書寫經(jīng)驗75人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合具體工作環(huán)境和需求。比如給農(nóng)業(yè)公司的客服專員寫職責，就要想清楚這個崗位主要負責什么。要是我來寫，就得先搞明白，客服專員是不是負責接電話解答客戶問題，還要幫忙處理訂單什么的。如果只是簡單地列出幾條，那肯定不行，得具體到點子上。

比如，第一部分可以寫一些基本的服務(wù)內(nèi)容，像接聽客戶來電，耐心解答關(guān)于產(chǎn)品的問題。這一步挺關(guān)鍵的，因為客戶打電話過來，肯定是遇到麻煩了，這時候態(tài)度好一點很重要。要是態(tài)度冷冰冰的，客戶肯定不樂意，回頭生意可能就黃了。另外，還得注意記錄客戶的反饋，這個環(huán)節(jié)不能馬虎，不然后續(xù)處理起來會很麻煩。

再比如第二部分，得提到客服專員還要協(xié)助解決售后問題。農(nóng)業(yè)公司賣的是農(nóng)產(chǎn)品，難免會有質(zhì)量問題，客戶投訴也是常事。這時候，客服就得第一時間聯(lián)系相關(guān)部門，盡快給出解決方案。不過有時候事情沒那么順利，可能涉及好幾個部門協(xié)調(diào)，這就需要客服專員多費點心思，不能光等著別人來解決問題。

還有就是，客服專員還需要定期整理客戶的意見和建議，匯總之后提交給上級。這部分工作看似簡單，其實挺重要，因為能從中發(fā)現(xiàn)不少潛在的問題。但這里有個小細節(jié)要注意，有時候客戶的意見可能會比較模糊，這時候就需要客服自己去分析，找出背后的真實原因。要是理解錯了，可能會導(dǎo)致后續(xù)的工作方向偏差。

書寫注意事項：

還有一點容易被忽略，那就是客服專員還要參與一些培訓(xùn)活動。農(nóng)業(yè)公司經(jīng)常會推出新產(chǎn)品，客服必須提前了解，這樣才能給客戶提供準確的信息。有時候新員工剛?cè)肼?，也需要有人帶一帶，這方面的責任也不能少。

書寫經(jīng)驗20人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先把工作的核心要點弄清楚。電信客服專員這個崗位，主要就是接聽客戶電話，解答他們的疑問，還有就是處理客戶的投訴什么的。這部分內(nèi)容得具體一點，比如說客戶打進電話后，要迅速反應(yīng)，聽明白他們的問題在哪，然后給出合適的解決方案。

再來說說日常的工作流程吧。每天上班后，打開系統(tǒng)查看有沒有需要跟進的事情，比如之前的投訴記錄之類的。遇到復(fù)雜點的情況，可能得跟其他部門協(xié)調(diào)一下，確保問題能盡快解決。這里頭得強調(diào)下溝通技巧，畢竟面對的是客戶，態(tài)度很重要，說話得禮貌周到。

記錄工作日志也是挺重要的環(huán)節(jié)。每次通話結(jié)束之后，要把事情經(jīng)過、處理結(jié)果都記下來，方便后續(xù)查閱。要是有特殊情況沒處理完，也要注明原因，給接班的同事一個交代。有時候事情多起來，容易漏掉一些細節(jié)，這就得靠自己平時多留心了。

書寫注意事項：

對于新政策啦、新產(chǎn)品，客服人員得提前了解清楚，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。公司時不時會有一些培訓(xùn)活動，參加這些培訓(xùn)也是提升自己的好機會。不過有時候培訓(xùn)資料太長，看著就頭疼，但還是要耐心看完，不然工作中碰到相關(guān)問題就抓瞎了。

有時候客戶情緒激動，這情況也得學(xué)會應(yīng)對。一方面要安撫他們的情緒，另一方面還得想辦法解決問題。這個過程里，耐心是關(guān)鍵，不能急躁，否則會讓事情變得更糟。當然，偶爾也會遇到特別難纏的客戶，這時候就需要點策略了，比如說轉(zhuǎn)移話題，或者找上級幫忙。

