書寫經(jīng)驗54人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看具體的情況，不同的崗位有不同的要求。像是財務(wù)崗位，主要是處理賬目，管錢管物的。這工作說起來簡單，做起來挺復(fù)雜的。首先要熟悉財務(wù)相關(guān)的法規(guī)政策，這很重要，不然很容易出問題。每天都要核對賬目，確保每一筆收支都清清楚楚，這個環(huán)節(jié)特別關(guān)鍵，要是搞錯了，后面麻煩就大了。

然后，財務(wù)人員還要負責(zé)報稅，每個月都要按時交稅，這是企業(yè)的義務(wù)。有時候企業(yè)會有報銷之類的業(yè)務(wù)，這部分也得盯緊了，該給員工報銷的錢一定要及時發(fā)下去，不該報的也不能隨便報，畢竟公司也不是慈善機構(gòu)。另外，每個月還得整理財務(wù)報表，給管理層看看公司的經(jīng)營狀況，這報表得真實可靠，不能摻假，否則領(lǐng)導(dǎo)決策的時候就可能被誤導(dǎo)。

有時候會有一些臨時的任務(wù)，比如說配合審計部門檢查，這需要提前準備好所有的資料，不能到時候手忙腳亂。有時候供應(yīng)商或者客戶來對賬，也得接待好，態(tài)度要誠懇，這樣雙方都放心。不過有時候事情多起來，可能會顧不上其他的事情，這就需要合理安排時間，把重要的先做完。

財務(wù)工作還需要和別的部門打交道，像采購、銷售等部門，溝通的時候要注意方式方法，別讓人覺得你們高高在上。有時候遇到緊急情況，比如資金周轉(zhuǎn)不開，就得想辦法解決，不能光等著上面指示。

書寫經(jīng)驗67人覺得有用

設(shè)備服務(wù)項目部的巡視工崗位職責(zé)，得好好琢磨一下才行。這個崗位涉及的內(nèi)容不少，既要考慮到日常工作安排，又要兼顧突發(fā)狀況處理。比如，巡視工需要熟悉設(shè)備的基本運行原理，這是基礎(chǔ)，要是連設(shè)備怎么工作的都不清楚，那還談什么檢查？每天的工作都得從查看前一天的運行記錄開始，這很重要，因為通過記錄能知道設(shè)備有沒有異常。

接著就是實地巡檢了，巡視工得走遍設(shè)備所在的各個角落，看看有沒有明顯的故障跡象，像是漏油、漏水之類的。還有那些儀表盤上的數(shù)值，也得留心觀察，要是發(fā)現(xiàn)數(shù)值偏離正常范圍，就該立即上報。不過有時候可能會漏掉一些細節(jié)，比如忘了記錄某個關(guān)鍵點的數(shù)據(jù)，這就挺麻煩的，畢竟完整的信息對于后續(xù)分析至關(guān)重要。

書寫注意事項：

巡視工還得參與設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，這可不是說隨便擦擦機器就行的。每次保養(yǎng)都要嚴格按照規(guī)定的流程操作，不能偷懶省步驟。要是遇到緊急情況，比如設(shè)備突然停機，那就得迅速判斷原因，有時候可能是因為某個零件老化了，這時候就需要及時更換。當(dāng)然，有時候會因為太忙而忘記帶上必要的工具，這就影響工作效率了。

巡視工還需要和團隊里的其他人保持良好的溝通，這樣遇到問題時才能快速反應(yīng)。比如設(shè)備那邊出了狀況，就得馬上通知維修組，讓他們盡快過來處理。要是溝通不到位，很可能就會延誤最佳處理時機。有時候?qū)懼鴮懼蜁选霸O(shè)備運行記錄”寫成“設(shè)備記錄運行”，雖然不影響理解，但還是要注意。

小編友情提醒：

巡視工的工作也不能光顧著眼前的事，還要不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的專業(yè)能力。畢竟技術(shù)是在進步的，老一套的方法不一定適用了。要是只停留在原地不動，很容易被時代淘汰。

書寫經(jīng)驗87人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看這個崗位具體干什么。像項目客戶服務(wù)中心月主管這活兒，它可不是光坐著喝茶就行的。平時，得負責(zé)客戶的接待，跟客戶談合作條件，處理客戶投訴什么的，這些都是基本功。有時候客戶找上門來，說服務(wù)不到位，產(chǎn)品有問題，這時候就得趕緊去查清楚，找出問題到底出在哪，然后給客戶一個合理的答復(fù)。

