第1篇 咨詢(xún)中心崗位職責(zé)

電話(huà)中心電話(huà)咨詢(xún)崗 北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司 北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司,北大方正人壽,北大方正 1. 向客戶(hù)或代理人解釋核保、保全、理賠等規(guī)則,并進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)。每日工作量>;=90通,外部差錯(cuò)率<=0.5%;

2. 解決問(wèn)題,對(duì)于投訴客戶(hù)進(jìn)行安撫,并記錄投訴要求,及時(shí)傳遞給投訴處理投訴人員;

3. 對(duì)線(xiàn)上無(wú)法解決的問(wèn)題,協(xié)調(diào)并跟進(jìn)后臺(tái)部門(mén),直至有了結(jié)果后回復(fù)客戶(hù),做到首問(wèn)責(zé)任負(fù)責(zé)制;

4. 按監(jiān)管機(jī)關(guān)要求進(jìn)行新單、保全、續(xù)期保單回訪(fǎng),發(fā)現(xiàn)和解決回訪(fǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題

5. 對(duì)電話(huà)中心新人進(jìn)行在線(xiàn)培訓(xùn)及上崗輔導(dǎo)

1. 能力

a) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力

b) 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力

c) 樂(lè)觀(guān)向上,積極正面,有一定抗壓能力

d) 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)

2. 經(jīng)驗(yàn):

有電話(huà)中心工作經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

3. 教育背景:

大專(zhuān)及以上學(xué)歷

保險(xiǎn)、法律、醫(yī)學(xué)、金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

4. 技能:

一定的辦公軟件操作能力,熟悉excel操作

第2篇 工程咨詢(xún)中心總監(jiān)崗位職責(zé)要求

職責(zé)描述：

1、為國(guó)內(nèi)工程、行業(yè)建設(shè)提供前期咨詢(xún)服務(wù)，包括投資機(jī)會(huì)分析、可行性研究報(bào)告、節(jié)能評(píng)估、編制項(xiàng)目建議書(shū)等；

2、提供工程、行業(yè)建設(shè)的市場(chǎng)調(diào)查、分析及預(yù)測(cè)等專(zhuān)題研究咨詢(xún)；

3、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)工程咨詢(xún)項(xiàng)目工作計(jì)劃，并組織實(shí)施及檢查上報(bào)工程咨詢(xún)項(xiàng)目進(jìn)展情況；

4、完成具體分管的工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)部的目標(biāo)任務(wù)；

5、協(xié)調(diào)本中心人員崗位職責(zé)要求及配置工作，合理組織架構(gòu)；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)，協(xié)調(diào)其它部門(mén)工作。

職位要求：

1、全日制本科以上學(xué)歷，建筑學(xué)、民建、道橋、工程管理等工程類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)

2、五年以上從事房地產(chǎn)咨詢(xún)管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉土木工程、建筑相關(guān)行業(yè)知識(shí)及行業(yè)法律法規(guī)；

4、熟悉項(xiàng)目工程造價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)；

5、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)豐富；

6、公關(guān)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、外向熱情、善于交際。

第3篇 中心咨詢(xún)主管崗位職責(zé)

崗位要求:

1、建筑專(zhuān)業(yè),3年以上建筑設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn),本科以上學(xué)歷;

2、有大中型設(shè)計(jì)院工作經(jīng)歷或參與大中型建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作經(jīng)歷;

3、擅長(zhǎng)使用相關(guān)的設(shè)計(jì)辦公軟件。

第4篇 留學(xué)咨詢(xún)主管——北美仙林中心崗位職責(zé)要求

職責(zé)描述：

1、制定本部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況；

2、培訓(xùn)、建設(shè)和管理高素質(zhì)的咨詢(xún)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)，推動(dòng)公司咨詢(xún)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。

3、負(fù)責(zé)對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)日常的電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、面詢(xún)進(jìn)行規(guī)范化監(jiān)督及管理；

4、負(fù)責(zé)對(duì)顧問(wèn)在和客戶(hù)簽約程序上進(jìn)行監(jiān)督管理；

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)在辦理流程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)與安排；

6、協(xié)助市場(chǎng)部策劃及實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

職位要求：

1、本科及以上學(xué)歷或海外教育背景；

2、有3年及以上留學(xué)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)或留學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、有從事其它高端客戶(hù)銷(xiāo)售管理經(jīng)歷者優(yōu)先；

4、熱愛(ài)教育事業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，有事業(yè)心和責(zé)任感；