書寫經(jīng)驗74人覺得有用

國際空運海外客服專員這個崗位職責該怎么寫？得結(jié)合實際工作需求，還得讓別人一看就明白你的具體任務(wù)是什么。

先說職責部分，這部分要具體到點子上。比如，“負責接收客戶的詢價需求，根據(jù)不同航線提供合理報價”，這句話聽著就很實在。要是再細化點，比如“客戶發(fā)來的詢價郵件需要及時回復(fù)，保證時效性，同時根據(jù)客戶需求匹配合適的航班方案?！边@樣寫的話，就能讓人清楚知道每天要干什么了。

不過有時候?qū)懙臅r候可能會有點疏忽，比如把“航線”打成了“航線圖”，雖然不影響理解，但仔細看還是會發(fā)現(xiàn)問題。還有，“協(xié)助處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決”，這里要注意的是，投訴處理不能光是表面功夫，得真正幫客戶解決問題才行。要是只寫成“處理客戶投訴”，那感覺就太籠統(tǒng)了。

再說職位要求這塊兒，得跟職責對應(yīng)起來。“具備良好的英語溝通能力”是基本要求，但別忘了加上“能夠熟練運用常用辦公軟件”這樣的細節(jié)，不然人家還以為只會聊天就行。有時候?qū)懼鴮懼鴷恍⌒穆┑粢恍╆P(guān)鍵點，比如“熟悉國際貨運流程”，如果沒提出來，應(yīng)聘者可能就會忽略這一點。

書寫注意事項：

還有一點需要注意，就是工作經(jīng)驗的描述?！爸辽僖荒暌陨舷嚓P(guān)工作經(jīng)驗”這句話沒什么毛病，但如果改成“相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)歷不少于一年”，聽起來會更正式一點。當然，寫的時候也可能會有個小失誤，比如把“領(lǐng)域”寫成了“領(lǐng)域內(nèi)”，但只要不影響整體表達就沒關(guān)系。

書寫經(jīng)驗21人覺得有用

在寫中級客服專員的崗位職責時，得先搞清楚這個職位具體干什么。比如，日常就是接電話處理客戶的問題，這肯定少不了跟客戶溝通，弄明白他們遇到什么情況。客戶要是投訴了，那就要安撫情緒，想辦法解決，不能一上來就頂撞客戶。還有，記錄客戶的反饋也很重要，不能漏掉關(guān)鍵點，不然后續(xù)處理起來麻煩大了。

書寫注意事項：

客服專員還得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣面對客戶提問的時候才能答得上來。要是碰到自己不清楚的情況，也不能糊弄過去，得及時找相關(guān)部門核實后再回復(fù)客戶。有時候客戶的需求可能超出公司政策范圍，這時候就需要靈活變通，但前提是不能違反規(guī)定。

不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把“處理”打成“處埋”，或者忘記檢查標點符號，這些小地方得留神。還有，寫的時候要確保每一項職責都跟實際工作掛鉤，不能憑空捏造一些聽起來高大上的東西。畢竟這份職責是用來指導(dǎo)工作的，不是用來裝樣子的。

有些公司還要求客服專員定期匯總客戶的常見問題，整理成文檔方便以后查閱。因為能減少重復(fù)解答的時間。不過在寫這些問題的時候，得注意語言簡潔明了，別搞得客戶看了半天還不知道咋回事。要是能配上簡單的解決步驟就更好了，這樣客戶自己也能嘗試著解決問題。

寫完之后，最好找個有經(jīng)驗的同事看看，聽聽他們的意見。畢竟他們天天跟客戶打交道，知道哪些地方容易被忽略。當然，要是寫得太啰嗦，人家也沒耐心看完，所以得控制篇幅，把重點都突出出來。要是覺得自己寫得不太滿意，也不要太糾結(jié)，多改幾遍就行，誰還沒個手滑的時候呢。

書寫經(jīng)驗49人覺得有用

在寫資深客服專員崗位職責的時候，得先把崗位的核心任務(wù)梳理清楚。這崗位主要負責的就是客戶的咨詢解答，還有投訴處理，日常的客戶關(guān)系維護也少不了。像每天面對客戶的時候，要能快速反應(yīng)，把他們的問題給解決掉，這需要一定的技巧。特別是遇到復(fù)雜的情況，不能急著下結(jié)論，得先搞明白事情的來龍去脈，然后才能給出合適的解決方案。