還有一點，每個月得盯著服務(wù)中心的工作情況，看看有沒有哪塊兒沒做好，比如客服人員的態(tài)度好不好，工作效率高不高之類的。要是發(fā)現(xiàn)問題了，就趕緊想辦法解決，有時候可能需要調(diào)整一下工作流程，或者給員工培訓(xùn)培訓(xùn)。還有，每個月底還得匯總一下當(dāng)月的服務(wù)數(shù)據(jù)，包括接了多少單子，解決了多少問題，客戶滿意度怎么樣，把這些都整理出來做個報告，方便領(lǐng)導(dǎo)了解情況。

有時候，會遇到一些突發(fā)狀況，比如說突然來了大批量的客戶需求，這個時候就得迅速組織人手應(yīng)對，不能讓客戶覺得我們這兒亂糟糟的。另外，跟公司內(nèi)部其他部門的溝通也挺重要，像是財務(wù)部那邊的資金流轉(zhuǎn)情況，采購部那邊的物資供應(yīng)情況，這些都得掌握清楚，不然會影響工作的正常開展。

有時候，可能會因為溝通不暢，導(dǎo)致一些誤會，比如說客戶覺得我們的服務(wù)不到位，其實是因為內(nèi)部信息傳遞出了差錯。所以，作為主管，得確保每個環(huán)節(jié)的信息都能及時準確地傳達下去，不能含含糊糊的。還有就是，有時候可能會碰到特別難纏的客戶，態(tài)度不太好，這時候就需要耐心一點，盡量安撫好客戶的情緒，別讓事情鬧大了。

有時候，工作壓力大的時候，難免會出現(xiàn)一些小紕漏，比如忘記跟進某個重要的客戶需求，或者是忘了回復(fù)某封郵件。這就要求主管平時多留個心眼，養(yǎng)成檢查的習(xí)慣，別等到出了問題才后悔。再說了，服務(wù)中心的工作也不是一個人能干完的，需要團隊協(xié)作，所以得培養(yǎng)大家的責(zé)任感，讓大家知道自己的工作有多重要。

書寫經(jīng)驗21人覺得有用

物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管這個崗位，說起來還挺復(fù)雜的。日常工作得跟各種人打交道，業(yè)主、同事、外包單位，方方面面都得兼顧到。要是想把職責(zé)寫清楚，得從幾個大方向下手。

首先，日常管理這塊是少不了的。比如，每天上班前得檢查一下當(dāng)天的工作安排，看看有沒有什么緊急的事情需要處理。這包括了巡查小區(qū)里的公共設(shè)施，確保電梯、綠化這些地方都正常運作。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得趕緊聯(lián)系維修人員過來修，別拖著不管，不然業(yè)主一投訴就麻煩了。還有就是接待業(yè)主來訪的時候，態(tài)度一定要好，耐心聽他們反映的問題，不能嫌煩。有些業(yè)主可能說話比較急躁，這時候就需要多理解一點。

其次，文件和資料的管理工作也挺重要的。所有的報修單、投訴記錄、會議紀要這些東西都得分類存檔，方便以后查詢。有時候業(yè)主打電話過來咨詢事情，如果能迅速找到相關(guān)的文件，回答起來就快多了。不過有時候?qū)懼鴮懼?，就會發(fā)現(xiàn)自己的思路有點亂，明明記得昨天剛整理過的東西，現(xiàn)在找起來卻費勁得很。這種時候就需要靜下心來慢慢找，千萬別著急。

再就是對外協(xié)調(diào)這一塊。物業(yè)公司不是孤立存在的，很多事情都需要跟其他單位合作完成。像垃圾清運、園林養(yǎng)護之類的外包服務(wù)，每個月都要定期跟進，看看他們的工作是不是到位。如果發(fā)現(xiàn)哪部分做得不好，得及時提出來改進。不過有時候溝通起來會遇到一些障礙，對方可能覺得這不是他們的責(zé)任，這就需要耐心解釋，有時候甚至得往上一級匯報，才能解決問題。

培訓(xùn)員工也是主管的一項重要任務(wù)。畢竟客服中心的工作人員流動性大，新人多，大家對流程可能不太熟悉。所以定期組織培訓(xùn)很有必要，尤其是關(guān)于服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)禮儀方面的內(nèi)容。培訓(xùn)的時候要注意方式方法，不能光是照本宣科，要結(jié)合實際案例講解，讓大家更容易理解。不過有時候準備培訓(xùn)材料時，可能會忘記把一些關(guān)鍵點列進去，導(dǎo)致培訓(xùn)效果打折扣。