5、熟悉海外教育狀況、能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握公司相關(guān)業(yè)務(wù)。

第5篇 法規(guī)咨詢(xún)中心主任崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)法規(guī)咨詢(xún)中心的全面工作。

2.認(rèn)真宣傳國(guó)家有關(guān)本執(zhí)法門(mén)類(lèi)的政策、法律、法規(guī)、規(guī)章,開(kāi)展法制教育和培訓(xùn)工作。

3.接受委托、參與或負(fù)責(zé)組織管轄范圍內(nèi)有關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的調(diào)研、起草、修改、報(bào)審工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)本執(zhí)法門(mén)類(lèi)管轄范圍內(nèi)行業(yè)管理中出現(xiàn)的政策問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究,提出建議與辦法。

5.監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)政策和法規(guī)的執(zhí)法情況,及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)者和管理人員的違章違法行為。

6.為相關(guān)單位、部門(mén)、個(gè)人提供政策和法律咨詢(xún)服務(wù),接待、處理有關(guān)政策、法制工作的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)。

第6篇 咨詢(xún)熱線(xiàn)和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1. 通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)等渠道為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2. 記錄用戶(hù)的相關(guān)信息和咨詢(xún)的問(wèn)題；

3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；

4. 收集用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

4. 對(duì)呼叫中心工作充滿(mǎn)熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；

6.有1年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第7篇 呼叫中心咨詢(xún)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢(xún)電話(huà)的各類(lèi)問(wèn)題及應(yīng)答。

任職資格

1、大專(zhuān)學(xué)歷、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、熟練運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;

2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動(dòng);工作效率高,責(zé)任心強(qiáng),具有服務(wù)意識(shí),傾聽(tīng)耐心,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

第8篇 呼叫中心客服專(zhuān)員/客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理咨詢(xún)、投訴電話(huà)，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)受理客戶(hù)對(duì)平臺(tái)賬戶(hù)產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行安全維護(hù)

3、回訪(fǎng)老客戶(hù)，完善客戶(hù)基本資料和前期服務(wù)的滿(mǎn)意程度

職位要求

1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力；

3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第9篇 法規(guī)咨詢(xún)中心主任崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)法規(guī)咨詢(xún)中心的全面工作。

2.認(rèn)真宣傳國(guó)家有關(guān)本執(zhí)法門(mén)類(lèi)的政策、法律、法規(guī)、規(guī)章，開(kāi)展法制教育和培訓(xùn)工作。

3.接受委托、參與或負(fù)責(zé)組織管轄范圍內(nèi)有關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的調(diào)研、起草、修改、報(bào)審工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)本執(zhí)法門(mén)類(lèi)管轄范圍內(nèi)行業(yè)管理中出現(xiàn)的政策問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，提出建議與辦法。

5.監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)政策和法規(guī)的執(zhí)法情況，及時(shí)糾正經(jīng)營(yíng)者和管理人員的違章違法行為。

6.為相關(guān)單位、部門(mén)、個(gè)人提供政策和法律咨詢(xún)服務(wù)，接待、處理有關(guān)政策、法制工作的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)。

第10篇 咨詢(xún)顧問(wèn)人才評(píng)鑒與發(fā)展中心 武漢崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位要求：

1．與客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談溝通，分析客戶(hù)的咨詢(xún)需求；

2．撰寫(xiě)咨詢(xún)方案或項(xiàng)目建議書(shū)；

3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與實(shí)施，確保項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成并得到客戶(hù)認(rèn)可；

4．與重要的潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通或拜訪(fǎng)工作；

5．負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)；

6．進(jìn)行人才發(fā)展與人力資源管理方面的應(yīng)用研究；

7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1.碩士或以上心理學(xué)、管理學(xué)、mba或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

2.具有3年以上咨詢(xún)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，兼具項(xiàng)目執(zhí)行和銷(xiāo)售支持的能力；

3.具備人才測(cè)評(píng)或發(fā)展咨詢(xún)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立運(yùn)作測(cè)評(píng)、發(fā)展項(xiàng)目；

4.能夠承擔(dān)相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)施，診斷客戶(hù)需求，參與客戶(hù)打單，撰寫(xiě)項(xiàng)目方案，進(jìn)行銷(xiāo)售支持；

5. 具有優(yōu)秀的持續(xù)學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、人際溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

6. 為人積極進(jìn)取，能設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并努力達(dá)到目標(biāo)。

7.熟練使用office辦公軟件（word/ppt/excel）