還是要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，該記的事都記下來，別光靠腦子記。

書寫注意事項：

跟上級匯報工作的時候，要注意方式方法。有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽詳細的報告，有些則更傾向于簡明扼要。所以每次匯報前，最好先摸清楚領(lǐng)導(dǎo)的喜好。像我之前有個同事，他總是不管領(lǐng)導(dǎo)的性格，上來就滔滔不絕地講一堆細節(jié)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)聽著就煩了，覺得他啰嗦。這事雖然是個教訓(xùn)，但也提醒我們，溝通的時候要講究策略。

酒店總經(jīng)理還得有一定的應(yīng)變能力。比如，突然遇到惡劣天氣導(dǎo)致航班延誤，大批旅客滯留在機場，需要臨時增加房間預(yù)訂。這時候就得馬上調(diào)動資源，安排人手，確保每一位客人都能得到妥善安置。要是動作慢了，就可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，給酒店帶來負面影響。

書寫經(jīng)驗82人覺得有用

酒店總經(jīng)理這個崗位，說起來頭銜不小，責(zé)任也是相當(dāng)重的。日常工作中，得把酒店運營方方面面都給盯住，從客房管理到餐飲服務(wù)，再到前臺接待，每個環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。比如，遇到客人投訴，就得第一時間處理，態(tài)度還得誠懇，不能跟客人爭辯，畢竟人家掏錢消費，你得給人家一個滿意的答復(fù)。

還有就是預(yù)算這塊，每個月都要盯著財務(wù)那邊報上來的報表，看看成本控制得怎么樣。如果發(fā)現(xiàn)某項支出超支了，就得找相關(guān)部門去問清楚原因。有時候，采購部門買的東西價格偏高，就得去和供應(yīng)商談判，爭取拿到更優(yōu)惠的價格。這過程中，得有一定的談判技巧，不然對方一擺架子，事情就難辦了。

書寫注意事項：

員工管理也是一大塊。酒店里的員工流動性大，新來的員工得培訓(xùn)，老員工得激勵。要是發(fā)現(xiàn)某個員工表現(xiàn)特別差勁，該批評就得批評，但批評的時候要注意方式方法，別傷了人家自尊心。有些員工干得好，獎勵也不能少，不然大家積極性就提不上來。不過有時候會忘記提醒主管定期做員工滿意度調(diào)查，這也是個疏忽。

再說到營銷方面，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達，線上推廣很重要。得時不時組織一些促銷活動，像什么節(jié)假日套餐，會員積分兌換之類，吸引顧客關(guān)注。不過有時候會忽略線下宣傳，比如周邊社區(qū)的活動參與不夠多，這也是需要改進的地方。

還有就是突發(fā)事件的應(yīng)對能力。比如突然停電，或者發(fā)生火災(zāi)之類的緊急情況，這時候就得迅速反應(yīng)，確?？腿说陌踩?。平時得制定應(yīng)急預(yù)案，讓員工熟悉流程，關(guān)鍵時刻才能冷靜處置。當(dāng)然，這類事情發(fā)生的概率不大，但真碰上了，那后果可就嚴重了。

書寫經(jīng)驗21人覺得有用

酒店開業(yè)前總經(jīng)理這個崗位，說起來責(zé)任挺重的，這可不是普通的工作。首先得了解開業(yè)前期的籌備流程，從選址到裝修，再到人員招聘培訓(xùn)，都得心里有譜。這期間，各種文件審批少不了，跟政府部門打交道也是家常便飯。合同簽訂的時候尤其要留神，大到工程款支付，小到采購清單，都得仔細核對，一點馬虎不得。

日常里頭，還得和設(shè)計公司、施工單位保持聯(lián)系，確保設(shè)計方案符合預(yù)期，施工進度也得盯緊。有時候供應(yīng)商提供的材料不達標，就得趕緊協(xié)調(diào)更換，別讓問題拖到最后才暴露。至于員工招聘這塊兒，不僅要招到合適的人，還得看準他們有沒有服務(wù)意識，畢竟客人第一印象很重要。

書寫注意事項：

開業(yè)前的市場調(diào)研也很關(guān)鍵，得摸清周邊競爭情況，知道自己的優(yōu)勢在哪里。定價策略要是沒弄明白，后期運營壓力會很大。還有就是應(yīng)急預(yù)案，消防演練什么的，必須提前做好準備，萬一發(fā)生意外，能及時應(yīng)對才是王道。

有些細節(jié)容易被忽略。比如廚房設(shè)備安裝位置得合理規(guī)劃，不然日后使用起來不方便；員工宿舍條件也不能太差，住得不舒服會影響工作狀態(tài)。還有就是宣傳推廣，開業(yè)活動策劃得好不好直接影響客流量，這可是個技術(shù)活兒。

有時候老板臨時改主意，比如要求調(diào)整裝修風(fēng)格或者增加新項目，這時候就得迅速調(diào)整計劃，重新分配資源。遇到這種情況，心態(tài)得穩(wěn)，不能慌亂。要是溝通不到位，后續(xù)環(huán)節(jié)出了岔子，損失可就大了。所以呀，平時多積累人脈，關(guān)鍵時刻有人幫忙才能事半功倍。