最后要說的是突發(fā)事件的應(yīng)對。小區(qū)里難免會發(fā)生一些意外情況，比如火災(zāi)報警、水管爆裂之類的。這個時候作為主管就要迅速反應(yīng)，指揮相關(guān)人員進行處理，同時安撫業(yè)主的情緒，避免事態(tài)擴大。當(dāng)然，平時也要做好應(yīng)急預(yù)案，把可能出現(xiàn)的情況都考慮到，這樣遇到突發(fā)狀況時才不會手忙腳亂。

書寫經(jīng)驗35人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和需求來寫，不能太籠統(tǒng)也不能太復(fù)雜。像it服務(wù)這個領(lǐng)域，崗位職責(zé)就得特別細致一些，不然員工不知道該怎么開展工作。比如，對于一個技術(shù)支持類的崗位，可以這樣寫：“負責(zé)日常的系統(tǒng)維護，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之類的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理?！边@里就提到了具體的任務(wù)類型，像系統(tǒng)維護、設(shè)備檢查，這些都是很明確的工作內(nèi)容。

再比如，“協(xié)助解決用戶遇到的技術(shù)問題，確保業(yè)務(wù)正常運行。”這句也挺實用的，它明確了員工需要做什么，就是幫助用戶解決問題。不過有時候可能會寫成“協(xié)助解決用戶的技術(shù)問題，保證業(yè)務(wù)能順利進行”，這樣稍微有點啰嗦，但意思差不多。要是寫得太復(fù)雜，反而會讓員工摸不著頭腦。

“定期對系統(tǒng)進行性能評估，提出優(yōu)化建議?！边@句就很關(guān)鍵了，因為系統(tǒng)性能直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。但有時候可能會寫成“定期對系統(tǒng)進行性能評估，給出改進意見”，這樣改動不大，但讀起來會感覺稍微生硬一點。

書寫注意事項：

崗位職責(zé)里還可以提到一些文檔管理方面的要求，像“負責(zé)相關(guān)技術(shù)文檔的編寫和歸檔，確保資料完整?！边@個很重要，因為很多公司都比較注重文檔管理，寫清楚這一點能讓員工知道文檔的重要性。不過有時候可能會寫成“負責(zé)技術(shù)文檔的編寫和保存，保證資料齊全”，這樣改動不大，但表達上略顯隨意。

書寫經(jīng)驗60人覺得有用

服務(wù)項目專員這個崗位的工作內(nèi)容挺復(fù)雜的，得把方方面面都考慮到才行。比如，每天都要跟客戶溝通，了解他們的需求，這可不是隨便說說就行的，得有技巧，還得有點耐心。有時候客戶提的要求可能不太合理，這時候就需要咱們動腦筋想辦法，既要滿足客戶需求，又不能超出公司能承受的范圍。

還要負責(zé)項目的跟進，從頭到尾都要盯著，哪個環(huán)節(jié)出了問題都要及時處理。像是前期準備材料，中間協(xié)調(diào)各部門，到最后交付成果，每個步驟都不能馬虎。要是某個環(huán)節(jié)耽擱了，整個項目進度都會受影響，所以得隨時掌握最新情況。

有時候會遇到一些突發(fā)狀況，比如供應(yīng)商突然供貨不及時，這就需要快速反應(yīng)，趕緊找替代方案。這期間肯定會有不少麻煩事，得跟各方協(xié)商解決，有時候甚至得加班加點趕工。這種時候，心態(tài)得穩(wěn)，別急躁，不然事情只會變得更復(fù)雜。

書寫注意事項：

文檔管理也特別重要，各種合同、協(xié)議之類的文件都得歸檔好，方便以后查詢。如果文件亂七八糟的，到時候找起來費勁不說，還可能出錯。而且，這些文件涉及到公司的商業(yè)機密，保管不當(dāng)?shù)脑捄蠊車乐亍?/p>

有時候跟同事合作的時候，難免會出現(xiàn)意見不合的情況。這種情況就需要好好溝通，把自己的想法表達清楚，同時也得聽聽別人的意見。不能一意孤行，那樣不僅會影響團隊協(xié)作，還可能導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。

服務(wù)項目專員還需要定期向上級匯報工作進展，這個匯報得實事求是，不能夸大也不能隱瞞。領(lǐng)導(dǎo)最煩那種報喜不報憂的人，所以得把實際情況原原本本地反映出來，包括遇到的問題和解決辦法。