工作上還得熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能給客戶提供準確的信息。比如客戶問到某個產(chǎn)品的功能，你得馬上能說出個所以然來，不然客戶會覺得你不專業(yè)。另外，記錄客戶反饋也很重要，這不僅是對工作的總結(jié)，也是為以后改進服務(wù)積累資料。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑粢恍┘毠?jié)，像把“記錄客戶反饋”寫成“記錄客戶反映”，雖然差一個字，但意思就差了不少。

除了日常工作，還需要定期做數(shù)據(jù)分析，看看客戶投訴集中在哪些方面，然后向相關(guān)部門提出改進建議。這個部分比較考驗邏輯思維能力，得從一堆數(shù)據(jù)里找出規(guī)律。要是平時沒留心，可能就會忽略一些關(guān)鍵點，比如把“數(shù)據(jù)分析”寫成“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”，雖然都是處理數(shù)據(jù)，但重點已經(jīng)偏了。

跟同事之間的溝通也挺關(guān)鍵，特別是在遇到棘手問題的時候，需要大家一起想辦法。如果只顧自己埋頭苦干，忽略了團隊合作，那效率肯定不高。而且在溝通中，得注意措辭，別因為語氣不當讓事情變得更糟。有時候?qū)懙臅r候會不小心用錯詞，像把“措辭”寫成“措詞”，雖然讀起來差不多，但嚴格來說是不對的。

小編友情提醒：

這份工作還要求有一定的抗壓能力。畢竟客戶的情緒有時候不太好控制，作為客服專員，得學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，保持冷靜。要是自己狀態(tài)不好，很容易影響服務(wù)質(zhì)量。當然，寫的時候偶爾也會有筆誤，像把“抗壓能力”寫成“抗壓力”，雖然意思沒變，但總覺得哪里怪怪的。

書寫經(jīng)驗59人覺得有用

交易客服專員這個崗位的職責說起來也不算太復(fù)雜，但要想寫得具體又專業(yè)，還真得花點心思。比如開頭這部分，得先把核心的工作內(nèi)容交代清楚，不然后續(xù)再怎么補充也沒用。比如說負責客戶的訂單查詢、退換貨處理之類的，這些都是日常工作中繞不開的事情。當然，有些公司可能還會涉及到一些售后問題的跟進，這就要看具體業(yè)務(wù)需求了。

接著就是關(guān)于溝通這塊兒，客服，免不了跟客戶打交道。這期間需要注意的細節(jié)挺多，比如接到投訴后該怎么回應(yīng)，客戶提出的問題能不能及時解決，還有就是態(tài)度得熱情，不能一上來就給人冷冰冰的感覺。不過有時候也得注意分寸，不能光顧著熱情卻忽略了效率，畢竟客戶最在乎的是問題能不能盡快得到妥善處理。

書寫注意事項：

工作當中肯定還會接觸到不少系統(tǒng)操作，像是訂單管理系統(tǒng)的錄入、查詢功能什么的，這些都得熟練掌握。要是碰到新系統(tǒng)上線，還得抓緊時間熟悉流程，不然到時候手忙腳亂的可不行。還有就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計這一塊兒，定期匯總銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋之類的報表，給上級提供參考依據(jù)，這也是重要的一項任務(wù)。

不過有時候在寫這些職責的時候，可能會不小心漏掉某些關(guān)鍵點，比如某些特殊場景下的應(yīng)對措施。像遇到客戶情緒激動的情況，有些人可能就會忘記加上安撫客戶情緒這類描述。還有些時候，因為疏忽大意，寫到注意事項時可能會出現(xiàn)表達不清的地方，比如“確保客戶滿意的同時也要兼顧公司利益”，這樣的句子要是措辭不當，很容易讓人覺得前后矛盾。