書寫經(jīng)驗27人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己對這個職位的理解來下手。比如說度假村酒店副總經(jīng)理這個崗位，它的工作內(nèi)容肯定跟管理和協(xié)調(diào)有很大關(guān)系。這人得懂運營，還得會處理各種突發(fā)狀況。具體來說，他得負責(zé)整個度假村的日常管理工作，從接待客人到后勤保障，方方面面都要過問。

有時候?qū)懙臅r候，可能會不小心把一些細節(jié)漏掉。比如前幾天我看到一份崗位職責(zé)，里面提到“監(jiān)督各部門工作進展”，但后面又提到了“確保服務(wù)質(zhì)量達標”，其實這兩句有點重復(fù)了，一個是管理流程，另一個則是結(jié)果導(dǎo)向，如果能合并一下就更好了。不過這種小問題只要多檢查幾遍就能避免。

書寫注意事項：

崗位職責(zé)里最好加入一些量化指標。像“完成年度營業(yè)額目標”這樣的描述就比較直觀，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白。要是只說“提升銷售業(yè)績”，那就太籠統(tǒng)了。寫的時候得想清楚，哪些是可以考核的具體任務(wù)。

寫職責(zé)的時候不能光顧著說大事，一些細碎的小事也得涵蓋進去。比如組織員工培訓(xùn)，安排節(jié)假日值班表之類的。這些看似不起眼的事，其實都挺重要的，要是沒寫進去，到時候出了問題也沒法追責(zé)。

有時候?qū)懙枚嗔?，難免會出現(xiàn)語句不通順的情況。比如“負責(zé)制定年度計劃，協(xié)調(diào)資源分配，保證所有項目順利推進”，這句話本身沒問題，但如果前面已經(jīng)說了“統(tǒng)籌規(guī)劃全年工作”，后面再這么寫就顯得啰嗦了。這種情況就需要反復(fù)推敲，刪繁就簡。

最后一點，寫職責(zé)的時候，最好結(jié)合公司的實際情況。每個公司都有自己的文化氛圍和管理模式，崗位職責(zé)不能千篇一律。要是照搬別人的模板，很可能水土不服。所以，寫之前得好好研究下公司的規(guī)章制度，這樣才能寫出貼合實際的內(nèi)容。

書寫經(jīng)驗73人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得根據(jù)自己對這個職位的理解去寫。就拿酒店賓館、飯店副總經(jīng)理來說，這可不是個簡單活兒。既要懂管理，又要懂經(jīng)營，還得跟各部門打成一片。一開始，可能得先想清楚這個職位的核心任務(wù)是什么，比如統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)資源什么的。要是寫得太籠統(tǒng)，那可不行，領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道具體該干什么。

比如，副總經(jīng)理要負責(zé)整個酒店的日常運作，這包括了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、員工培訓(xùn)、成本控制等多個方面。在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督這一塊，就得經(jīng)常去各個部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有沒有哪里出了問題。要是客人投訴多了，那肯定得想辦法解決，不能光嘴上說重視，行動跟不上。還有員工培訓(xùn)，這可不是走過場，得真刀真槍地教，不然新員工一上崗就出岔子，那麻煩就大了。

成本控制這塊也挺重要。副總經(jīng)理得算好賬，知道哪些地方能省，哪些地方不能省。比如說采購環(huán)節(jié)，是不是能找更靠譜的供應(yīng)商，貨品質(zhì)量能不能保證，價格能不能壓下來。有時候，為了省錢，可能會選擇一些不太好的供應(yīng)商，結(jié)果東西質(zhì)量差，客人不滿意，那可就得不償失了。

再就是跟各部門的溝通協(xié)調(diào)。副總經(jīng)理得當(dāng)個橋梁，上面?zhèn)鬟_總部的指示，下面收集員工的意見。要是中間環(huán)節(jié)卡住了，那整個酒店的工作效率就會受影響。有時候，部門之間鬧矛盾也是常事，這時候就需要副總經(jīng)理出面調(diào)解，讓大家勁往一處使。

不過有時候，寫職責(zé)的時候容易忽略細節(jié)。比如寫到“負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作”，這話說得挺空泛的，具體怎么協(xié)調(diào)，沒個明確的說法。這就需要多結(jié)合實際情況，把職責(zé)細化。比如具體到某一天，得開個部門協(xié)調(diào)會，討論一下最近遇到的問題，然后制定解決方案。這樣的描述就比單純的“負責(zé)協(xié)調(diào)”要具體得多。

書寫注意事項：

副總經(jīng)理還應(yīng)該參與制定酒店的發(fā)展戰(zhàn)略。這不是說光聽上級安排就行，得有自己的想法。有時候領(lǐng)導(dǎo)提出的方案不一定適合實際情況，這時候就得敢于提意見。當(dāng)然，提意見的時候要注意方式方法，別讓人覺得是在唱反調(diào)。要是領(lǐng)導(dǎo)采納了自己的建議，那以后開展工作也會順利不少。