書寫經(jīng)驗81人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看具體崗位的性質(zhì)和需求。像校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管這活兒，說白了就是管事的，既要懂服務(wù)還得會協(xié)調(diào)。這份工作不是光坐在辦公室里發(fā)文件就行，得跑現(xiàn)場，跟學(xué)生、老師還有后勤人員打交道。比如處理報修，比如解決投訴什么的，這都是基本功。要是遇到大活動，比如學(xué)校搞運動會或者文化節(jié)，那更是得提前安排好場地布置，后勤保障也得盯緊點。

平時，得熟悉物業(yè)的各種規(guī)章制度，這很重要。不能老是靠別人提醒，該檢查的地方都得自己去走一圈。比如說樓道里的燈是不是亮著，電梯運行有沒有問題，這些細節(jié)都不能放過。還有，跟別的部門溝通也很關(guān)鍵，物業(yè)這邊的事經(jīng)常要和其他部門配合，像綠化、安保、保潔之類的，一個環(huán)節(jié)掉鏈子，整個服務(wù)就受影響。

不過有時候?qū)戇@類東西容易忽略一些細節(jié)，像是具體的流程沒寫全，或者對某些突發(fā)事件的應(yīng)對措施說得太籠統(tǒng)。比如有個學(xué)生反映宿舍空調(diào)壞了，這時候不能只說聯(lián)系維修，還得明確跟進到什么時候修好才算完成任務(wù)。再比如，要是有緊急情況，比如暴雨導(dǎo)致積水，就得馬上組織人手排水，而不是干等著上級指示。

寫崗位職責(zé)時，還應(yīng)該考慮到員工管理這一塊。作為主管，手下可能有幾個客服專員，他們的工作狀態(tài)直接影響服務(wù)質(zhì)量。所以得定期開個小會，給大家打打氣，講講最近的工作重點。不過有時候?qū)懧氊?zé)描述的時候，容易忘記強調(diào)這一點，只顧著寫日常事務(wù)，卻忽略了團隊建設(shè)這部分內(nèi)容的重要性。

書寫注意事項：

崗位職責(zé)里最好能體現(xiàn)一些量化指標(biāo)，這樣便于考核。比如說每天處理多少個報修單，每周開展幾次安全巡查，這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)清楚知道你的工作效率。但也有時候，寫職責(zé)描述的人容易把這個部分寫得太模糊，比如只說“負責(zé)日常巡查”，卻沒有明確巡查的具體次數(shù)和范圍，這就有點不嚴謹了。

書寫經(jīng)驗58人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實際的工作情況去考慮。比如保潔綠化這一塊，主要負責(zé)的就是小區(qū)或者辦公樓的清潔衛(wèi)生還有綠化維護之類的活兒。在寫的時候，要具體到每天或者每周的任務(wù)，像清掃路面、清理垃圾這些日常的活兒得列出來。還有就是對花草樹木的打理，這需要知道哪些植物需要修剪、澆水什么的，這部分也得寫清楚。

有時候?qū)懧氊?zé)的時候，可能因為手頭資料有限，就把一些籠統(tǒng)的話堆在一起了。比如說“負責(zé)園區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生”，這句話聽著挺好的，但其實很空泛，具體怎么做沒說清楚。像這樣的問題，寫的時候得特別注意，不然別人看了也不知道到底該干什么。

書寫注意事項：

保潔綠化的工作還涉及到跟其他部門的配合。比如遇到大型活動，可能需要提前布置場地，這就得跟活動組織那邊溝通好。如果職責(zé)里沒提到這點，到時候出了差錯就麻煩了。所以寫職責(zé)的時候，最好能涵蓋這些交叉工作的地方，哪怕只是簡單提一下。

綠化這塊，還得考慮到季節(jié)變化對植物的影響。春天可能要補種些花卉，秋天就得準備防寒措施，這些都是日常工作的一部分。要是職責(zé)里把這些都忽略了，那員工執(zhí)行起來就會有點摸不著頭腦。所以寫職責(zé)的時候，盡量把這類季節(jié)性的任務(wù)也寫進去，這樣大家做事的時候才會有方向感。

還有個需要注意的地方，就是有些細節(jié)容易被忽略。比如清潔工具的管理，保潔員用完拖把、掃帚之類的得放回指定位置，這個雖然是小事，但如果職責(zé)里不提，時間長了就容易亂套。類似的細節(jié)還有很多，寫職責(zé)的時候都要考慮到，不然等到出現(xiàn)問題再去補救就晚了。