其實，寫崗位職責的時候，最好能結(jié)合公司的實際情況去調(diào)整內(nèi)容，這樣才更有針對性。比如有的企業(yè)特別看重客戶滿意度，那在職責里就可以多強調(diào)一下如何提升服務(wù)品質(zhì)；而有的企業(yè)可能更注重成本控制，那就得側(cè)重于如何在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下優(yōu)化流程。

書寫經(jīng)驗34人覺得有用

客服續(xù)保專員這個崗位的職責寫起來得講究實際，不能太虛。要是照著模板抄，那肯定不行，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容來定。比如，這個崗位主要是負責客戶車輛保險的續(xù)保工作，這包括跟客戶溝通，了解他們的需求，然后推薦合適的保險方案。工作中，肯定得熟悉公司的產(chǎn)品，不然怎么給客戶提供建議？還要學(xué)會處理客戶的疑問，有些客戶可能對保險條款不太懂，這時候就得耐心解釋。

書寫注意事項：

續(xù)保專員還得維護好客戶關(guān)系，這很重要。如果客戶覺得你專業(yè)又貼心，下次還找你買保險的概率就大。不過有時候會遇到一些棘手的情況，比如客戶投訴，這就需要有一定的應(yīng)變能力了。處理這類事情的時候，不能急躁，要冷靜下來，看看問題出在哪，再想辦法解決。

寫職責的時候，得把具體的工作流程也涵蓋進去。像每天上班后檢查待處理的任務(wù)，及時跟進未完成的工作，這些都是日常工作的一部分。還有，每個月的業(yè)績統(tǒng)計也是不能忽略的，這關(guān)系到個人績效考核，所以得認真對待。

有時候?qū)懼鴮懼赡軙选翱蛻魸M意度提升”寫成“客戶滿意提升”，雖然意思差不多，但仔細看會覺得別扭。還有，提到跟銷售團隊合作時，可能會漏掉一些關(guān)鍵點，像是怎么配合開展促銷活動之類的。這些小地方如果不注意，可能會影響整體效果。

其實寫崗位職責時，得考慮到公司文化和業(yè)務(wù)特點。每個公司對這個崗位的要求可能不一樣，比如有的公司特別看重數(shù)據(jù)分析能力，有的則更注重服務(wù)態(tài)度。所以，寫的時候得結(jié)合實際情況，不能一概而論。

書寫經(jīng)驗18人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和要求。像游戲客服專員這類崗位，主要就是處理玩家的問題，維護游戲環(huán)境和諧。日常得負責接聽玩家來電，解答他們關(guān)于游戲的各種疑問，比如賬號登錄失敗，道具丟失啦之類的。這工作需要耐心，因為玩家可能情緒激動，所以安撫好玩家情緒也是重要的一環(huán)。

再說了，除了接電話，還得記錄玩家反饋的問題，把這些問題整理分類后交給技術(shù)部門處理。有時候玩家遇到復(fù)雜情況，客服專員可能還需要協(xié)助跟進問題解決進度，確保事情能盡快得到妥善解決。如果碰到緊急狀況，比如服務(wù)器故障導(dǎo)致大批量用戶無法正常游戲，就需要第一時間通知相關(guān)人員進行排查修復(fù)。

書寫注意事項：

游戲客服專員還應(yīng)該熟悉各類游戲規(guī)則和活動機制，這樣才能給玩家提供專業(yè)的指導(dǎo)。比如有新手玩家不清楚某個功能怎么用，客服就得用通俗易懂的方式教會他們操作方法。平時也要留意官方公告，及時告知玩家最新的活動信息或者版本更新內(nèi)容。

不過有時候?qū)戇@類職責描述，容易忽略一些細節(jié)，像是沒提到客服專員還要負責收集玩家的意見建議，以便公司改進產(chǎn)品和服務(wù)。還有就是，有些話可能說得太籠統(tǒng)了，比如“處理相關(guān)事務(wù)”，這樣的表述就顯得模糊不清。其實可以具體點，像“審核玩家提交的申訴材料，核實具體情況后再做出相應(yīng)處理”。

總體來說，寫崗位職責的時候，既要涵蓋日常工作內(nèi)容，又要體現(xiàn)崗位的重要性。當然，寫的時候也別忘了融入一些人性化的東西，畢竟面對的是玩家群體，他們的感受很重要。